<이용자중심 민원서비스 개선>

부서(기관)명	시민봉사담당관 사회혁신담당관 도봉구 기획예산과	참가자 (전화번호)	남기훈(2133-6469) 강윤경(2133-6319) 지원희(2091-2623)
과제 검토 결과	○ 과제내용 : 민원in 사이트(가칭), 생활현장에서 민원서비스 정보 제공, 민원서류 발급시 맞춤형 정보를 안내하는 서류봉투 제공 등을 추진 ○ 실현가능성, 기대효과 등 - 우리 부서에서는 시민의 민원정보에 대한 접근성, 민원서비스 질 향상을 위하여 市 홈페이지 개선(온라인 민원신청 접근성 강화), 응답소 운영(온라인 민원·제안 통합관리 시스템) 등을 추진하고 있음 - 시민서비스 디자인 워크숍의 결과로 제안된 민원in 사이트(가칭), 민원서류 발급시 맞춤형 정보 안내 등은 시민편의를 한층 증진할 수 있는 것으로써 좋은 아이디어라고 판단됨
향후 반영 계획	○ 민원in 사이트 운영 : 응답소 사이트에 있는 민원사례(민원인의 궁금한 점에 대한 질의·응답), 소통현황(SNS를 통한 제안, 처리진행사항 알림) 항목을 강화 ○ 민원서류 발급시 맞춤형 정보 안내 : 워크숍 등을 통해 25개 자치구 횡단전개 ※서대문구, 반영여부 검토 중
확보 예산	○ 비예산 추진

작 성 자	시민봉사담당관 : 원권식 ☎2133-6460 민원기획팀장 : 한정우 ☎6462 담당 : 남기훈 ☎6469