건강가정지원센터 상담사업 운영 및 자치구 센터직원 간담회 결과

- 회의일시 및 장소 : 2014. 9.1(월) 14:00∼15:30. 시건강가정지원센터 -

	상담사업 개요
○ 사업내용 : 개인상담, 가족상담 ○ 수행기관(총 26개 센터) : 시(1), 자치구(25) - 시 건강가정지원센터(광역) : 상담 프로그램 개발 및 상담자 교육 - 자치구 건강가정지원센터(거점) : 가족교육 · 상담사업 ○ ’14년 사업비 : 444,340,450원(시 건가 96,680,000원, 자치구 건가 347,660,450원) ※ 자치구 상담수요 대기자 해결 방안 강구 지적(평가담당관 개선평가, 7.31)

운영 문제점

□ 상담 수요의 지속 증가

○ 상담사업 실적 및 상담대기 현황

- 이용실적 : 1,796명(’12) → 1,846명(’13) → 2,184명(’14 예측)

- 증가사유 : 가족문제 등 상담에 대한 사회적 관심도 증가

○ 상담 기본구성이 10회기로 대기 불가피

- 대기건수 : 자치구 월평균 대기자수(’14. 1~7월) : 24명

* 30명 이상 대기인원 발생 센터 : 20개 센터(’14. 8월 기준)

- 대기시간 : 약 2~3개월

□ 애로사항

○ 자치구센터 상담실 부족

- 자치구 평균 1.5개의 상담실로는 원활한 상담진행 어려움

- 상담자 및 상담내용 보호를 위한 방음 등 시설 부족

○ 전문 상담사 부족

- 우수 상담사 확보 및 인센티브 미흡

○ 상담의 질 향상을 위한 슈퍼비전 피드백 체계 미흡

자치구센터 직원 건의사항

□ 대기수요 완화를 위한 상담 유형의 초기 선별 절차 도입

○ 초기(intake) 상담시 상담 유형별로 1차 분류 후 내용별 전문상담자에게 의뢰하여 상담 효율성 제고

□ 상담사 인력풀 통합 관리

○ 자치구별 상담사 운영 → 시 전체 상담인력 DB 통합

□ 상담사례에 대한 슈퍼비전(전문가) 피드백 필요(장기 과제)

○ 슈퍼비전을 줄 수 있는 전문가 확보 및 사례별 피드백 부여

○ 협회 및 학회와의 협약을 통한 슈퍼비전 체계 보완

□ 기본회기를 넘는 상담에 대해서는 이용자 실비부담

○ 무료이용에 따른 꼭 필요한 상담이용자의 대기수요 과다 발생 완화 및 이용자의 참여율 제고

□ 상담사업에 전념할 수 있도록 담당자 업무부담 완화

자치구 협조사항

□ 상담공간 확보

○ 방음시설의 상담실을 추가 확보하는 등 대기수요 완화 노력

□ 자치구 사례관리 담당부서와 건강가정지원센터 협조체계 마련

○ 사례 및 자원연계에 대한 협력체계 구축

□ 상담사업 활성화를 위한 ’15년 예산 확보

○ 전문상담사 교통비 등 인센티브 상향 조정 등

□ 센터직원 건의사항 및 애로사항 해소 등