		(시민재해) 주관수습부서 주요 임무

	재난수습 총괄‧지휘 및 진행 상황보고
1. 지휘보고 - 시민재해발생 즉시보고 : 일시, 장소, 사고내용 (안전총괄실) - 시민재해발생 직후 및 수시보고 : 원인, 피해상황, 수습상황, 대책 등 (주관수습 부서장) 2. 현장출동시 - 이동 중 전화로 시장(단)에 상황보고 3. 현장상황관리 - 최초발표 : 시장 대외발표 메시지 검토(비서실장, 대변인과 조율) - 후속발표 : 주관수습부서장이 대변인과 협의하여 발표문안 최종정리 - 현장에서 시장(단) 보고 및 현장방문 수행 ‣ 피해 및 수습 현황 등 보고자료 준비(긴급구조통제단 협조) ‣ 현장 확인 및 피해자 위문 준비 - 시의회 의장단, 소관상임위 위원장 유선보고, 사무처장에 의원 전파 요청 - 사고현장 수습 지원 및 총괄지휘 (안전총괄실 협조) - 긴급구조를 위한 인력․장비 등 지원 (안전총괄실 협조) - 필요시 현장지원본부 및 재난안전대책본부 운영 (안전총괄실 협조) 4. SNS 대응방 정보공유 - 유관부서가 공동 대응할 수 있도록 피해 및 지원 요청사항 등을 지속적 으로 SNS 대응방을 통해 공유 ‣ 재난발생 일시, 장소, 원인, 피해규모 등을 간략히 기재(사진 첨부) 5. 문제점 및 대책마련 - 피해복구, 피해자 지원 등 후속조치 - 시급한 상황수습 후 시장(단), 유관부서 등이 참석하여 문제점 및 향후 조치 방향, 대책 등 논의

		재난 대응시 직원 행동요령

재난현장에 임하는 직원은 물론 그 밖의 직원 모두 아래의 요령에 따라 피해자와 그 가족, 시민 등에게 마음의 상처를 주지 않도록 언행에 유의하면서 수습과 복구에 전력을 다한다.

1. 재난상황에 대해 진실만을 말하고 확실하지 않은 사항에 대해서는 임의로 언급하지 않는다.

1. 우왕좌왕하거나 당황하지 말고 차분하게 대처하면서, 친절하고 따뜻한 자세를 유지하는 등 신뢰감을 얻을 수 있도록 행동한다.

1. 상황실․재난현장 등에서는 웃음, 잡담, 언쟁, 간부에게 우산 씌워주기 등 과잉의전, 정해진 장소 외 취식, 음주, 기념사진 촬영, 긴급차량의 목적 외 사용 등 부적절한 행동을 삼간다.

1. 상황실과 재난현장에서 활동하는 직원은 원칙적으로 재난안전대책본부에서 지급하는 비상근무복을 착용한다.

1. 기타 시 직원들도 유흥, 해외여행, 부서회식 등을 자제하면서 피해자에 대한 애도․위로분위기를 유지한다.

1. 법규만을 앞세우지 않고 피해자 등의 요구사항을 최대한 수용할 수 있는 방안을 찾되, 무리한 요구에 대해서는 피해자 등의 마음이 진정되기를 기다려 관련규정 등을 소상히 설명하고 이해를 구한다.

1. 피해자 등으로부터 예기치 않은 요구사항이 있을 경우 부정적인 즉답을 삼가고, 관련부서의 의견을 들어 답변한다.

		사망자 확인 및 인도절차

○ 사상자 발생시 재난수습부서(또는 시민건강국)는 피해자·유가족 지원팀을 구성하고, 유가족 등과의 연락 전담직원을 지정하여 조속히 유가족 등에게 연락

- 사상자를 수용하기 위한 병원․영안실 등을 확보하고, 병원별로 전담직원을   배치하여 정확한 입원현황 등 파악(병원 배치직원 전용 SNS 대응방망 개설․운영)

- 시신 확인 시 유가족 등이 심리적으로 충격을 받지 않도록 사전에 확인절차 등을 소상히 설명

○ 가족관계증명서, 신분증 등 증빙 가능한 증명서로 확인 후 가족에 시신 인도

- 단, 이러한 확인이 불가능한 경우에는 치과진료기록 등을 활용하되 DNA 검사결과가 나올 때까지 장례를 치르지 않는 조건으로 인도하여 시신이 잘못 인도될 경우 발생할 수 있는 2차 피해 예방

※ 시신 신원확인 절차

∘ 검안장소로 이동(검안, 검시, DNA․지문채취, 사진촬영 등)			∘ 국립과학수사연구원 검사 (검안서 발급 등)				∘ 가족의 신원 파악 (가족에게 인도)
	∘ 사망자 신분 확인 (DNA 검사결과 등)			∘ 신원확인 통보(확정)				∘ 장례절차 진행

○ 관공서에서 확인 가능한 가족관계증명서 등은 따로 요구하지 말고, 컴퓨터 단말기 등을 통해 신원확인에 필요한 정보 최대한 제공

(행정국 협조, 인근 동주민센터 등 지원)