｢국민행복 민원실｣ 선정을 위한 현지 확인계획

□ 확인개요 및 방법

○ 대상기관 : 15개 지자체(광역 3개, 기초 12개)

구 분	대 상 기 관	비 고
광역	경기도, 대전광역시, 충청남도
기초	서울(용산구, 동대문구), 대구(서구), 경기(수원시, 이천시), 강원(영월군), 충북(충주시, 증평군), 충남(당진시), 전북(완주군), 경북(상주시), 경남(거제시)

○ 심사항목 및 지표 : 6개 심사항목 22개 세부 심사지표

※ ｢붙임1｣  ｢국민행복 민원실｣ 선정을 위한 심사지표

○ 심사방법(정량·정성평가 병행/ 1단계 서면심사, 2단계 현지확인)

- 안행부와 민간전문가가 후보기관의 실적자료와 심사표에 의해 15개 내외 기관을 현지 확인 대상기관으로 선정

- 안행부 및 민간전문가가 ‘지표3 민원실 공간구성의 적정성 등’ 현지확인 후 10개 내외 기관을 2차 전문가 심사대상으로 선정

▶ ｢국민행복 민원실｣ 1차 심사방법 변경

→ 당초, 민원행정개선 우수사례 심사위원단 서면 심사와 지자체 공무원 현지합동 교차평가 예정이었으나, 후보기관 실적자료 사전 검증단계에서 민원실 공간구성 심사에 대한 전문성이 요구되어 1차 심사부터 민간전문가 심사방식으로 변경

○ 현지 확인기간 : ’14. 9. 18～10.10

※ 현지 확인 전 대상기관에 별도 통보

□ 향후 일정

○ 2차 전문가 심사                               : 10. 14.

○ 민원행정개선 우수사례 경진대회                : 10. 21.

붙임1		｢국민행복 민원실｣ 선정을 위한 심사지표

□ 심사지표 및 측정항목

심사 지표	측정 항목	배점
1. 민원실 접근성 제고	1) 민원인 이용의 편리성을 위해 민원실이 배치된 위치 2) 민원인 출입을 위한 별도의 독립된 민원실 출입구 확보 여부 3) 민원실을 쉽게 찾을 수 있는 외부 안내유도 정도	9
2. 민원처리 정보 제공	1) 민원실 출입구에 인접한 안내데스크 운영 여부 2) 민원 안내도우미 운영 및 서류작성 안내지원 여부 3) 민원서류 작성을 위한 예시문 작성·비치 정도 4) 민원실 좌석배치도 및 업무분장표 게시 여부 5) 민원처리 안내도 게시 여부	11
3. 민원실 공간 구성의 적정성	1) 민원인이 편리하고 편안하게 민원신청을 할 수 있는 영역별 공간 확보 및 효율적인 공간 배치 정도 2) 민원실 공간에 조명 및 색채 사용 등 시각적 요소 도입 여부 3) 민원실에 소규모 정원 등 환경 친화적인 요소 도입 여부 4) 민원실 환경개선 시 외부 전문가 또는 지역주민 참여 여부 5) 북카페, 홍보코너, 쉼터 등 민원인을 위한 테마공간 조성 여부 6) 기타 부대시설 설치 여부	50
4. 민원공무원의 안정적 근무환경 조성	1) 청원경찰 배치 등 민원공무원 보호 기반 마련 여부 2) 민원공무원 사기진작을 위한 운영방안 실시 정도	8
5. 취약계층 민원인 배려	1) 장애인, 임산부, 외국인 등 취약계층을 위한 전용창구 운영 여부 2) 임산부, 영유아 동반 민원인을 위한 별도의 휴게시설 운영 여부 3) 아동을 동반한 민원인을 위한 놀이방 운영 여부 4) 외국인을 위한 관련 서류 및 외국어 서식 예시 작성·비치 여부 5) 장애인 이용 편의시설 및 보조기구 비치 정도	12
6. 민원실 운영 개선 우수사례	1) 최근 3년 이내(’12년～) 다른 민원실과 차별화된 운영 개선 추진실적	10