원스톱 종합민원실 설치 계획(안)

(강동소방서)

강 동 소 방 서

(소방행정과)

원스톱 종합민원실 설치계획(안)

민원실과 예방과 공간을 시민 지향형으로 통합 개선하여 신속한 민원 처리로 방문 민원인의 불편을 최소화 하고 친절하고 쾌적한 근무환경을 조성하여 청렴도 연속1위 달성에 기여하고자 함.

1		현실태 및 문제점

□ 2012. 7. 25 직제개편으로 민원실운영 예방과 이관(소방행정과→예방과)

□ 직제개편 및 청사여건상 민원실을 예방과에 이전 설치하고 운영하고 있으나

□ 2012년도 환경개선 예산 배정이 없어 기존 사무공간 일부를 활용하여

한시적으로 설치하여 운영함에 따라 민원실 환경 열악

□ 청사여건 및 구조상 어두운 복도와 폐쇄된 출입문으로 민원인 방문시

접근이 매우 곤란하고 민원응대에 적합한 창구가 없어 민원인 불만 수시제기

□ 미스터리샤퍼 방문 점검결과 원스톱 민원실이 설치 소방서에 비히 낮은점수 평가

어둡고 답답한 긴 복도를 지나서야 민원실(예방과)방문	원스톱 민원실로는 적합 하지 않은 예방과(민원실) 구조	좁고 어수선한 민원 접견실

2		원스톱 종합민원실 설치계획(안)

□ 추진방향

○ 원스톱 종합 민원실을 기존 소방행정과 사무실 위치로 변경 설치

- 기존 예방과 사무실과 소방행정과 사무실 위치를 바꿔 구조변경

- 청사 구조 및 여건상 3층에 위치하는 핸디캡이 있으나

- 2014년도 청사 E/V 설치사업 추진(2014. 6월 완공예정)으로 방문 민원인      접근성 개선

- 주 계단에서 바로 접근 할 수 있는 구조로 개선되어 민원인 편리성 제공 가능

○ 기존 어둡고 불투명한 복도 구획 칸막이를 유리형 출입문 및 칸막이로 개선

- 개방형 구조로 개선하여 투명성을 제고 시키고 시원하고 쾌적한 환경으로 개선

○ 내부 구조는 원스톱 민원처리 창구와 휴게공간 등 민원인 편리성을

최대한 고려한 쾌적한 공간으로 설치

별첨 : 원스톱 종합민원실 설치계획도 1부

별 첨	원스톱 종합민원실 설치계획도