2019년 공공갈등관리 교육과정

◈ 교육 프로그램

구 분	과 정	주 요 내 용
이해과정	핵심리더 갈등관리 특강	공공갈등이해, 협상·조정, 갈등관리 시스템 등
	실무리더 갈등관리 교육	갈등관리 기본 교육/갈등해결사례 분석 교육
심화과정	갈등해결 모의실습 토론 교육	갈등현안/사례 , 조정기법, 롤플레이 등 사례유형별 모의실습

1)핵심리더 갈등관리 특강

조직의 갈등관리 핵심리더인 관리자를 대상으로 갈등관리 이해 및 필요성에 관한 교육을 통해 갈등관리 인식개선 및 갈등관리 역량강화

□ 대상 : 서울시(팀장급 이상), 투자·출연기관(관리자)

□ 인원 : 소규모 10명 이내

□ 방법 : 실·본부·국, 사업소 등 기관별 주관교육(수요조사 후 일정별 진행)

- 갈등조정담당관(전문강사 및 교재 등 행정지원), 신청기관(강의주관)

□ 내용 : 전문가 강의(1~2시간)

- ‘공공갈등 이해, 협상·조정, 갈등관리시스템(갈등경보제, 상시보고제, 갈등진단 등) 등’

2)실무리더 갈등관리 교육

현장에서 발생하는 다양한 갈등사례를 공유하고 실무 관점에서 갈등원인을 이해하고 해결하는 사례중심의 갈등관리 실무교육

□ 대상 : 서울시(주무관), 투자·출연기관(실무직원)

□ 인원 : 1,100명(회당 30명 이상)

□ 방법 : 실·본부·국, 사업소 등 기관별 주관교육(수요조사 후 일정별 진행)

- 갈등조정담당관(전문강사 및 교재 등 행정지원), 신청기관(강의주관)

□ 내용 : 전문가 강의(1~2시간)

- 갈등관리 기본실무 : 공공갈등 이해, 갈등관리 기법, 매뉴얼 등

- 갈등사례 분석 및 조정 : 갈등유형 및 사례별 분석, 갈등조정 프로세스 등

3)갈등해결 모의실습 토론 교육

갈등현안 등 실제 갈등사례를 주제로 교육 참여자와 전문가가 함께 갈등관리 기법을 적용하여 해법을 모색해보는 갈등관리 실습교육

□ 대상 : 서울시, 투자·출연기관

□ 인원 : 100명(회당 10~20명 내외)

□ 방법 : 실·본부·국, 사업소 등 기관별 주관교육(수요조사 후 일정별 진행)

- 갈등조정담당관(전문강사 및 교재 등 행정지원), 신청기관(강의주관)

□ 내용 : 전문가 강의 및 실습(2~3시간)

- ‘갈등현안/사례 소개, 조정기법, 롤플레이 등’