’18. 6. 7.(목)	예방계획 김민규 ☎ 511 / *************

청렴해피콜 취약분야 재발방지를 위한 개선대책

□ 추진개요

○ ‘17년 7월부터 ’18년 6월까지 1년 동안 민원업무 경험 시민을 대상         으로 부패유발요인 제거 및 소방청렴도 취약분야 분석을 위해 5 문항       (부패간접경험, 부채직접경험, 투명성, 책임성, 부패인식 )의 설문조사를 실시        하고 있음.

□ 그 간의 문제 및 반성

○ 직원들의 청렴도 향상을 위한 지속적인 노력에도 불과하고 민원인에게

충분한 설명 및 공감대 부족으로 감점사유가 발생하는 등 전반적인

민원응대 품질이 하락하여 두 달간 (4·5월) 연속으로 최하위를 기록함.

○ 이 부분은 결국 최상의 예방행정서비스를 제공하기 위해 노력해온 전직원들의 노력의 반하는 결과이며, 송파소방서의 이미지에도 매우 부정적인 영향을 초래함.

□ 추진목표 및 개선방안

○ 추진목표

이해하고 공감하며 실천하는 조직적 문화로의 발전

- 청렴은 사회전반에 걸쳐 확산되는 이념적 가치인 만큼 업무성격을 벗어나 조직 내부의 행태적 문화로 자리매김 할 수 있도록 환경 구축

	⇨		⇨
민원인의 질의 및 궁금사항		진심을 다해 경청하며 공감		모두 만족하는 민원서비스 제공

○ 개선방안

조직적, 행태적, 환경적 측면 전반의 청렴분위기 조성

가. 조직적 내부의 시스템 기반 구축

	< 방 법 > 민원업무 종료 즉시 민원처리 현황 서식에 맞춰 호응도를 작성하여 본인의 업무처리 만족도를 재확인

- 민원처리 현황 서식에 표기되어 있는 호응도란에 업무종료 즉시 호의

적일 시 1, 보통 2, 불만 3으로 표기하여 관리하고, 3으로 표기 되어

있는 대상은 무엇이 업무진행에 방해가 되었는지 세부적으로 기재하며, 향후 유선 및 메일을 통해 불만족이였던 사례 및 원인 요소 제거·

나. 환경적 분위기 조성

- 외부평가 또는 모니터링에 의한 행태적 변화를 지양하고 스스로 실천       하는 자정적 노력의 내부 분위기를 조성하여 “청렴은 모든 업무의 기반이며          공공부문 서비스의 본분이라는 것을 반드시 명심” 할 수 있도록 내·        외부 분위기 조성

□ 운영개요도 (Process)

				TWO TRACK 전략 추진
[청렴대책을 위한 시스템 정착] ∘ 업무처리 후 세부적으로 호응도 표기 ∘ 대상 관리를 통해 불만족 사례 재발방지								[실천하는 환경적 분위기 조성] ∘ 업무편의 제공을 통한 투명성 제고 ∘ 인센티브 제공을 통한 청렴분위기 확산
			청렴도 저해하는 원인 및 개연성 사전제거
		시민들이 믿고 안심하는 민원서비스 제공