문서번호		서울복지교육센터-142		★주임		서울복지교육센터장		대표이사
보존기간		년
결재일자		2021.02.17.
				협조	주임 김세준				팀장 손대규
공개여부		공개
					경영기획실장 김현대
방침번호		대표이사 방침 제(91)호
	2021년 공유복지플랫폼 운영 기본계획

사전 검토항목

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구분

사전 검토항목 점검 사항

검토

완료

해당 없음

비고

전략

◆

5대전략방향

:

사회서비스의 품질 강화

◆

16대전략과제

:

사회복지 전문 인재 양성

<핵심에 집중하고, 변화에 대응하자>

(Focus on the Core, Correspond the Change)

◆ 2021년 경영원칙 부합성을 검토하였습니까?

-핵심과업에 집중, 능동적 대응, 시민요구에 부응, 市 정책방향과 부합

■

□

사업계획

수립

◆ 시민 및 관련 전문가, 대상자 의견을 반영하였습니까?

- (시민참여) 시민공모, 설문(만족도)조사, 기타 의견

- (전문가) 자문(운영)위원, 관련 학계, 현장, 기타 유관기관 등

- (대상자) 이용시민, 이해관계자, 사회시설 등 복지현장 및 서울시,

자치구 등

■

□

◆ 전년도 사업평가 및 개선사항 결과(환류결과), 경영전략 방향(성과관리)의 일치성 확인여부 등을 반영하였습니까?

■

□

◆ 예산편성 및 집행의 적정성 여부를 확인하셨습니까?

- 예산서와의 일치성 여부, 예산 규정 및 지침의 준수 여부

- 종이문서 줄이기 등 재단 운영방안 반영여부

- 불필요한 예산 미반영, 예산의 조기집행 가능 여부 등

■

□

인권경영

◆ 인권경영 자가평가 항목을 검토하였습니까?

- (인권경영) 시민의 열린 참여, 공정운영, 권리침해 및 구제 등

■

□

안전경영

◆ 코로나19 방역수칙을 검토하였습니까?

- 사회적 거리두기 단계에 따른 방역수칙 확인 및 대응책 마련 등

■

□

협의조정

◆ 내․외부 관계자 협의 및 조정이 필요합니까?

- (내부) 일상감사, 계약, 홍보 관련 내부협의, 행사 통합운영, 예산조정 등

- (외부) 서울시, 자치구, 기타단체 및 유관 기관 등

■

□

홍보 및 시민

소통계획

◆ 사업추진에 따른 홍보방안과 시민과의 소통계획을 마련하였습니까?

- (홍보) 홈페이지, 블로그, SNS, 보도자료 등 온·오프라인 홍보

- (행사) 사업설명회, 성과공유회 등 통합 행사운영 방안

- (기타) 간담회, 교육, 설문조사, 평가회의, 보고서 등

■

□

2021년 공유복지플랫폼 운영 기본계획

지식정보와 교육 콘텐츠의 통합 공유 기반 마련을 위해 공유복지플랫폼의 지식 공유 콘텐츠를 확대하고, 교육참여플랫폼을 통해 안정적인 온라인 교육 수강을 지원하고자 함.

1		추진 근거

□ 서울시복지재단 정관 제4조 제9항(복지관련 자료 개발・관리 및 보급)

□ 2021년 서울복지교육센터 운영계획(대표이사 방침 제44호)

2		추진 배경

□ 서울시 공유정책과 함께 복지분야에 공유의 개념 도입 및 적용

○ 2012년 9월 서울시 공유도시 선언, 12월 공유촉진조례 제정

□ 2013년「공유복지플랫폼 운영모델」개발완료, 사업추진기반 확보

3		추진 경과

□ 추진 경과

○ 운영모델 개발 및 홈페이지 오픈

- 2013년 : 공유복지플랫폼 운영모델 개발 및 사업추진기반 확보

- 2014년 : 공유복지플랫폼WISH 오픈 및 공유시스템 구축(2014.7.18.)
○ 사업 참여주체 확대와 공유 콘텐츠 발굴・확산

- 2015년 : 참여 주체 확대 및 유형 복지자원과 공유체계 연결

- 2016년 : 공유콘텐츠 확산 및 외부확산・벤치마킹(수원, 인천 등)

○ 지속적인 콘텐츠 확대 및 오프라인 활동 다각화

- 2017년 : 회원유입을 위한 노력 증대 및 소규모 오프라인 모임 활성화

- 2018년 : 지식공유활동가 확대개편 및 예비 사회복지사 모임 등 신설

- 2019년 : 전문 콘텐츠 및 지식공유아카데미 확대, 콘텐츠 질 관리 강화

○ 지식 정보와 교육 콘텐츠 통합 공유 기반 마련

- 2020년 : 서울복지교육센터 신규 홈페이지 통합 구축 완료 및 홈페이지 전면 개편

4		2020년 평가 및 2021년 개선사항

□ 2020년 주요 성과

○ 사업 주체 지속 증가

- 전년대비 회원수(약5,500명), 방문자 36% 증가(실인원 약57만명)

○ 온/오프라인 교육/네트워크 프로그램 확대

- 공유복지분과모임 운영지원 확대(7개→12개), 찾아가는 교육 운영(24회)

○ 온라인 시스템 개편 기반 완료

- UI, UX(User Interface, User Experience) 디자인 및 반응형 웹 구축

- 서울복지교육센터 홈페이지와의 통합 구축 완료

□ 2020년 주요 평가

○ 신규 홈페이지 안정화 및 LMS 관리

- 신규 홈페이지 구조변경, 데이터이관 등에 따른 오류 실시간 대응 필요

- LMS(Learning Management System) 도입에 따른 전담 관리자 필요

○ 사회 흐름 및 현장 이슈에 대응하는 콘텐츠 개편

- 코로나 19로 인한 비대면 상황 대응, 4차 산업혁명 관련 변화 등 콘텐츠
수급 및 확산, 관련 활동가/서포터즈 등 인력 확보

○ 사업 홍보 강화

- 현장 및 대학생, 시민고객 지속 확보 방안 마련 및 비대면 홍보 추진 필요

□ 2021년 주요 개선사항

	⦁공유복지플랫폼 지식 공유 확대(공공분야) ⦁안정적인 온라인 교육 기반 마련(LMS 안착화) ⦁사람과 사람의 연결 활성화(분과 활성화) ⦁지식통합저장소로서 자료 공유 활성화 (WISH 서포터즈 강화를 통한 자료 유입)

5		주요 추진 계획

□ 성과관리 체계도

구분	내용
5대 전략방향	⦁사회서비스의 품질 강화
14대 전략과제	⦁사회복지 인재양성
사업목표	⦁사회복지 분야 국내 최고의 지식정보 포털 ⦁서울복지교육센터 온라인 시스템 구축으로 효과적 운영 기반 마련
2021년 핵심과제	⦁공유복지플랫폼 활성화(공공 지식 공유 확대 및 분과 홍보 강화 등) ⦁교육참여플랫폼 안착화(초기 오류, 서버 용량 초과 등 대응 강화)

□ 추진방향

○ 공유복지플랫폼 WISH의 정보 확대 및 참여 활성화

- 지식공유활동 분야 확대 및 강화를 통한 WISH만의 콘텐츠 확보

(공공, 경제 분야 등 사회복지 관련 활동가 섭외 등)

- 기획분과 시범운영을 통한 참여형 콘텐츠 확대 기반 마련

○ 교육참여플랫폼 WITH의 시스템 안착화 및 홍보 강화

- 교육참여플랫폼의 온라인 교육 운영 및 수강 관리 시스템 안착화

- 신규 회원 유입 및 기존 회원 이탈 방지를 위한 홍보(카카오채널, 페이스북 등) 강화

□ 추진개요

○ 기    간 : 2021. 2 ~ 12

○ 대    상 : 사회복지 현장 및 공무원, 예비사회복지사, 서울시민

○ 추진내용

- 온/오프라인 콘텐츠 생산・확산 및 홍보, 참여자 간 네트워크, 사업성과 공유

- 온라인 시스템 운영・관리

※ ′20년 내부 사업평가 결과 공유복지분과기획회의 신규 사업 추진

○ 추진방법

- 온라인 사이트(웹/모바일/SNS) 운영, 핵심관계자 섭외 및 위촉・관리

- 분야별 콘텐츠 기획・관리, 오프라인 네트워크・교육・행사 등 기획・운영

- 성과공유회, 성과보고서 발간, 자문회의 등

- 사회복지 종사자 네트워크 활성화를 위한 분과 기획·운영 지원

6		세부 추진 계획

□ 지식공유활동가 구성 및 운영

○ 기    간 : 2021. 2 ~ 12

○ 대    상 : 사회복지 및 유관분야 전문가 25명 내외

○ 내    용

- 복지 현장 및 공공, 학생, 시민에게 다양한 분야의 전문지식과 노하우 등을

온라인 칼럼, 강의 등을 통해 공유

- 분야 : 조직경영, 평가, 사례관리, 사회공헌, 슈퍼비전, 글쓰기, 스마트워크, 홍보 등

- 칼럼 외 오프라인 교육을 통한 사회복지 인재 양성

○ 방    법

- 분야 확대에 따른 신규활동가 위촉 및 전년도 활동가 일부 재위촉

- WISH 홈페이지 칼럼 고정 기고 및 강의, 활동가 네트워크 운영 등

□ WISH서포터즈 구성 및 운영

○ 기    간 : 2021. 2 ~ 12

○ 대    상 : 사회복지 및 유관분야 종사자 및 학생, 시민 15명 내외

○ 내    용

- 복지 분야별 정보 큐레이션 및 현장 사례 공유

- WISH콘텐츠 홍보(SNS 및 웹디자인 등)

- 저작권 준수 여부 등 WISH 콘텐츠 모니터링 등

○ 방    법

- 활동 분야별 적임자 선발(공개모집) 및 위촉

- WISH 홈페이지․SNS 콘텐츠 등록 및 모니터링, 서포터즈 네트워크 운영

□ 공유복지분과모임 구성 및 운영

○ 기    간 : 2021. 4 ~ 11

○ 대    상 : 사회복지기관 및 유관분야 종사자로 구성된 모임 13개 내외

○ 내    용

- 특정 주제에 관심을 가진 다양한 소속 사람들의 모임(교류 및 학습) 지원

- 기획분과 추진 과정 및 결과물 온라인 공유·발표

○ 방    법

- 공개모집 및 선정, 모임별 활동, 성과공유 및 발표

□ 공유복지기획분과 구성 및 운영

신규

○ 추진배경 : 공유복지플랫폼을 통한 정보 습득을 넘어 사회복지종사자들이

학습하고 공유할 수 있는 콘텐츠 활성화

○ 기    간 : 2021. 3 ~ 12

○ 대    상 : 사회복지기관 및 유관분야 종사자로 구성된 모임 1개

○ 내    용 : 지식공유활동가의 칼럼 주제에 관심을 가진 다양한 소속 사람들의 모임 지원

○ 방    법

- 공개모집 및 선정, 모임별 활동, 성과공유 및 발표

※ 별도 세부방침 수립 예정

□ 온라인 시스템 관리

○ 기    간 : 2021. 1 ~ 12

○ 내    용

- WISH, WITH 웹/모바일 페이지 편의성 개선, 오류수정 등(유지보수 범위 내)

○ 방    법

- 담당자 상시 모니터링 및 관리(재단 유지보수 업체 수시소통)

- 재단 내부직원 및 사이트 회원, 이용자 의견 상시 접수 및 피드백

7		환류체계

□ 환류체계 운영

환류방법	➡	환류내용	➡	환류결과 반영
⦁자체평가 - 성과관리, 모니터링 ⦁외부평가 - 이용자 설문, 자문위원 평가		⦁수행평가 - 사업의 질, 만족도 등 ⦁성과평가 - 목표대비 달성도(정량/정성)		⦁우수점 및 개선사항 도출 ⦁반영계획 수립 ⦁차기 사업계획 및 예산반영

□ 평가 및 모니터링의 공정성과 객관성 확보방안

구분	시기	내용 및 방법
온라인	⦁연간	⦁콘텐츠 반응, 파급력 등 검토 ⦁콘텐츠, 댓글 등 적정성 검토 및 피드백
오프라인	⦁해당 일정	⦁참여자 만족도 설문
외부평가	⦁하반기	⦁이용자 만족도 조사 ⦁자문위원 평가

8		시민 소통 계획

□ 온라인 상시 소통

○ 대   상 : WISH, WITH 회원 및 관심있는 시민

○ 방   법

- 웹/모바일 페이지 관리 : 게시글 및 댓글 등 실시간 소통, 의견수렴

- SNS 관리 : 팔로워 및 관심있는 이용자를 통한 콘텐츠 공유, 확산

□ 대표참여자 네트워크

○ 대   상 : 지식공유활동가, WISH서포터즈, 공유복지분과모임 리더 등

○ 방   법

- 오리엔테이션, 간담회, 워크숍, 모바일 메신저 등을 통한 소통 및 의견 수렴

□ 온․오프라인 홍보

○ 기    간 : 2021. 2 ~ 12

○ 대    상 : WISH 회원, 대시민

○ 내    용

- 공유복지플랫폼 WISH 콘텐츠 온/오프라인 홍보

○ 방    법 : 전문 업체를 통한 홍보 용역

- 페이스북) 핫콘텐츠 중심 정기 업로드, 관심있는 사용자에 전파

- 뉴스레터) 회원 메일링을 통한 주기적 관심 환기, 방문 빈도 및 참여도 제고

- 기타) 사회복지현장 및 대학(교) 대상 홍보(회원유입), 콘텐츠 활용 이벤트,

온라인 포털사이트 노출, 벤치마킹 모델화 등

□ 공유복지컨퍼런스 개최

○ 기    간 : 2021. 하반기

○ 대    상 : WISH 회원 및 관심 있는 시민

○ 내    용 : 공유복지플랫폼 홍보 및 참여도 향상 위한 오프라인 행사

○ 방    법 : 홈페이지 리뉴얼에 따른 WISH 활용 경진대회 등

□ 2021 공유복지경험보고서 발간

○ 기    간 : 2021. 11~12월

○ 대    상 : WISH 회원 및 관심있는 시민

○ 내    용 : 공유복지플랫폼 운영 성과, 우수 콘텐츠 등

○ 방    법 : PDF 보고서 발간 및 배포

9		연간 일정

○ 온라인 시스템 관리	:	1~12월
○ 지식공유활동가 및 서포터즈 구성 및 운영	:	2~12월
○ 공유복지분과모임 선정 및 운영	:	3~12월
○ 공유복지 컨퍼런스 개최	:	11월
○ 평가 자문회의 개최	:	11월
○ 공유복지경험보고서 발간	:	11~12월

10		예산 및 인력사항

□ 소요예산 : 129,360천원

편성목	산출내역	예산액 (천원)	비고
일반운영비	e-러닝 스트리밍 서버 이용료 2,900,000원*1회 = 2,900,000원 e-러닝 안내 문자 발송 이용료 500,000원*4회 = 2,000,000원 지식공유활동가운영 200,000원*20명*10회 = 40,000,000원 wish서포터즈운영 200,000원*15명*10회 = 30,000,000원 공유복지분과운영 200,000원*12개*6회 = 14,400,000원 공유복지기획분과운영 480,000원*1개*10회 = 4,800,000원 공유복지기획분과 진행비 15,000원*10명*2회 = 300,000원	94,400
행사홍보비	공유복지컨퍼런스 추진 용역 13,400,000원*1식*1회 = 13,400,000원 공유참여자 워크숍 운영 500,000원*1식*2회 = 1,000,000원 온라인 콘텐츠 홍보 용역 및 홍보물 제작 19,600,000원*1식 = 19,600,000원	34,000
회의운영비	자문회의 수당 150,000원*3명*2회 = 900,000원 자문회의 진행비 5,000원*6명*2회 = 60,000원	960

○ 세부내역

※ 신규 기획 분과 및 e-러닝 안내 문자 발송 이용료 편성으로 e-러닝 스트리밍 서버 이용료 총액 내 조정

○ 예산과목 : 사회서비스 품질향상과 복지인재양성. 사회복지 인재양성.공유복지플랫폼 운영.

□ 예산집행계획(분기별)

*단위, 천원 / 금액‧비율은 누계

사업명	예산	3월	6월	9월	12월
공유복지플랫폼 운영	129,360 (100%)	7,500 (1%)	35,700 (28%)	63,900 (49%)	129,360 (100%)

□ 2020년 대비 예산 및 인력현황 비교

예산현황			인력현황
2020년	2021년	증감	2020년	2021년	증감
429,172천원	129,360천원	▲299,812천원	1명 (대리0.5+주임0.5)*	1명(주임)	0명

※ 20년 투입 인력 2인이나, 타 사업(서울복지시민학교)과 병행.

11		행정사항

□ 서울복지교육센터 온라인시스템 개발 계획 별도 방침 수립

□ 세부사업 중 주요사업 세부계획 별도 수립

□ 재단 내부 타 사업과의 수시 연계

- 공유복지플랫폼 콘텐츠 홍보 및 언론홍보 : 대외홍보팀

- 공유복지플랫폼 콘텐츠 발굴 및 연계 : 사업부서, 각 센터 등

- 홈페이지 유지보수 및 운영 : 총무팀.

붙임  2021년 서울복지교육센터 운영계획  끝.