2014. 1. 28(화)

「안전하고 맛있는 아리수, 세계로 진출하는 아리수」

2014 설날

종합상황실 운영계획

상수도연구원

목       차

Ⅰ. 설날 종합상황실 운영	1

1. 종합상황실 근무	1

2. 종합상황실 근무요령	3

별첨 목록

1. 설날 일일상황 보고(본부 → 시)	5

2. 설날 일일상황 보고(사업소 → 본부)	6

3. 설날 종합상황 보고	7

4. 유관기관 연락 체계도	8

5. 자치구 상황실 연락번호	9

Ⅰ				설날 종합상황실 운영

운영기간 : '14. 1. 29(수) 18:00 ～ 2. 10(월) 09:00

◈ 근무시간 : 주간(09:00 ~ 18:00), 야간(18:00 ~ 익일 09:00)

설치장소 : 상수도연구원 당직실

운영방법 : 당직근무자가 상황실 기능유지

운영내용 : 각종 상황의 조치･기록 및 보고

운영개요

1		종합상황실 근무

□ 주요업무

○ 각종 상황의 조치․기록 및 보고

○ 수돗물 안정 공급 및 비상 급수체계 유지

○ 주요 공사장과 시설물의 안전관리 및 대응체계 확립

□ 보고체계

사업소 상황실	→ 14:30 22:30	본부 종합상황실	→ 16:00 24:00	市 종합상황실
				전화 : 2133-0003~6 팩스 : 768-8998(웹팩스)

□ 보고종류 및 내용

○ 긴급보고 : 긴급사항 및 조치결과(발생즉시)

○ 일일보고 : 일일상황 및 조치내용, 특기사항, 사건․사고 등

○ 종합보고 : 연휴기간 중 종합상황실 운영 및 추진상황 종합

본부 종합상황실
		▸긴급보고 : 긴급상황 발생 시 우선 유선보고 후, 육하원칙에 의거 상세히 작성하여 市 종합상황실 및 본부장, 부본부장 FAX 보고 ▸일일보고 : 일일추진상황 및 조치내용, 사건 ․ 사고, 특기사항 등을 매일 16:00, 24:00 까지 市 종합상황실 및 본부장, 부본부장 FAX 보고 ※ 14. 1. 29(금)은 22:00까지 보고 ▸종합보고 : 연휴 기간중의 상황을 종합하여 2월 2일,9일(일) 야간 상황실 근무자가 2월 3일,10일 (월) 07:00까지 본부장, 부본부장 FAX 보고

사업소 상황실
		- 긴급보고 : 긴급상황 발생시 우선 유선보고 후, 육하원칙에 의거 상세히 작성하여 본부 종합상황실에 FAX 보고 - 일일보고 : 일일추진상황 및 조치내용, 사건․사고, 특기사항 등을 매일 14:30, 22:30까지 본부 종합상황실에 FAX 보고 ※ 1.29(금)은 21:00까지 보고 ※ 2.3부터 ~ 2.9까지 는 22:30 1회 보고(붙임2 서식으로 보고)

2		종합상황실 근무요령

□ 근무시간 엄수 및 근무요령 숙지

○ 주 ․ 야간 근무자 근무시간 엄수

－ 주간 08:40까지, 야간 17:40까지 출근하여 업무 인수․인계 실시

○ 근무자별로 근무요령을 숙지하여 각종 상황 및 민원발생시 즉시 대처할       수 있도록 준비

□ 각종 상황조치

○ 긴급상황 발생시에는 발생내용 ․ 조치사항 등을 보고계통에 따라 즉시 市            종합상황실, 본부장, 부본부장, 해당 부서장에게 보고하고 수시로 상황을 확인․조치

○ 수돗물 단수 ․ 계량기 누수 등 각종 문의에 적극 응대하여 시민들의 불편       사항을 최소화

○ 매년 설날에 반복적으로 발생되는 사건 ․ 사고, 문의가 많은 사항에 대해사전 준비하여 민원응대

□ 각 기관별 일일보고서 수합 및 종합상황실 일일보고서 작성

○ 업무처리 흐름도

각 기관 일일보고서 보고		종합상황실 일일보고서 작성		종합상황실 일일보고서 보고
각 기관		종합상황실		시 종합상황실, 본부장, 부본부장

－  일일보고 시간 이전에 제출하도록 각 기관에 안내 및 독려하고 각 기관별로         수합된 일일보고서를 종합하여 종합상황실 일일보고서를 작성

※ 일자별 일일상황 보고철에 편철

붙임  1. 일일 상황보고 서식(본부 → 시)

2. 일일 상황보고 서식(사업소 → 본부)

3. 종합 상황보고 서식

4. 유관기관 연락체계도

5. 자치구 상황실 연락번호

붙임 1	- (본부 → 市종합상황실, 본부장님,부본부장님) 보고양식

설날 일일상황 보고

(상수도사업본부)

2014.   .    .   시  분

1. 근무인원

계	상황실 근무자	현업 근무자	기타

○ 상황실 비상근무                         (단위 : 명/1일 평균근무인원)

계	종합상황실	교통대책반	청소대책반	안전대책반	기 타

○ 현업부서 비상근무                       (단위 : 명/1일 평균근무인원)

계	쓰레기 처 리	상‧하수도 보 수	도로보수	지 하 철	전 기	가 스	기 타

2. 상황발생 및 조치현황

구 분	금 일				누 계
	발생건수	처리완료	처리중	미처리	발생건수	처리완료	처리중	미처리
계
생활민원
제 증 명
상 수 도
기 타

※ 생활민원은 전기, 가스, 쓰레기 수거 등 일상 민원

주요 사건‧사고 및 조치내용

○ 당일의 사건, 사고, 화재, 미담 및 특기사항을 육하원칙에 의거 기재

○ 사건‧사고 조치내용

※ 매일 16:00, 24:00까지 2회 시 종합상황실 보고 [1.29(금)은 22:00까지 보고]

붙임 2	- (사업소 → 본부) 보고양식

설날 일일상황 보고

(기 관 명)

2014.    .   (  )

1. 상황실 근무인원

총 인 원	상 황 실	현장근무자 등

2. 상황발생 및 조치현황

구 분	금 일				누 계
	발생건수	처리완료	처리중	미처리	발생건수	처리완료	처리중	미처리
계
생활민원
안전사고
기 타

3. 수범사례 및 특기사항(불우이웃돕기, 주요 인사 방문 등)

4. 주요 상황조치(사건․사고․언론보도사항 등)

일 시	주 요 사 항	조 치 사 항

※ 매일 14:30, 22:30까지 2회 시 본부상황실 보고 [1.29(수)은 21:00까지 보고]

붙임 3	- (본부 →본부장, 부본부장) 보고양식

설날 종합상황 보고

(상수도사업본부)

□ 총   괄

(연휴 기간중 전반적인 상황을 서술식으로 간단 명료하게 기재)

□ 급수현황 - 시설용량 435만㎥

구 분	1.30(목)	1.31(금)	2.1(토)	2.2(일)	비 고
생산량(만㎥/일)
가 동 률

□ 민원처리 현황

구 분	발생건수	처리완료	처리중	미처리	비 고
합 계
생활민원
안전사고
기 타

□ 연휴기간 근무인원 현황

총 인 원	상 황 실		현장근무자 등
	본 부	사 업 소

□ 주요상황 및 조치내용

일 시	주 요 사 항	조 치 사 항

□ 기타 사항(주요인사 방문 및 언론보도사항 등 기재)

붙임 4

유관기관 연락 체계도

시 장 : 공 관 3675－2288 FAX 3673-0253 wonsoon@seoul.go.kr					행정1부시장 : 전 화 031)922-1964 FAX 2281-7432 57sbkim@naver.com
			시 장
행정2부시장 : 전 화 538-6461 FAX 2133-0811 hbkim221@gmail.com					정무부시장 : 전 화 992-1389 FAX 2133-0812 gidongmin@gmail.com
			↕
상수도사업본부	3146－1590~3		종 합 상 황 실 TEL : 2133－0003~6 FAX : 768-8998(웹팩스)		국무총리실 상 황 실	044-200-2860
도시기반시설본부 (도시철도국)	772－7077		교 통 대 책 반 (서울안전통합상황실) (2133-0068~9)		중 앙 당 직 총 사 령 실	2100－4700
한강사업본부	3780－0777~8	→	제 설 대 책 반 (서울안전통합상황실) (2133-0071~2)	↔	안행부 상황실	2100－3600
서울메트로	6110－5990~1		물 가 대 책 반 (민생경제과) (2133－5363~5)		수 방 사 지휘통제실	524－0301
도시철도공사	6311-2121~3		의 료 대 책 반 (보건의료정책과) (2133-7531, 7536)		서울지방경찰청	720－2940
시설관리공단	2290－6280~2		소방안전대책반 (종합방재센터) (726－2071~3)
농수산식품공사	3435-0600 3435-0610
교통방송	311－5112~3		□
			사업소, 공사, 자치구 종 합 상 황 실
시립승화원	031) 960－0290~1

붙임 5

자치구 상황실 연락처

구 분 구(區)별	전 화 번 호	FAX 번호	비 고
종 로	2148-1111	730-5479
중 구	3396-4000, 4115	3396-4205
용 산	2199-6300, 6330	2199-8300
성 동	2286-5200,5300	2286-5700
광 진	450-1300, 1330	453-2586
동 대 문	2127-4000	2127-5096
중 랑	2094-2094	2094-1119
성 북	920-3300, 3330	920-3476
강 북	901-6111~3	901-6289
도 봉	2091-2091	2091-6318
노 원	2116-3300~2	2116-4666
은 평	351-6041~5	351-5812
서 대 문	330-1300	336-0425
마 포	3153-8100	3153-8998
양 천	2620-3000~1	2648-8168
강 서	2600-6330	2692-0635
구 로	860-2669	864-9595
금 천	2627-2300	896-6322
영 등 포	2670-3000~1	2670-3002
동 작	820-1119	817-4143
관 악	879-6000, 7000	879-7802
서 초	2155-6100~3	2155-6108
강 남	3423-6000~3	3423-8800
송 파	2147-2200~5	419-0644
강 동	3425-5000	3425-7200

상황보고 철저

□□ 보고체계

사업소 상황실	→ 14:30 22:30	본부 종합상황실	→ 16:00 24:00	市 종합상황실
				전화 : 2133-0003~6 팩스 : 768-8998(웹팩스)

□□ 보고종류 및 내용

본부 종합상황실
		▸긴급보고 : 긴급상황 발생시 우선 유선보고 후, 육하원칙에 의거 상세히 작성하여 市 종합상황실 및 본부장, 부본부장 FAX 보고 ▸일일보고 : 일일추진상황 및 조치내용, 사건 ․ 사고, 특기사항 등을 매일 16:00, 24:00까지 市 종합상황실 및 본부장, 부본부장 FAX 보고 ※ 1. 29(수)은 22:00까지 보고 ▸종합보고 : 연휴 기간중의 상황을 종합하여 2. 3,9(일) 야간 상황실근무자가 2. 9,10(월) 07:00까지 본부장, 부본부장 FAX 보고

사업소 상황실
		- 긴급보고 : 긴급상황 발생시 우선 유선보고 후, 육하원칙에 의거 상세히 작성하여 본부 종합상황실에 FAX 보고 - 일일보고 : 일일추진상황 및 조치내용, 사건․사고, 특기사항 등을 매일 14:30, 22:30까지 본부 종합상황실에 FAX 보고 ※ 1.29(수)은 21:00까지 보고 ※ 2.3부터 ~ 2.9까지 는 22:30 1회 보고

□□ 근무시간 엄수 및 근무요령 숙지

○ 주 ․ 야간 근무자 근무시간 엄수

－ 주간 08:40까지, 야간 17:40까지 출근하여 업무 인수․인계 실시

○ 근무자별로 근무요령을 숙지하여 각종 상황 및 민원발생시 즉시 대처할       수 있도록 준비

※ 일일상황보고(본부․사업소)는 일자별 편철․보관