문서번호	행정지원과-5604
결재일자	2015.3.31.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
★주무관	행정관리팀장	행정지원과장		북부수도사업소장
협 조
	요금과장
	현장민원과장
	급수운영과장
	시설관리과장

“고객을 찾아가는”

1일 현장 수도사업소 운영계획

2015. 3.

북부수도사업소

(행정지원과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	□	■

“고객을 찾아가는”

1일 현장수도사업소 운영계획

아파트 단지 등 주민들을 대상으로 찾아가는 1일 ‘현장수도사업소’를 운영하여 민원해소 및 실생활에 밀접한 정책안내를 통해 아리수 신뢰도를 제고하고자 함.

□ 추진방향

◯    시민 밀집지역에 찾아가는 “현장수도사업소” 운영

◯    수도관련 각종 민원해결 및 주민의견을 청취함으로서 주민과 소통        할 수 있는 계기 마련

◯     시민 실생활에 필요한 주요 대상사업 등을 중점 홍보

□ 추진근거

◯    찾아가는 1일 현장수도사업소 운영계획 <홍보마케팅과-1784(15.3.6)>

□ 세부추진계획

◯ 『1일 현장수도사업소』구성

- 인력구성 : 5~6명

․현장사업소장 : 1명 (시의원 또는 사업소 과장)

․현장직원 : 4~5명 (각과 1명씩)

- 운영방법 : 관내 대단위 아파트 단지 등을 중심으로 방문지역 선정,                 찾아가는 현장수도사업소 운영

- 운영일자 : 2015년 3월~11월 (분기별 1회 실시)

- 운영장소 : 대단지 아파트, 지하철역, 지역축제 등 주민 밀집 지역

․ 아파트 장소 선택 시 공용배관 개선 대상 아파트 우선 선정

▶공용배관 개선 대상 아파트 : 상계주공 2단지 외 7개단지 6,431세대

※ 일정과 장소는 아파트 관리사무소와 협의

◯ 아리수토털서비스 현장 민원접수 및 처리

- 현장에서 고객 불편사항 민원 접수

▶ 고객 불편사항: 누수탐지, 소출수, 계량기교체, 요금상담 등

- 전문성을 갖춘 직원이 참여, 현장에서 즉시 처리

◯ 아리수 품질관리제를 활용한 수질검사 실시

- 수질검사 실시(5개 항목)로 아리수의 안정성 및 우수성을 적극 홍보

▶ 5개 항목: 탁도, pH, 잔류염소, 철, 구리

◯ 수도관련 건의사항 청취 및 의견반영

- 주민 설문을 통한 음용향상 의견청취 및 업무개선 내용 발굴

□ 행정사항

◯ 1일 현장수도사업소 인력 구성 명단 제출(각 부서별)

◯ 운영 당일 차량섭외 및 플랜카드 제작(행정지원과)

◯ 현장수도사업소 운영 후 결과 보고(사업소 ⇒ 본부 홍보마케팅과)

- 일시, 장소, 민원접수 현황, 처리결과 및 기타 의견청취 등