별첨 1

아리수 Total 서비스

선제적 민원처리 확대 관련 의견조회서

○검토부서명	상수도사업본부 급수설비과 ※ 담당자 : 권오정
○검토사업명	아리수 토탈서비스 선제적 민원처리 확대 (옥내급수관 현장 컨설팅)
[옥내배관 현장 컨설팅 운영현황] - 옥내배관 현장 컨설팅 운영 : 2인 2팀 • 옥내배관 교체 지원 1일 신청 및 처리 건수 : 10건 • 아리수 토탈서비스에서 1일 이첩 처리 건수 : 5건 [확대 시행시 문제점] - 옥내배관 컨설팅은 민원인이 노후 옥내배관 교체 신청시 노후 옥내 배관 상태 점검 등 지원여부를 확인하기 위한 업무로 별도 민원처리 업무가 아님 - 옥내배관 교체지원 신청에 따른 옥내배관 컨설팅 업무처리도 현재의 인력, 장비, 차량만으로 부족한 실정으로 선제적 민원처리 확대 시 추가 증원 및 장비 필요 - 옥내배관 컨설팅을 선제적으로 시행하는 것은 노후 옥내배관 교체사업을 홍보하기 위해 필요하지만 인력투입에 비해 효과는 미비함 [의 견] - 옥내배관 컨설팅은 노후 옥내배관 교체 신청시 아연도강관 여부 및 지원금액 안내 등을 시행하고 있어 별도의 민원처리 업무가 아니므로 시행 필요성이 없음 - 또한 선제적으로 옥내배관 컨설팅을 시행시 별도의 인력, 장비 등 지원이 필요함 - 사업소 전체 의견도 아리수 토탈서비스 선제적 민원처리에 부정적임