문서번호	자치행정과-23062
결재일자	2017.10.30.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	행정관리팀장	자치행정과장

2018학년도 취학통지서 온라인서비스 추진 계획

2017. 10.

행 정 국

[자치행정과]

2018학년도 취학통지서 온라인서비스 추진 계획

취학통지서 온라인민원 서비스 제공으로 취학아동 보호자의 만족도 향상 및 행정의 효율성을 제고하고자 함.

추진근거 및 배경

Ⅰ

추진근거

❍ 취학통지서 인터넷 발급서비스 추진계획(행정국장 방침)

- 행정과-102971(2011.3.31.)호

❍ 온라인민원 이용활성화 추진계획(정보기획관 방침)

- 정보시스템담당관-11591(2016.10.19.)호

추진배경

❍ 학부모 취학아동의 초등학교 배정을 알고 싶은 요구 충족 필요

- 출생률 1명 시대 흐름에 따라 학부모가 취학아동의 초등학교 배정에 지대한 관심

- 특히, 맞벌이 부부의 증가, 외부인의 가정 방문 기피 등으로 취학통지서 방문 전달에 어려움이 있음

❍ 인터넷, 모바일 등 정보기술의 발달로 민원서비스 혁신 환경 조성

- 민원24, 행정정보공동이용 시스템 등 무방문 민원 확대 기반이 조성되어 취학통지서 온라인제출 대시민 서비스이 제공 필요

취학통지서 온라인화 추진사항

Ⅱ

추진경과

❍ 인터넷 민원신청에 취학통지서 온라인발급 서비스 구축 : ‘11. 9. 30.

❍ 2011~2015년 매년 취학통지서 온라인발급 서비스 제공   : ‘11. 12. 1. ~

❍ 취학통지서 온라인 서비스 기능 개선                 : ‘16. 9~11월

- 온라인발급(출력후 종이문서 제출) → 온라인제출

그간의 추진실적

❍ 연도별 취학통지서 온라인발급(제출) 신청 이용현황(2012~2016년)

구분	합계		2012년		2013년		2014년		2015년		2016년
	건수/명	%	건수/명	%	건수/명	%	건수/명	%	건수/명	%	건수/명	%
온라인			9,084	12	8,476	10	16,312	20	16,724	22	14,165	18
대상			78,712		84,583		79,615		74,740		77,645

❍ 연도별 이용차트(2012~2016년)

10%

12%

18%

22%

20%

추 진 계 획

Ⅲ

2018학년도 취학통지서 온라인제출 개요

❍ 대상아동 : 77,689명(2011.1.1.~2011.12.31. 사이에 출생한 아동)

- 대상변동아동 : 1년 조기입학, 전년도 입학연기 및 전출입 등

❍ 제출기간 : 2017.12.1.(금) 10:00 ~ 12.14.(목) 18:00 (14일간)

❍ 제출가능자 : 2018학년도 초등학교 취학아동(서울거주)의 세대주, 부모, 조부모

❍ 제출방법 : 온라인민원 신청 및 통합발급시스템(시 온라인민원 홈페이지)에서 공인인증서를 통해서 본인확인 후 제출신청

- 온라인 조회(배부) → 제출(기관 자료전송 : 온라인자료→학교)

※제출서비스 미이용자 : 12.15.~12.20.(6일간)까지 동주민센터에서 인편을 통하여 전달

(예비소집일에 해당 초등학교에 취학통지서 제출)

❍ 이용절차「 시(구)홈페이지 → 배너	⇒ 온라인민원	⇒ 제출
└ 시홈페이지 → 바로가기
	(minwon.seoul.go.kr)

❍ 서비스 예시화면 시(구) 홈페이지 → 홍보배너 → 온라인민원
⇒ 전자서명확인 → 신청서작성 → 온라인제출
※ 배너 링크 주소 : http://minwon.seoul.go.kr/commons/pop_school.html

※ 취학통지서 온라인제출 시 예방접종안내문, 돌봄서비스 수요조사서 함께 제공

온라인서비스 구분

구분	2011년 ~ 2015년	2016년 ~
제출방식	취학통지서 신청·발급 → 출력 → 직접 제출(해당 초등학교)	취학통지서 조회·제출 → 온라인제출 (해당 초등학교)
개선효과	· 취학통지서 분실 및 직접 제출해야 하는 불편 · 종이문서 출력 등으로 인한 발급 불편	취학통지서 온라인제출로 학부모 불편 해소

온라인서비스 업무 협의

❍ 교육청 협의 사항

- 교육청 주관부서 : 학교지원과

- 취학통지서 온라인제출 자료를 자치구 동주민센터에서 해당 학교에   공문으로 통보(제출자 비상연락처 포함)

- 예비소집일에 학부모가 참석하도록 안내 공지

취학통지서 온라인제출 관련 기관(부서) 교육

❍ 자치구 취학통지서 업무담당자 교육

- 교육일정 : 2017. 11. 10.(예정)

- 대 상 자 : 25개 자치구 취학통지서 업무담당자(동주민센터 자체 전달 교육)

- 교육내용

· 취학통지서 온라인제출 서비스 사항

· 기관(부서)에 사전에 조치할 사항(자료 정비 등)

· 시민이 자주하는 질문에 대한 답변(QnA)

❍ 120 다산콜센터 상담원 교육

- 교육일정 : 2017. 11. 17.(예정)

- 대 상 자 : 120 다산콜센터 상담원

- 교육내용

· 취학통지서 온라인제출 서비스 안내

· 기존의 취학통지서 관련 상담DB 내용 정비

· 시민이 자주하는 질문에 대한 답변(QnA)

대시민 홍보 강화

❍ SNS, 서울시 홈페이지 활용 시민 홍보

- 대상 : 서울시 대표 홈페이지, 모바일서울, 트위터, 페이스북, 카카오스토리

- 방법 : 취학통지서 온라인제출 홍보용 콘텐츠 및 배너 제작 배포

※ SNS 활용 홍보 예시는 [붙임 1] 참조

❍ 보도자료 제공으로 신문 및 방송을 통한 홍보

- 발표일자 : 2017.11.20.(월) 조간부터(예정)

- 보도내용 : 시 홈페이지를 통해서 2018학년도 취학통지서 온라인제출 서비스 이용에 대한 안내

❍ 자치구 및 주민센터를 통한 시민 홍보

- 대상 : 25개 자치구 및 424개의 동주민센터 홈페이지, 반상회보, 자치구 및 동주민센터 전광판 등

- 방법 : 자치구에 일정, 배너 등 자료를 제공하고 적극 홍보 협조 요청

취학통지서 온라인제출 사전준비 및 비상대응체계

❍ 120 다산콜센터를 통해 들어오는 문의 효율적 처리

- 방법 : 기존 자료 및 제출기간 중 새로운 문의상담 자료 업데이트

- 비상응답기간 : 2017.11.20. ~ 12.14.

※ 시민봉사담당관 120운영팀 협조

추 진 일 정

Ⅳ

연번	구 분	11월 1주		11월 2주		11월 3주		11월 4주		12월 1주		12월 2주		12월 14일		비 고
1	SNS, 시홈페이지 홍보 (11.01. ~ 12.14.)			사전 홍보
2	보도자료 (11.20. ~ 11.30.)					자료준비
3	자치구, 주민센터 홍보 (11.01. ~ 12.14.)	사전 홍보
4	온라인제출 사전준비 (11.01. ~ 11.30.)	개발, 환경설정, 테스트						자료 확인
5	온라인제출 서비스 (12.01. ~ 12.14.)										온라인제출 지원
6	120 문의 응대 (11.20. ~ 12.14.)	자료 준비			상담원 교육			120 문의 신속한 응대 처리

행 정 사 항

Ⅴ

대시민 홍보

❍ 모바일서울, 홈페이지 홍보 : 정보기획담당관

❍ 보도자료 제공 : 자치행정과

❍ SNS 활용 시민 홍보 : 뉴미디어담당관

❍ 서울시 대표 홈페이지 홍보 : 정보기획담당관

❍ 자치구 및 주민센터 홍보 : 자치행정과

취학통지서 온라인제출 서비스 제공

❍ 교육청, 자치구 관련 행정 지원 : 자치행정과

❍ 온라인제출 기능점검, 사전준비 및 서비스 : 정보시스템담당관

❍ 120 다산콜센터 문의 응대 : 시민봉사담당관 120운영팀

기대효과

Ⅵ

쉽고·편리하게 이용할 수 있어 민원인 만족도 향상

인편 전달 등의 사회적·경제적 비용 절감

전달 과정에서 분실 등에 따른 개인정보 유출 사전 방지

취학통지서 온라인제출으로 효율적인 업무처리 및 업무량 감축

붙임 : 1. SNS 활용 홍보(안) 1부.  끝.