별첨 2

요금관련 세부 업무처리 지침

▢ 옥내누수 수용가

□ 정기검침(정산월)시 옥내누수 확인

- 인정조정금액과 1납기분(2개월분) 요금을 합산부과하고 나머지 금액은 감액

□ 무검침기간 중 옥내누수 발생

- 누수수리 확인 달까지 인정조정금액과 1납기분(2개월분)요금 합산부과하고 나머지 금액은 감액

※ 누수량이 추가 감액분(1납기분)보다 적을시에는 전액 감액

‣ 무검침기간중 누수처리시 검침코드 10 또는 51로 입력

▢ 이사정산(사용자 등 변경)

□ 소유자(사용자) 변경시 ‣ 급수사용 신고제 확행

- 소유자(사용자) 변경신고시에는 현장 확인검침 후 분리고지

- 수용가의 이사정산은 통보(전화 등) 받은 계량기 지침에 의거 사용기간별 요금계산하여 유선 통보하고

- 기존 수전은 검침주기개선(무검침) 대상으로 계속 유지 관리

‣ 최종 검침일로부터 이사시점까지의 사용량 확인

□ 실제 사용량 대비 인정조정금액의 과다시 : 차액환불 등 정산 조치

□ 실제 사용량 대비 인정조정금액의 과소시 : 차액추징 등 정산 조치

▢ 인정조정 후 검침시 정산금액 과다, 과소

□ 정산과다(인정조정 과소)

- 실제 사용량 대비 인정조정량(월 평균사용량) 금액이 적어 정산과다시에는 차액의 정산처리(추가사용량 정산 고지)

□ 정산과소(인정조정 과다)

- 실제 사용량 대비 인정조정 부과금액이 과다시에는 인정조정부과금액과 실제 사용량의 금액 차액분을 환불 등 정산처리

‣ 환불금액의 차기 납기 충당 등 조치

▢ 공동주택(주계량기:격월, 자계량기: 6개월 검침) 요금부과

□ 공동사용량과 세대별 사용량을 합산고지시

- 세대별 인정조정금액과 공동사용요금 합산고지

□ 공동사용량과 세대별 사용량을 별도고지시

- 세대별 인정조정금액과 공동사용요금 별도고지

‣ 세대 누수발생시 누수량은 해당 세대에 기재하고 누수감액

– 검침코드 10 또는 51로 입력

▢ 급수업종 변경

□ 급수업종 변경 신고시

- 업종변경 신고가 접수된 월의 수도요금은 검침일을 기준으로 사용일수가 많은 업종으로 부과하고,

- 사용일수가 동일한 때에는 높은 요율의 업종 적용하여 부과

□ 정기검침(6개월 주기)시 업종변경 확인

- 업종 변경시기를 검침일 이후부터 변경된 업종 적용 부과

▢ 수도계량기 고장관련

□ 정기검침시에 계량기의 불회전, 회전불량, 침 비정상 등 확인

- 1개월간 정밀검침 및 원인규명하여 비정상일 경우 교체정산 처리

▢ 급수중지 수전

□ 급수중지 신청시 현장 검침하여 정산고지

□ 급수중지 수용가는 무검침 중지하고, 무검침 기간 중 급수중지 해제시 무검침 수용가로 유지 관리

▢ 정수처분 수전

□ 정수처분 수용가는 정수처분 발생납기 정산고지

□ 정수처분 수용가는 무검침 중지하고, 무검침 기간 중 정수처분 해제시 무검침 수용가로 유지 관리 ‣ 무단개전 사용여부 확인 철저

▢ 요금경정(체납금, 과오납금) 발생

□ 체납금 경정 또는 과오납급 발생에 따른 경정시

- 해당사항별 확인하여 사용량 수기 입력하여 처리

▢ 검침주기개선 대상 수용가 중 자가검침 수전

□ 자가검침 중인 수전은 무검침 대상 제외

□ 검침주기개선대상 지역의 자가검침 신청시 등록 제외

- 자가검침 가입(웹회원 가입) 등 관련 화면에 검침주기개선지역으로 인한 자가검침 등록 불가 명기 표시

▢ 세부업무처리지침 이외 특이사항 등 민원발생시

□ 서울시수도조례 제27조에 의거 상수도요금조정심의위원회 심의대상 여부를 판단하여 처리토록 함