2014년도 국민권익위원회

「권익구제 사이버교육과정」운영 안내

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추진배경

○ 권익구제 사이버교육과정을 통해 고충민원 처리와 옴부즈만 제도에 대한 이해 제고

○「고충민원 처리실태 확인조사」의 내실화에 기여

※「고충민원 처리실태 확인조사」란 각급 기관의 고충민원 처리 역량      강화 및 대국민 서비스 증진을 위해 고충민원 예방․해소․관리기반 등    3개 분야 29개 지표에 대한 조사를 실시하는 것을 말하는 것으로, 금년도에 전국 지자체(244개 기관) 대상 운영

→ 확인조사 지표 중에 “고충민원 전문교육과정 운영실적”이 포함되어 있어 금년도에 시범운영 하는 기관은 적극 참여 필요

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세부 운영계획

○ 교육과정 : “권익구제와 옴부즈만”(각 기수마다 500명 이하로 한정)

○ 교육내용 : 위원회의 기능․역할, 옴부즈만 제도 이해, 고충민원 처리                기법 및 사례 등

※ 본 권익교육 사이버과정은 청렴교육에 해당되지 않음!!!

○ 운영기간 : 2014년 3월 ~ 12월

○ 교육대상 : 공공기관 소속 현직 공직자

○ 수료기준 : 과정별 학습진도율 90% + 평가점수 60점 이상

○ 학습인정시간 : 1회당 1시간(총 10차시, 10시간 인정)

○ 학습사이트 : 국민권익위원회 사이버교육센터(http://acrc.coti.go.kr)

○ 교육일정

기수	교육인원	수강신청기간	교육기간	비 고
1	500명	3.3(월) 09:00시 부터 마감시까지	3.3(월)~3.16(일)	* 기수당 500명이하 *사이버교육 센터에서 교육 신청 /취 소 가능
2	500명	3.17(월) 09:00시 부터 마감시까지	3.17(월)~3.30(일)
3	500명	3.31(월) 09:00시 부터 마감시까지	3.31(월)~4.13(일)
4	500명	4.14(월) 09:00시 부터 마감시까지	4.14(월)~4.27(일)
5	500명	4.28(월) 09:00시 부터 마감시까지	4.28(월)~5.11(일)
6	500명	5.12(월) 09:00시 부터 마감시까지	5.12(월)~5.25(일)
7	500명	5.26(월) 09:00시 부터 마감시까지	5.26(월)~6.8(일)
8	500명	6.9(월) 09:00시 부터 마감시까지	6.9(월)~6.22(일)
9	500명	6.23(월) 09:00시 부터 마감시까지	6.23(월)~7.6(일)
10	500명	7.7(월) 09:00시 부터 마감시까지	7.7(월)~7.20(일)
11	500명	7.21(월) 09:00시 부터 마감시까지	7.21(월)~8.3(일)
12	500명	8.4(월) 09:00시 부터 마감시까지	8.4(월)~8.17(일)
13	500명	8.18(월) 09:00시 부터 마감시까지	8.18(월)~8.31(일)
14	500명	9.1(월) 09:00시 부터 마감시까지	9.1(월)~9.14(일)
15	500명	9.15(월) 09:00시 부터 마감시까지	9.15(월)~9.28(일)
16	500명	9.29(월) 09:00시 부터 마감시까지	9.29(월)~10.12(일)
17	500명	10.13(월) 09:00시 부터 마감시까지	10.13(월)~10.26(일)
18	500명	10.27(월) 09:00시 부터 마감시까지	10.27(월)~11.9(일)
19	500명	11.10(월) 09:00시 부터 마감시까지	11.10(월)~11.23(일)
20	500명	11.24(월) 09:00시 부터 마감시까지	11.24(월)~12.7(일)

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수강신청 및 학습안내

학습 프로세스

등록 및 로그인		▪모든 교육생은 홈페이지에 ID, PW를 등록 후 로그인 ( http://acrc.coti.go.kr)
수강신청 및 승인		▪해당 과정 수강신청 (1일 학습시간은 전체 학습량의 30% 이내로 제한)
강좌수강		▪내 강의실을 통해 수강 및 복습
종합평가		▪평가점수 60점 이상인 경우 이수 (미수료자는 30일간 재수강 제한)

□ 신청방법(회원등록)

○ 국민권익위원회 사이버교육센터(http://acrc.coti.go.kr)에서 회원등록

(개인정보 및 소속정보를 정확히 입력)

※ 중앙공무원교육원 공무원사이버교육센터의 계정 공동 사용

(단, 임시비밀번호 SMS 전송시 본인의 핸드폰번호 변경은 위원회  사이버 교육담당자에게 요청)

※ 공직유관단체 임․직원은 로그인 정보의 구분을 ‘민간인’으로

지정, 직급은 ‘기타(코드명 : ETC05)'로 검색하여 지정

○  ▶   ▶

로그인

교육신청/수강신청

버튼 클릭

□ 학습방법

○  ▶   ▶  에서 ‘학습’

로그인

나의공간

나의학습공간

○ 인터넷 접속만 가능하면 교육기간 내에 시간․장소에 상관없이 학습 가능

○ 1일 학습시간은 전체 학습량의 30% 이내로 제한하며 학습진도율       90% 이상인 경우 평가응시 가능

□ 종합평가

○ 수료기준은 과정별 학습진도율 90% 이상 + 평가점수 60점 이상일경우에 한하여 인정

○ 과정에 대한 평가는 필수사항으로, 2회(각 50분)의 기회를 제공하며

미수료자는 역 인센티브를 주어 30일간 재수강을 제한

<수료 기준 및 배점내역>

구 분	학습진도	학습평가	합 계
수료기준	진도율 90% 이상	평가 60점 이상	-
배점내역	70점	30점	100점

※ 평가점수 55점 이상 취득시 진도율이 100%라 하더라도 미수료 처리

○ 교육종료일 익일부터

▶  ▶  에서 수료증 출력 가능

나의 공간

나의 학습공간

교육 후

(교육수료증에는 직인 미날인)

○ 수료자는 상시학습시간 10시간 인정

○ 교육문의 : 민원조사기획과 02-360-2780, e-mail : mjc0041@korea.kr

<붙임 1> 교육과정 구성내용

권익구제와 옴부즈만

구분	분류	형태	개발년도	상시학습 : 10시간
	전문교육	사이버교육	2011년

교육목적	◦ 국민권익위원회의 기능과 역할 ◦ 옴부즈만 제도 이해 ◦ 고충민원 처리 기법 및 사례 등을 통한 고충민원의 실무능력 향상 및 적극적인 국민권익구제 기능 활성
교육대상	◦ 공공기관 소속 현직 공직자
교육구성	1차시	권익구제 제도
	2차시	옴부즈만 제도
	3차시	우리나라의 옴부즈만 제도
	4차시	고충민원의 이해
	5차시	고충민원 처리 원칙과 절차
	6차시	대안적 분쟁해결 방법
	7차시	민원인과의 소통기법
	8차시	고충민원 제도개선
	9차시	고충민원 처리사례 분석(1)
	10차시	고충민원 처리사례 분석(2)