지방행정(시도‧새올)통합정보시스템 2014년 교육운영 계획

(KLID 행정정보과 과장 장경미 730, 담당 최성숙 732)

전국 자치단체 공무원의 민원과 행정업무 처리를 지원하는 지방행정통합정보시스템에 대한 원활한 사용을 위해 2014년도 사용자 교육운영계획을 보고드림

Ⅰ		추진 개요

추진 목적

❍ 전국 자치단체 공무원이 민원과 행정업무 처리를 위해 사용하고 있는 지방행정통합정보시스템에 대한 활용법 교육 지원

❍ 과년도 교육운영 실적 분석 및 개선을 통해 사용자 중심의 교육을 운영함으로써 교육서비스 품질 제고

❍ 교육만족도 설문조사를 통해 도출된 사용자 요구사항을 교육개선환류 활동으로 연결하여 사후관리 강화

교육 개요

❍ 교육기간 : 2014. 1. 2 ~ 2014. 12. 31(12개월)

❍ 교육대상 : 자치단체 지방행정(시도․새올)통합정보시스템 사용자

❍ 교육과정 : 시도행정 31개 과정, 새올행정 48개 과정

❍ 교육방식 : 중앙교육, 방문교육, 권역교육

중앙교육 : 중앙부처, 개발원 등에 의해 계획‧수립하여 개설된 교육과정(최소인원 5명 이상)

방문교육 : 자치단체 요청에 의해 교육일정 및 장소 등을 개발원과 사전 협의한 후 현장에 강사를 파견하여 진행하는 교육(최소인원 10명 이상)

권역교육 : 중앙부처를 참여시켜 자치단체 권역별로 제도교육과 전산교육을 병행 운영하는 교육

❍ 교육내용 : 지방행정통합정보시스템 행정업무별 사용법 교육, 교육만족도 설문조사 및 개선의견 수렴

Ⅱ		전년도(‘13년) 성과와 반성

주요 성과

1) 사용자 교육만족도 전년대비 4.4% 상승

❍ 교육만족도 설문결과, 평가점수 (‘12年) 87.5점 → (’13年) 91.9점 획득

【 연도별 사용자 만족도 획득점수 】

구분	‘12年	‘13年
평균점수	87.5	91.9(4.4↑)
시도행정	88.8	91.5(2.7↑)
새올행정	86.3	92.3(6↑)

* 교육 수료인원 9,667명 중 4,223명 설문참여(참여율 43.6%)

❍ 교육 설문항목 전반의 평가점수가 전년대비 상승하였고, ‘교육방법/시간’과 ‘교육내용/난이도’ 항목이 가장 큰 폭으로 상승함

【 연도별 사용자 만족도 획득점수 】

설문항목 구분	연도	강사의 지식/열의		강사의 답변/응대태도		교육방법 /시간		교육내용 /난이도
시도행정 (17회, 203명)	‘12年	92점		92점		85점		86점
	‘13年	94점	(2↑)	93점	(1↑)	90점	(5↑)	89점	(3↑)
새올행정 (290회, 4,020명)	‘12年	89점		89점		84점		83점
	‘13年	94점	(5↑)	93점	(4↑)	91점	(7↑)	90점	(7↑)

⇒ 주요 상승 요인으로 출강 강사(개발자)를 대상으로 교육방법에 대한 기본 소양교육을 지속적으로 실시한 것과,

⇒ 자치단체 방문교육 시 중점교육 내용 및 수강자의 정보시스템 활용 수준을 사전에 조사하여 맞춤형 교육을 실시한 것이 교육만족도 상승에 기인한 것으로 분석됨

2) 교육서비스 품질 향상을 위해 교육운영체계 개선

❍ (설문조사 확대) 사용자 교육만족도 설문조사 방식을 온라인과 오프라인(서면)으로 병행 실시하여 다수 교육생의 의견을 수렴

* (‘12年) 12,728명 교육참석자 중 3,489명 설문참여 / 참여율 27.4%

(’13年)  9,667명 교육참석자 중 4,223명 설문참여 / 참여율 43.6% (16.2% 증가)

❍ (교육신청기간 지정) 교육과정 확정(25일) 이후에도 지자체의 추가 교육 요청이 빈번하게 발생하여 교육 운영의 효율성이 저하됨에 따라 전월 1~20일까지를 신청기간으로 지정하여 운영

* 추가 교육 요청 시 문의 응대 및 교육과정 확정 재안내 등 행정력 낭비 발생

❍ (SMS 교육안내) 중앙교육 참석 예정자를 대상으로 교육개설 확정 및 교육 참석에 대한 단문자(SMS) 안내서비스 제공

* (‘12年) 2,651명 계획인원 중 2,086명 참석   / 참석률 78.7%

(’13年) 2,130명 계획인원 중 1,922명 참석   / 참석률 90.2% (11.5% 증가)

3) 고객의 소리가 교육개선 활동으로 환류 되도록 사후관리 강화

❍ 교육만족도 설문조사 항목의 불만족 사유에 대한 세부 문항을 보강(‘13.10월 이후 적용)하여 원인 진단을 통해 교육운영 개선

* 원활한 전산실습을 위해 중앙교육장의 장비(PC) 정비

* 교육 빈도가 높은 민방위, 물품, 행정포털 등 6개 과정에 대해 간편 매뉴얼 제작

4) 교육지원 홈페이지 개선으로 사용자 접근성 향상

❍ 교육신청, 수료확인 등 교육관련 정보를 제공하는 새올광장의 [교육마당]을 사용자 접근성(UI)이 용이하도록 개선

전국 자치단체 공무원이 시도․새올행정시스템 운영에 대한 공지사항, 자료실 등의 정보를 이용하고 서비스요청(SR)을 할 수 있는 홈페이지로 교육신청, 수료확인 등 교육과 관련한 정보도 제공함

- 교육 처리절차 순으로 메뉴 배치, 메뉴명칭 변경, 유사기능 통합 등을 통해 사용자 편의성 강화

* 메뉴를 [교육안내] → [교육신청] → [전산담당자] 순으로 정비

* ‘과정안내’와 ‘교육안내’ 기능 통합

반성 및 시사점

1) 교육과정 운영의 실효성 검토 필요

❍ 중앙교육의 경우, 신청인원 미달로 폐강되는 교육과정이 다수 발생하여 개선 필요(88회 폐강/총 131회, 폐강률 68%) * 세부내용 [붙임1] 참조

* 폐강의 주요 원인 : 업무발생 빈도와 사용자수가 적은 교육과정으로 업무공백을 수반한 원거리 교육 참여가 어려워 신청이 저조한 것으로 분석됨

❍ 자치단체 업무담당자의 인사이동 및 신규 임용자 발령에 따라 업무수행에 필요한 기본 교육과정 부재

2) 중앙교육장의 노후화된 장비(PC) 교체 필요

❍ 중앙교육 전산실습 시 PC 노후화에 따른 처리속도 지연으로 교육 서비스 품질이 저하되어 개선 필요

3) 교육 강사(개발자)의 지속적인 역량 강화 필요

❍ 전문 강사 보다 일반 강사(개발자)의 교육 만족도가 상대적으로 낮고 강의 편차가 발생하여 지속적인 강사의 자질 함양 필요

【 전문강사 vs 일반강사의 ‘13년도 교육만족도 】

구분	평가점수	강사의 지식/열의	강사의 답변/응대태도	교육 방법/시간	교육 내용/난이도
전문 강사	93.9	95.9	94.9	92.9	91.9
일반 강사	89.2	90.8	90.9	87.8	87.4

* 전문 강사는 2명으로 구성하여 2개 과정(내부행정, 민방위)을 전담하여 교육 수행

❍ 강사 평가 점수(92점)가 평점 이하인 강사(58%, 20명/총34명)를 대상으로 특별 관리를 통해 상향평준화 노력이 필요([붙임2] 참조)

Ⅲ		2014년도에 달라지는 내용

	추 진 방 향
❍ 시스템 교육효과를 배가하기 위해 중앙부처의 제도교육시간 배정․운영 ❍ 수요자 중심의 교육과정 재편성 및 교육과정 신설 ❍ 찾아가는 서비스 강화 일환으로 자치단체 권역교육 실시

1) 교육과정 부문(중앙교육에 한함)

❍ 실효성 있는 교육과정 운영(48개 과정: 시도 8개, 새올 40개)

- 신규 순기 행정업무를 교육과정으로 확대 운영(2개 → 3개 과정)

순기업무 교육과정	발생 업무(주기)	업무발생 시기	교육편성시기	비고
도로교통-교통유발부담금	부담금 부과(연1회)	10월	5월~7월	유지
환경-환경개선부담금	부담금 부과(연2회)	3월, 9월	전년12월, 7월	유지
민방위-연말교육결산 및 신규편성	자원실제조사(연1회)	11월~12월말	11말~12월초	신규

- 최근 2년(‘12~’13년)간 교육운영 실적을 토대로 폐강이 잦은 과정은 편성에서 제외(시도 24개, 새올 12개 과정) *세부내용 [붙임3] 참조

- 사용자 교육 수요가 많은 과정은 횟수를 늘려 운영(3개 과정)

* (시도행정) 공유재산, 차량관리 과정 ‘13년 5회 → ‘14년 9회

* (새올행정) 환경개선부담금 과정     ‘13년 2회 → ‘14년 3회

【 ‘13년 vs ’14년 교육과정 개설현황 】

구분	전년도(‘13年)		금년도(‘14年)		증감
	과정	횟수	과정	횟수	과정	횟수
합계	83개	131	48개	84	△35개	△43
시도행정	33개	41	8개	22	△25개	△15
새올행정	50개	90	40개	62	△10개	△28

❍ ‘신규자 공통 교육과정’ 신설․운영(2회 운영 : 3월, 7월)

- 자치단체 요구사항을 반영하여 신규 임용자 공무원을 대상으로 업무 수행에 필요한 시스템 공통과정을 신설하여 운영

* 근거 : 시도별 정보화 간담회(2차) 결과에 대한 검토의견 제출(행정정보과-4138, ‘13.11.13), 자치단체 현장방문결과 안내(행정정보과-2261, ’13.6.26)

* 신규자 공통 교육과정 ⇒ 새올의 ‘행정포털+전자민원창구+복무관리+차량관리’를 통합한 과정

- 시도별 신규임용 및 인사이동 시기를 고려하여 ‘신규자 공통교육 과정’을 3월과 7월에 개설하여 운영

인사 시기	자치단체	인사시기	자치단체
12월 ~ 1월	부산광역시	1~2월	강원도, 경상북도
1월	울산광역시	2월	전라북도
1월/7월	대구․대전광역시, 경남, 충남, 세종시	2~3월	경기도
1월/7월/12월	전라남도	2월/8월	인천광역시
1월/8월	제주특별자치도	9월	광주광역시
1월/9월	서울특별시	연중 수시	충청북도

- ‘14년도 시범운영 결과에 따라 ’15년 교육계획에 반영

❍ 업무 연관성이 높은 과정을 묶어 통합과정으로 신설․운영(2개)

- 교육운영의 시너지 효과를 높이기 위해 자치단체 업무담당자의 연관성이 높은 개별 교육과정을 통합과정으로 신설하여 운영

* 물품관리와 차량관리, 물품관리와 복무관리 과정은 지자체 업무담당자가 동일

기존 운영과정(3개)

통합과정 신설(2개)

차량관리 과정	2H

물품관리 과정	2H

복무관리 과정	2H

물품(2H) ․ 차량관리(2H) 과정	4H

물품(2H) ․ 복무관리(3H) 과정	5H

※ 복무관리는 교육시간 연장(2→3시간)

- 정기재물조사 시기를 고려하여 통합과정을 5월에 중앙교육 과정으로 시범운영(시도 1회, 새올 2회)하고 결과에 따라 확대 운영

2) 교육운영 부문

❍ 중앙부처가 참여하는 지역중심의 권역교육을 신설하여 운영

- 권역별 교육에 중앙부처를 참여시켜 자치단체 제도개선 의견 수렴을 통해 정책 수립 시 반영할 수 있는 소통기반 마련

- 행정업무의 이해를 돕고 전산교육의 효과를 배가시키기 위해 제도 교육시간을 별도로 배정하여 운영(중앙부처 사무관이 교육 수행)

- 시범운영결과에 따라 권역교육 정례화

①사전협의(3~4월)	⇒	②계획수립(5월)	⇒	③수요조사(5월)	⇒	④교육실시(6월)
* 중앙부처 방문 * 권역 교육과정 선별		* 권역 교육과정 확정 * 교육일정, 장소 등 계획수립		* 지자체 교육안내 * 교육참석대상 조사		* 권역별 교육실시 * 사후관리

❍ 최적화된 전산실습 환경 마련을 위해 중앙교육장의 노후 장비교체

- 교육용 노트북 15대를 최신 기종으로 전면 교체하여 교육생에게 원활한 전산실습 환경 제공(‘14.1.7일 설치 완료)

❍ 강사(개발자)의 자질 향상을 위한 정기교육 및 보수교육 실시

- 교육 강사를 대상으로 정기교육을 실시(반기 1회)하고 강사 평가결과 평점이하 수준의 강사는 보수교육 실시(월 1회)

❍ 사용자 건의사항에 대한 교육개선 환류 활동 강화

- 교육 현장의 사용자 요구사항은 강사일지에 기록 관리하고 기능개선 사항은 유지관리시스템에 등록하여 시스템 반영 추진

- 사용자 간편 매뉴얼 확대 제작(6종 → 79종, 상반기)

❍ 새올광장(교육마당) 홈페이지 개편으로 사용자 편의성 향상

- 교육신청, 자료실, 온라인 설문조사 등 새올광장(교육마당)의 UI를 사용자 요구사항을 수렴(3월)하여 개편(4~5월)

Ⅳ		교육과정 운영계획

1) 총괄 현황

구 분	교육과정	주관기관	신청기간	신청방법	교육장소
중앙교육	시도 7개 새올 36개	개발원	매월 1일~20일 (차월교육 신청)	새올광장의 [교육마당] 메뉴를 이용하여 신청	통합운영지원센터 (서울 광화문 소재)
방문교육	시도 31개 새올 48개	자치단체	매월 1일~20일	교육 협조 공문 개발원으로 송부 (자치단체→개발원)	자치단체 교육장
권역교육	-	중앙부처‧개발원	5월 예정	참석자 명단 개발원으로 송부 (자치단체→개발원)	자치단체 교육장
기타교육	-	중앙부처	상시	교육 협조 공문 개발원으로 송부 (중앙부처→개발원)	지정 교육장

2) 중앙 교육

중앙교육은 개발원에서 연․월간 교육계획을 사전에 수립하고 개설한 교육과정으로 지정된 교육장(통합운영지원센터)에서 실시하는 교육임

❍ 교육주관 : 한국지역정보개발원

❍ 운영과정 : 총 48개(시도행정 8개, 새올행정 40개)

❍ 교육운영 절차

① 과정개설 (개발원)	⇒	② 교육안내 (개발원→자치단체)	⇒	③ 교육신청 (자치단체)	⇒	④ 교육확정 통보 (개발원→자치단체)
전전월 ~20일		전전월 25~29일		전월 1~20일까지		전월 25~29일
						⇓
⑧ 결과안내 (개발원→자치단체)	⇐	⑦ 교육수료 (교육 수강자)	⇐	⑥ 설문참여 (교육 수강자)	⇐	⑤ 교육참여 (교육 수강자)
익월 10일까지		설문조사 완료 후		당월 교육수료 후		당월 교육

- ① 과정개설 : 개발원에서 월별로 중앙교육 과정을 개설

- ② 교육안내 : 교육과정 및 신청방법을 교육실시 2개월 전에 자치단체 정보화부서 및 교육부서로 안내 공문 시행(개발원→자치단체)

- ③ 교육신청 : 교육대상자가 직접 새올광장(www.saiall.go.kr)에 접속하여 ‘교육마당’ 메뉴를 클릭하여 교육신청(매월 20일까지)

* 메뉴 : 새올광장 ≫ 교육마당 ≫ 시도새올 교육신청 ≫ 중앙교육신청

- ④ 교육확정 통보 : 교육 신청인원이 최소 5명 이상 충족되어 개설이 확정된 과정에 대해 자치단체로 안내(개발원→자치단체)

* 교육신청인원이 5명 미만인 경우 해당 과정은 폐강되며, 확정된 교육과정은 매월 25일부터 새올광장을 통해 확인 가능

- ⑤ 교육참여 : 교육확정 대상자는 지정된 장소에서 교육 수강

- ⑥ 설문참여 : 교육 참석자는 교육완료 후 온라인 설문조사 참여

- ⑦ 교육수료 : 설문조사를 완료한 후 온라인으로 수료증 발급 가능

* 설문조사 미참여시 교육수료가 인정되지 않아 수료증 발급 불가

- ⑧ 결과안내 : 교육운영결과 및 수료자 명단 안내(개발원→자치단체)

3) 방문 교육

방문교육은 자치단체 요청에 의해 개발원(또는 통합운영지원센터)과 교육내용 및 일정․장소 등을 사전에 협의한 후, 현장에 강사를 파견하여 진행하는 교육

❍ 교육주관 : 자치단체(시도 및 시군구)

❍ 운영과정 : 총 79개(시도행정 31개, 새올행정 48개)

❍ 교육운영 절차

① 수요조사 (자치단체)		⇒	② 교육개설 협의 (개발원․자치단체)	⇒	③ 협조공문 발송 (자치단체→개발원)	⇒	④ 교육확정 통보 (개발원→자치단체)
전월 ~20일까지			전월 ~20일까지		전월 1~20일까지		전월 25~29일
							⇓
⑧ 결과 안내 (개발원→자치단체)	⇐		⑦ 교육수료 (교육 수강자)	⇐	⑥ 설문참여 (교육 수강자)	⇐	⑤ 교육운영 (자치단체)
익월 10일까지			설문조사 완료 후		당월 교육수료 후		당월 교육

- ① 수요조사 : 교육 개설을 희망하는 기관의 업무담당자는 내부 수요조사를 통해 최소 참석인원(10명 이상)과 전산교육장 확보

* 교육 참여인원은 인근 자치단체의 업무담당자를 포함하여 신청 가능하며, 최소 10명 이상의 교육인원이 확보되어야 교육 개설이 가능

- ② 교육개설 협의 : 개발원(또는 통합운영지원센터)과 강사 지원, 일정 등을 고려하여 사전에 교육 협의

- ③ 협조공문 발송 : 자치단체는 교육 참석대상자 명단을 첨부하여 개발원으로 교육 개설신청 공문을 발송(자치단체→개발원)

- ④ 교육확정 통보 : 개발원에서 협조 공문 접수 후 교육을 확정(21~24일)하여 자치단체 통보(개발원 →자치단체)

* 접수된 신청에 대한 처리결과는 25일 이후 확정 통보

- ⑤ 교육운영 : 교육을 주관하는 자치단체에서 교육장, 교육설비 등을 마련하여 교육운영, 개발원은 해당 기관에 강사 파견

- ⑥ 설문참여 : 교육 참석자는 교육완료 후 설문조사 참여

- ⑦ 교육수료 : 자치단체에서 교육수료자에 대해 직접 수료증 발급

- ⑧ 결과안내 : 교육운영결과 안내(개발원→자치단체)

❍ 참고사항

- 자치단체가 수료자 명단, 상시학습 인정처리 등 교육 전반에 대한 사항을 직접 관리하여야 함(개발원은 교육 강사 출장 지원)

- 방문교육 수료자명단은 자치단체에서 새올광장(http://saiall.go.kr)에 등록하여 관리가 가능함

4) 권역 교육

권역교육은 정책을 수립하는 중앙부처를 참여시켜 제도교육과 전산교육을 병행하여 교육의 효과를 배가시키는 교육으로 자치단체 권역별로 수행

❍ 교육주관 : 중앙부처와 개발원

❍ 운영과정 : 미정(중앙부처 협의를 통해 선정 예정)

① 사전협의 (중앙부처, 개발원)	⇒	② 교육계획 수립 (개발원)	⇒	③ 수요조사 (개발원→자치단체)	⇒	④ 권역교육 실시 (개발원)
3~4월		5월		5월		6월

- ① 사전협의 : 중앙부처 협의를 통해 권역교육이 필요한 과정 선별

- ② 교육계획 수립 : 교육 장소, 일정, 내용, 신청방법 등에 대해 안내 공문 시행(개발원→자치단체)

* 교육장소는 자치단체의 협조를 받아 권역별로 확보 예정

- ③ 수요조사 : 교육 참석자 명단 공문 접수(자치단체→개발원)

- ④ 권역교육 실시 : 권역별로 교육 및 설문조사 실시

* 교육 시 중앙부처의 제도교육시간(해당업무 담당사무관)을 배정하여 운영

5) 기타 교육

중앙부처 또는 자치단체 주관의 워크숍, 설명회, 행사 등으로 전산교육 시간이 배정되어 강사 지원이 필요한 교육

❍ 교육주관 : 중앙부처 또는 자치단체

❍ 운영과정 : 미정(요청에 의해 실시)

❍ 교육운영 절차

- ① 사전협의 : 교육이 필요한 기관은 일정, 내용 등에 대해 개발원(또는 통합운영지원센터)과 사전에 협의

- ② 공문접수 : 교육 협조 공문 접수(교육 주관기관 →개발원)

- ③ 강사파견 : 강사를 파견하여 전산교육 지원

Ⅴ		교육 추진일정

❍ 새올광장(교육마당) 홈페이지 개편	: 2014. 4~5월

❍ ‘14년 권역별 교육계획 수립	: 2014. 5월

❍ ‘14년 권역별 교육 실시	: 2014. 6월

❍ ’14년 시도․새올행정 교육운영 중간보고	: 2014. 7월

❍ ’14년 시도 및 새올행정 교육수행 결과보고	: 2014. 12월

붙임1		‘13년도 중앙교육과정 폐강 현황

구분	교육과정명	계획	실적	폐강	폐강율	비고
시도 행정	감사-청렴/청탁관리	1	0	1	100%
	건축주택	1	0	1	100%
	경제통상	2	0	2	100%
	공유재산	5	2	3	60%
	농지관리	1	0	1	100%
	도로행정	1	0	1	100%
	도시계획행정	1	0	1	100%
	문화관광행정시스템	1	0	1	100%
	물품관리	6	2	4	67%
	법제	1	0	1	100%
	보건위생	1	0	1	100%
	복지여성	1	0	1	100%
	산림 과정	1	0	1	100%
	성과관리	1	0	1	100%
	손실보상	1	1	0	0%
	수산행정	2	0	2	100%
	시도 의회	1	0	1	100%
	시도 자치행정	1	0	1	100%
	시도 정무기획(감사관리)	1	0	1	100%
	시도 정무기획(기획관리/행정위원회)	1	0	1	100%
	일반총무	6	4	2	33%
	전자민원(서비스포탈)	1	0	1	100%
	정무기획(공보관리)	1	0	1	100%
	환경행정시스템	1	0	1	100%
새올 행정 새올 행정	[새올]산림행정시스템	6	5	1	17%
	감사	1	0	1	100%
	공보	2	0	2	100%
	공유재산	3	2	1	33%
	공직윤리관리	3	3	0	0%
	기획	2	0	2	100%
	농지원부	2	2	0	0%
	농지전용	1	0	1	100%
	농지취득및처분	3	2	1	33%
	도로교통	7	5	2	29%
	도로교통 -교통유발부담금	1	0	1	100%
	도로교통-교통사업자	1	0	1	100%
	마약류	2	0	2	100%
	문화	1	0	1	100%
	물품관리	3	3	0	0%
	민방위	13	13	0	0%
	민원행정 담당자교육	1	0	1	100%
	배출관리	1	0	1	100%
	법규위반	1	0	1	100%
	법제	2	0	2	100%
	비료관리	1	0	1	100%
	새올의회	2	0	2	100%
	새올전자민원 창구관리	1	1	0	0%
	새올지역산업	1	1	0	0%
	새올지역산업-상공업관리	1	0	1	100%
	새올지역산업-에너지사업관리	1	1	0	0%
	새올지역산업-직업소개	1	0	1	100%
	새올행정시스템 전산운영	4	3	1	25%
	손실보상(도로)	8	7	1	13%
	수산	2	0	2	100%
	시군구 행정처분	2	1	1	50%
	야생동식물관리	1	0	1	100%
	양곡관리	1	0	1	100%
	오수/가축분뇨	1	0	1	100%
	옥외광고물	1	1	0	0%
	위생행정	3	2	1	33%
	유독물/토양오염	1	0	1	100%
	의료기관	1	0	1	100%
	의료장비	1	0	1	100%
	의약업소	1	0	1	100%
	일반총무	3	2	1	33%
	자원봉사 교육	1	0	1	100%
	지역개발행정시스템	8	5	3	38%
	지적	1	0	1	100%
	차량관리	2	1	1	50%
	축산	1	1	0	0%
	통합민원발급창구	1	0	1	100%
	통합창구 부서장,일반서무	2	1	1	50%
	폐기물관리	1	1	0	0%
	행정종합관찰제	1	0	1	100%
	협업창구관리 담당자교육	1	0	1	100%
	환경개선부담금	2	1	1	50%

붙임2		‘13년도 강사별 교육만족도 현황

구분	강사명	과정명	교육만족도 평가점수
			강사의 지식/열의	강사의 답변/응대	교육내용 /난이도	교육방법 /시간	평균 점수
전체 평균 만족도			93.4	92.9	89.6	90.3	91.6
전문강사	전문강사(2명) 평균 만족도		95.9	94.9	92.9	91.9	93.9
	문우현	물품관리, 차량관리, 공유재산, 일반총무	94.0	92.6	90.1	89.3	91.5
	김은정	민방위	97.9	97.2	95.6	94.4	96.3
일반강사 (개발자)	일반강사(개발자, 32명) 평균 만족도		90.8	90.9	87.8	87.4	89.2
	이학섭	환경개선부담금	72.5	72.5	65.0	67.5	69.4
	이선정	양곡관리	80.0	78.6	75.7	74.3	77.1
	김택영	손실보상(도로)	83.9	81.7	76.1	79.6	80.3
	조수영	통합창구 부서장, 일반서무	83.5	83.5	80.0	79.5	81.6
	김기현	공유재산	85.7	82.9	80.0	80.0	82.1
	박용준	통합민원발급창구	86.7	85.0	80.0	80.0	82.9
	유진	새올전자민원 창구관리	83.5	84.8	83.0	84.8	84.0
	전재석	새올지역산업	86.7	86.7	86.7	86.7	86.7
	조용식	축산	84.0	88.0	88.0	88.0	87.0
	강세영	민원행정 담당자교육	91.6	90.6	84.8	84.8	88.0
	맹성학	통합창구 부서장, 일반서무	88.8	89.6	87.1	87.0	88.1
	김진범	민원행정 담당자교육	92.1	90.2	85.3	85.5	88.3
	조동수	도로교통	92.0	92.0	88.0	83.0	88.8
	서인숙	위생행정	90.5	93.7	87.4	85.3	89.2
	김작현	농지전용	90.8	91.9	86.5	87.8	89.2
	최평화	공보	89.5	90.5	89.5	88.6	89.5
	서영철	지역산업-에너지사업관리	90.0	95.0	85.0	90.0	90.0
	김성민	새올전자민원 창구관리	92.3	90.6	88.8	88.8	90.1
	이상아	통합창구 부서장, 일반서무	90.7	92.7	89.8	88.3	90.4
	주진탁	새올행정시스템 전산운영	94.7	93.8	90.2	86.2	91.2
	김민정	손실보상(도로)	97.1	92.9	87.1	90.0	91.8
	김희태	농지전용, 농지취득및처분	92.3	91.9	91.5	92.3	92.0
	명진욱	도로교통	94.6	93.8	93.1	89.2	92.7
	조병준	의료기관	96.4	96.4	92.3	88.6	93.4
	이경호	통합창구 부서장,일반서무	94.6	94.3	93.5	92.2	93.6
	유은진	새올지역산업 상공업관리, 옥외광고물	94.9	94.9	93.1	92.3	93.8
	제영구	농지원부 과정, 농지전용	96.6	96.5	92.5	91.7	94.3
	문창기	공직윤리관리	95.6	95.6	95.6	94.4	95.3
	김승태	민방위	97.1	97.1	97.1	94.3	96.4
	김효정	폐기물관리	96.7	100	96.7	96.7	97.5
	정대규	전자민원 서비스포탈	100	100	100	100	100
	조진우	시군구 행정처분	100	100	100	100	100

붙임3		2012년~2013년 교육과정 운영결과

○ (시도행정) 교육실적 현황

NO	과정명	중앙교육		방문교육		중앙교육 합 계	방문교육 합 계	중앙교육 1회 이상	중앙+방문교육 모두 실시	2014년 중앙교육편성여부
		‘12년	‘13년	‘12년	‘13년
1	기획관리/행정위원회	0	0	4	0	0	4			편성제외
2	복무관리 과정	0	4	0	4	4	4	●	●	편성
3	공유재산 과정	1	2	11	12	3	23	●	●	편성
4	물품관리 과정	2	2	15	8	4	23	●	●	편성
5	도로 과정	0	1	0	2	1	2	●	●	편성
6	양곡관리(도)	0	1	0	0	1	0	●		편성
7	전자민원(서비스포탈)	0	0	1	1	0	2		●	편성
8	차량관리 과정	0	0	1	3	0	4		●	편성
9	문화체육관광	0	0	1	0	0	1			편성제외
10	복지여성 과정	0	0	0	0	0	0			편성제외
11	농지관리	0	0	0	0	0	0			편성제외
12	양곡관리(광역시)	0	0	0	0	0	0			편성제외
13	건축주택 과정	0	0	0	0	0	0			편성제외
14	배출․폐기물 과정	0	0	0	0	0	0			편성제외
15	물관리 과정	0	0	0	0	0	0			편성제외
16	경제통상 과정	0	0	0	0	0	0			편성제외
17	산림 과정	0	0	0	0	0	0			편성제외
18	보건위생 과정	0	0	0	0	0	0			편성제외
19	법제 과정	0	0	0	0	0	0			편성제외
20	축산행정 과정	0	0	0	0	0	0			편성제외
21	수산행정 과정	0	0	0	0	0	0			편성제외
22	감사관리 과정	0	0	0	0	0	0			편성제외
23	공보관리과정	0	0	0	0	0	0			편성제외
24	자치행정 과정	0	0	0	0	0	0			편성제외
25	교통행정	0	0	0	0	0	0			편성제외
26	도시계획행정	0	0	0	0	0	0			편성제외
27	성과관리 과정	0	0	4	0	0	4			편성제외
28	[정책결정]내부행정	0	0	0	0	0	0			편성제외
29	[정책결정]경제통상	0	0	0	0	0	0			편성제외
30	[정책결정]환경	0	0	0	0	0	0			편성제외
31	[정책결정]보건위생	0	0	0	0	0	0			편성제외

○ (새올행정) 교육실적 현황

NO	과정명	중앙교육		방문교육		중앙교육 합 계	방문교육 합 계	중앙교육 1회 이상	중앙+방문교육 모두 실시	2014년 중앙교육편성여부
		‘12년	‘13년	‘12년	‘13년
1	농지원부 과정	2	2	6	4	4	10	●	●	편성
2	농지취득 및 처분	2	2	3	5	4	8	●	●	편성
3	농지전용 과정	1	0	2	5	1	7	●	●	편성
4	행정포탈(통합창구)	1	1	17	22	2	39	●	●	편성
5	전산운영과정	3	3	2	1	6	3	●	●	편성
6	민원행정 과정	1	0	7	9	1	16	●	●	편성
7	민방위 과정	17	12	65	65	29	130	●	●	편성
8	환경개선부담금 과정	2	1	1	1	3	2	●	●	편성
9	산림 과정	0	4	1	0	4	1	●	●	편성
10	전자민원창구관리	0	1	7	10	1	17	●	●	편성
11	통합민원발급창구	1	0	3	1	1	4	●	●	편성
12	옥외광고물 과정	1	1	2	3	2	5	●	●	편성
13	수산 과정	2	0	3	0	2	3	●	●	편성
14	지하수개발	3	5	2	0	8	2	●	●	편성
15	교통유발부담금 과정	3	5	8	3	8	11	●	●	편성
16	손실보상(도로) 과정	2	7	3	1	9	4	●	●	편성
17	복무관리 과정	3	2	32	25	5	57	●	●	편성
18	공유재산 과정	2	2	21	28	4	49	●	●	편성
19	물품관리 과정	4	4	54	66	8	120	●	●	편성
20	차량관리 과정	3	1	3	3	4	6	●	●	편성
21	위생행정 과정	2	2	1	0	4	1	●	●	편성
22	감사 과정	2	2	0	3	4	3	●	●	편성
23	행정처분 과정	1	1	2	0	2	2	●	●	편성
24	문화체육관광	1	0	0	0	1	0	●		편성
25	오수/가축분뇨 과정	1	0	1	0	1	1	●	●	편성
26	야생동식물관리	1	0	0	0	1	0	●		편성
27	폐기물관리 과정	1	1	0	0	2	0	●		편성
28	법제 과정	1	0	1	0	1	1	●	●	편성
29	에너지사업관리 과정	1	1	0	0	2	0	●		편성
30	직업소개 과정	1	0	0	0	1	0	●		편성
31	상공업관리 과정	1	1	0	2	2	2	●	●	편성
32	축산 과정	0	1	0	0	1	0	●		편성
33	마약류과정	1	0	0	1	1	1	●	●	편성
34	기획 과정	2	0	1	1	2	2	●	●	편성
35	자원봉사 과정	1	0	0	1	1	1	●	●	편성
36	비료관리 과정	1	0	0	0	1	0	●		편성
37	유독물/토양오염	0	0	0	0	0	0			편성제외
38	석면안전관리 과정	4	0	0	0	4	0			편성제외
39	배출관리 과정	5	0	1	0	5	1			편성제외
40	의료장비과정	5	0	0	1	5	1			편성제외
41	외국인 주민 과정(신규)	0	0	0	0	0	0			편성제외
42	공보 과정	0	0	2	1	0	3			편성제외
43	의료기관과정	0	0	1	1	0	2			편성제외
44	의약업소과정	0	0	1	1	0	2			편성제외
45	교통사업자 과정	0	0	1	1	0	2			편성제외
46	법규위반관리 과정	0	0	1	0	0	1			편성제외
47	양곡관리 과정	0	0	0	1	0	1			편성제외
48	행정종합관찰제 과정	0	0	0	2	0	2			편성제외

붙임3		‘14년도 지방행정통합정보시스템 중앙교육 일정

(  : 신규과정,   : 증편과정)

구분	시도행정(8개 과정, 22회)		새올행정( 40개 과정, 62회)
	과정/횟수	교육과정	과정/횟수	교육과정
3월	3개 과정 / 3회	복무관리, 공유재산, 도로	7개 과정 / 7회	농지원부, 농지전용, 농지취득 및 처분, 민방위, 공유재산, 차량관리, 신규자 공통교육(1회)
4월	3개 과정 / 3회	물품관리, 차량관리, 양곡관리	7개 과정 / 7회	물품관리, 민원, 전산운영, 지하수개발, 환경(오수/가축분뇨), 법제, 기획
5월	2개 과정 / 2회	공유재산, 물품․복무관리(1회)	5개 과정 / 6회	산림, 지역산업(옥외광고물), 민방위, 수산, 물품․차량관리(1회), 물품․복무관리(1회)
6월	2개 과정 / 2회	공유재산, 전자민원(서비스포탈)	7개 과정 / 11회	도로교통(교통유발부담과정 5회), 감사, 기획, 차량관리, 공유재산, 문화체육관광 비료관리
7월	2개 과정 / 2회	차량관리, 물품관리	5개 과정 / 6회	환경개선부담(2회), 신규자 공통교육(1회), 민원과정, 통합발급창구, 민방위
8월	2개 과정 / 2회	공유재산, 물품관리	5개 과정 / 5회	자원봉사, 민방위, 전자민원창구, 복무관리, 물품관리
9월	2개 과정 / 2회	복무관리, 공유재산	5개 과정 / 5회	행정포털, 축산, 지역산업(에너지사업), 지역산업(상공업), 공유재산
10월	3개 과정 / 3회	물품관리, 도로과정, 양곡관리	7개 과정 / 7회	도로교통(손실보상), 위생, 행정처분, 환경(폐기물관리), 민방위, 물품관리, 지역산업(직업소개)
11월	1개 과정 / 1회	차량관리	3개 과정 / 4회	민방위(연말교육결산 및 신규편성 2회), 전산운영, 보건(마약류)
12월	2개 과정 / 2회	전자민원(서비스포탈), 차량관리	4개 과정 / 4회	물품관리, 복무관리, 환경(야생동식물), 환경개선부담(1회)

* 신규자 공통 교육과정 : 행정포털+전자민원창구+복무관리+차량관리

붙임4		‘14년도 지방행정통합정보시스템 방문교육 과정

행정업무	교육과정	교육시간	내용
농업	농지관리	2H	농지전용허가, 농지전용협의, 농림부승인건에 대한 처리 등
	양곡관리(광역시)	5H	기초자료관리, 가공용쌀공급업체관리, 수송관리, 매출관리, 부산물관리, 포장재관리, 훈증약제관리, 공공비축관리, 재고관리 등
	양곡관리(도)	1.5H
건축주택	건축주택	2H	옥외광고물관리교육, 옥외광고물표시허가, 농어촌 주택환경 개선 관리교육, 하천관리교육 등
문화관광	문화관광	4H	문화재관리, 문화예술, 체육청소년시설, 관광 등 문화관광행정시스템 전산교육 등
환경	배출․폐기물	4H	환경행정지원기능 관련 입력방법 및 활용방법 교육, 폐기물관리 관리대상과 시군구 연계 현황 및 방법 교육 등
	물관리	3H	먹는물 업체관련 민원처리 및 활용방법, 환경행정지원 업무처리 방법 교육 등
경제통상	경제통상	4H	교류관리, 산업육성, 노동행정, 에너지 교육
산림	산림	3.5H	산림보호관리, 산림기술인력관리, 산림문화관리, 산림자원관리, 산지이용관리 등
보건위생	보건위생	2H	의약무관리 교육, 위생관리 교육 등
법제	법제	3H	자치법규관리교육, 행정시만관리교육, 행민사소송관리교육, 소청관리 교육 등
축산	축산행정	4H	정액등처리업 민원처리 및 대장등록 및 관리방법, 사료업무 민원처리 및 대장등록 및 관리방법 등
수산	수산행정	3H	어업허가민원처리 및 대장등록벙법 및 보고양식조회방법, 어장정화정비업 민원처리 및 대장등록 및 관리방법, 불법어업등록 및 처리방법 등
도로	도로행정	3H	도로행정업무, 도로손실보상 등
감사	감사관리	2H	공직윤리관리 기능 설명 등
공보	공보관리	1.5H	공보 업무 절차에 따른 시스템 사용 방법
기획	기획관리/행정위원회	3H	공약/지시/건의사항 및 행정위원회 설치관리, 운영관리 등
자치행정	자치행정	4H	자격면허 관리, 행정처분 관리, 비영리 민간단체 관리, 민방위현황 관리 등
복무관리	복무관리	2H	당직관리교육, 비상소집관리교육, 근무상황관리교육, 직장민방위관리교육 등
공유재산	공유재산	2H	재정연계처리방법, 재산이력(이동)관리, 재산처분, 공유재산 취득방법 교육 등
물품관리	물품관리	2H	물품의 현행과, 재정연계 관련, 정수물품 관리, 물품의 이동관리 교육 등
차량관리	차량관리	2H	차량수급관리, 차량현황관리, 차량사용관리, 전자결재 방법 교육 등
전자민원 (서비스포탈)	전자민원 (서비스포탈)처리	2H	민원실 민원접수 교육, 실과 민원처리 절차 교육 등
교통	교통행정	2H	교통정비 계획관리, 교통 시설관리, 교통 사업자관리, 전자민원 등
도시계획	도시계획행정	1H	도시계획 온천행정업무, 도시계획 온천대장 등
복지여성	복지여성	2H	여성긴급전화 1336교육, 요양보호사교육기관 교육 등
성과관리	성과관리	4H	당직일괄편성 및 당직명령부 작성, 당직근무일지작성 및 당직보고, 전략맵 관리, 실행과제 등록, 지료관련 세부교육 등

○ (시도행정) 교육과정 : 31개 과정

업무	교육과정	교육시간	내용
농촌행정	농지원부	4H	농지원부관리, 농지조서관리, 변경이력관리, 농지원부통계관리, 농지원부 발급관리 등
	양곡관리	6H	양곡 기초정보관련, 공공비축관리, 양곡수급관리, 양곡가공관리, 양곡매출관리 등
	비료관리	2H	비료업무 민원처리, 비료업체 및 인허가 관리, 비료업 실적관리, 보고통계관리 등
	농지취득 및 처분	1H	농지취득업무 민원처리, 농지취득자격증명대장관리, 농지이용실태조사관리, 농지처분관리 등
	농지전용	2H	농지전용업무 민원처리, 농지전용 및 협의관리, 농지보전부담금관리, 복구비용관리 등
행정포털	행정포탈(통합창구) 일반서무	2H	사용자 업무분장 교육, 사업자 업무 위임교육 등
행정처분	행정처분	2H	지도점검내역등록, 행정처분내용등록 등
기술지원	전산운영	6H	시스템구성 및 운영환경, 새올행정시스템운영, 새올행정시스템 장애조치, 연계절차 설명 등
민원	민원행정	2H	민원행정업무소개, 민원행정 처리프로세스 설명, 처리기한 계산, 생산행정프로세스 등
문화체육관광	문화체육관광	6H	지료 및 매장 대장관리, 문화재정보 대장관리/ 영화 및 유통 대장관리 및 민원처리 등
민방위	민방위	4H	민방위 편성관리, 민방위 교육관리 등
환경	오수/가축분뇨	4H	개인하수처리시설 관련 기능, 오수/가축분뇨 공통기능, 가축분뇨배출시설 관련 기능 등
	유독물/토양오염	3H	유독물영업자관리, 토양오렴시설설치신고관리, 지도점검 및 행정처분 등
	야생동식물관리	3H	야생동물기본정보관리, 수렵관리, 유해야생동물관리, 수렵면허 관리 등
	배출관리	5H	배출사업장관리, 지도점검 및 행정처분, 보고 및 현황 관리, 배출부과금 등
	폐기물관리	5H	잔류성유기오염물질관리, 폐기물배출사업장관리, 폐기물처리업관리 등
	석면안전관리	3H	민원처리 방법, 석면안전관리종합망과의 연계확인, 석면건축물 안전관리인 지정 등
환경(CS)	환경개선부담금	4H	환경개선부담금 업무이해, 환경개선부담금 업무처리 일반, 환경개선부담금 현황조회 등
산림	산림	2H	민원처리메뉴를 통한 사용방법안내, 산림관련 민원처리 방법 설명 등
전자민원창구	전자민원창구관리	2H	새올행정시스템 민원상담행정 이해, 민원상당행정에 대한 처리 절차 이해 등
통합민원 발급창구	통합민원발급창구	3H	통합민원발급창구 개요 및 발급환경설정, 통합민원증명발급, 통계관리 등 교육
법제	법제	3H	자치법규 제/개정, 폐지 입법 및 조문 관리, 법규분야관리, 현행자치법규조회 등
지역산업	에너지사업관리	3H	석유판매업, 고압가스업, 액화석유가스업, 석연탄제조업 등 업무설명과 실습을 통한 이해
	옥외광고물	2H	옥외광고물(업), 옥외광고물안전도검사, 옥외광고물도로점용, 옥외광고물전수조사, 불법광고물행정처분 등 업무처리 방법 이해
	직업소개	2.5H	대부업 민원처리 및 대장관리, 직업소개업 민원처리 및 대장관리 등
	상공업관리	2.5H	시스템 구성 및 운영환경, 담배소매인 업무처리방법, 판매업 업무처리 방법 등
축산	축산	2H	축산물 위생분야 인허가 및 대장관리, 축산경영 및 정책분야 인허가 및 대장 관리 등
수산	수산	7H	어선업무, 인허가업무, 공유수면/수산물가공업/수산동식물업무 등
공보	공보	2H	고시공고관리, 보도 및 공고관리, 홍보간행물관리 등
보건행정	의료기관	2H	의료기관개설허가대장교육, 부속의료기관대장교육, 응급의료기관대장 교육, 사실증명확인원발급 교육 등
	의료장비	2H	진단용방사선발생장치설치 및 사용신고 대장교육, 안전관리책임자 및 방사선 관계종사자 신고대장 교육 등
	의약업소	2H	의료업소관리 교육, 약업소관리교육, 산후조리업소관리교육, 소독업소관리 교육 등
	마약류	2H	마약류취급자관리교육, 마약류(원료)양도승인관리 교육, 사고마약류관리 교육 등
기획	기획	3H	지시사항관리, 공약사항관리 등
지하수개발	지하수개발	3.5H	지하수개발이용신고/허가관리, 굴착/유출지하수관리, 지하수개발이용시공업관리 등
도로교통	교통유발부담금	4H	교통유발부담금 업무소개, 주요기능 교육 등
	교통사업자	3H	교통사업자 업무소개, 교통사업자 관리 주요기능 교육 등
	손실보상(도로)	4H	손실보상(도로)업무소개, 손실보상메뉴 사용권한 설명, 주요기능 설명 및 시연 등
도로교통(CS)	법규위반관리	4H	적발정보처리, 부과/수납/체납처리 절차, 압류/변경처리, 보고통계 및 환경설정 관리 등
감사	감사	2H	공직윤리관리 기능 설명 등
복무관리	복무관리	3H	당직관리교육, 비상소집관리교육, 근무상황관리 교육, 공무국외여행관리 교육 등
공유재산	공유재산	2H	재산검색, 재산취득, 재산이력관리, 대부/변상금/실태조사 등 기능설명 교육 등
물품관리	물품관리	2H	물품현행화, 재정연계관련 방법 교육 등
차량관리	차량관리	2H	권한관리 및 관리부서 지정, 관용차량 등록 및 등록말소, 차량배차 신청 및 운행일지 작성 관리
행정종합관찰제	행정종합관찰제	2H	행정종합관찰제 웹서비스 및 어플리케이션 서비스 이용방법 교육 등
외국인주민	외국인주민	2H	외국인주민현황조사 조사계획 및 웹서비스 이용방법 교육 등
위생	위생행정	6H	위생 민원관리 및 업소대장관리, 위생관리 일반업무, 지도점검 및 행정처분 등
자원봉사	자원봉사	2H	자원봉사관리, 수요처관리, 동아리기능 등

○ (새올행정) 교육과정 : 48개 과정

○ 중앙교육 신설 과정

교육과정	교육시간	업무	내용	대상
신규자 공통교육 과정	6H	전자민원창구, 행정포털, 복무관리, 차량관리	상담민원 처리프로세스 설명, 새올전자민원창구 기능, 사용자 업무 분장(권한 부여, 권한 시작 종료일 지정방법), 당직편성 방법/당직운영 방법, 차량관리 배차신청 등	신규임용자
물품․차량관리 과정	4H	물품관리, 차량관리	물품현행화, 재정연계관련, 물품전수조사, 관용차량 등록 및 등록말소, 차량배차신청 및 운행일지작성 등	전체
물품․복무관리 과정	5H	물품관리, 복무관리	물품현행화, 재정연계관련, 물품전수조사, 당직관리, 비상소집관리, 근무상황관리, 공무국외여행관리 교육 등