「사서에게 물어보세요」서비스 협력모델 재구성 운영

□ 개  요

◦ 「사서에게 물어보세요」의 참여도서관간 질의응답서비스 협력모델을 기존 지역별에서 주제분야별로 재구성 운영

◦ 추진경과

-「사서에게 물어보세요」실무자 토론회 개최 (2014.4.25.)

-「사서에게 물어보세요」워크숍 개최를 통한 개선안 공유 (2014.10.29.)

- 2단계 도서관 담당 주제분야 선정 (2014.12.)

-「사서에게 물어보세요」이첩 시스템 개발 (2015.2.~4.10.)

◦ 시범운영 : 2015.4.20. ~ 5.19.

※ 시범운영 실시 후 시행(2015.5.20.) 예정

□ 주요내용

◦ [질의응답] 이첩 질문의 분배방식 변경 : 지역별 → 주제분야별

- 1단계 도서관에서 2단계 도서관으로 질문 이첩 시 해당

◦ 변경 전 : 지역대표관·지역대표도서관으로 자동 분배

◦ 변경 후 : 1단계 도서관 담당자가 질문의 주제분야를 선택하여 이첩,

해당 주제분야를 담당하고 있는 2단계 도서관으로 분배됨.

※ [첨부] 주제분야 구분 및 담당도서관 명단

□ 기대효과

◦ 지역적 자동분배로 인한 일부 2차도서관의 병목현상 완화 및 기타

도서관의 참여율 제고

◦ 질의응답서비스와 참고정보원의 상호 연계 구축을 통한 전문성 제고