“문화와 예술로 행복한 서울 만들기”
문서번호	시민청팀-1193		★사원	팀장	실장				본부장
보존기간	준영구								전결 12/29
결재일자	2022.12.29.
공개여부	공개		협 조

	2022년 시민청 시민 만족도 설문조사 결과보고
			2022

	2022년 시민청 시민 만족도 설문조사 결과보고

시민소통공간 시민청의 프로그램 참여자 대상 만족도 조사를 실시하여 향후

발전 방향 및 운영 개선안을 마련하여 홍보 전략수립의 기초자료로 활용하고자 함

1		사 업 근 거

시민청팀-31(2022.01.13.)호 『2022년 시민청(廳) 운영사업 기본계획』

시민청팀-111(2022.03.08.)호 『2022년 시민청(廳) 홍보 추진계획』

시민청팀-523(2022.10.12.)호 『2022 시민청 시민 만족도 조사 진행』

2		조 사 개 요

건     명 : 2022년 시민청 시민 만족도 설문조사 결과보고

조사목적

시민청 프로그램 참여자 및 방문객 대상 만족도 조사를 실시하여 향후

시민청 운영 관련 개선안 모색

방문객의 시민청 시설 이용의 불편과 프로그램 참여 시 어려운 점을

조사하여 내년도 발전 방향 강구

시민청 인지도 향상을 위한 홍보 방향 설정 및 운영 계획 시 참조

설문내용

시민청 프로그램 참여에 대한 일반현황(인지 경로, 프로그램 참여 동기 등)

시민청 운영 만족도 및 향후 방문 의향

(프로그램·서비스·운영전반 만족도, 재방문 의향 등)

시민청이 나아가야 할 방향(참여 희망 프로그램, 개선사항 등)

조사대상 : 시민청 프로그램 참여자 및 방문객

조사방법 : 구조화된 설문지 이용한 시민청 내 직접대면 및 온라인 조사

표 본 수 : 총 665명

※ 15‘년:494명/16’년:847명/17‘년:500명/18’년:500명/19‘년:522명/20’년:284명/21’년:281명

조사기간 : 2022.10.31.(월)~2022.12.3.(토) ※ 34일간 진행

3		조사결과 요약

만족도 분석 결과 요약

시민청의 프로그램 및 서비스 만족도는 100점 환산 시 82.7점으로 긍정적임.※ 98.9% 만족도 비율 : ‘매우 만족한다’+‘만족한다’+‘보통이다’의 합산비율

시민청의 시설/환경 안내표지 등 편의성 만족도는 82.9점으로 나타남.

시민청의 프로그램 및 서비스 관련 만족스러웠던 점에 대해서 ‘시설이 쾌적하고 편리하며 이용환경이 좋아서’가 30.3%로 가장 많았음.

시민청 관계자(직원/스텝/안내데스크 등) 친절도는 88.6점으로 나타남.

향후 시민청에 재방문할 경우 참여 희망 프로그램 1순위로는 ‘활력콘서트’가 40.8%로 가장 높았고, 2순위는 ‘시즌 프로젝트’가 23.5%로 많았음.

시민청의 역할에 대한 응답은 공연·전시·체험 등 다양한 문화예술 콘텐츠를 즐길 수 있는 공간 62.9%로 가장 많으며, 다음으로 시민이 참여하여 함께 만들어 가는 시민 주도 공간 23.6%로 높았음.

타인에게 시민청의 프로그램 추천 의향에 대해서는 추천 비율이 97.6%로 매우 긍정적인 결과를 보임.

시민청에서 개선해야할 점은 ‘홍보강화’가 39.8%로 가장 많았으며,  28.2%의 ‘다양한 프로그램 개설’ 의견도 많이 나타남.

시민청 이용에 있어 전반적으로 긍정적인 의견과 더불어 ‘공연 횟수 증가’, ‘노숙자 문제 해결’, ‘휴식공간 확대’, ‘시설 및 길 안내 부족’ 등에 대한 의견도 추가로 있었음.

시민청 프로그램 참여 일반 현황

▲ 시민청 정보 취득경로

▲ 응답자 참여 프로그램	▲ 프로그램 선택 동기

시민청을 알게 된 경로는 ‘시청을 방문했다가 우연히/지나가다가 우연히’가전체 중 15.8%로 가장 많았으며, 매체는 ‘뉴미디어(시민청 홈페이지, 뉴스레터, SNS, 문자메시지)’가 38.9%로 많은 비율을 차지함. 특히, 뉴미디어 가운데 시민청 홈페이지가 11.9%로 가장 많았음.

참여한 프로그램은 전체 참여자 중 과반수 이상인 61.5%가 ‘전시 및 공연 관람’이며, 그 밖에 ‘워크숍 및 체험 프로그램 참여’(17.1%), ‘지원사업․공모참여’(12.1%), ‘대관 공간’(5.8%), ‘기타’(3.5%)의 순으로 나타남.

시민청 프로그램 선택 동기는 ‘전시, 체험, 워크숍, 공연 등 프로그램이 좋아서’가 45.1%로 가장 많으며, ‘접근성이 좋아서’(23.7%), ‘편의시설이 편리하고 깨끗해서’(13.1%), ‘비용이 무료이거나 저렴해서’도 12.8%로 상대적 많은 편임.

응답자 구성은 성별로 남자 35.2%, 여자 64.8%로 여자가 다소 많았음.

응답자 연령대 중 60대 이상이 22.6%로 가장 많았으며, 다음으로 50대 21.7%, 30대 19.8%, 20대 17.6%, 40대 15.8%, 10대 2.4%의 순임.

응답자 직업별로 회사원이 25.4%로 가장 많았으며, 다음으로 주부, 전문직, 기타, 학생, 공무원, 자영업 순이었음.  ※ 기타 : 예술인, 프리랜서, 교사 등

시민청 운영 만족도 및 향후 방문 의향

▲ 편의성	▲ 친절도
▲ 추천의향	▲ 재참여 의향

▲ 프로그램 및 서비스에 대한 전반적 만족도

프로그램 및 서비스에 대한 전반적 만족도는 82.7점으로 매우 긍정적임.

만족스러웠던 점은 쾌적하고 편리한 시설 및 좋은 이용 환경, 프로그램이 무료 및 다양성 등을 꼽음. 특히, ‘친절도’에 대한 만족도가 88.6점으로 나타남.

불만족의 이유로 ‘행사, 전시, 공연 등 볼거리가 부족해서’가 42.9%로 가장 많았음.

시민청 프로그램을 다른 사람에게 추천할 의향이 있는지에 대해서는 추천 비율이 97.6% 및 향후 시민청 프로그램 재참여 의향에 대해서도 재참여 비율(96.4%) 또한 매우 긍정적임.

시민청이 나아가야할 방향

시민청에 다시 방문할 경우 참여하고 싶은 프로그램으로 ‘활력 콘서트’가 72.1점으로 가장 높고, 다음으로 63.4점의 ‘웨이브 2022’와 61.4점의 ‘시즌프로젝트’가 높으며, 그 외 도시사진전, 시민 거버넌스 프로젝트, 공간지원사업, 다이음, 대관 순으로 나타남.

시민청이 어떤 공간이 되어야 한다고 생각하는지에 대해서는 ‘공연·전시·체험 등 다양한 문화예술 콘텐츠를 즐길 수 있는 공간’으로 62.9%가 응답함.

▲ 시민청에 다시 방문할 경우 참여하고 싶은 프로그램
▲ 개선해야할 점	▲ 시민이 바라는 시민청 공간

시사점

참여자 의견 중 ‘홍보 강화’에 대한 요구가 다수 있었던 점에서 온오프라인 매체를 통해 보다 적극적인 홍보 전략 수립이 필요할 것이며, 시민청 홈페이지 경로를 통해 시민청을 알게 된 비율이 높은 것으로 보아 홈페이지 내 콘텐츠 최신화 및 활성화를 위한 노력을 기울여야 할 필요성이 있음.

지난 해와 마찬가지로 응답자가 원하는 시민청 공간 운영방향은 공연․전시․체험 등 문화 활동이 이루어지는 공간, 시민이 참여하여 함께 만들어나가는 시민 주도 공간이라는 응답이 많은 점을 고려해 지속적인 문화예술 관련 프로그램 기획 및 운영 강화에 대한 내부 계획이 요구됨.

4		향 후 계 획

시민청 내외 홍보 시스템을 강화하여 오프라인에서 진행되는 다양한 문화예술 콘텐츠가 온라인 매체(홈페이지, SNS, 블로그 등)와 연계되어 지속화 될 수 있도록 계획하여 온오프라인 병행 시민 소통 창구를 확대 하고자 함.

2022년도 설문 참여자 기준, 시민청에 방문하는 60대 이상의 고령자 방문자층이 확대됨에 따라 이용자 입장의 공간 이용 및 프로그램 안내에 대한 홍보 세부 방안을 구체적으로 준비할 것이며, 더불어 현장 안내 관련 인력(안내데스크 등) 서비스 또한 내부 수시 점검 등의 진행 방안을 마련할 예정임.

공연 프로그램에 대한 수요가 계속적으로 증가함에따라 관련 의견을 반영하여 내년도 공연 프로그램 운영 계획에 참조할 예정임.

관련  1. 시민청팀-31(2022.01.13.)호 1부,

2. 시민청팀-111(2022.03.08.)호 1부,

3. 시민청팀-523(2022.10.12.)호 1부.  끝.

붙임  1. 2022년 시민청 시민 만족도 조사 결과보고서 1부,

2. 2022년 시민청 시민 만족도 조사 결과보고서 요약본 1부.  끝.