서울시 SNS 인지 및 이용행태조사

- 사업수행계획서 -

2014. 10.

1. 조사 배경 및 목적

서울시에서는 시민과의 소통을 위해 다양한 채널의 SNS 계정(페이스북, 트위터, 카카오스토리, 인스타그램을 운영 중임

본 조사에서는 서울시 운영 SNS 인지도 및 이용행태를 파악하고, 콘텐츠 유형별 만족도/기대 정보 및 개선의견을 수렴하여 운영 효과성을 측정하고자 함

더불어, 각 채널별 이용자 특성을 파악하여 향후 콘텐츠 전략 및 차별화 전략 수립에 기반 자료로 활용하고자 기획됨

[그림 1] 조사 배경 및 목적

2. 조사 방법 및 설계

본 조사의 다각적 목적을 달성하기 위해 두 차례에 걸친 조사를 통하여 정량적 수치 뿐 아니라 보다 정성적인 이용자 반응 및 의견을 함께 파악하고자 함

1차 조사를 통해 먼저 인지도 및 전반적 이용 행태, 이용자 프로파일을 파악하고, 1차 조사에서의 서울시 SNS 이용자를 다시 타겟팅하여 보다 깊이 있는 2차 조사를 진행할 예정임. 2차 조사를 통해 각 채널별 이용자의 기대 사항 및 만족도를 보다 구체적으로 확인함

2차 조사 응답자는 1차 조사에서 각 채널별 기준으로 모집할 예정임

[그림 2] 조사 방법

[표 1] 조사 설계 (1차 조사 기준)

표 본	◦ 전국 거주 만 14세 이상 남녀, 총 2,000명
조사 지역	◦ 서울 시민 및 서울 이외 지역 주민 모두 조사 - 서울 시민: 1,600명 - 서울 이외 지역 거주자: 400명
조사 방법	◦ 모바일 리서치 : 구조화된 설문지를 활용한 스마트폰 어플리케이션 조사
조사 기간	◦ 2014년 11월 ~ 12월 중순 (약 1.5개월)
표본 추출 방법	◦ 인구 비례 할당

3. 데이터 처리 프로세스

오픈서베이의 모바일 조사는 시간과 공간적 제약을 해소하고, 조사비용을 최소화하며, 응답과 데이터 입력이 동시에 이루어져 효율적이고 효과적인 조사가 가능함

[그림 3] 모바일 조사 데이터 수집 프로세스

4. 추진 일정

본 조사는 약 1.5개월(7주) 소요될 것으로 예상됨
- 구체적인 진행 일정은 서울시청과 협의하여 진행

구 분		내 용	기 간
조사설계 및 계약	Kick-off	Kick-off Meeting	10/24
	표본 설계	조사계획서 제출 및 검토	10/28
	조사항목설계	조사계획 검토 및 설문 설계	10/29~11/7
실사	1차 조사 프로그래밍	문항을 설문 시스템에 입력	11/10
	1차 조사 실사	2,000명 대상 데이터 수집	11/11~14
	1차 분석/보고	1차 조사 결과 분석 및 보고 (탑라인 형식 간략 보고)	11/17~21
	2차 조사 설문 설계	1차 조사 결과 추가 질문 및 확인 사항 추가 반영	11/24~26
	2차 조사 프로그래밍	2차 조사 문항 시스템에 입력	11/27
	2차 조사 실사	서울시 SNS 이용자 대상으로 보다 깊이 있는 응답 수집	11/28~12/1
자료처리/보고	코딩	지침에 따른 주관식 응답 코딩	12/2~4
	테이블 작성	테이블 산출 및 데이터 분석	12/5~8
	통합 분석 및 보고	최종 테이블 및 보고서 제출	12/16 (화)

5. 견적서