문서번호		지역복지통합본부-631		★대리		지역사회서비스팀장		지역복지통합본부장		대표이사
보존기간		년
결재일자		2019.02.13.
				협조	주임 김세준				팀장 김현대
공개여부		공개
					경영기획실장 지일철
방침번호		대표이사 방침 제(54)호
	2019년 서울시 지역사회서비스지원단 기본 운영계획

사전 검토항목
※해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’로 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 내 용
중장기 비전및 전략	•	6대전략방향	:	시민의 삶을 변화시키는 복지서비스
	•	17대 전략과제	:	지역사회서비스 활성화 지원
재단내부 협의	•	소통전략관	:	유 □	(		)	무 ■
	•	감사실	:	유 □	(		)	무 ■
	•	정책연구실	:	유 □	(		)	무 ■
	•	서비스품질관리본부	:	유 □	(		)	무 ■
	•	지역복지통합본부	:	유 □	(		)	무 ■
	•	경영기획실	:	유 ■	(	기획조정팀, 재무팀, 인사팀, 홍보팀 - 예산, 인력활용, 홈페이지 등 논의	)	무 □
	•	서울복지교육센터	:	유 □	(		)	무 ■
	•	찾아가는 동주민센터 추진지원단	:	유 ■	(	자치구 담당자 교육 매뉴얼 지역사회서비스투자사업 포함	)	무 □
	•	서울사회복지 공익법센터	:	유 □	(		)	무 ■
	•	서울금융복지 상담센터	:	유 □	(		)	무 ■
외부관계자 협의	•	서울시	:	유 ■	(	복지정책과 - 예산 및 사업방향 협의	)	무 □
	•	자치구	:	유 ■	(	사업담당부서 – 예산 및 사업방향 협의	)	무 □
	•	기타단체․기관	:	유 ■	(	보건복지부 사회서비스 사업과 – 지원단 역할 및 사업방향 논의	)	무 □
시 민 소 통 계 획	•	사전준비단계	:	설명회■ 간담회□ 교 육□ 설문조사□ 자문회의■ 온라인□ 기타□ ( )
	•	사업진행단계	:	설명회□ 간담회■ 교 육■ 설문조사■ 보고서□ 캠페인□ 자문회의■ 홍보물(정보지,리플릿 등)■ 온라인■ 기타□ ( )
	•	완료 후 마무리 (성과보고단계)	:	설명회□ 간담회■ 성과보고회■ 보도자료■ 설문조사■ 칼럼/기고문□ 보고서■ 평가회의■ 온라인□ 기타□ ( )

2019년 서울시 지역사회서비스지원단 기본 운영계획

지역사회서비스 지원단 선정・계획에 의거 서울시 지역사회 서비스 품질 향상 및 활성화를 위하여「서울시 지역사회서비스지원단」을 운영하고자 함.

1		추진 근거

□「사회서비스 이용 및 이용권 관리에 관한 법률」제31조

○ 전문기관 또는 단체에 제공자 및 관련 종사자를 위한 교육과 훈련에 관한 업무를 위탁

□ 서울시 지역사회서비스지원단 지정(’11년 4월 서울시・보건복지부)

□ 서울시 지역사회서비스지원단 운영사무의 민간위탁 조례제정(’12년 8월 서울시의회)

□ 서울시 지역사회서비스지원단 운영사무 위・수탁 협약체결(서울시↔서울시복지재단)

○ 1~4차 : 2011.5.1. ～ 2018.12.31.(92개월, 서울시복지재단 민간위탁)

○  5 차  : 2019.1.1. ～ 2021.12.31.(36개월, 서울시복지재단 민간위탁)

□ 민간위탁 계약심사 결과 통보 및 사업계획서 작성시 반영사항 안내

○ 서울특별시 복지정책과-1251(2019.01.15.)호

2		추진 배경

□ 지역자율형 사회서비스투자사업 정책 환경의 변화

○ 중앙정부 주도의 복지 지원체계는 지자체별 특성과 지역 주민의 다양한        욕구 충족에 대한 한계로 사각지대 발생 가능성 상존

○ 지역 주민의 수요와 서비스 공급자원을 고려하여 지자체가 직접 서비스를

개발하고 제공할 수 있는 대안 지원체계 대두

○ 지역발전특별회계 전환을 통한 포괄보조(Block Grant) 제도화를 추진하여

지역에 사업기획 및 예산 집행상 자율성과 책임성 부여

□ 서울시 지역사회서비스지원단 설치 운영 배경

○ 서울시 지역사회서비스의 체계적 사업 운영에 필요한 지원‧관리 체계 필요

○ 제공기관․제공인력․자치구 역량강화 및 교육․훈련 기관 필요

○ 지역사회서비스 품질관리 수행 기관 필요

○ 사회서비스 활성화 기반을 조성시킬 수 있는 지원 기관 필요

○ 지역맞춤형 사회서비스를 기획․발굴할 수 있는 전문기관 필요

3		추진 경과

□ 추진 경과

○ 2011~2018 주요 추진 내용

- 2012. 8월 서울시 지역사회서비스투자사업 실무가이드 발간

- 2013.10월 서울시 아동청소년 대상 서비스 품질개선 컨퍼런스 실시

- 2013.10월 정신질환자토탈케어서비스 매뉴얼 배포 및 설명회 개최

- 2014. 5월 서비스 성과지표 개발

- 2014.10월 아동청소년심리지원서비스 매뉴얼 배포 및 설명회 개최

- 2015. 9월 지역자율형사회서비스투자사업 수요공급조사 보고서 제작

- 2015.10월 서울시 지역사회서비스투자사업 관리지표 조사

- 2016. 4월 노인맞춤형운동처방서비스, 스마트건강증진서비스 효과성측정 연구

- 2016.12월 지역사회서비스 우수사례 발굴 및 자료집 발간

- 2017.11월 지역사회서비스 성과측정 연구 보고서 제작

- 2017.12월 정신건강토탈케어 효과성 측정 보고서 제작

- 2018. 12월 지역사회서비스투자사업 제공인력 현황 조사

- 2018. 12월 아동․청소년 정서발달지원서비스 효과성 측정 연구

- 2018. 5~12월 신규개발사업(성인장애인맞춤운동서비스) 시범서비스 실시

□ 최근 2년 주요 성과

2017년	2018년
○ 제공기관(인력) 전문성 향상 및 역량강화 ① 제공기관 및 인력 교육 - 교육 욕구조사(1회) - 기초실무교육(2회)/전문심화교육(2회) - 사회서비스벤처창업교육(3회) ② 제공기관 맞춤형 컨설팅(6회. 68명) ③ 제공기관 실무가이드 750부 제작․배포 ○ 자치구 공무원 역량강화 ① 자치구사업 담당자 교육 - 자치구 공무원 워크숍(1회) - 사업설명회(1회) - 제공기관 등록업무 관련 교육(6회) ② 주민센터 공무원 업무매뉴얼 1,550부 제작‧배포 ○ 지역사회서비스 품질 향상 ① 정신건강토탈케어서비스 성과측정 - 성과공유대회 개최(1회) ② 제공기관 현장점검(183개) - 지투사업(146개)/산모신생아(21개)/ 가사간병(16개소) ③ 지역사회서비스 정보관리 - 제공기관 홈페이지 가입 및 정보관리(수시) - 자치구사업, 공무원 현황관리(분기별) ④ 신규사회서비스 아이디어 수렴 ⑤ 지역사회서비스 홍보 - 홈페이지, 뉴스레터제작(10회) - 지투사업 리플릿 및 이용자가이드 제작․ 배포(각4만5천부) - 산모신생아지원사업 리플릿 및 이용자가이드 제작․배포(8천부) ⑥ 산모신생아건강관리지원사업 제공 인력 교육 기관 모니터링 및 지표개발 15개소 ⑦ 지역사회서비스 민관네트워크 구축 - 보건복지부 주관 워크숍(2회) - 자치구 공무원 간담회(2회) - 전국지역사회서비스지원단 워크숍 등(3회) - 사회서비스 10주년 기념식 및 춘계 학술대회 - 지역사회서비스지원단 교육(2회) - 지원단 자문위원회(4회) - 제공기관 간담회(9개 사업, 31개소 참여) ⑧ 이용자만족도조사(1,000명) 및 FGI(24명)진행	○ 제공기관(인력) 전문성 향상 및 역량강화 ① 제공기관 및 인력 교육 욕구조사(1회) - 제공인력 교육지원(7회) - 제공기관장 및 관리책임자 교육(3회) ② 제공기관 맞춤형 컨설팅(3회. 49명) ③ 제공기관 실무가이드 800부 제작․배포 강화 ④ 교육사업 자문회의(1회) ○자치구 공무원 역량강화 ① 자치구사업 담당자 교육 - 사업설명회(1회) - 기초 실무교육(2회) - 제공기관 등록업무 관련 교육(2회) ② 주민센터 공무원 업무매뉴얼 1,000부 제작‧배포 ○ 지역사회서비스 품질 향상 ① 지역사회서비스 성과측정 - 성과공유대회 개최(1회) - 제공인력 조사‧연구(1회) ② 제공기관 현장점검(109개소) - 지투사업(78개소)/산모신생아(25개소)/ 가사간병(6개소) ③ 지역사회서비스 정보관리 - 제공기관 홈페이지 가입 및 정보관리(수시) - 자치구사업, 공무원 현황관리(분기별) - 제공기관 및 제공인력 현황(1회) ④ 신규사회서비스 아이디어 수렴(3개 사업) - 사회 경제 조직과 연계사업 추진 ⑤ 시범사업(성인장애인맞춤운동서비스) 운영 ⑥ 지역사회서비스 홍보 - 온라인홍보 ․ 홈페이지, 뉴스레터 제작(6회) - 오프라인 홍보 ․ 지역사회서비스투자사업사업안내 리플릿 4만부 제작, 450개소 배포 ·「2018서울복지박람회」참여 ⑦ 지역사회서비스 민관네트워크 구축 - 보건복지부 주관 워크숍(2회) - 지원단 협의회 참석(4회) - 자치구 공무원 간담회(4회) - 지원단 자문회의(3회) ⑧ 이용자만족도조사(1,500명) 및 FGI(48명)진행 ※ e나라도움 시스템 도입․운영 - 도입시기 : 2018. 4월

4		2019년 개선사항

□ 2018년 사업 평가내용

○ 지역사회서비스 활성화 기반조성

- 이용자 만족도 조사 및 FGI : ’18년 평가척도 조정(5→7점)에 따라 ’17년에 비해 만족도 하락(비교지표 활용 한계), FGI는 ’18년도 8개 사업으로 확대실시

- 제공인력 현황 조사 : 근로현황, 직무만족도 조사를 통한 고용성과 확인 및 근로여건 개선안 마련 기초자료로 의의

- 현장 모니터링 : 담당 공무원의 잦은 인사이동으로 인한 지속적 문제 발생

○ 서비스 공급기관 역량강화 지원

- 연속교육 등 내용, 강사진 구성 등 교육방법과 내용에 대한 재접근 필요

- 신규 기관의 경우 등록 전 컨설팅에 대한 지속적 홍보와 노력 필요

○ 사회서비스 기획·발굴

- 신규사업 아이디어 모집 참여율 저조 및 기존사업과 중복 등으로 사업화에 어려움

- 자치구 담당 공무원의 사업별 세분화, 잦은 인사이동으로 사업조정 등 어려움

□ 2019년 주요 개선사항

구분	2018년	2019년	비고
사회서비스 활성화 기반조성	⦁이용자만족도조사(1,500명)및 FGI 8개 사업 실시 ⦁제공기관 현장점검 및 관련 자료집 제작․배포, 교육 등 실시	⦁이용자만족도조사 및 FGI 지속 추진(확대가능성 검토) ⦁자치구 공무원 워크숍 실시를 통한 역량강화 도모	⦁’18년 하반기 자문회의 의견 ⦁자체평가 결과
서비스 공급기관 역량강화 지원	⦁교육 수요조사에 따른 사업유형별, 주제별 전문교육 진행 ⦁컨설팅 지속 추진 ⦁동 주민센터 담당공무원 업무매뉴얼 제작 ․배포	⦁교육내용 다양화(연속교육, 인사, 노무 등 전문교육, 소진예방 등) ⦁신규기관 사전컨설팅 이수 유도 ⦁동 주민센터 담당공무원 업무매뉴얼 제작․배포(시의성 반영)	⦁제공기관 간담회 의견 반영 ⦁자체평가 결과
사회서비스 발굴·기획	⦁이용자, 제공기관(인력) 외 다양한 협력을 통한 사업개발 ⦁제공인력 현황조사, 아동․청소년 정서발달지원서비스 효과성 측정연구	⦁민관협력(제공기관, 이용자, 공무원, 민간기관 등) 확대․강화를 통한 신규서비스 개발 ⦁서비스 재구조화와 연계한 조사․연구 추진	⦁’18년 하반기 자문회의 의견 ⦁자체평가 결과

5		세부 추진 계획

□ 성과관리 체계도

구분	내용
6대 전략방향 (실·본부 목표)	⦁ 시민의 삶을 변화시키는 복지서비스 확대
17대 전략과제 (팀 목표)	⦁ 지역사회서비스 활성화 지원
사업목표	⦁ 지역사회서비스 품질 향상 ⦁ 시민의 서비스 체감 만족도 향상
2019년 핵심과제	⦁ 서울의 특성을 고려한 신규 사회서비스 사업 개발 ⦁ 대내․외 협력체계 구축을 통한 사업 추진력 강화 ⦁ 내부 구성원 역량강화를 통한 사업 지속성 확충

□ 서울시 지역사회서비스지원단 성과목표

성과목표	세부내용
신규 사회서비스 개발․보급	⦁ 신규 사회서비스 아이디어 개발 2건 ⦁ 지역사회서비스 조사․연구 2건
대내․외 협력체계 구축	⦁ 민간 교류협력(사업별 회의, 워크숍, 평가회, 간담회 등) 12건 ⦁ 내․외부 연계협력(교육, 연구, 홍보 등) 6회
지역사회서비스 품질관리	⦁ 서비스 공급자 역량강화 교육 11회 ⦁ 제공기관(인력) 현장점검 지원 80개소

□ 추진방향

○ 시책방향에 부응하는 신규 사회서비스 모델(서울형 바우처) 기획․발굴

- 사회복지서비스 미지원 틈새 분야 신규사업 발굴

- 서비스 제공으로 인한 일자리 창출 기여도 고려

○ 내․외부 네트워크 강화

- 외부기관(사회보장정보원, 보건복지인력개발원, 민간기관) 연계교육 및 홍보 추진

- 재단내부 사업공유 및 연계 강화(찾동 교육연계, 정책연구실 자문, 홍보팀 협력)

○ 내부 구성원 역량강화 및 동기부여

- 상시 학습체계 운영(사업공유, 업무전문성 강화), 내부조직간(연구, 찾동, 홍보 등) 수시 업무간담회, 타시․도 방문(정보 수집) 및 사업추진 사항 공유(평가 참석), 표창(시장, 장관) 수상 노력

□ 추진개요

○ 기    간 : 2019. 1월 ~ 12월

○ 대    상 : 지역사회서비스 이용자 및 제공기관(인력), 공무원 등

○ 추진내용

- 사회서비스 활성화 기반 조성(관리체계 구축, 홍보, 네트워크 등)

- 서비스 공급자(제공기관 및 인력, 공무원) 역량강화 지원

- 사회서비스 조사․연구, 사회서비스 개발(신규사업, 재구조화, 기준정보관리 등)

○ 추진방법

- 서울시, 자치구, 지원단, 제공기관(인력) 간담회 및 협업, 교육 및 모니터링

- 자료 축적 및 만족도 조사결과 등 반영, 의견수렴 및 네트워크 구축 등

「지역자율형사회서비스 투자사업」운영현황

1. 지역사회서비스 투자사업

예 산	서비스 이용자	제공인력(일자리)	제공기관
11,487백만원	13,550명	2,141명	559개소

2. 산모신생아건강관리 지원사업

예 산	서비스 이용자	제공인력(일자리)	제공기관
19,239백만원	22,263명	12,888명	193개소

3. 가사간병방문 지원사업

예 산	서비스 이용자	제공인력(일자리)	제공기관
1,666백만원	675명	504명	92개소

** 2018. 12. 31. 기준

1		시책방향에 부응하는 사회서비스 발굴·기획

□ 신규 사업 개발 및 인큐베이팅

○ 신규 사업 개발

- 지역 특성(수요)에 맞는 사업모델 발굴 및 서비스 제공으로 일자리 창출 기여

- 지원단 자체 및 찾동 등 연계협력을 통한 사업 발굴, 자치구 신규서비스 수요 발굴 및 맞춤형 사업개발 지원, 신규 사업 아이디어 공모 심사

- 기준정보 마련 및 적정성 등 합의

○ 신규 사업 인큐베이팅

- 개발된 사업에 대한 효과성 측정 및 타당성 검증

- 시범 사업 시행 자치구 선정 및 제공기관 선정(*심의위원회 개최, 협의 등)

- 시범 사업 시행 및 평가, 기준정보 보완

※ 신규 사업 개발(등록) 및 예산확보 등 고려 서울시 협의 추진(시행시기 및 내용 등 탄력 적용)

아이디어 발굴		신규사업 개발		시범사업 실시		본사업 적용확대
- 아이디어 발굴 - 서비스 수요분석 - 유사사업 조사비교	⇨	- 사업 기준정보 설정 - 제공계획 심의위원회 심의(서울시) - 바우처 시스템 등록	⇨	- 시행 자치구, 제공기관 모집 - 시범사업 시행 및 평가 - 사업 기준정보 보완	⇨	- 예산확보 - 대상자 선정 및 서비스 제공

□ 사회서비스 조사․연구

○ 이용자 만족도 조사 및 FGI(Focus Group Interview)

- 전문가 자문, 의견수렴을 통한 이용자 만족도 조사 설계

- 기 조사자료 및 자문회의, 간담회 결과보고 등을 통한 FGI 사업군 선정

- 조사 용역업체 선정 및 예비조사‧본조사 실시

○ 지역사회서비스 효과성 측정 및 제공환경 개선 연구

- 문헌조사, 자문회의 등을 통해 연구주제 및 방향성 설정, 타당성 검토 등

- 서비스 제공기관과 협조, 전화 및 이메일 활용하여 효과성 측정

□ 지역사회서비스 투자사업 재구조화

○ 지역사회서비스 투자사업 재구조화 방향성 정립

- 사업 재구조화를 위한 장기 로드맵 마련

○ 사업 재구조화 검토

- 각종 자료(연구, 통계 등) 분석을 통한 재구조화 방안 내부 검토

- 기존사업 통폐합 등 사업조정으로 사업 효과성․효율성 제고

- 사업 간 예산 조정, 사업 축소 및 확대, 폐지 등 검토

- 전문가 자문, 이해관계자(공무원, 제공기관, 제공인력, 이용자) 간담회 및 의견수렴

- 각종 교육 및 컨설팅, 현장점검 등 진행 시 수시 의견수렴

- 이용자 만족도 조사에서 도출된 내용을 활용하여 사업내용 검토

○ 사업 개선방안 도출

- 자치구 공무원, 제공기관(인력) 간담회 등을 통한 사업표준안 개정 검토

- 서비스 만족도 향상 방안에 대한 의견수렴, 발전방안 등 논의

- 서울시 주관 심의위원회를 통한 사업 재구조화 확정

□ 사업별 기준정보 관리

○ 서울시 제공계획 심의위원회 자료 검토 및 제출

- 서울시 및 자치구 요청사항 및 지원단 자체 사업 변경사항 내용 확인

- 제공계획 심의위원회를 통한 사업 변경사항 확정(서울시 주관)

- 필요시 수시 심의위원회 개최하여 사업 운영의 효율성 도모(서울시 협조요청)

○ 기준정보 지속 검토, 보완 및 반영

- 제공기관 및 자치구 공무원 간담회 등을 통한 수정(개선) 사항 도출

- 사업 설명회 자료, 제공기관 운영지침, 동 주민센터 업무매뉴얼 등 연계 보완 및 활용

의견 수렴		사업내용 및 적정성 검토		제공계획 심의위원회		결과 도출
- 자치구 공무원, 제공기관(인력) 간담회 -현정점검 결과 -이용자만족도 조사 및 FGI 결과	⇨	-기준정보 수정검토 -사업 재구조화 방향및 내용 검토 -자문회의 등을 통한 내용 수정(안)에 대한 적정성 검토	⇨	-서울시 ‘제공계획 심의위원회’ 안건 제출(시 주관) -위원회 결과에 따른 수정(안) 반영	⇨	-사업 재구조화 및 기준정보 관리 결과물 도출 -보건복지부 제출(서울시)

2		사회서비스 공급자 역량 강화 지원

□ 지역사회서비스 투자사업 설명회

○ 매년 초, 자치구 담당 공무원 및 제공기관 대상 실시

○ 지역사회서비스 투자사업 안내 및 질의응답, 보건복지부 및 서울시 기준정보 주요 변경사항 안내, 서울시 지역사회 투자사업 표준안 안내(예산 등 포함)

○ 서울시와 협업 추진

□ 자치구 담당 공무원 교육 및 지원

○ 동 주민센터 담당 공무원 업무 매뉴얼 제작․보급

- 서비스 최접점의 동 주민센터 담당 공무원 업무 균등화

- 지역사회서비스 투자사업 비교안내, 사회서비스 전자바우처 관련 내용 수록

○ 역량강화 교육

- 신규 제공기관 등록 업무 교재(등록서류, 및 검토방법, 관리방안 안내 등) 고도화

- 간담회, 워크숍 등 추진으로 협력 강화

□ 지역사회서비스 투자사업 제공기관(인력) 교육 및 지원

○ 지역사회서비스 투자사업 운영지침 개정․보급

- 보건복지부 지침 변경사항 반영 및 서울시 승인(제공계획 심의위원회) 확정내용 수록

- 사업 설명회, 제공기관 교육 및 컨설팅 등 교육 자료로 활용

○ 제공기관 전문성 강화 및 사업안정화 지원 교육

- 현장 욕구 반영한 교재 개발 및 교육 진행

- 기관 운영에 필요한 전문 분야(인사․노무․회계․마케팅 등) 교육 지원

○ 제공기관 컨설팅

- 사업 내실화를 위한 맞춤형 컨설팅 지원(신규 등록 기관, 품질평가 미흡기관 등)

- 제공기관 서비스 평가대비 사전 설명회 실시(’20년 평가대상 사업 제공기관)

- 기준정보 표준안 해설 및 바우처시스템 활용방법, 이용자 및 제공인력 관리 등

○ 제공인력 서비스 품질향상을 위한 역량강화 교육

- 교육 수요조사를 통한 교육계획 수립 및 교육과정(교재개발) 마련

- 교육과정 세분화, 집합 및 개별교육 등 교육방법 다양화(연속교육, 슈퍼비전교육 등)

- 제공기관(인력) 간담회 및 의견수렴 등을 통한 사업내용 반영

3		사회서비스 품질향상 및 활성화

□ 제공기관(인력) 모니터링 및 지원

○ 현장 모니터링 지표 수정 및 보완

- 공무원 간담회 등을 통한 지표 수정·보완

- 지속적·반복적 지침 위반 기관에 대한 개선방안 마련(간담회 시 공유, 행정지도 강화 등)

○ 현장 점검 가이드북 고도화 및 현장 컨설팅 수행

- 유사 지적 항목에 대한 자료집 제작․보급, 전년도 지적 사항 등에 따른 결과 반영

- 지역사회서비스 이해 및 사업운영 관련 전반 내용에 대한 현장 컨설팅 실시

□ 우수사례 발굴․확산

○ 우수사례 발굴

- 자치구 사업평가, 제공기관(인력) 공모, 이용자 추천 등을 통한 우수사례 발굴

○ 우수사례 선정 및 전파·보급

- 자문회의 및 내부심의 등을 통한 우수사례 선정(우수성, 전문성, 전파가능성 등 검토)

- 홈페이지 및 홍보자료, 사례집, 성과 공유회 등을 통한 사례 전파

□ 지역사회서비스 성과공유대회

○ 우수사례 전파 및 민관협력 네트워크 형성, 서비스 개선방안 검토 모색

- 지역사회서비스 발전방안 논의 및 제공기관(인력), 이용자 대상 포함

- 효과성 공유 및 질의응답, 문제점 등에 대한 토론을 통한 개선과제 검토

○ 민관협력(네트워크) 강화 도모

- 공무원, 제공기관(인력), 이용자 등 다양한 집단의 만남의 장 기회

□ 내·외부 협력 및 네트워크

○ 담당 공무원 네트워크 형성 지원

- 자치구 담당공무원 및 사업별 담당공무원 간담회 추진(현안, 이슈 사항 발생시)

- 신규 사업 개발, 사업 재구조화 시 사업예산 조정, 업무의견 개진, 사업관련 연계 진행

○ 외부기관 연계교육 등 추진 및 내부 사업공유 등을 통한 협력 강화

- 사회보장정보원(품질평가 설명회 등), 보건복지인력개발원(교육 협업), 민간기관 등

- 찾동추진지원단(교육매뉴얼 삽입), 정책연구실(연구 자문), 홍보팀(홍보 협조 및 자문)

□ 지역사회서비스(지원단) 홍보

○ 홈페이지 운영

- 제공기관, 제공인력 등에 대한 관리 시스템 구축 및 지속 수정·보완

- 서울시 사업안내 및 자치구 담당공무원 및 부서 안내

- 지침, 서식 등 자료 및 교육 관련 정보 제공, 지원단 발간물 수록 등

○ 간행물 발간 및 홍보물 제작․배포

- 소식지(웹진 형태) : 최신 정보 및 기관 소식 등 제공(격월)

- 리플릿 제작·배포 : 지원단 소개 및 사업 안내, 자치구․동주민센터․제공기관 등에 배포

- 홍보물 제작·배포 : 각종 행사 참여 시 활용

○ 각종 행사 참여

- 서울시 각종 행사, 자치구 행사 등 참여를 통한 지역 내 홍보 진행

○ 사업추진 관련 보도자료 작성 및 배포(서울시와 연계 추진)

□ 지역사회서비스투자사업 통계관리

○ 사업의 체계적 관리를 위한 데이터 구축

- 서울시 지역사회서비스 관련 현황, 서울시 및 자치구 담당 공무원, 사업별 공무원 현황

- 자치구 별, 서비스 별 예산 및 사업운영 현황(휴․폐업), 제공기관(인력), 이용자 현황 등

- 기타 지역자율형 사회서비스투자사업 관련 기초 데이터 관리

○ 통계 데이터 활용

- 현장점검 시 현장 관리․감독의 기초자료로 활용

- 예산 현황 및 예산 집행률 등의 관리 시스템 역할, 일자리 창출 효과성 분석

□ 내부 구성원 역량강화

○ 상시 학습체계 운영을 통한 업무 전문성 향상 축적

- 사업공유 및 업무전문성 강화 노력, 내부조직(연구, 찾동, 홍보 등) 수시 업무간담회

○ 타시․도 사업추진 결과 및 사례비교 등을 통한 사업방향성 확인

- 복지부 시․도 평가 참석을 통한 타․시도 사업추진 내용 공유 및 학습

- 타시․도 지원단 방문을 통한 사업정보 수집 및 사례 공유

4		기타 지원사업 관리․지원

□ 산모신생아 건강관리 지원사업

○ 제공인력(건강관리사) 역량강화 교육(보건복지인력개발원 협업 추진)

○ 제공기관(인력) 및 교육기관 현장 모니터링

- 지표 개선․보완, 현장 모니터링 및 관련 공무원 간담회 등을 통한 관리체계 방안 마련

- 교육기관 모니터링 지표 수정 및 보완, 현장 모니터링 실시

□ 가사간병 방문 지원사업

○ 제공기관(인력) 현장 모니터링(서울시 협력추진)

□ 청년사회서비스사업단 사업 관리․지원

○ 청년층 대상 사회서비스 개발․제공 및 청년 일자리 창출 도모

○ 청년 대상 신체건강(금연․절주․영양), 정신건강(우울․스트레스․심리지원) 분야 서비스 제공

○ 사업단 선정기관 사업추진 관련 지원, 모니터링 등(‘19. 3~12월 운영/1개소)

6		환류체계

□ 환류체계 운영

환류방법	➡	환류내용	➡	환류결과 반영
⦁자체평가 - 사업 모니터링, 예산집행률 ⦁외부평가 - 자치구, 제공기관(인력) 간담회 - 이용자 만족도 조사, FGI		⦁수행평가 - 사업 유관기관 관리, 만족도 등 ⦁성과평가 - 목표대비 달성도		⦁우수사례 및 개선사항 도출 ⦁차기 사업계획 및 예산반영

□ 평가 및 모니터링의 공정성과 객관성 확보방안

구분	시기	내용 및 방법
서울시 실적보고	매월	⦁지원단 실적 제출(복지정책과) ⦁업무 전반 점검 및 모니터링(예산집행률 포함)
운영 자문회의	연 2회	⦁외부 학계, 현장 전문가 자문위원 구성 ⦁지원단 운영 전반 및 외부전문가 자문 진행
이용자 만족도 조사	연 1회	⦁사업별 서비스 이용사항에 대한 전반적 만족도 조사 ⦁심층인터뷰(FGI) 병행 실시(사업군 별)
성과공유대회	연 1회	⦁내․외부 전문가 및 공무원, 제공기관(인력), 이용자 등 초청 ⦁우수사례 공유, 연구결과 발표, 개선사항 의견수렴 및 소통

7		시민 소통 계획

□ 대상별 소통 계획

○ 업무관계자(공무원, 자문단) : 상시소통, 의견수렴 간담회, 워크숍 등

○ 협력기관(사회보장정보원, 보건복지인력개발원 등) : 연계교육, 간담회 등 네트워크

○ 제공기관(인력) : 사업 설명회, 운영지침 배포, 발간물(홍보물) 배포, 간담회

○ 서비스 이용자 : 만족도 조사 및 FGI, 홈페이지, 지역행사 등 참여

□ 사업 단계별 소통 계획

○ 준비단계 : ’18년도 사업결과 분석 및 의견수렴 간담회, 수요조사 등

○ 진행단계 : 운영 자문회의, 설명회, 간담회, 만족도 조사, 홍보물 배포 등

○ 완료단계 : 이용자 만족도 조사, 간담회, 성과공유회

8		연간 일정

○ 추진계획 수립	:	1월
○ 지역사회서비스투자사업 설명회	:	1월
○ 운영 자문회의, 사업별 자문회의	:	3~12월
○ 지역사회서비스 교육	:	3~12월
- 자치구 공무원 교육 및 간담회 - 제공기관 및 제공인력 교육, 컨설팅
○ 청년사회서비스사업단 사업 지원	:	3~12월
○ 제공기관 현장점검(가사간병/산모신생아 포함)	:	4~11월
○ 신규사업 개발(인큐베이팅) 및 사업 재구조화	:	3~12월
○ 기준정보 표준안 검토 및 관리	:	3~12월
○ 지역사회서비스 조사․연구	:	3~12월
○ 지역사회서비스 성과공유회	:	12월

9		예산 및 인력사항

□ 소요예산

○ 총 예산액 : 355,947천원

○ 세부내역

편성목	산출내역	예산액(천원)
총계		355,947
인건비	기본급, 시간외근무, 연차, 직책, 가족, 휴일근무	243,530
일반운영비	관서업무비, 자치구 워크숍, 기타운영비	11,040
도서인쇄비	교육자료, 운영지침, 컨설팅자료, 연구보고서, 홍보지	28,800
교육훈련비	교육 강사수당 및 진행비, 컨설팅 진행비	14,480
행사홍보비	온․오프라인 사업홍보	18,515
회의운영비	자문수당, FGI수당, 간담회, 진행비	7,782
연구개발비	연구용역, 이용자만족도조사 용역	31,800

○ 예산과목 : 수탁사업. 수탁사업운영. 지역사회서비스지원단 운영.

※당초 예산은 360,000천원이나 민간위탁 심사결과에 따라 355,947천원으로 예산 조정

□ 예산집행계획(분기별)

*단위, 천원 / 금액‧비율은 누계

사업명	예산	3월	6월	9월	11월
지역사회서비스지원단 운영	355,947 (100%)	79,939 (22.5%)	162,383 (45.6%)	250,114 (70.3%)	355,947 (100%)

※ 특이사항 : 인건비 항목 12월 집행 및 집행률 변경 발생 가능

□ 2018년 대비 예산 및 인력현황 비교

예산현황			인력현황
2018년	2019년	증감	2018년	2019년	증감
360,000천원	355,947천원	△4,053천원	5명 (주임1,계약4) ※팀장1 별도	5명 (대리2,주임2,계약1) ※팀장1 별도	0명

10		행정사항

□ 주요 기관과의 협력체계 강화

○ 서울시, 자치구, 보건복지부, 사회보장정보원과 긴밀한 업무협조 체계 유지

○ 제공기관, 제공인력 등 서울시 지역사회서비스 운영체계와 협업체계 유지

○ 기타 유관기관(중앙 및 타시도 지원단, 보건복지인력개발원, 민간기관) 네트워크 형성

□ 재단 내부 협조체계 유지

○ 인건비 집행, 홈페이지 고도화, 홍보, 인력활용 방안 등 경영기획실 협조

○ 동 주민센터 및 자치구 공무원 교육 등 찾동추진지원단 협력

○ 사업 관련 연구자문 및 기 연구결과 공유 등 정책연구실 협력

○ 용역 계약 등 진행시 내부규정 준수 및 부서간 협업 강화

□ 세부 사업별 추진계획 별도 수립

붙임 : 2019년 서울시 지역사회서비스 투자사업 현황 1부.  끝.

【붙임】 2019년 서울시 지역사회서비스 투자사업 현황

2019년 서울시 지역사회서비스 투자사업 현황

연번	사 업 명	시행 자치구수	구 분 (사업수)	보조금 비율 (사업수)
		175	지역개발형 (18)
1	영유아발달 지원서비스	14	시‧군‧구 공동 (12)	국비 50% 시비 50% (9)
2	장애인 보조기기 렌탈서비스	25
3	정신건강토탈케어서비스	11
4	노인맞춤형운동서비스	7
5	아동청소년비전형성지원서비스	16
6	부모성장을 위한 심리지원서비스	17
7	장애아동청소년 자립생활역량강화서비스	10
8	스마트 건강증진서비스	8
9	성인 장애인 건강을 위한 맞춤 운동 서비스＊	-
10	아동청소년 심리지원서비스	25		국비 50% 시비 25% 구비 25% (3)
11	아동청소년 정서발달지원서비스	13
12	시각장애인안마서비스	23
13	어린이베토벤 피카소 따라잡기(종로)	1	시‧군‧구 (6)	국비 50% 시비 25% 구비 25% (6)
14	우리아이꿈그리기 꿈부르기(성북)	1
15	어르신정서지원서비스-노인자살예방서비스(서대문)	1
16	아동예술멘토링지원서비스(마포)	1
17	청년심리지원서비스(마포)	1
18	아동청소년꿈키움서비스(구로)	1

＊신규사업 : 하반기 시행 자치구 확정 예정