수질민원 발생원인 및 처리결과 관리기준

<홍보민원과(02-3146-1217), 2022.4.>

□ 고객지원시스템 대상 민원

민 원 명	민원유형	비 고
급수불편 해소 신청	적수, 탁수	대상 외 민원유형은 기존과 동일하게 유지
수질검사 신청	혼탁수, 이물질

□ 발생원인 : 현장조사내용 입력 시 발생원인 선택형 입력

1차 분류	2차 분류	3차 분류	기타 선택시 입력
① 옥 외	① 공 사	① 송배수관 정비공사
		② 배급수관 정비공사
		③ 누수복구 공사
		④ 급수공사
		⑤ 원인자 공사
		⑥ 기타 공사	공사명 수기입력
	② 관말지역
	③ 소화전 점검
	④ 기타		발생원인 수기입력
② 옥 내	① 옥내배관
	② 저수조
	③ 기타		발생원인 수기입력
③ 원인미상

예시)  1차 ‘옥외’ 선택  → 2차 ‘공사’ 선택	→ 3차 ‘급수공사’ 선택 (○)
1차 ‘옥내’ 선택  → 2차 ‘관말지역’ 선택 → (×)

□ 처리결과 : 현장조사 내용 입력 시 처리결과 분류 선택 후 서술 입력(필수)

기존		변경
분류	처리결과	분 류	처리결과
-	서술형으로 처리결과 입력	퇴수 후 정상출수	서술형으로 처리결과 입력 (필수입력)
		정상출수 별도조치 없음
		이해설득(옥내배관 노후 등)
		기타

「고객지원시스템」

주요 개선 화면

▪ 「급수불편 해소 신청」 “현장조사” 등록화면

▪ 「수질검사 신청」 “현장조사” 등록화면

▪ 「급수불편 해소 처리대장」 “엑셀받기”

▪ 「수질검사 처리대장」 “엑셀받기”

▪ 「수질민원 특이상황 알림 현황」

급수불편 해소 신청

▪ 고객지원시스템 > 민원 > 민원처리	➤ 현장조사 등록

▮ 민원처리 목록 ➡ 처리할 민원 선택 ➡ 상세화면 하단

▮ [현장조사내용입력] 버튼 클릭 ➡ 현장조사 기본정보 등록

현장조사

▪ 현장조사 급수불편유형이 “적수”와 “탁수” 이면

▪ “발생원인”과 “처리결과”를 분류에 따라 선택·등록

수질검사 신청

▪ 고객지원시스템 > 민원 > 민원처리	➤ 현장조사 등록

▮ 민원처리 목록 ➡ 처리할 민원 선택 ➡ 상세화면 하단

▮ [현장조사내용입력] 버튼 클릭 ➡ 현장조사 기본정보 등록

현장조사

▪ 현장조사 수질유형이 “혼탁수”와 “이물질” 이면

▪ “발생원인”과 “처리결과”를 분류에 따라 선택·등록

【 발생원인에 따라 선택항목 표출 (현장조사 입력화면 예시) 】

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※ 민원 신청 단계부터 처리 과정까지 관계 부서가 공유하는 민원처리대장 상세보기 조회화면도

발생원인과 처리결과를 조회할 수 있도록 개선

급수불편 해소 신청

▪ 고객지원시스템 > 대장 > 급수불편 해소 처리대장        ➤ 엑셀받기(적수, 탁수)

▮ 대장  ➡ 급수불편 해소 처리대장 [선택]

▮ [엑셀받기(적수·탁수)] 버튼 클릭 ➡ 다운로드 파일 확인

※ 수용가 정보(고객번호, 행정동, 중블록, 소블록 등)
민원 신청내용, 현장조사 결과(발생원인, 처리결과 등) 등 엑셀파일 제공

처리대장

민원처리
상세내용

✚

엑셀받기

▪ 다운로드 - 민원신청 급수불편유형과 현장조사 급수불편유형이 “적수, 탁수”

TIP	※ 민원처리대장 상세보기 조회화면
▪ 유관 부서에서 급수불편 민원 신청 단계부터 처리 과정까지 공유 수도사업소는 소속 기관 현황을, 본부 총괄 담당자는 수도사업소 전체 현황 확인

수질검사 신청

▪ 고객지원시스템 > 대장 > 수질검사 처리대장              ➤ 엑셀받기(혼탁,이물)

▮ 대장  ➡ 수질검사 처리대장 [선택]

▮ [엑셀받기(혼탁수·이물질)] 버튼 클릭 ➡ 다운로드 파일 활용

※ 수용가 정보(행정동, 중블록, 소블록, 정수센터 등), 민원 신청내용,
현장조사 결과(수질검사 결과, 발생원인, 처리결과 등) 등 엑셀파일 제공

처리대장

민원처리
상세내용

✚

(엑셀받기)

▪ 다운로드 - 민원신청 수질유형과 현장조사 수질유형이  “혼탁수, 이물질”

TIP	※ 민원처리대장 상세보기 조회화면
▪ 유관 부서에서 수질검사 민원 신청 단계부터 처리 과정까지 공유 수도사업소는 소속 기관 현황을, 본부 총괄 담당자는 수도사업소 전체 현황 확인

수질민원 특이상황 알림

▪ 고객지원시스템 > 현황 > 수질민원 특이상황 알림 현황

▮ 현황 ➡ 수질민원 특이상황 알림 현황 [선택]

▮ [발생 건수] 클릭 ➡ 해당 민원 목록 ➡ 민원처리 상세내용 화면으로 이동

※ 처리대장 상세화면에서 수질민원 全 주기 처리 현황 확인

수질검사

(혼탁수)

(이물질)

급수불편

(적수)

(탁수)

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일일기준

동일

행정동에

2건이상 발생

▪ 일일 동일 행정동 기준, 수질민원* 2건 이상 발생(신청) 시 알림(알림톡)
* 수질민원 - 급수불편(적수, 탁수), 수질검사(혼탁수,이물질) 신청 민원

TIP
▪ 알림(알림톡) 수신자는 「홈 > 현황 > 직원현황관리(SMS발송대상)」에서 등록