“문화와 예술로 행복한 도시 만들기”
문서번호	삼각산시민청-914		★매니저		본부장
보존기간	30년
					12/17
결재일자	2020.12.17.
공개여부	부분공개(7)
			협 조

	2020년 삼각산시민청 시민만족도 조사 결과보고
			2020

2020년 삼각산시민청 시민만족도 조사 결과보고

동북권 대표 시민 소통공간 삼각산시민청에서 방문객을 대상으로 추진한

종합 만족도 조사 결과를 보고함.

1		사 업 근 거

대표이사 방침 제6(2020.01.06.)호『2020년 삼각산시민청(廳) 운영사업 기본계획』

삼각산시민청-814(2020.11.16.)호『2020년 삼각산시민청 이용 만족도 및 인지도 설문조사 통계 용역』

2		조 사 개 요

건    명: 2020년 삼각산시민청 내방객 대상 이용 만족도 설문조사

조사목적

방문객 유입경로 및 인지도 파악을 통한 홍보방안 모색

시설 및 프로그램 등 전반적인 만족도 조사를 통한 문제점 도출

조사를 통한 2021년 삼각산시민청 발전 방향 모색

조사기간: 2020.11.16.(토) ~ 11.30.(월)

조사대상: 삼각산시민청 방문객 중 10세 이상의 남,녀

조사방법: 자기기입식 현장조사 (on-site survey)

조사총원: 총 100명

설문내용 (삼각산시민청 이전 관련 희망 시설 항목 추가 분석)

주요결과

운영전반 만족도 향상	2019년 대비 ▲0.3% 증가 (86%)
시설 및 환경 만족도 향상	2019년 대비 ▲10% 증가 (91%)
프로그램, 행사 만족도 향상	2019년 대비 ▲1.3% 증가 (84%)

3		조사결과 요약

삼각산시민청 만족도 및 재방문 의향

삼각산시민청 프로그램 및 운영 전반에 만족 응답자는 86.0%로 나타남.

세부 항목별로 ‘시민청의 시설/환경(편의시설, 쾌적성 등)’ 만족도가 91.0%로 가장 높고, 다음으로 ‘관계자(직원/ 스텝/안내데스크 등) 친절도’(86.0%), ‘운영 프로그램 및 행사 내용’(84.0%), ‘시설 이용 관련 안내’(70.0%) 순으로 나타남.

재방문 의향률은 99.0%로 매우 높게 나타남.

삼각산시민청 만족도 및 재방문 의향

(단위: %)

전년도 조사결과와 비교 시 프로그램 및 운영 전반 만족도는 0.3%p 증가하였고, 특히 ‘시설/환경 만족도’는 전년 대비 10.0%p 높게 나타남. 이는 2019년 시민의 니즈를 반영하여 완료된 삼각산시민청 시설개선 공사의 영향으로 판단됨. 재방문 의향율 역시 전년 대비 소폭 상승함.

전년도 결과와의 비교

(단위: %)

	프로그램 및 운영 전반 만족도	운영 관련 세부 만족도				재방문 의향율
		시민청의 시설/환경	시설 이용 관련 안내표시	관계자 친절도	운영 프로그램 및 행사내용
차이(A-B)	▲0.3	▲10.0	▼6.6	▼3.5	▲1.3	▲1.1
2020년 삼각산시민청 결과(A)	86.0	91.0	70.0	86.0	84.0	99.0
2019년 삼각산시민청 결과(B)	85.7	81.0	76.6	89.5	82.7	97.9

삼각산시민청 방문 행태

방문동반자 (복수응답)	시민청 방문 목적 (복수응답)
시민청 방문 경험	참여 프로그램 (복수응답)

삼각산시민청 방문 동반자로 ‘친구/연인/직장동료’가 57.0%로 가장 높게 나타났고, 방문 목적으로는 ‘전시 관람’이 23.0%로 가장 높았음. 전시관람 비율이 높은 이유는, 코로나19로 인해 많은 프로그램들이 온라인화 혹은 취소된 상황에서 공간지원 사업 전시가 지속적으로 진행되었기 때문임.

시민청에 처음 방문한 응답자는 53.0%, 1회 이상 방문한 응답자는 47.0%로 나타남.

참여 프로그램은 ‘공연 및 행사’(52.0%)가 높게 나타났으며, 다음으로 ‘전시’(27.0%), ‘대관’(14.0%), ‘교육/체험’(8.0%) 순임. 2019년 대비 ‘전시’, ‘대관’ 응답이 상대적으로 높게 나타남. 이는 임시휴관과 재개관이 반복 되는 상황에서도 전시 및 대관이 꾸준히 진행되었기 때문으로 판단됨.

인지 경로는 <기타> 유형이 61.0%로 가장 높게 나타났으며, 세부 항목별로는 ‘지인 소개’(34.0%), ‘지나가다 우연히’(24.0%), ‘삼각산시민청 홈페이지’(18.0%) 순임.

삼각산시민청이 나아갈 방향 및 개선사항

‘워드 클라우드(word cloud)’를 이용하여 시민청 이용 노하우나 에피소드 응답 데이터를 분석한 결과 ‘유튜브’, ‘공연’, ‘휴식’에 대한 응답이 많은 것으로 나타남. * 의견이 언급되는 횟수가 많을수록 크기가 크게 나타남.

시민청 이용 노하우나 에피소드 워드 클라우드

향후 재방문 시 참여할 프로그램은 1순위 기준 ‘시민 대관’, 향후 추가 및 강화를 희망하는 프로그램으로는 ‘공연 및 행사’, 향후 시민청 공간에 대한 활용 기대로는 ‘문화공간’이 가장 높게 나타남.

한편, 향후 재방문 시 참여할 프로그램 1순위에서 ‘대관’은 2019년(7.1%) 대비 14.9%p 증가하여 시민청에 대한 대관 수요가 증가하고 있는 것으로 나타남.

시민청이 나아가야 할 방향

(단위: %)

향후 재방문시 참여할 프로그램 (1순위)	추가 및 강화를 희망하는 프로그램 (복수응답)	향후 삼각산시민청 공간에 대한 활용 기대 (복수응답)

삼각산시민청이 더 나은 공간이 되기 위한 개선 사항으로 ‘홍보 관련 의견’, ‘주차시설 부족’에 대한 의견이 상대적으로 많았음. 기타 행사 및 프로그램 다양화, 휴게공간 확보 등의 의견도 있었음. 특별한 의견이 없다는 응답은 64.0%였음.

‘워드 클라우드(word cloud)’를 이용하여 응답 데이터를 시각화한 결과에서도 ‘홍보 부족’ 및 ‘주차시설 부족’ 등에 대한 의견이 많이 언급됨.

개선사항 워드 클라우드

4		향 후 계 획

삼각산시민청 신규 수탁처에게 만족도 조사결과 인수인계

신규 수탁처인 ㈜인사이트 모션 담당자에게 당해 만족도 조사 결과를 인계하여 2021년 공간운영 계획수립에 반영 될 수 있도록 조치 예정

관련   1. 대표이사 방침 제6(2020.01.06.)호 1부.

2. 삼각산시민청-814(2020.11.16.)호 1부.

붙임   1. 2020년 삼각산시민청 만족도 조사 결과보고서 1부.

2. 2020년 삼각산시민청 만족도 조사 결과보고서(PT) 1부.  끝.