인공지능(AI) 기술 적용 예정(희망)업무 수요조사

교통, 환경, 에너지, 안전, 복지 등 실‧국‧본부 분야에 인공지능 기술적용을 통해 업무효율과 시민편의를 높일수 있는 서비스(과제)발굴

□ 인공지능 개요

○ 인공지능 개념

- 사물, 사람, 환경 등 다양한 데이터 분석 및 예측을 통해 의도‧상황 적합형 서비스를 제공하거나 주요정책 등 의사결정을 지원하는 기술

	<지능형 챗봇>
○ chat과 Robot의 합성어(Chat+Bot) ○ 인공지능 기술이 활용된 서비스의 일종으로, 서비스 이용자와 자동으로 대화를 진행하여 이용자의 의도나 상황을 파악하고 이용자에게 적절한 정보나 컨텐츠를 제공하는 서비스 ○ 카카오톡 등 메신저를 주로 활용하며, 동시에 앱이나 홈페이지에 대화창을 붙임으로써 동일한 서비스 제공이 가능함

○ 적용사례(예시)

【지능형 챗봇】

‣ 120등 상담서비스,  교육 프로그램, 일자리, 상품 등 추천서비스

‣ 쇼핑‧주문, 비행기‧숙소‧예약, 개인인비서 등

※ 상담, 서비스 이용자의 의도나 상황, 조건 등의 파악이 필요한 업무에 적합

【기타 인공지능】

‣ 도시 인프라 자동화, 교통‧유동인구‧에너지‧환경 등 데이터 분석에 의한 정책결정

‣ 온라인 불법게시물 분석을 통한 민생범죄 증거수집(인공지능 수사관)

‣ CCTV 영상에서 범죄행위 자동식별, 다량의 이미지에서 특정 패턴 검출 등

※ 다량의 데이터(자료, 사진, 영상 등)에서 규칙이나 패턴 등의 학습을 통해

단순‧반복 업무를 자동화 하거나, 복잡 또는 다량의 업무를 단순화하는데 적합

□ 수요조사 개요

○ 조사기간 : ’18.9.11~9.21(2주간)

○ 조사내용 : 인공지능(챗봇 포함) 적용 희망업무

- ’19년 이후 추진 예정(희망) 챗봇 또는 인공지능 적용대상 업무

- 교통, 환경, 에너지 등 실‧국‧본부 분야별 과학적 분석이 필요한 정책 또는 사업

□ 수요조사 결과 반영

○ (챗         봇) 인공지능 기반 대화형서비스 정보화전략계획에 반영

○ (인공지능 일반) 정보기획관-실‧국‧본부 협력 추진

※ 사업부서 개선 희망분야 제시, 정보기획관 기술 발굴 및 협력구축