2018년 시정여론조사 요청서

조사제목 (주제)	서울시 교통정보시스템(TOPIS) 시민 만족도 조사
요청부서	도시교통본부	담당자	장석민 (2133-4956)
	교통정보과
조사방법	온라인조사
조사대상	교통정보를 이용하는 서울시민	조사규모 (표본수)	약 1,000명
조사시기	2018년 6월	활용시기	2018년 8월
조사목적	- 서울시 교통정보시스템에 대한 시민 만족도 조사와 개선사항 발굴
주 요 조사내용	- 교통수단 이용행태 및 버스정보 이용 현황 - 교통정보 제공매체 인지 수준 및 이용 행태 - 교통정보시스템 서비스 품질 만족도 및 개선 필요사항 - 교통정보 제공을 통한 통행 경로 변경 및 수요 전환 효과 등
조사결과 활용계획	- 사업추진 효과분석 및 사업 확대 시행의 근거자료로 활용 - 추진 예정사업에 대한 시민 선호도 결과 반영하여 사업 우선순위 결정 등 - 각종 회의 등 회의자료 활용 및 보도자료 배포
과거 유사조사	- 2016년 : 서울시 버스정보시스템(BIS) 시민 만족도 조사 - 2017년 : 서울시 버스 차내 혼잡도 안내서비스 만족도 조사(원지코리아컨설팅)
조사 필요성	- 다양한 매체를 통해 제공되는 교통정보는 그 효용성과 편리함으로 이용 시민들에게 큰 호응을 얻고 있으며, 서비스의 추가 확대 (서비스 품질 향상 및 정보제공 장소의 확대) 등에 대한 요구도 지속적으로 증가하고 있음 - 시스템에 대한 만족도 및 여론 조사를 통해 보다 나은 서비스를 개발하고, 정보제공의 확대를 위한 계획 수립을 위해 시정여론조사가 필요함
별첨자료 (참고)	- 교통정보시스템(TOPIS) 설명 자료 등