만족도 조사

간병서비스 이용 고객 만족도 설문조사(무료․유료 간병)

본 설문조사는 서북병원 간병서비스 제도의 개선과 효율적인 운영을 위하여 고객님의 의견을 수렴하고자 하오니 협조해주시면 감사하겠습니다.

< 일반적 사항 >

1. 설문조사 작성자

① 본인   ② 직계가족(부모, 자녀)   ③ 배우자   ④ 친인척   ⑤ 기타

2. 환자의 성별  ① 남자  ② 여자

3. 환자의 나이 : 만       세

4. 보험종류  ① 건강보험  ② 의료급여1종  ③ 의료급여2종  ④ 일반  ⑤ 기타

< 간병서비스 이용행태 >

5. 서북병원 간병서비스 이용에 관한 내용을 어떻게 알게 되었습니까?

신문, 방송, 일간지등 대중매체

입원경험이 있는 환자나 보호자

입원 후 병원직원의 권유

기타(시설 또는 기관소개 등)

6. 간병서비스를 이용하시는 이유는 무엇입니까?

간병할 가족이 없어서(직장, 가사 등으로 시간이 없음)

장기질환으로 가족의 정신적, 육체적 부담이 커서

간병인이 환자를 더 잘 돌볼 수 있으므로

기타 (                                                           )

7. 현재 무료공동간병 이용 기준에 대한 귀하의 의견은? (무료간병이용 고객만 해당)

( ※ 현행 이용기준 : 연 2회 이용, 1회 60일 )

① 적당하다  ② 연장이 필요하다 ③ 기타의견(                           )

< 간병제도 관련 만족도 조사 >

8. 서북병원 무료∙유료 간병제도에 대해 만족하십니까?

① 만족(☞ 9번으로 가세요)   ② 불만족 (☞ 10번으로 가세요)

9. 만족하시는 이유는 무엇입니까? (8번문항 ①번 응답자)

경제적으로 도움이 되었다.

보호자 없는 병실로 쾌적하고 환자의 안위에 도움이 되었다.

가족보다 간병인이 전문적으로 환자를 잘 간병한다.

공동간병으로 환자가족이 일상생활을 유지할 수 있다.

⑤ 기타(                                                      )

10. 불만족하시는 이유는 무엇입니까? (8번문항 ②번 응답자)

서비스 이용을 위한 대기시간이 너무 길다.

공동 간병이어서 한 환자에게 집중하기 어렵다.

제공되는 간병서비스에 대한 불만

기타(                                                       )

< 간병서비스 관련 만족도 조사 >

11. 간병인의 간병서비스에 대해 만족하십니까?

① 만족(☞ 12번으로 가세요)   ② 불만족 (☞ 13번으로 가세요)

12. 만족하시는 이유는 무엇입니까? (11번문항 ①번 응답자)

일상생활 돌봄 및 활동보조 서비스를 잘함 (가족돌봄보다 전문적이다)

간병인의 친절한 태도

이용료가 무료이므로

기타(                                                              )

13. 불만족하시는 이유는 무엇입니까? (11번문항 ②번 응답자)

간병서비스가 미숙하다.

간병인의 불친절한 태도

③ 기타(                                                              )

14. 건의 사항이 있으시면 적어주세요

(                                                              )

☺ 협조해주셔서 감사합니다~ ☺