『특수시책』

URL 링크 활용 구조서비스 향상 대책

서 대 문 소 방 서

[현장대응단 구조대]

URL 링크 활용 구조서비스 향상 대책

URL 링크 활용 진심콜 설문 및 건의사항 등 취합하여 구조서비스 질적 향상과  2016년도 구조서비스 분야 시민 만족도 1위 고수(固守)를 위함.

URL : 유니폼 리소스 로케이터(uniform/universal resource locator: 인터넷상의 파일 주소)

관련근거

❍ 소방행정과-3507(2016.2.5.)호 『2016년 소방서 성과평가 계획 알림』

❍ 소방행정과-34707(2015.12.24.)호 『2015. 하반기 소방서 성과평가 결과통보』

추진개요

❍ 2016년도 소방서 성과평가 변경 사항 중 외부평가 기존 30%에서

40%로 증가에 따른 대책

❍ 외부지표 간 점수가 동일(8개 평가)했으나 지표 간 점수 폭이 생겨 고득점 필요

추진방법

❍ 운영기간 : 16년 2월 ~ 16년 12월

❍ 운영방법

현장 도착		현장 활동		2일 ~ 3일 후		관리
수혜자 감동을 주는 응대		신속·적극적인 현장 활동		진심콜 관련 설문전화 및 문자URL 발신		‘건의사항 등’ 게시글 관리

※ 구조서비스 5개 지표

① 신속성   ② 친절성   ③ 전문성   ④ 청렴성   ⑤ 전반적 만족도

추진내용

❍ 구조서비스 질적 향상을 위한 진심콜 관리 및 URL링크를 통한 시민들의

다양한 의견을 취합(홈페이지, 카페), 향상된 구조서비스를 제공하고,

❍ URL연결 링크를 문자로 발신, 클릭 한번으로 글쓰기 화면으로 이동.

번거로운 절차를 제거하여 시민 입장에서 쉽게 접근하여 작성가능.

『URL연결 링크』
	https://spp.seoul.go.kr/main/freeboard/praiseboard.jsp [서울특별시 칭찬합시다 게시글]

향후계획

❍ 2015년도 하반기 소방서 성과평가 결과 구조서비스 1위를 달성,

지속적으로 상위권을 유지할 수 있도록 현장 활동 중 대원들은 구조서비스

5개 지표를 철저히 수행 및 관리대장(진심콜 관리카드)비치하여 관리

❍ URL 링크를 통한 다양한 의견 청취, 활동사례 등을 전파하여 시민들과

소통·공감을 통한 구조서비스 향상 및 시민만족도 제고.