’22년 1인 가구 병원안심동행서비스 운영개요

□ 사업개요

○ 지원대상 : 1인 가구 또는 병원 이용에 도움이 필요한 시민

○ 사업내용 : 병원 동행(입·퇴원 포함) 서비스 제공  ※ Door to Door, 당일연계

- 병원 출발 및 귀가 시 동행, 병원 내 접수·수납 지원, 요청 시 진료동행 등

○ 이 용 료 : 시간당 5,000원  ※ 서비스 이용자의 교통비는 자부담

※ 중위소득 85%이하 이용료 감면, ’22년 중위소득 100% 이하 감면 한시 적용

○ 서비스 제공지역 : 서울 전역  ※ 예외적으로 수도권은 협의 후 제공

○ 수행기관 : 민간 전문기관 공모

○ 서비스 절차

서비스 신청		➡	동행매니저 출동		➡	서비스 제공		➡	사후 관리
․콜센터 핫라인 신청 (☎1533-1179) ․온라인 신청 (seoul1in.co.kr)			․ 당일 건(3시간 내) ․ 예약 건			․ 병원 동행 Door to Door (입·퇴원 포함)			․ 비용수납 ․ 만족도 조사
․대상여부 확인 ․서비스 내용 및 절차 등 안내 ․기본사항 점검 및 요구사항 확인 ․이용 신청 접수			․동행매니저 배정 및 확정 ․동행매니저 출동 ․이용 신청내용 확인 (카톡 전자서명 또는 현장서류 작성)			․병원 등 이동 지원 (집 → 병원 등 → 집) ․병원 내 수납·진료 동행 (요청 시 진료실 동행) ․병원 이용 중 약국 동행 등			․이용요금 및 납부계좌번호 안내 ․서비스 만족도 조사

□ 추진체계

		서 울 시								수행기관
병원동행서비스 사업 총괄 사업기획, 사업계획 수립 및 시행 예산편성 및 교부, 사업비 집행 관리 사업 매뉴얼 관리, 홍보, 점검·성과관리							✚	동행매니저 채용·배치·교육 등 사업총괄 콜센터 운영 총괄, 서비스 접수·배분 병원동행서비스 제공, 결과보고, 이용요금 정산 홈페이지 운영, 서비스제공내역 관리 등

□ 운영 세부내용

	’22년 주요 지원방향
❖ 중위소득 85% 이하 이용료 감면으로 저소득층 이용 편의 제고 ※ 코로나 상황으로 ’22년 중위소득 100% 이하 감면 한시 적용 ❖ 병원 방문이 잦은 1인가구 등 현장 수요 반영, 연간 이용횟수 제한 시범적 폐지 ※ ’21년 연6회 이용횟수 제한 → ’22년 이용횟수 제한 폐지, 단 1일 1회만 이용 허용

□ 콜센터 구축·운영(수행기관)

○ 위     치 : 서울 강남구 역삼동 707-1 두꺼비 빌딩 603호(34.02㎡)

○ 운영시간 : 평일 07~20시  ※ 주말 및 공휴일은 미운영

○ 대표번호 : ☎1533-1179  ※ 전용 홈페이지 : www.seoul1in.co.kr

○ 운영인원 : 6명

○ 운영방법 : 4개조 편성 ·운영(월 단위 순환근무)

□ 서비스 수행(수행기관)

	서비스 접 수		⇨		대상확인 및 상담		⇨		동행매니저배정		⇨		서비스제공 및 모니터링		⇨		서비스 종 결		⇨		사후관리
전담콜센터 전용홈페이지 카카오채널				대상자확인 접수·상담 접수확정				동행매니저 배정 및 확정문자발송				병원동행서비스 (Door to Door) 서비스모니터링				이용내역서작성 비용현장 결제				만족도 조사 비용안내 및 환불

서비스 접수	:	이용자 확인 및 접수 상담, 1일 1회만 이용 허용

❶ 서비스 접수(접수채널 다양화)

○ 병원안심동행서비스 상담전화(☎ 1533-1179) : 전담인력 유선접수 진행

○ 전용 홈페이지(www.seoul1in.co.kr) : 홈페이지 접수 후 유선상담 진행

○ 카카오톡 플러스 친구 채널 : 유선 상담 없이 채팅으로 서비스 신청(예정)

❷ 이용자 확인 및 접수 상담

○ 서비스 이용자 : 1인 가구 또는 병원 이용에 도움이 필요한 시민

□응급 상황인 경우 : 119 또는 111로 안내 지원

□코로나 확진 및 유증상자 : 1339로 안내 지원

□돌봄SOS서비스 및 노인맞춤돌봄서비스 이용자 : 해당 돌봄 서비스 안내 지원

□차량요청 및 거동 불가능자 : 차량 지원이 가능한 민간 사설기관 등 이용 안내

○ 서비스 접수 상담 : 이용자 인적사항 및 상태, 서비스 의뢰내용 등 확인

○ 서비스 접수 확정 : 접수 확정 및 이용자 유의사항 문자 발송

동행매니저 배정	:	1인 또는 2인 1조 배정, 상시동행매니저 우선 배정

○ 인원배정 : (원칙) 동행매니저 1인 배정 (예외) 동행매니저 2인 1조 배정

- 대상자가 거동이 가능한 경우 : 성별이 동일한 동행매니저 1:1 서비스 제공

- 대상자가 거동이 불가능한 경우 또는 성별이 다른 경우 : 동행매니저 2인 1조 서비스 제공

○ 배정순서 : (평일) 상시동행매니저 우선 (주말) 시간제동행매니저 우선

- (평일) 상시→시간제매니저 순(상시매니저 [당일예약]건 우선 배정)

- (주말) 사전 예약건에 대해서만 진행, 시간제→상시매니저 순 배치

평일 (당일예약)		1순위	2순위	3순위	4순위
		[총괄센터] 상시동행매니저	[총괄센타] 시간제동행매니저	[거점기관] 시간제동행매니저	[협력기관] 시간제동행매니저
주말 (사전예약)		1순위	2순위	3순위	4순위
		[총괄센터 시간제동행매니저	[거점기관] 시간제동행매니저	[협력기관] 시간제동행매니저	[총괄센터[ 상시동행매니저

서비스 제공	:	서비스 제공 및 실시간 모니터링

○ 서비스 제공 : 이용자와 합의된 내용에 따라 서비스 진행

- (이동지원) 이용자 가정 방문 및 병원 일정 동행, 각종 검사 및 시술 동행

- (진료보조) 병원 수속업무, 의료진 의사소통, 탈의 및 환복 도움, 약품수령 지원 등

□평  일 : 07~20시, 1일 최대 10시간 미만, 3시간 이내 도착 원칙(당일)

□주  말 : 09~18시(공휴일 미운영), 사전 예약건에 대해서만 서비스 진행

○ 서비스 모니터링 : 동행매니저-콜센터요원 서비스 제공과정 실시간 공유

- 진행방법 : 카카오톡 플러스 친구 채널

- 주요내용 : 서비스 시작에서 종료까지 대상자 및 동행 매니저의 안전 등 체크

□자택도착 → 병원 출발 → 병원 도착 → 진행(접수, 진료, 검사, 수납, 처방약 수령) → 병원 출발 → 자택 도착

사 후 관 리	:	만족도 조사, 서비스 비용 수납 관리

○ 서비스 만족도 조사

- 조사방법 : 서비스 종료 후 ‘카카오 톡’ 또는 전화로 만족도 조사

- 조사내용

□이 용 과 정 : 유입경로, 절차 편리성, 정보전달력, 도움정도, 이용료 적정 등

□동행매니저 : 신속성, 친절도, 전문성 ※ ’22년 콜센터전담인력 조사대상 추가

□종      합 : 불만족이유, 만족이유, 재이용, 타인추천 등 전반적인 만족도

- 결과활용 : 서비스 개선 및 향후 계획 수립에 반영

○ 서비스 이용료 부과 및 수납

- (이용료 부과) 시간당 5,000원

□부과대상 : 동행서비스 이용자

□부과기준 : 동행매너저가 이용자와 만나는 시간부터 서비스 제공이 완료 된 후 이용자와 헤어져 출발하기 전까지 시간임

※ 5,000원을 기본으로 하며 30분 단위로 추가요금 적용. 1일 최대 10시간 미만

1시간 (90분)미만	1시간 30분 (90분)이상	2시간 (120분)이상	2시간 30분 (150분)이상	3시간 (180분)이상	3시간 30분 (210분)이상	4시간 (240분)이상	4시간 30분 (270분)이상	5시간 (300분)이상
5,000	7,500	10,000	12,500	15,000	17,500	20,000	22,500	25,000
5시간 30분 (330분)이상	6시간 (360분)이상	6시간 30분 (390분)이상	7시간 (420분)이상	7시간 30분 (450분)이상	8시간 (480분)이상	8시간 30분 (510분)이상	9시간 (540분)이상	9시간 30분 (570분)이상
27,500	30,000	32,500	35,000	37,500	40,000	42,500	45,000	47,500

- (이용료 수납) 서비스 종료 후 납부(후납)

□카드결제 : 상시 동행매니저 배정 건에 한해 현장 카드결제(예정)

□계좌이체 : 서비스 종료 후 이용요금 계좌이체

∙ 일    반 : 시간당 5,000원 / 추가시간 30분당 2,500원

∙ 저소득층 : 이용료 수납 후 서류 확인 뒤 이용료 환불

- (비용 환불) 저소득층 이용료 수납 후 서류 확인 뒤 이용료 환불

□대    상 : 중위소득 85% 이하인 자 ※ ’22년은 중위소득 100%이하인 자

□확인서류 : 건강보험료 납부확인서, 건강보험자격확인(통보)서, 주민등록 등본 등

□환불방법 : 무료이용자로 확인 된 경우 계좌이체 방식으로 환불 처리

- (미납 관리) 서비스 종료 익일 1차 안내, 10일 이내 3회 재 안내

□ 수행기관 지원(서울시)

○ 인건비 지원(상시서비스 제공인력)

- 지원인력 : 25명(최대 채용가능인원)

- 지원금액 : 1인 기준 3,000천원 범위 내(’22년 생활임금 기준)

○ 서비스 수가 지원(시간제서비스 연계인력)

- 지 원 대 상 : 수행기관 및 협력기관 소속 시간제 동행매니저

- 서비스수가 : 1시간 14,900원

- 기본수가 : 1회 출동에 대한 서비스 기본수가 14,900원(1시간 기준)으로 설정

○ 교통비 지원

- 지급대상 : 상시 동행매니저

- 지원기준 : 동행매니저 출동에 따라 소요되는 대중교통비(전동차, 버스 등) 지원

※ 다만, 예외적으로 당일 긴급 출동이 필요한 경우 택시비 실비 지원 가능

- 지급방법 : 월별 정산 개인별 지급(후불제)