문서번호	한옥조성과-7514
결재일자	2018.8.2.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		한옥문화팀장	한옥조성과장
협조
	주무관

「서울 공공한옥 민간위탁 5개소」 수탁기관 통합 직원교육 실시 계획

2018. 08

주택건축국

(한옥조성과)

「서울 공공한옥 민간위탁 5개소」

수탁기관 통합 직원교육 실시 계획

우리시 공공한옥 사무 민간위탁의 원활한 수행을 위하여 수탁기관 직원을 대상으로 대시민 서비스 역량교육을 실시하고자 함. ※ 공공한옥 3개소 및 역사가옥 2개소 사무 민간위탁 운영 중

□ 추진목적

○ 민간위탁 운영 중인 공공한옥 5개소의 공공성 및 개방성 강화를 위해 시민 접점에 있는 수탁기관 직원들의 대시민서비스 역량 강화 필요

○ 응급상황 대처, 방문객 친절응대 등 현장에서 필요한 사항을 중심으로 전문교육 실시하여 공공한옥의 서비스 질 향상 및 시민 만족도 제고

※ 프로그램 기획 등 직원 역량강화 교육은 수탁기관별 자체 추진 중

□ 추진계획(안)

○ 법정의무교육 및 수탁기관 수요에 따라 교육내용 구성(월 1회 운영)

연번	주제	교육내용	시간	강사협조
1	응급처치교육	□심폐소생술 이론 밑 실습 □응급상황 시 대처요령 교육 등	2시간	종로소방서
2	시민친절교육	□전화응대 및 서비스커뮤니테이션 교육 □불만민원인 응대요령 등	2시간	서울시 시민봉사담당관
3	장애인인식 개선교육	□장애인에 대한 이해 및 에티켓 교육 □장애인 사고발생 예방교육 및 캠페인 등	2시간	한국장애인식 개선교육센터
4	개인정보 보호교육	□개인정보보호법 이해하기 □개인정보 안정성 확보 및 조치 방볍 교육 등	2시간	행정안전부 한국인터넷진흥원
5	소방안전교육	□한옥 내 화재예방 및 소방시설 사용요령 □화재 등 재난발생 시 대처요령 교육 등	2시간	종로소방서

□ 교육개요(1차)

○ 일    시 : 2018. 8. 9.(목) 10:00~12:00

○ 장    소 : 북촌문화센터 교육관 (종로구 계동 105 외1)

○ 교육대상 : 수탁기관 직원 총 15명

위탁사업		수탁기관	참석인원	비고
공공한옥 3개소 사무 민간위탁 운영	북촌문화센터	(사)문화다움	10명	상근직원 및 상주해설사
	한옥지원센터
	마을서재&쉼터갤러리
역사가옥 2개소 사무 민간위탁 운영	홍건익가옥	(재)내셔널트러스트 문화유산기금	5명	상근직원
	배렴가옥

○ 교육내용 : 심폐소생술 및 응급처치 이론 및 실습교육

- 공공한옥 내에서 발생 가능한 응급사고를 대비하여 출혈, 골절 등 상황별 응급처치 방법, 심폐소생술 등 교육 및 실습

○ 교육기관 : 종로소방서 홍보교육팀

응급처치 교육 및 실습(예)

□ 향후계획

○ 2차 직원교육 실시(시민친절교육)            ‘18.9월

○ 3차 직원교육 실시(장애인 인식개선 교육)    ‘18.10월