문서번호		서비스품질관리본부-372		★대리		지역사회서비스팀장		서비스품질관리본부장		대표이사
보존기간		년
결재일자		2020.02.11.
				협조	주임 김세준				팀장 손대규
공개여부		공개
					경영기획실장 김현대
방침번호		대표이사 방침 제(63)호
	2020년 서울시 지역사회서비스지원단 운영계획

사전 검토항목
구분	사전 검토항목 점검 사항					검토 완료	해당 없음		비고
전략	◆	5대전략방향	:	사회서비스의 품질 강화
	◆	14대전략과제	:	서비스품질향상 제도적 지원
	<기본을 바로 세우는 해(back to the basic)> ◆ 2020년 경영원칙 부합성을 검토하였습니까? - 책임경영체계 강화, 시민 관점으로 일하는 방식 전환, 조직기반 강화				■			□
사업계획 수립	◆ 시민 및 관련 전문가, 대상자 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 시민공모, 설문(만족도)조사, 기타 의견 - (전문가) 자문(운영)위원, 관련 학계, 현장, 기타 유관기관 등 - (대상자) 이용시민, 이해관계자, 사회시설 등 복지현장 및 서울시, 자치구 등				■			□
	◆ 전년도 사업평가 및 개선사항 결과(환류결과), 경영전략 방향(성과관리)의 일치성 확인여부 등을 반영하였습니까?				■			□
	◆ 예산편성 및 집행의 적정성 여부를 확인하셨습니까? - 예산서와의 일치성 여부, 예산 규정 및 지침의 준수 여부 - 종이문서 줄이기 등 재단 운영방안 반영여부 - 불필요한 예산 미반영, 예산의 조기집행 가능 여부 등				■			□
인권경영	◆ 인권경영 자가평가 항목을 검토하였습니까? - (인권경영) 시민의 열린 참여, 공정운영, 권리침해 및 구제 등				■			□
사업수행	◆ 내․외부 관계자 협의 및 조정이 필요합니까? - (내부) 일상감사, 계약, 홍보 관련 내부협의, 행사 통합운영, 예산조정 등 - (외부) 서울시, 자치구, 기타단체 및 유관 기관 등				■			□
홍보 및 시민 소통계획	◆ 사업추진에 따른 홍보방안과 시민과의 소통계획을 마련하였습니까? - (홍보) 홈페이지, 블로그, SNS, 보도자료 등 온·오프라인 홍보 - (행사) 사업설명회, 성과공유회 등 통합 행사운영 방안 - (기타) 간담회, 교육, 설문조사, 평가회의, 보고서 등				■			□

2020년 서울시 지역사회서비스지원단 운영계획

지역사회서비스 지원단 선정・계획에 의거 서울시 지역사회 서비스 품질 향상 및 활성화를 위하여「서울시 지역사회서비스지원단」을 운영하고자 함.

1		추진 근거

□「사회서비스 이용 및 이용권 관리에 관한 법률」제31조

○ 전문기관 또는 단체에 제공자 및 관련 종사자를 위한 교육과 훈련에 관한 업무를 위탁

□ 서울특별시 행정사무의 민간위탁에 관한 조례 제11조

□ 서울시지역사회서비스지원단 지정(’11년 4월 서울시・보건복지부)

□ 서울시지역사회서비스지원단 운영사무 위・수탁 협약체결(서울시↔서울시복지재단)

○ 1~4차 : 2011.5.1. ～ 2018.12.31.(92개월, 서울시복지재단 민간위탁)

○ 5 차   : 2019.1.1. ～ 2021.12.31.(36개월, 서울시복지재단 민간위탁)

2		추진 배경

□ 지역자율형 사회서비스투자사업 정책 환경의 변화

○ 지자체가 직접 서비스를 개발하여 지역 특성과 주민의 욕구에 맞는 서비스 제공 필요

○ 포괄보조 재정 배분(’13년)에서 중앙부처 직접 예산 편성(’19년)으로 전환하되 성과관리 체계를 강화하여 지역이 사업기획과 운영을 내실화 하도록 함

□ 서울시 지역사회서비스지원단 설치 운영 배경

○ 서울시 지역사회서비스의 체계적 사업 운영에 필요한 지원‧관리 체계 필요

○ 제공기관․제공인력․자치구 역량강화 및 교육․훈련 기관 필요

○ 지역사회서비스 품질관리 수행 기관 필요

○ 사회서비스 활성화 기반을 조성시킬 수 있는 지원 기관 필요

○ 지역맞춤형 사회서비스를 기획․발굴할 수 있는 전문기관 필요

3		추진 경과

□ 추진 경과

○ 2011. 5월 최초 사업 수행

○ 2013. 지역자율형 사회서비스투자사업으로 통합. 지역사회서비스투자사업

표준모델 제시, 시도개발형과 시군구개발형으로 구성 변화

○ 2014. 아동․청소년 심리지원서비스, 아동․청소년 정서발달지원서비스 광역화

○ 2016. 시각장애인 안마서비스 사업 광역화

○ 2019. 아동․청소년 심리지원서비스 시도사업화(25개구 시행)

○ 2019. 성인장애인 건강을 위한 맞춤운동서비스 신규시행(하반기)

○ 2020. 청년심리지원서비스(마포구) 광역화

□ 최근 2년 주요 성과

2018년		2019년
【지역사회서비스 발굴 및 기획】 ▪ 조사․연구(3) - 제공인력 현황조사, 아동청소년정서발달지원서비스 효과성 측정, 이용자만족도 조사 ▪ 신규사업 개발 및 사업 재구조화 - 시범사업 : 성인장애인맞춤운동서비스 - 구개발사업 폐지(2) : 아동청소년을위한가족기능강화(마포), 육아용품및장난감대여(강동)	⇨	【지역사회서비스 발굴 및 기획】 ▪ 조사․연구(2) - 서울형지역사회서비스투자사업 모델개발 연구, 이용자만족도 조사 ▪ 신규사업 개발 및 사업 재구조화 - 시범사업 본사업화 : 성인장애인맞춤운동서비스 - 구개발사업 광역화(1) : 청년심리지원서비스(마포) - 신규서비스 아이디어 공모
【사회서비스 공급자 역량강화 지원】 ▪ 사업 설명회, 운영안내서 제작․보급 ▪ 공무원 : 교육(5/실무2,현장점검3) ▪ 제공기관 및 인력 - 제공기관장 및 관리책임자(2) - 제공인력(7) : 지투 - 컨설팅(3)		【사회서비스 공급자 역량강화 지원】 ▪ 사업 설명회, 운영안내서 제작․보급 ▪ 공무원 : 워크숍(1), 교육(5/실무2,현장점검3) ▪ 제공기관 및 인력 - 제공기관장 및 관리책임자(4) - 제공인력(11) : 지투(9), 산모(1), 제공기관기획(1) - 컨설팅(4), 품질관리 교육(1) - 품질관리 미흡기관 사후컨설팅 : 9개소(각2회)
【사회서비스 품질향상 및 활성화】 ▪ 제공기관 모니터링(109) - 지투(78개소), 산모(25개소), 가사간병(6개소) ▪ 네트워크 및 홍보 - 지역사회서비스 성과공유회 - 간담회 : 자치구 공무원(4), 제공기관(1) - 홈페이지, 뉴스레터(6), 리플릿 제작․배포 - 대외협력(14), 자문회의(3)		【사회서비스 품질향상 및 활성화】 ▪ 제공기관 모니터링(76) - 지투(47개소), 산모(17개소), 가사간병(12개소) ▪ 네트워크 및 홍보 - 지역사회서비스 성과공유회 - 간담회 : 자치구 공무원(3), 제공기관(1), 이용자(1) - 홈페이지, 뉴스레터(10), 리플릿 제작․배포(2종) - 대외협력(24), 자문회의(3) - 우수사례(수기) 공모
		〔신규 관리 및 지원〕 ◦ 청년사회서비스사업단 운영 지원 ◦ e나라도움 관리․운영

4		2020년 개선사항

□ 2019년 주요 성과 및 평가

○ 서울형 지역사회서비스투자사업 모델개발 연구를 통한 신규사업 모델 발굴

○ 신규서비스 아이디어 및 우수사례 공모를 통한 사업 다양화 시도

○ 시범서비스 본사업화 및 시군구자체(구개발) 사업 광역화

○ 제공기관 직무교육 확대를 통한 사업 역량강화 도모

○ 내․외부 협력 확대를 통한 소통 증대 및 사업 활성화

□ 2020년 주요 개선사항

구분	2019년	2020년	비고
서비스 발굴 및 기획	∙연구를 통한 신규사업 모델 발굴 ∙구개발사업 폐지 관련 간담회 및 의견수렴 ∙아동․청소년심리지원서비스 단가검토 필요성 대두 ∙시범사업 본사업화 및 구개발사업 광역화	∙발굴된 모델 신규사업 적용 검토 ∙소통을 통한 구개발사업 순차적 폐지 및 광역화 추진 ∙아동․청소년심리지원서비스 리모델링 추진 ∙사업 기준정보 지속 정비 및 내실화, 정착화 도모	∙자문회의 의견 ∙서울시 협의 ∙자체평가 결과
서비스 공급자 역량강화 지원	∙제공기관 직무교육 확대 (다양한 주제 교육) ∙제공기관이 기획하는 직무 교육 도입 ∙외부기관과 협업교육 추진	∙기관운영 등 기본교육 강화 (제공기관장 및 공통 교육) ∙제공기관이 기획하는 직무 교육 확대 추진 ∙외부기관과 협업교육 지속추진	∙자체평가 결과
사회서비스 품질향상 및 활성화	∙제공기관 현장점검 지속 지원 (지투, 산모신생아, 가사간병) ∙네트워크 및 대외협력 강화 (외부 소통채널 다양화) ∙청년사회서비스사업단 운영 지원(신규)	∙현장점검과 연계한 제공기관 관리․운영 실효성 제고 ∙공무원 간담회, 이용자 FGI 확대를 통한 의견수렴 강화 ∙청년사회서비스사업단 운영 지속 지원	∙서울시 협의 ∙자체평가 결과

5		주요 추진 계획

□ 성과관리 체계도

구분	내용
5대 전략방향	⦁ 사회서비스의 품질 강화
14대 전략과제	⦁ 서비스 품질향상 제도적 지원
사업목표	⦁ 지역사회서비스 품질 향상 ⦁ 시민의 서비스 체감 만족도 향상
2020년 핵심과제	⦁ 서울의 특성을 고려한 신규 사회서비스 사업 개발 ⦁ 서비스 품질 개선을 위한 지역사회서비스투자사업 기준정보 정비 ⦁ 서비스 품질 강화를 위한 제공기관 교육훈련 개선․확대

□ 서울시 지역사회서비스지원단 성과목표

성과목표	세부내용
지역사회서비스 발굴 및 기획	⦁ 신규 사회서비스 사업 개발 및 기준정보 리모델링 2건 ⦁ 지역자율형사회서비스투자사업 이용자 만족도 조사 1건
지역사회서비스 공급자 역량강화 지원	⦁ 민관 교류협력(사업별 자문, 워크숍, 평가회, 간담회 등) 15건 ⦁ 내․외부 연계협력(교육, 홍보 등) 6회
지역사회서비스 품질향상 및 활성화	⦁ 서비스 공급자 역량강화 교육 18회 ⦁ 제공기관 현장점검 지원 60개소

□ 서울시 지역사회서비스지원단 추진 원칙 및 기준

협력과 소통으로 성장하는 서울시 지역사회서비스지원단
◦ 서울시(자치구)와 긴밀한 협력 ◦ 제공기관 및 이용 시민과 원활한 소통 ◦ 내부 구성원 간 협업과 공유를 통한 동반 성장

□ 추진방향

○ 시책방향에 부응하는 신규 사회서비스 모델(서울형 바우처) 기획․발굴

- ’19년 서울형 지역사회서비스투자사업 모델개발 연구 결과 반영

- 서울시(자치구), 제공기관 협력 강화를 통한 신규사업화 추진

○ 서비스 품질 개선을 위한 지역사회서비스투자사업 기준정보 정비

- 현장 및 시민 요구 반영을 통한 실질 서비스 체감온도 증가

- 서비스 기준정보 개정으로 서비스 내용 및 품질 개선 강화 유도

○ 서비스 품질 강화를 위한 제공기관 교육훈련 개선

- 제공기관 수요 충족을 위한 교육내용 보완 및 총량 확대

- 제공기관 운영관리 기본교육 강화로 서비스 품질향상 유도

□ 추진개요

○ 기    간 : 2020. 1~12월

○ 대    상 : 지역사회서비스 이용자 및 제공기관(인력), 공무원 등

○ 추진내용

- 지역사회서비스 발굴 및 기획

▸ 신규사업 개발, 사업 재구조화, 기준정보 관리, 이용자 만족도조사 등

- 지역사회서비스 공급자 역량강화 지원

▸ 제공기관 직무교육 및 컨설팅, 공무원 교육, 운영안내서 제작․보급 등

- 지역사회서비스 품질향상 및 활성화

▸ 제공기관 현장점검, 네트워크 및 소통, 외부기관 연계, 홍보 등

○ 추진방법

- 서울시, 자치구, 지원단, 제공기관(인력) 간담회 및 협업, 교육 및 모니터링

- 자료 축적 및 만족도 조사결과 등 반영, 의견수렴 및 네트워크 구축 등

6		세부 추진 계획

1) 지역사회서비스 발굴 및 기획

□ 지역사회서비스투자사업 신규사업 개발

○ 일 정 : 2020. 2~11월

○ 내 용

- 2019년 연구결과를 반영한 모델 중심 사업개발 검토

- 자치구 개발(시군구 자체) 사업 계획서 및 기준정보 마련 지원

- 지원단 자체 조사, 간담회, 전문가회의 등을 통한 사업 발굴

- 지원단 홈페이지 상시 접수 신규아이디어 검토 및 심의(*접수건 있을 경우)

- 개발된 사업 ‘제공계획 심의위원회(서울시 주관)’ 안건 상정

- 전자바우처시스템 표준안 등록(*심의위원회 통과 시)

○ 방 법 : 심의위원회 운영, 의견수렴 및 간담회 개최

※신규사업 개발(등록) 및 예산확보 등 고려하여 서울시 협의 추진(시행시기 및 내용 등 탄력 적용)

아이디어 발굴		신규사업 개발		시범사업 실시(*필요시)		본사업 적용확대
연구결과 검토 상시 아이디어 접수 유사사업 조사비교 유관기관 간담회 전문가 회의	➜	사업계획서 작성 기준정보 마련 제공계획 심의위원회 바우처 시스템 등록	➜	시행 자치구 및 제공기관 모집 시범사업 시행 및 평가 사업 기준정보 보완	➜	예산확보 대상자 선정 및 서비스 제공

□ 지역자율형사회서비스투자사업 이용자 만족도 조사 및 FGI

○ 일 정 : 2020년 하반기

○ 대 상 : 지역자율형사회서비스투자사업 이용자(또는 보호자)

○ 내 용

- 조사계획 수립 및 이용자 만족도 조사 관련 질문항목 개발

▸ 만족도 조사 관련 자문실시(필요시 서면자문 병행)

- FGI 사업군 선정 : 기 추진결과 및 자문자료, 간담회 결과보고 등 활용

- 만족도 조사 및 이용자(보호자) FGI 실시

- 조사 결과 분석 및 보고서 제작

- 차년도 사업계획 수립 시 반영 및 설명회, 간담회 시 배포 활용

○ 방 법 : 전문 업체 선정을 통한 조사 실시

□ 지역사회서비스투자사업 기준정보 관리

○ 일 정 : 2020. 1~12월 (*제공계획 심의위원회 : 상/하반기 2회)

○ 내 용

- 의견수렴 : 자치구 제출 의견, 지원단 자체 의견, 제공기관 의견 등(만족도 조사 및 FGI 결과, 간담회 등 종합 고려) 내용 확인

- 적정성 검토 : 제출된 수정요청 사항에 대한 적정성 검토, 타․시도 지원단 자료 및 유사중복사업 내용 등 종합 검토

- 제공계획 심의위원회 : 안건제출 및 전반 지원, 사업 변경사항 확정

※서울시 주관 개최

- 전자바우처 시스템 등록 : 제공계획 심의위원회 안건 통과한 건

- 기준정보 수정 : 기준정보 변경사항 확정 내용 반영 및 안내, 사업 적용

※사업 설명회 자료, 제공기관 운영안내서 등 연계 보완 및 활용

○ 방 법 : 의견수렴 및 간담회, 업무협의 등

□ 지역사회서비스투자사업 재구조화

○ 일 정 : 2020. 2~12월

○ 내 용

- 유사․중복사업의 축소조정을 통한 서비스 통합 및 폐지

- 기존사업 통폐합 등 사업조정으로 사업 효과성․효율성 제고

- 사업 간 예산 조정, 사업축소 및 확대, 폐지 등 검토를 통한 신규사업 토대 마련

	’20년 중점 추진사항
○『아동․청소년심리지원서비스』단가인상 및 서비스 내용 강화 검토 등 리모델링 ○ ’19년 신규사업 안정적 정착 지원 -『성인장애인건강을위한 맞춤운동서비스』모니터링 및 의견수렴을 통한 기준정보 정비 -『청년심리지원서비스』시행 자치구 확대, 사업 내실화

○ 방 법 : 간담회 및 FGI, 제공계획 심의위원회 제출 등

의견수렴 및 검토		적정성 검토		제공계획 심의위원회		결과 도출
자치구, 제공기관 간담회 및 FGI 만족도 조사 결과, 현장점검 및 사업결과 등 종합검토	➜	기준정보 수정 검토 사업 재구조 검토 자문회의, 간담회 등을 통한 수정사항(안)의 적정성 검토	➜	서울시 ‘제공계획 심의위원회’ 안건 제출 위원회 결과에 따른 수정사항 반영 (복지부, 서울시 승인)	➜	사업 기준정보 및 재구조화 결과 안내 및 사업적용 각종 자료 연계 보완 및 활용

2) 지역사회서비스 공급자 역량강화 지원

□ 지역사회서비스투자사업 설명회

○ 일 정 : 2020. 1. 31.(금) (*기 추진 완료)

○ 대 상 : 자치구 담당 공무원, 제공기관

※ 공무원, 제공기관 별도 실시

○ 내 용

- 지역사회서비스투자사업 보건복지부 및 서울시 주요 개정사항 안내

- 서울시 지역사회서비스투자사업 기준정보 안내(예산 등 포함)

- 자치구별 예산, 사업별 예산 등 안내

- 기타 주요 공지사항 안내, 질의응답 등

○ 방 법 : 설명회 자료 제작 및 배포, 서울시와 협업 추진

※ 동 주민센터 담당 공무원 업무 매뉴얼은 책자 제작을 지양하고,

파일 형태로 자치구(동주민센터) 보급

□ 지역사회서비스투자사업 제공기관 운영안내서 제작․보급

○ 일 정 : 2020. 2월 중

○ 대 상 : 제공기관 및 자치구 담당 공무원 등

○ 내 용

- 제공기관 및 자치구의 효율적인 사업운영을 위한 기본 자료로 활용

- 보건복지부 지침 및 서울시 변경사항 반영

- 서울시 지역사회서비스투자사업 기준정보 안내

- 보건복지부 제공 서식 및 Q&A, 사회보장정보원 관련 자료 등 수록

- 제공기관 및 일선 현장에서 활용 가능하도록 제작

○ 방 법 : 수록 내용 서울시와 협의 및 검토 후 제작․배포

□ 제공기관(인력) 교육 및 지원

○ 일 정 : 2020. 2~12월

○ 대 상 : 제공기관(기관장 및 관리책임자, 제공인력)

○ 내 용 : 총 22회(컨설팅 4, 지투 16, 산모신생아 2)

구분		대상	횟수	내용	비고
지역사회서비스투자사업	컨설팅	신규 (등록예정) 제공기관	4회	∙지역사회서비스투자사업 전반 ∙제공기관 운영 방안 ∙전자바우처시스템 활용법 ∙정부지원금 및 본인부담금 관리 ∙이용자 및 제공인력 관리 등 ∙서울시 사업 기준정보 안내
	직무 교육	공통	3회	∙전자바우처시스템 활용법 ∙인권, 스트레스 관리 등 ∙사회서비스 품질관리 교육
		기관장 및 관리책임자	3회	∙제공기관 운영 관리 ∙서비스 제공과정 관리 ∙인사, 노무 관리 교육 ∙기관 홍보 방법 등	기본교육 강화
		제공인력	8회	∙서비스별 직무 교육 - 상담 및 치료 기법 - 사례교육 등
	기타	제공기관 기획	2회	※ 공모 실시	’19년 1회
산모신생아건강관리지원사업	직무 교육	기관장 및 관리책임자	2회	∙제공기관 운영 관리 ∙서비스 제공과정 관리 ∙안전 관리 ∙인사, 노무 관리 교육 ∙CS 교육 등

※ 교육 내용 및 횟수는 서울시와 협의 내용에 따라 조정 가능

○ 방 법

- 홈페이지 활용 교육안내 및 접수, 수료증 발급

- 자료집 제작 및 배포

※사회보장정보원, 한국보건복지인력개발원 협업교육 검토 추진
□ 공무원 역량강화 교육 및 지원

○ 일 정 : 2020. 4~11월

○ 대 상 : 자치구 담당 공무원

○ 내 용 : 총 5회

구분		횟수	내용	비고
지역사회서비스투자사업	워크숍	1회	∙지침 기초실무(기준정보) 교육 ∙자치구 성과평가 안내 ∙현장점검 지표 및 방법 교육 ∙사회서비스 정책 강연 ∙담당자간 네트워크 형성지원 등	상반기
	실무교육	2회	∙지역사회서비스투자사업 개요 ∙예산배정 및 집행관리 ∙이용자 선정 및 자격관리 ∙세부 사업별 기준정보 안내 ∙제공기관 등록 관련 업무(기준, 서류 등)
산모신생아건강관리지원사업	실무교육	1회	∙현장점검 지표 및 방법 교육 ∙주요 변경사항 및 쟁점 안내 등
가사간병방문 지원사업	실무교육	1회	∙현장점검 지표 및 방법 교육 ∙주요 변경사항 및 쟁점 안내 등

※ 교육 내용 및 횟수는 서울시와 협의 내용에 따라 조정 가능

○ 방 법 : 자료집 제작 및 보급

3) 지역사회서비스 품질향상 및 활성화

□ 서울시 지역사회서비스지원단 운영자문위원회 운영

○ 일 정 : 연2회(상반기/하반기)

○ 구 성 : 5인 내외(외부전문가, 서울시 등)

○ 내 용 : 서울시 지역사회서비스지원단 운영관련 전반 자문

- 2020년 지원단 사업계획 자문 및 사업결과 평가

- 보건복지부 지역자율형사회서비스투자사업 시도 성과평가 관련 자문

- 신규사업 개발, 재구조화 방안, 교육운영 등 자문, 간담회

○ 방 법 : 집합회의(*필요시 서면/개별 자문 병행)

※교육운영 자문회의 별도 실시

□ 지역자율형 사회서비스투자사업 제공기관 현장점검 지원

○ 일 정 : 2020. 4~11월

○ 내 용 : 현장점검 사전교육, 현장점검 지원

구분	대상	내용
현장점검 사전교육	자치구 담당 공무원 -지역사회서비스투자사업 -가사간병방문지원사업 -산모신생아건강관리지원사업	∙현장점검 지표별 점검분야 교육 - 제공기관 등록, 기관운영, 제공인력 관리, 이용자 관리, 서비스 제공, 서비스 비용결제 - 기타 제공기관 운영 관련 전반 ∙관련 자료집 제작 및 배포 ∙유의사항 안내 및 질의응답, 기타 안내 등
현장점검 지원	제공기관 -지역사회서비스투자사업 -가사간병방문지원사업 -산모신생아건강관리지원사업 (*교육기관 포함)	∙자치구-지원단 점검단 구성 ∙지표에 의한 제공기관 방문점검 ∙사업운영 전반에 대한 현장 컨설팅 병행 실시 ∙현장점검 활용하여 사업별 세부 사업내용 확인 및 현장 의견 청취 ※지역사회서비스투자사업 제공기관 현장점검 결과보고 작성 지원 별도

※점검기관 수는 서울시 계획에 따라 조율하여 추진

○ 방 법 : 서울시-자치구 협업 추진

□ 지역사회서비스투자사업 자치구 공무원 간담회

○ 일 정 : 연3회 내외

○ 대 상 : 자치구 총괄 및 사업별 담당 공무원

○ 내 용

- 2020년 지역사회서비스투자사업 지침 및 기준정보 변경사항 안내

- 자치구 성과평가 지표 안내 및 의견수렴

- 세부 사업별 관련 의견수렴 필요시 논의 및 협의, 협조 요청사항 공유

- 기타 사업 전반 자유논의, 간담회

○ 방 법 : 집합회의 (*필요시 개별 간담회 병행)

□ 서울시-지원단 거버넌스 회의

○ 일 정 : 매월 1회(정기) 또는 수시

○ 대 상 : 서울시 주무팀 및 서울시 지역사회서비스지원단

○ 내 용

- 서울시 지역자율형사회서비스투자사업 추진에 따른 업무협의(정기, 수시)

- 기타 주요 현안 논의, 협의 등

□ 서울시 지역사회서비스투자사업 성과공유회

○ 일 정 : 2020. 12월

○ 장 소 : 서울시 또는 외부 장소

○ 대 상 : 공무원, 제공기관장, 제공인력 등

○ 내 용

- 2020년 서울시 지역사회서비스투자사업 주요 성과 공유(서울시, 지원단)

- 우수 자치구 및 우수 사례 선정자 시상식

- 우수사례 공유(자치구, 제공기관 등) 및 발표

- 우수사례 전파 및 민관협력 네트워크 형성 도모

○ 방 법 : 우수 자치구(서울시) 및 우수사례(지원단) 선정심사, 참여자 모집,          자료제작 및 배포

□ 지역사회서비스투자사업 제공기관 간담회 및 이용자 인터뷰

○ 일 정 : 연2회 내외

○ 대 상 : 제공기관장, 제공인력, 이용자 등

○ 내 용

- 검토가 필요한 서비스 기준정보 전반 논의 및 의견수렴

- 사업 관련 애로사항, 건의사항, 질의응답 등

- 서비스 인식, 이용경험, 신청 및 제공기관선택, 소감 등

□ 지역사회서비스(지원단) 홍보

○ 일 정 : 연중

○ 장 소 : 서울시 또는 외부 장소

○ 대 상 : 공무원, 제공기관장, 제공인력 등

○ 내 용

- 홈페이지 운영

∙ 지역사회서비스투자사업 제공기관 및 자치구 공무원 현황 관리

∙ 제공기관 교육 접수 및 수료 관리

∙ 공지사항, 발간물 및 지침, 서식 등 자료 게시

- 홍보물 제작․배포

∙ 뉴스레터(희망누리) 제작․배포 : 지원단 소식 및 최신 정보 등 제공

∙ 지역사회서비스투자사업안내 및 이용자 가이드 리플릿 제작․배포

∙ 홍보물(볼펜, 서류봉투, 기념품 등) 제작․배포하여 각종 행사 활용

- 홍보 영상 제작

∙ 제공기관 운영관련 영상 제작 및 활용

- 우수사례 공모

∙ 우수사례 선정심사회의, 선정작 선정, 성과공유회 시상 및 발표 등

- 돌봄엑스포 참여

∙ 지역사회서비스지원단 및 지역사회서비스투자사업 홍보, 기념품 배포 등

□ 대외협력 및 네트워크

○ 대 상

- 보건복지부, 서울시, 자치구

- 한국보건복지인력개발원, 사회보장정보원, 타시도 지원단 및 지원단협의회 등

○ 내 용

- 정기/비정기 간담회, 학술대회, 합동 워크숍, 품질평가

- 설명회, 교육 등 참여․연계

4) 기타 지원사업 관리 및 지원

□ 서울시 청년사회서비스사업단 운영 지원

○ 일 정 : 연중

○ 대 상 : 동국대학교 산학협력단

○ 내 용 : 청년사회서비스사업단 운영관련 전반 지원

- 사업단 사업계획 수립, 사업실적 관리 지원

- 사업단 운영 모니터링 및 성과보고서 작성 지원

- 홍보 지원, 이용자 발굴 및 서비스 연계, 제공인력 교육 및 슈퍼비전 연계

○ 방 법 : 서울시 협업 추진(간담회, 회의 등)

□ 사업 현황 및 통계 관리

○ 서울시 월간 실적 보고(월1회)

- 예산집행률 및 월간 실적, 계획 보고

○ 민간위탁금 관리, 보조금 신청, 정산 등

- 보조금 신청(반기 또는 분기), 정산(연1회)등

- 지원단 회계감사 실시

○ 제공기관 조사 및 자치구 담당 공무원 현황 파악(분기1회)

- 제공기관 등록 및 폐업 관련 현행화

- 자치구 총괄 및 세부 사업별 담당 공무원 현행화

□ e나라도움 관리 운영

○ 목 적

- 국고보조금 전 처리과정을 시스템으로 관리하여 보조 사업을 원활하게 수행하고 보조금 중복․부정수급을 방지(「보조금법」제26조의2)

○ 내 용

- 2019년 집행 정산 및 정보 공시

- 2020년 예산 교부 신청(상․하반기)

- 인건비 및 사업비 집행 등록(전수), 재단 계좌 이체

○ 방 법

- 서울시복지재단 ERP 시스템 및 e나라도움 시스템 동시 사용

※ 사업비 정산 외부 회계감사 실시  후 서울시 제출 보고서

7		환류체계

□ 환류체계 운영

환류방법	➡	환류내용	➡	환류결과 반영
⦁자체평가 - 사업 모니터링, 예산집행률 ⦁외부평가 - 자치구, 제공기관(인력) 간담회 - 이용자 만족도 조사, FGI - 운영자문회의 등		⦁수행평가 - 사업 유관기관 관리, 만족도 등 ⦁성과평가 - 목표대비 달성도		⦁우수사례 및 개선사항 도출 ⦁차기 사업계획 및 예산반영

□ 평가 및 모니터링의 공정성과 객관성 확보방안

구분	시기	내용 및 방법
서울시 실적보고	매월	⦁지원단 실적 제출(복지정책과) ⦁업무 전반 점검 및 모니터링(예산집행률 포함) ⦁사업비 정산 회계감사보고서 제출
운영 자문회의	연 2회	⦁외부 학계, 현장 전문가 자문위원 구성 ⦁지원단 운영 전반 및 외부전문가 자문 진행
이용자 만족도 조사	연1회	⦁사업별 서비스 이용사항에 대한 전반적 만족도 조사 ⦁심층인터뷰(FGI) 병행 실시(사업군 별)
성과공유회	연1회	⦁내․외부 전문가 및 공무원, 제공기관(인력), 이용자 등 대상 ⦁우수사례 공유, 우수자치구 및 사례 시상, 의견수렴 및 소통

8		시민 소통 계획

□ 대상별 소통 계획

○ 업무관계자(공무원, 자문단) : 상시소통, 의견수렴 간담회, 워크숍 등

○ 협력기관(사회보장정보원, 보건복지인력개발원 등) : 연계교육, 간담회 등 네트워크

○ 제공기관(인력) : 사업 설명회, 운영안내서 배포, 발간물(홍보물) 배포, 간담회

○ 서비스 이용자 : 만족도 조사 및 FGI, 홈페이지, 행사 등 참여

□ 사업 단계별 소통 계획

○ 준비단계 : ’19년도 사업결과 분석 및 의견수렴 간담회, 수요조사 등

○ 진행단계 : 운영 자문회의, 설명회, 간담회, 만족도 조사, 홍보물 배포 등

○ 완료단계 : 이용자 만족도 조사, 간담회, 성과공유회

9		연간 일정

○ 지역사회서비스투자사업 설명회	:	1월
○ 운영 자문회의, 사업별 자문회의, 간담회	:	2~12월
○ 지역사회서비스 교육	:	2~12월
- 자치구 공무원 교육 및 간담회 - 제공기관 및 제공인력 교육, 컨설팅
○ 지역사회서비스 홍보	:	1~12월
- 지원단 홈페이지 운영, 홍보물 제작․배포 등
○ 제공기관 현장점검(가사간병/산모신생아 포함)	:	4~11월
○ 신규사업 개발 및 사업 재구조화	:	2~12월
○ 기준정보 표준안 검토 및 관리	:	2~12월
○ 지역사회서비스 이용자 만족도 조사	:	6~11월
○ 청년사회서비스사업단 사업 지원	:	2~12월
○ 지역사회서비스 성과공유회	:	12월

10		예산 및 인력사항

□ 소요예산

○ 총 예산액 : 364,000천원(국비 50%, 시비 50%)

○ 세부내역

편성목	산출내역	예산액(천원)
총계		364,000
인건비	기본급, 시간외근무, 연차, 직책, 가족, 휴일근무	250,800
일반운영비	관서업무비, 네트워크, 회계감사, 홍보물, 기타운영비 등	8,915
도서인쇄비	교육자료, 운영안내서, 보고서, 리플릿	30,000
교육훈련비	교육 강사수당 및 진행비	25,860
행사홍보비	온․오프라인 사업홍보	22,700
회의운영비	자문수당, FGI수당, 심사수당, 간담회, 진행비	4,725
연구개발비	이용자만족도조사 용역	21,000

○ 예산과목 : 수탁사업. 수탁사업운영. 지역사회서비스지원단 운영.

※ 예산 세부내역은 예산서 산출내역과 동일함

□ 예산집행계획(분기별)

*단위, 천원 / 금액‧비율은 누계

사업명	예산	3월	6월	9월	11월
지역사회서비스지원단 운영	364,000 (100%)	91,890 (25.2%)	173,360 (47.6%)	255,440 (70.2%)	364,000 (100%)

※ 특이사항 : 인건비 항목과 일부사업 12월 집행 및 집행률 변경 발생 가능

□ 2019년 대비 예산 및 인력현황 비교

예산현황			인력현황
2019년	2020년	증감	2019년	2020년	증감
355,947천원	364,000천원	8,053천원	5명 (대리2,주임3) ※팀장1 별도	5명* (대리1,주임4) ※팀장1 별도	0명

*신규 충원예정(5월) 인원 1명 포함

11		행정사항

□ 주요 기관과의 협력체계 강화

○ 서울시, 자치구, 보건복지부, 사회보장정보원과 긴밀한 업무협조 체계 유지

○ 제공기관, 제공인력 등 서울시 지역사회서비스 운영체계와 협업체계 유지

○ 기타 유관기관(중앙 및 타시도 지원단, 보건복지인력개발원, 민간기관) 네트워크 형성

□ 재단 내부 협조체계 유지

○ 인건비 집행, 홈페이지 고도화, 홍보, 인력활용 방안 등 경영기획실 협조

○ 동 주민센터 및 자치구 공무원 교육 등 내부 지원체계 협력

○ 사업 관련 연구자문 및 기 연구결과 공유 등 정책연구실 협력

○ 용역 계약 등 진행시 내부규정 준수 및 부서간 협업 강화

□ 세부 사업별 추진계획 별도 수립

붙임  2020년 서울시 지역사회서비스 투자사업 현황 1부(하단).  끝.

【붙임】 2020년 서울시 지역사회서비스 투자사업 현황

2020년 서울시 지역사회서비스 투자사업 현황

구 분	보조금 비율	사업수	사 업 유 형	사업구
계		17		165
자치구 공동 (광역 포함)	국비 50% 시비 50%	8	영유아발달 지원서비스	14
			장애인 보조기기 렌탈서비스	25
			정신건강토탈케어서비스	11
			노인맞춤형운동서비스	6
			아동청소년비전형성지원서비스	14
			부모성장을 위한 심리지원서비스	17
			장애아동청소년 자립생활역량강화서비스	5
			성인 장애인 건강을 위한 맞춤 운동 서비스	5
	국비 50% 시비 25% 구비 25%	4	아동청소년 심리지원서비스	25
			아동청소년 정서발달지원서비스	13
			시각장애인안마서비스	23
			청년심리지원서비스	2
구개발	국비 50% 시비 25% 구비 25%	5	어린이베토벤 피카소 따라잡기(종로)	1
			우리아이꿈그리기 꿈부르기(성북)	1
			어르신정서지원서비스-노인자살예방서비스(서대문)	1
			아동예술멘토링지원서비스(마포)	1
			아동청소년꿈키움서비스(구로)	1