과정명 : ‘공감서비스향상과정’

교육기관

동작소방서

교육대상

민원업무 접점부서

일 시

2014. 03. 25. 09:30~10:30

장소

3층 강당

시행결과

교육목표

시민의 입장에서 이해하고, 상황에 따른 감성적 민원응대 방법을 체득하여

민원인과 공감적 소통능력을 높일 수 있다.

주요내용

민원업무에서 공감적 소통의 필요성

소통의 공식의 이해

전화 민원업무 프로세스 익히기

교육만족도

종합 만족도

전반적 만족도	학습내용적합도	강사만족도	업무활용도	종합평균
92.19	92.66	93.13	90.63	92.15

교육생

주요 의견

소방공무원 현장민원 대응에 관한 민원서비스 추가교육 요청

주기별 반복교육 요청

강사의견 및 특이사항

참석인원  명 100 중  64명 설문응답

[ 교육과정 결과 보고서 ]