“아리수는 오늘도 당신의 삶과 함께 합니다!”
	상수도사업본부
수신	수신자 참조
(경유)
제목	고객지원시스템 기능개선 알림(수질민원 발생원인 등 관리)

1. 홍보민원과-1438(2022.2.22.)호 및 홍보민원과-1790(2022.03.07.)호와 관련입니다.

2. 수질사고 예방을 위한 수질민원 분석(홍보민원과) 지원의 일환으로 수질민원 발생원인과 처리결과 파악이 용이하도록 아래와 같이 고객지원시스템 기능을 개선하오니 업무에
참고하시기 바랍니다.

【 아     래 】

가. 대상 민원: ① 급수불편 해소 신청	② 수질검사 신청

나. 개선 내용

1) 현장조사 결과에 따라 수질민원 발생원인과 처리결과를 등록할 수 있도록 개선

- 급수불편(적수, 탁수) : 등록기능 신설       ※ 등록기준(분류)은 붙임 참고

- 수질검사(혼탁수, 이물질) : 등록기능 개선   ※ 서술형 → 선택형

2) 데이터 분석·활용이 편리하도록 등록자료 다운로드 기능 신설

- 급수불편 해소 처리대장 - [엑셀받기(적수·탁수)] 기능 개설

- 수질검사 처리대장 - [엑셀받기(혼탁·이물)] 기능 개설

3) 중점 민원 대응력 강화를 위해 '수질민원 특이상황 알림' 기준 개선

- 일일 기준 동일 행정동에서 2건 이상 수질민원 발생 시 소속 수도사업소 소장, 과장, 담당자와 본부 관계 담당자에게 알림(알림톡, 휴대전화 문자)

현 재		개 선
• 수질검사 신청 - 9개 유형 전체 (단순검사, 소형생물, 혼탁수, 이물질 등)	➡	• 수질검사 신청 (혼탁수, 이물질) • 급수불편 해소 신청 (적수, 탁수)

※ 알림현황과 대상민원은 「고객지원시스템 > 현황 > 수질민원 특이상황 알림」에서 확인

다. 프로그램 적용(오픈) : 2022. 4. 28.(목) 18:30

붙임  고객지원시스템 개선내용(수질민원 발생원인 및 처리결과 관리) 1부.  끝.

	전 산 정 보 과 장
수신자	홍보민원과장, 수질과장, 급수운영과장, 급수설비과장, 상수사업소1-8
주무관	이은진		전산정보과장	04/26
한재훈
협조자	주무관	허필성
시행	전산정보과-21001	(	2022.04.26.	)	접수	홍보민원과-20839	(	2022.04.26.	)
우	03741	서울특별시 서대문구 서소문로 51, 상수도사업본부 전산정보과	/	http://arisu.seoul.go.kr
전화	02-3146-1567	/전송	02-3146-1589	/	celina567@seoul.go.kr	/	부분공개(5)