[정보화 역량진단 FAQ]

0		FAQ 추가 내용

❍ 로그인을 하면 ‘웹 페이지를 찾을 수 없습니다.’라는 메시지가 나옵니다.

- 로그인시 위 메시지가 나온다면, 회원가입이 안 되어 있거나 회원가입은 되어 있지만 인증서 등록이 안 되어 있는 경우입니다. 신규진단자는 회원가입을 기존진단자는 인증서 등록을 해주세요.

❍ 신규가입시 공직자 통합메일만 사용 가능한가요?

- 반드시 공직자 통합메일을 사용하실 필요는 없습니다. 공직자 통합메일을 사용하지 않는다면 주로 사용하시는 다른 메일로 회원가입을 해주세요.

❍ 소속부서 변경은 어디서 할 수 있나요?

- 로그인 후 진단하기/결과보기 → '2014년 공무원 정보화 역량진단'의 진단하기로 접속하시면 아래와 같은 ‘기본정보 확인’ 화면을 볼 수 있습니다. 이 화면에서 ‘소속변경’ 버튼을 클릭하시면 소속부서 변경이 가능합니다.

❍ 인증서 등록 화면에 'X'표시만 나오거나 흰 화면만 나옵니다.

- 인증서 로그인 버튼 하단에 '인증서 로그인을 위한 프로그램 설치'를 클릭하여 해당 프로그램 설치 후 재시도 해 주세요.

❍ 로그인 후 흰 화면만 보입니다.

- 역량진단 사이트에 접속하셔서 익스플로러 메뉴의 '도구' → '호환성 보기 설정'에 들어가시면, 아래 이미지와 같은 화면을 볼 수 있습니다. 여기서 ‘추가’버튼을 클릭하셔서 ‘e-academy.go.kr'을 추가해 주세요. 설정 화면 하단에 있는 체크 박스는 모두 체크가 되어 있어야 합니다.

❍ 진단을 완료하였는데 진단결과 메뉴에 들어가면 ‘코드:4000001실시 이력이 없습니다.’ 라는 메시지가 나옵니다.

- 2014년에 처음 역량진단을 실시한 경우 해당 메시지가 보여집니다. 2014년 결과는 9월 말 이후에 확인이 가능합니다. 진단 완료 여부는 진단하기 화면에서 진단상태가 ‘진단완료’로 표시되어 있다면 정상적으로 진단이 완료된 것입니다.

1		회원가입, 로그인

❍ 회원가입 시 사용 불가능한 아이디로 나옵니다.

- 기존에 이미 아이디가 있는 경우입니다. 기존진단자의 ‘인증서등록’에서 ‘아이디/비밀번호찾기’ 버튼을 클릭하시면 아이디와 비밀번호 검색이 가능합니다.

❍ 아이디와 비밀번호가 기억나지 않습니다.

- 신규 아이디로 가입해서 진단받으면 신규진단자로 분류되기 때문에 꼭 기존 아이디를 사용해야 합니다. 먼저 '인증서 등록'에서 '아이디/비밀번호찾기'버튼으로 기존 아이디와 비밀번호를 검색해 주세요.

2		인증서

❍ 인증서 등록 방법이 궁금합니다.

- 이미 회원으로 등록되어 있는 진단경험자는 인증서 등록 버튼을 클릭하여 인증서를 등록합니다. 인증서는 GPKI, NPKI, EPKI 모두 지원합니다. 인증서 등록 시에는 아이디/비밀번호 인증을 먼저 실행 후 인증서 등록을 진행해 주셔야 합니다. 아이디와 비밀번호가 기억나지 않으신다면, ‘인증서등록’ 페이지의 오른쪽 하단에 있는 ‘아이디/비밀번호찾기’를 통해 찾을 수 있습니다.

❍ 인증서 등록 시 문제가 발생합니다.

- 인증서 로그인 버튼 하단에 '인증서 로그인을 위한 프로그램 설치'를 클릭하여 해당 프로그램 설치 후 재시도 하세요.

- 프로그램 설치 시 오류가 발생한다면, 설치하는 동안만 <새올 프로그램, V3, 알약 등의 프로그램>을 중지하고 다시 설치해 주세요.

❍ 인증서 로그인을 위한 프로그램을 설치하면 “암호화 프로그램이 이미 실행중입니다."라는 메시지와 함께 설치가 되지 않습니다.

- 우선 메인 페이지에서 “인증서 로그인을 위한 프로그램 설치”를 클릭하여 설치 프로그램을 PC에 저장해 주세요. 열려 있는 웹 브라우저를 모두 닫은 후 다운로드한 설치파일을 실행하여 설치를 진행해 주세요.

❍ GPKI Error 페이지가 보여집니다.

- 아래와 같이 Error 페이지가 나타나면, 웹 브라우저를 종료하고 다시 인증서를 등록합니다.

3		PC환경설정

❍ 역량진단 버튼이 보이지 않습니다.

- 익스플로러의 '인터넷 옵션'에서 '일반'탭의 삭제 버튼을 눌러 기존 내용을 모두 삭제하시고 재시도 해주세요(익스플로러 버전에 따라 화면이 다를 수 있음).

❍ 화면 비율 문제로 확인이나, 완료 버튼이 보이지 않습니다.

- <F11>키를 눌러 화면 비율을 크게 변경하세요.

4		역량진단

❍ 진단하기를 클릭하였는데 오른쪽에 진단문항이 보이질 않습니다.

- 기본정보 확인에서 하단의 '역량진단 초기화'버튼을 클릭하고 나서 'F5'키를 눌러 새로고침을 합니다. 이후 다시 진단하기를 시작해 주세요.

❍ 기본정보에서 계층과 직무 등을 잘못 지정하였습니다.

- 진단을 완료하기 전이라면 위의 그림에서처럼 '역량진단 초기화' 버튼을 클릭 후 'F5'키를 눌러 새로고침을 합니다. 이후 다시 진단하기를 시작해 주세요. 이미 진단을 완료하셨다면, 헬프데스크(02-853-3779, 3780 또는 ihrd@klid.or.kr)로 문의해 주세요.

❍ 옆 동료와 진단 문항수가 다르게 나옵니다.

- 진단문항은 계층 및 직무에 따라 달라지며, 최소 30개에서 최대 71개까지 다양하게 제시됩니다.