제263회 시의회임시회

보건복지위원회 업무보고

주요업무 보고

2015. 9. 15.

서울특별시보라매병원

고객서비스 헌장

서울특별시 보라매병원은 모든 고객들에게 최상의 의료서비스를

제공하고, 사랑과 헌신의 마음으로 모든 고객을 가족처럼 모시며,

고객감동서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 다짐하며 반드시

실행으로 옮기겠습니다.

□ 고객에게 드리는 5가지 약속

하나,   우리는 서울특별시 최고의 공공병원으로서의 자부심을

가지고 모든 서울 시민에게 최상의 의료서비스를

제공하겠습니다.

둘 ,  우리는 항상 고객의 인격과 권리를 존중하겠습니다.

셋 ,  우리는 고객을 미소로 맞이하고, 가족처럼 대하겠습니다.

넷 ,  우리는 고객의 말에 귀 기울이고, 먼저 다가가겠습니다.

다섯, 우리는 신속하고 책임 있는 일처리로 맡은 업무에 프로가     되겠습니다.

위와 같이 고객에 대한 서비스 실천 약속을 지키기 위해

서울특별시 보라매병원 모든 직원들은 최선의 노력을 다할 것을

다짐합니다.

순  서

	일 반 현 황 3
	1. 미션 및 비전 3 2. 주요연혁 4 3. 위□수탁 운영성과 5 4. 조직 및 인력 6 5. 시설현황 7 6. 예산현황 8
	주 요 업 무 추 진 실 적 12
	1. 중동호흡기증후군(MERS) 치료병원 운영 12 2. 2주기 의료기관 인증 획득 14 3. 진료 실적 15 4. 임상질지표 및 표준진료지침 개발 사업 16 5. 공공의료사업단 조직 및 역할 17 6. 공익 진료 실적 18 7. 만성질환 관리 및 교육 사업 19 8. 지역사회 연계 공공의료 사업 20 9. 건강증진병원(Health Promoting Hospital) 사업 21 10. 국제 협력 사업 22 11. 보라매 하모니케이션(Harmonication) 사업 23 12. 다양한 CS혁신 활동 전개 사업 25 13. 서비스 디자인 사업 26 14. 환자안전 향상 활동 추진 사업 27 15. 홍보 및 시민 건강정보 제공 사업 28 16. 시민 친화 사업 30 17. 내부역량 강화 사업 31 18. 연구역량 강화 사업 32

일 반 현 황

1		미션 및 비전

	Mission
모든 서울시민에게 최상의 의료서비스를 제공

	Vision
□ 건강불평등을 해소하는 병원(Relief of Health Discrimination) - 서울시 저소득층에 대한 진료를 통해 서울시의 선도적인 모범병원 □ 최상의 의료로 서울의 상징이 되는 병원(Best Quality) - 의료의 질로써 서울시민이 자랑스러워하는 병원 □ 시립병원의 경영모델이 되는 병원(Model of the Metropolitan Hospital) - 서울시와의 상호협력체계 구축을 통한 서울시 보건의료의 수준 향상 □ 일에서 보람을 찾는 병원(Honorable Contribution) - 지역사회 기여확대를 통한 일에서 보람을 느끼는 환경을 제공

		핵 심 가 치
정직진료 (Fairness)	주인의식 (Self Awareness)		상호협력 (Partnership)	혁신추구 (Innovation)		인재존중 (Excellence)

2		주요연혁

서 울 특 별 시 립 영 등 포 병 원
1955. 6. 18 1987. 9. 29 1987. 12. 1	시립 영등포병원으로 출범 서울대학교병원과 위․수탁 운영계약 체결 수탁운영 진료개시(18개 진료과 200병상)

서 울 특 별 시 보 라 매 병 원
1991. 11. 18 1992. 5. 8 1996. 11. 20 2003. 6. 10 2006. 5. 11 2008. 6. 18 2008. 12. 3 2009. 5. 11 2009. 8. 1 2010. 9. 13 2011. 6. 13 2011. 6. 30 2011. 8. 3 2011. 8. 19 2012. 3. 16 2012. 10. 11 2012. 11. 19 2013. 3. 7 2013. 8. 21 2013. 8. 30 2014. 7. 23 2015. 5. 26 2015. 8. 3	신축 보라매병원 이전(300병상) 전인간호(행려)병동 신설 사랑관(동관) 개원 진리관(별관) 개원 기증제대혈은행 수탁 운영 행복관(신관) 개원 여성․학교폭력 피해자 ONE-STOP 지원센터 설치 신생아집중치료실(NICU) 신설 핵의학과 개설 희망관(본관) 리모델링 개원 사랑관(동관) 리모델링 개원 철골주차장 증축사업 완공 시도립병원 최초 의료기관 인증 획득 정신건강의학과 병동 신설 방사선종양학과 개설 임상시험센터 신설 국가건강검진센터 개소 임상연구윤리센터 신설 경찰 트라우마센터 설치 건강증진정보센터 신설 최첨단 외래안내 시스템 구축 체력증진센터 신설 시도립병원 최초 2주기 의료기관 인증 획득

3		위□수탁 운영성과

□ 저소득 소외계층에 대하여 합리적인 진료비로 양질의 표준진료를 제공하고 공익진료 활동을 통한 서울특별시 대표 공공의료기관의 정체성을 확보

□ 행려환자 전용병동 운영 및 저소득시민 진료비 지원 확대를 통한 의료 형평성 제고

□ 우수한 진료인력을 확충하여 고난이도 진료를 제공함으로써 시립병원의 의료서비스 수준 향상

□ 1인당 생산성 증대 등을 통한 경영 효율성 제고

(단위 : 명, 억원, %)

구 분			(수탁전)	(수 탁 후)
			1986	1995	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015 7월
환 자 진 료	입 원	일평균	69	366	501	569	685	714	713	702	657
		연인원	25,185	133,000	182,758	207,837	250,193	261,260	260,168	256,208	139,218
	외 래	일평균	80	1,084	2,388	2,340	2,782	2,915	3,137	3,109	2,765
		연인원	20,600	322,000	658,951	642,461	760,769	756,531	814,072	800,630	420,946
경 영 실 적	의 료 수 익 보 조 금 자 립 도 (보조금 포함)		11 12 50.0	270 6.9 92.8 (95.2)	1,084 82 83.3 (89.2)	1,259 80 85.0 (90.1)	1,513 70 87.6 (91.4)	1,687 69 85.2 (88.5)	1,814 81 85.1 (88.7)	1,924 75 92.6 (96.0)	1,071 60 88.6 (93.2)

주1) 자립도 중 (  )는 보조금을 포함한 기준임

주2) MERS 영향으로 자립도 소폭 하락

4		조직 및 인력

□ 조  직  : 1부 1국 5실 24개 진료과

												병원장
					감 사 팀																		공공의료사업단
					물류기획실														진료행정실
	기획조정실							교육연구실								홍보실						대외협력실						경영혁신실
				기획 부실장			교육수련담당					연구 담당							홍보담당						대외협력담당			의료질 향상 담당				고객경험관리담당
												임상시험담당
		기획과					임상 연구 윤리 센터				교육 연구 행정팀						홍보팀						대외 협력팀					의료질 향상팀				고객경험관리팀
				진 료 부															사 무 국
																				총무부
24 개 진 료 과			특성화센터			진료지원과			간호부			약제부						총무과			경리과			원무과			시설팀

□ 인  력

(‘15. 7. 31. 기준, 단위:명)

구 분	합 계	의사직	간호직	약무직	보건직	사무 ․ 기술직	운영 기능직
정원(A)	1,429	286	569	32	184	97	261
현원(B)	1,407	271	569	31	183	93	260
과부족 (B-A)	△22	△15	-	△1	△1	△4	△1

* 의사직 : 겸직교수 25명, 임상교수 102명, 전공의 144명(R : 122명, I : 22명)

* 사무・기술직 : 사무직, 기술직, 의공직, 전산직 / 운영기능직 : 일반운영기능직, 간호운영기능직

5		시설현황

○ 대   지 : 24,573㎡

○ 건   물 : 77,401㎡

구 분	희망관(본관)	사랑관(동관)	진리관(별관)	행복관(신관)
면 적	23,620.2㎡	8,521.41㎡	5,310.07㎡	39,949.35㎡
규 모	지하2층, 지상8층	지하2층, 지상5층	지상6층	지하1층, 지상11층
용 도	- 외래진료실 - 입원실 - 중앙공급시설 - 임상시험센터 - 원스톱지원센터	- 정신건강의학과 병동 - 종합건강진단센터 - 인공신실 - 방사선종양학과 - 전임상실험실 - 국가건강검진센터 - 체력증진센터 - 장례식장	- 전인간호병동 - 교육연구시설 및 대강당	- 외래진료실 - 영상의학과, 병리과, 진단검사의학과 - 수술실, 중환자실 - 입원실 - 건강증진정보센터

○ 진료, 연구시설 및 의료장비

(‘15. 7. 31. 기준)

구 분	내 용	규 모	비 고
진 료 시 설	입 원 병 상	776병상
			일 반 병 상	:	715병상
			일 반	:	676병상
			행 려	:	39병상
			특 수 병 상	:	61병상
			중 환 자	:	48병상
			격 리	:	11병상
			옥 소 치 료	:	2병상
	응 급 실	39병상
	수 술 실	13실
	분 만 실	4실
	신 생 아 실	20병상
	인 공 신 실	32병상
연 구 시 설	중 앙 연 구 실	1실
	전 임 상 실 험 실	1실
	임 상 시 험 센 터	1실
의 료 장 비		3,090점	79,064백만원

6		예산현황

□ 운영방향

○ 서울시를 대표하는 공공의료기관으로서 의료취약계층에 대한 진료지원, 감염병 예방, 응급진료, 모자보건 등 필수 공공의료 기능을 지속적으로 수행

○ 전부서 책임운영시스템을 강화하여 생산성을 향상시키고, 지속적인 고객만족 활동과 서비스디자인 사업을 통해 고객서비스 개선

○ 진료 프로세스를 획기적으로 개선하고 사용자 친화적인 표준진료지침의 개발 및 적용을 통하여 서울시 공공병원 의료서비스의 표준을 제시

□ 2015년 예산규모 : 236,269백만원

(단위 : 백만원, %)

수 입					지 출
계정과목	2015예산	2014예산	증감액	비율 (%)	계정과목	2015예산	2014예산	증감액	비율 (%)
합 계	236,269	227,033	9,236	104.1	합 계	236,269	227,033	9,236	104.1
Ⅰ.의료수입	212,064	199,899	12,165	106.1	Ⅰ.의료비용	221,703	213,346	8,357	103.9
․입원수입	121,174	111,505	9,669	108.7	․인건비	113,115	107,317	5,798	105.4
․외래수입	84,669	81,570	3,099	103.8	․재료비	55,174	53,747	1,427	102.7
․기타수입	6,221	6,824	△603	91.2	․관리운영비	53,414	52,282	1,132	102.2
Ⅱ.의료외수입	22,401	17,948	4,453	124.8	Ⅱ.의료외비용	5,060	4,336	724	116.7
․중앙연구실수입	4,863	3,899	964	124.7	․중앙연구실비용	4,181	3,504	677	119.3
․이자수입	202	270	△68	74.8	․주차장운영비용	396	372	24	106.5
․기부금수입	12,771	9,432	3,369	135.4	․기타의료외비용	483	460	23	105.0
․임대료수입	3,314	2,804	510	118.2	Ⅲ.특별손실	6	6	0	100.0
․기타의료외수입	1,251	1,543	△292	81.1	Ⅳ.자산	7,324	6,257	1,067	117.1
Ⅲ.자금잔액 (부족액)	△1,804	△9,186	△7,382	19.6	․유형자산	5,359	4,336	1,023	123.6
					․리스자산	993	993	0	100.0
					․무형자산	502	478	24	105.0
					․기타자산	470	450	20	104.4
					Ⅴ.차입금상환	1,020	1,020	0	100.0
					Ⅵ.예비비	1,156	2,068	△912	55.9

□  2015년도 수입예산 세부내역

(단위 : 백만원)

구 분	2015예산	2014예산	증감액	비 고
Ⅰ. 의료수입	212,064	199,899	12,165
․ 입원수입	121,174	111,505	9,669	○ 진료일수 : 365일 ○ 운영병상 : 776병상 ○ 일평균환자수 : 700명 (2014년 10월말 일평균 환자수 적용) ○ 환자1인당진료비 : 2014년 10월 실적대비 4.5% 인상
․ 외래수입	84,669	81,570	3,099	○ 진료일수 : 260일 ○ 일평균환자수: 3,140명 (2014년 10월말 일평균 환자수 적용) ○ 환자1인당진료비 : 2014년 10월 실적대비 4.7% 인상
․ 기타수입	6,221	6,824	△603	○ 종합건강검진센터 및 국가건강검진센터 계획
Ⅱ. 의료외수입	22,401	17,948	4,453
․ 중앙연구실수입	4,863	3,899	964
․ 이자수입	202	270	△68	○ 현금 보유 감소로 인한 이자수입 감소
․ 기부금수입	12,771	9,432	3,369	○ 운영보조금 : 10,188백만원 ○ 자본보조금 : 2,233백만원 - 의료장비 : 1,680백만원 - 시설 개선 공사 : 320백만원 - 메르스긴급장비 : 233백만원 ○ 응급의료기금 : 100백만원 ○ 발전후원회 : 250백만원
․ 임대료수입	3,314	2,804	510	○ 임대차 재계약으로 인한 임대료 상승
․ 기타의료외수입	1,251	1,543	△292	○ 계획 환자수 감소에 따른 주차장 수입 감소 반영
Ⅲ. 자금잔액 (부족액)	△1,804	△9,186	△7,382	○ 매년 발생하는 퇴직급여충당금 미이체액 등 재무 현실 반영
Ⅳ. 합 계	236,269	227,033	9,236

□  2015년도 지출예산 세부내역

(단위 : 백만원)

구 분	2015예산	2014예산	증감액	비 고
Ⅰ. 의료비용	221,703	213,346	8,357
․ 인건비	113,115	107,317	5,798	○ 2015년 처우개선비 3.8% 반영 - 공공기관 예산편성 지침 반영
․ 재료비	55,174	53,747	1,427	○ 의료수익비율과 비례하여 반영
․ 관리운영비	53,414	52,282	1,132	○ 주요 경비 : ‘14년 집행 실적을 반영하여 절감 편성 ○ 에너지 비용 : 최근 3년간 에너지비용 인상율 반영 ○ 수선비 및 외주용역비 : 행복관 신축 시 도입된 의료장비 및 시설 관련 수선/보수용역비 증가 ○ 공공의료사업비 : 무료간병인사업, 301지역사회의료안전망구축사업, 지역 및 국제연계 사업, 건강증진병원 사업 등 공공의료확충사업비 증액 반영 ○ 외주용역비 : ‘15년 최저임금인상율 7.1%반영
Ⅱ. 의료외비용	5,060	4,336	724
․ 중앙연구실비용	4,181	3,504	677	○ 중앙연구실비용 반영
․ 주차장운영비용	396	372	24	○ 주차장관리용역비 :‘15년 최저임금인상율 7.1%반영
․ 기타의료외비용	483	460	23	○ 퇴직금 차입금 등 이자비용 반영
Ⅲ. 특별손실	6	6	0	○ 주차장 재해경비 반영
Ⅳ. 자 산	7,324	6,257	1,067
․ 유형자산	5,359	4,336	1,023	○ 메르스관련 긴급장비 도입 ○ 필수 의료장비 및 일반비품 ○ 노후UPS교체 ○ 노후전산장비 교체 및 필수전산 투자 반영
․ 리스자산	993	993	0	○ 방사선종양학과 장비 리스료 반영
․ 무형자산	502	478	24	○ 업무용소프트웨어 도입 비용 등 반영
․ 기타자산	470	450	20	○ 외부사무실 및 간호기숙사 임차비 반영
Ⅴ.차입금상환	1,020	1,020	0	○ 퇴직금 중간정산 차입금 상환액
Ⅵ. 예 비 비	1,156	2,068	△912	○ 실질 임금 인상 대비 인건비의 약 1% 반영
Ⅶ. 합 계	236,269	227,033	9,236

주요업무추진실적
	1	중동호흡기증후군(MERS) 치료병원 운영 12
	2	2주기 의료기관 인증 획득 14
	3	진료 실적 15
	4	임상질지표 및 표준진료지침 개발 사업 16
	5	공공의료사업단 조직 및 역할 17
	6	공익 진료 실적 18
	7	만성질환 관리 및 교육 사업 19
	8	지역사회 연계 공공의료 사업 20
	9	건강증진병원(Health Promoting Hospital) 사업 21
	10	국제 협력 사업 22
	11	보라매 하모니케이션(Harmonication) 사업 23
	12	다양한 CS혁신 활동 전개 사업 25
	13	서비스 디자인 사업 26
	14	환자안전 향상 활동 추진 사업 27
	15	홍보 및 시민 건강정보 제공 사업 28
	16	시민 친화 사업 30
	17	내부역량 강화 사업 31
	18	연구역량 강화 사업 32

1. 중동호흡기증후군(MERS) 치료병원 운영

□ 추진개요

○ 중동호흡기증후군(MERS)으로 인한 국가적 재난 상황에서 서울시 대표 공공병원으로서 MERS 환자진료 및 확산 방지를 위해 선도적인 역할 수행

□ 운영병동 현황

○ 위치 : 희망관 8층 85병동

○ 규모 : 음압격리실 5실 11병상 (1인실 3개, 4인실 2개)

□ MERS 환자진료 현황

○ 서울지역 메르스 치료병원으로 지정 (6/10)

○ 총 10명의 MERS 환자 진료 : 7명 완치 후 퇴원, 기저질환자 3명 사망

연번	구분	성명	확진번호	연령	성별	입원일	퇴원/사망일	비고
1	확진자	조ㅇㅇ	57	56	남	6/5(금)	7/11(토)퇴원
2		강ㅇㅇ	58	56	남	6/5(금)	6/18(목)퇴원
3		김ㅇㅇ	65	54	여	6/5(금)	6/23(화)퇴원
4		오ㅇㅇ	140	80	여	6/11(목)	6/25(목)사망	방광암
5		장ㅇㅇ	132	55	남	6/12(금)	7/2(목)퇴원
6		박ㅇㅇ	170	77	남	6/21(일)	7/13(월)퇴원
7		정ㅇㅇ	177	50	여	7/3(금)	7/7(화)사망	임파선암
8		김ㅇㅇ	157	60	남	7/5(일)	7/9(목)사망	폐암
9		김ㅇㅇ	186	50	여	7/5(일)	7/21(화)퇴원
10	격리자	임ㅇㅇ	-	3	남	6/27(토)	7/3(금)퇴원

□ MERS 확산방지를 위한 노력

○ 국민안심병원 운영

- 일반 환자들과 호흡기질환자들이 메르스 감염으로부터 보다 안전하게 진료를 받을 수 있는 ‘국민안심병원’으로 지정 (6/16)

- 호흡기환자 전용 병상 지정, 선별진료소 운영, 면회 제한, 출입 통제 및 감염관리 강화 등으로 MERS 확산 방지 및 안전한 진료환경 구축

○ MERS 확산 방지를 위한 신속한 응급실 폐쇄

- 137번 환자가 보호자로서 MERS 확진 판정 이전에 보라매병원 응급실을 방문하여 약 1시간 30분 가량 경유 (6/5)

- 해당 사실을 확인 후, 원내 감염 예방 및 MERS 확산 방지를 위하여 응급실 폐쇄 결정 (6/14)

: 밀접접촉자 12명을 즉각 자가격리 조치하고 당시 응급실 재원환자 및 근무자 68명에 대하여 능동감시 실시

- 철저한 방역 소독 후 응급실 운영 재개 (6/16)

○ 타병원 인력 및 장비 지원

- 강동경희대병원 및 강릉의료원에서 진료받던 투석환자가 MERS 확진 판정을 받아 의료진 및 투석환자가 격리조치되어 해당 병원의 인력 및 장비 부족 발생

- 인공신실 간호인력 2명 및 의료장비(Potable RO) 1대 지원

◾ 강동경희대 : 간호사 1명(6/29~7/1), 의료장비(Potable RO) 1대

◾ 강릉의료원 : 간호사 1명(6/29~7/6)

시의회 메르스특위 방문	선별진료소 운영

작성자	기획과장 : 신영균 (☎870-2800) 담당 : 최윤혁 (☎870-2813)

2. 2주기 의료기관 인증 획득

□ 의료기관 인증제란?

○ 보건복지부 산하 의료기관 평가 인증원에서 의료기관의 의료의 질, 환자안전활동, 시설환경 등을 종합적으로 조사 및 평가하여 인증기준의 일정 수준을 달성한 의료기관에 대하여 인증마크를 부여하는 제도

□ 인증조사 개요

○ 조사일정 : 2015년 6월23일(화)~26일(금), 4일간

○ 조사위원 : 5인

○ 조사영역 : 환자의 권리와 안전, 의료서비스 질 향상, 환자 만족도 등

91개 기준 530개 조사항목 조사

□ 인증조사 결과

○ 1주기 인증에 이어 시·도공립병원 최초로 2주기 인증 획득

○ 인증등급 : 인증 (인증기간 : 2015.8.3. ~ 2019.8.2.)

○ 등급판정결과

평가영역	기본가치체계	환자진료체계	지원체계	성과관리체계
평가결과	충족	충족	충족	충족

○ 총평

- 경영진과 직원들이 적극적인 자세를 보여주었고,

- 진료 및 기타 주요 업무에 대하여 규정에 의한 관리체계 구축을 하였고,

업무를 규정대로 잘 수행하였음

의료기관 인증서	의료기관 인증조사

작성자	의료질향상팀장 : 장미 (☎870-2845) 담당 : 백현주 (☎870-2847)

3. 진료 실적

□ 추진 배경 및 목적

○ 진료시설의 효율적인 운영 및 지속적인 진료량 증대를 통하여 서울 시민들에게 합리적인 진료비로 최상의 의료서비스 제공

□ 진료 실적

(단위 : 명, %)

구 분		2015년 계획	2015년 7월말 실적	달성율(%)
진료 인원	총 진료인원	1,072,028	560,164	52.3
	- 입원환자	255,628	139,218	54.5
	- 외래환자	814,600	420,946	51.7
평균재원일수		7.2일	7.5일	96.0

※ MERS 사태로 인한 진료실적 감소

□ 의료수익 실적

(단위 : 백만원, %)

구 분	2015년 계획	2015년 7월말 실적	달성율(%)
총 수익	205,843	105,018	51.0
입원수익	121,174	62,855	51.9
외래수익	84,669	42,163	49.8

작성자	기획과장 : 신영균 (☎870-2800) 담당 :김규재 (☎870-2805)

4. 임상질지표 및 표준진료지침 개발 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 임상질지표 및 사용자 친화적인 표준진료지침을 개발 적용함으로써 의료서비스의 질을 향상시키고 더 나아가 서울시 공공병원 의료서비스의 기준을 제시

□ 추진방향

구 분	계 획
임상질지표 개발 사업	∘ 성과관리 지표 선정 ∘ 성과관리 모니터링 보고서 양식 개발 ∘ 지표별 담당자 선정 및 지표 교육 실시 ∘ 지표별 보고체계(부서장 및 경영진) 구축
표준진료지침 개발 및 관리 사업	∘ 신규 표준진료지침 개발 ∘ 표준진료지침 수행에 필요한 정보 제공 및 교육 실시 ∘ 기존 표준진료지침의 문제 파악 및 개선 추진 ∘ 표준진료지침 활용성과의 지속적인 모니터링 ∘ 모니터링 결과에 대한 피드백 실시(관계 직원 및 경영진)

□ 추진실적                                       (단위 : 개, %)

구 분	2015년 계획	2015년 7월말 실적	달성율(%)
임상질지표 개발	40	40	100.0
표준진료지침 관리	70	69	98.6

□ 예산현황                                     (단위 : 백만원, %)

2015년	2015년 7월말 집행액	집행률(%)	비고
20	9	45.0	자체자금

지표담당자 지표교육	표준진료지침 사용자 교육

작성자	의료질향상팀장 : 장미 (☎870-2845) 담당 : 백현주 (☎870-2847)

5. 공공의료사업단 조직 및 역할

□ 조직도

			병원장
			공공의료사업단장 (의사직, 진료부원장 겸직)
			공공의료사업단 부단장 (의사직, 대외협력실장 겸직)
공공의료담당 교수 (의사직, 임상교수 전임)					건강증진병원담당 교수 (의사직, 임상교수 겸직)					의료사회복지실장 (의사직, 임상교수 겸직)
공공의료사회공헌팀 (팀장 1명, 행정직 1명, 간호직 1명)					건강증진병원팀 (연구원 3명)					의료사회복지실 (사회복지사 6명)

□ 인력현황

○ 의사직 5명, 사회복지사 6명, 연구원 3명, 간호직 1명, 사무직 2명

□ 주요역할

○ 공공의료사회공헌팀

- 공공보건의료사업 기본 방향 및 계획 수립, 사후 평가 시행

- 의료취약계층에 대한 의료봉사 수행 등

○ 건강증진병원팀

- 지역사회 일원 모두의 건강을 유지하고 삶의 질을 향상시키기 위하여    건강증진정보센터 운영, 건강증진캠페인 등 다양한 사업 수행

○ 의료사회복지실

- 환자의 질병과 관련된 사회적 문제의 해결, 불우환자 및 의료소외계층에 대한 지원 등 다양한 사회사업 활동을 수행

작성자	공공의료사회공헌팀장 : 박광욱 (☎870-2171) 담당 : 서문규 (☎870-2173)

6. 공익 진료 실적

□ 추진배경 및 목적

○ 저소득시민 및 의료취약계층을 위한 진료기능 강화 및 진료지원  확대를 통하여 서울시의 대표적인 공공병원으로서의 역할 수행

□ 공익 진료 실적

(단위 : 명, %)

구 분	2015년 계획	2015년 7월말 실적	달성율(%)
의료급여환자진료 (행려환자 포함)	122,045	62,555	51.3
여성․학교폭력 피해자 상담 및 진료	4,064	2,219	54.6

□ 저소득환자 지원 실적

(단위 : 명, 백만원, %)

구 분		2015년 계획	2015년 7월말 실적	달성율(%)
무료간병사업(명)		12,366명	6,204명	50.2
저소득환자 진료비	진료비 감면	1,620	890	54.9
	진료비 지원	900	1,160	128.9

최근 3년간 의료급여환자 진료 실적	최근 3년간 진료비 지원 실적

작성자	기획과장 : 신영균 (☎870-2800) 담당 :김규재 (☎870-2805)

7. 만성질환 관리 및 교육 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 만성질환에 대한 사전 관리와 예방 교육을 통하여 만성질환을 조기에 발견하여 치료함으로써, 자가 관리 능력 향상을 통한 사회적 비용 절감 및 건강한 지역사회 구축

□ 추진방향

○ 지역사회와 연계하여 만성질환 관리 및 예방 교육 실시

- 만성질환에 대한 지속적인 관리와 생활 습관 개선을 위한 프로그램 운영

- 교육 및 예방활동으로 만성질환을 조기에 발견하여 사회적 비용 절감

○ 항암교육을 통하여 암환자의 자가 간호능력 배양

□ 추진실적                                     (단위 : 회, 명, %)

구 분		2015년 계획	2015년 7월말 실적	달성율(%)
만성질환 교육	자조모임(회)	12회	7회	58.3
	개인·단체 교육	1,810	703	38.9
항암교육	개인·단체 교육	420	211	50.2
	두피·외모관리 교육	45	42	93.3

※ MERS 사태로 개인・단체 교육 일부 축소 운영

□ 예산현황

2015년	2015년 7월말 집행액	집행률(%)	비고
만성질환 교육 사업은 별도 예산 없이 병원 교육비 예산에 포함하여 집행

무료 혈압 및 혈당 검사 실시	지역 보건소 당뇨 교육

작성자	공공의료사회공헌팀장 : 박광욱 (☎870-2171) 담당 : 서문규 (☎870-2173)

8. 지역사회 연계 공공의료 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 의료취약계층의 건강증진과 질병예방을 위한 무료진료 및 교육 실시

○ 공공의료 심포지엄 개최 등을 통하여 공공의료의 전문성 및 역량 강화

□ 추진방향

○ 무료진료, 지역사회교육 및 공공의료 전문성 강화 등 지속 사업 추진

○ 신규 공공의료 사업을 지속적으로 발굴하여 추진

- 미혼모 보건・복지 연계서비스, 초기 의료비 지원 사업, 정신건강 증진 사업, 301네트워크 사업, 국립대병원 연계 공공의료 워크숍 등

□ 추진실적                                (단위 : 회, 명, 백만원, %)

구 분		2015년 계획	2015년 7월말 실적	달성율(%)
무료진료사업	의료봉사	33회	11회	33.3
	무료혈당검사	1,600명	283명	17.7
	안전망병원지원	200백만원	77백만원	38.5
교육사업	심폐소생술 교육	18회	8회	44.4
	태교교실	12회	7회	58.3
전문성 강화사업	보라매포럼	3회	1회	33.3
	공공의료심포지엄	1회	1회	100.0

※ MERS 사태로 의료봉사 및 무료혈당검사 일정 연기 / 보라매포럼 하반기 진행 예정

□ 예산현황                                     (단위 : 백만원, %)

2015년	2015년 7월말 집행액	집행률(%)	비고
388	145	37.4	서울시보조금/ 자체자금

지역사회 심폐소생술 교육 실시	공공의료심포지엄

작성자	공공의료사회공헌팀장 : 박광욱 (☎870-2171) 담당 : 서문규 (☎870-2173)

9. 건강증진병원(Health Promoting Hospital) 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 환자, 보호자, 지역주민 및 직원 등 지역사회의 건강을 유지하고 삶의 질을 향상시켜 지역사회의 일원 모두가 건강한 삶을 영위할 수 있도록 함

□ 추진방향

구 분	계 획
건강증진 정보센터 운영	∘ 개개인의 특성과 건강정보를 고려한 맞춤형 건강정보 제공 - 설명동영상, 질병 및 건강관련 리플렛, 소책자, 건강도서 제공 ∘ 환자 및 지역사회의 건강한 생활습관 형성에 기여
건강증진 캠페인 개최	∘ 건강한 식생활에 대한 동기를 부여하고 올바른 식습관을 실천할 수 있도록 다양한 참여형 캠페인 실시 금연 및 절주 캠페인, 건강식 체험행사, 직원 건강식 확대 제공, 환자 및 직원 금연교육등 실시
건강문화 프로그램 운영	∘ 환자 및 보호자의 스트레스 완화 및 건강한 정신 함양을 위하여 다양한 문화·예술 프로그램의 정기적 운영 행복한 음악회, 웃음강좌 프로그램 운영 등
건강증진병원 네트워킹 구축	∘ 국내 의료 환경에 적합한 건강증진병원 모델을 구축하여 국내외 병원에 보라매병원의 우수 사례를 전파 건강증진병원 심포지엄 개최, 건강증진병원 매뉴얼 공유 등

□ 추진실적                                     (단위 : 명, 회, %)

구 분	2015년 계획	2015년 7월말 실적	달성율(%)
건강증진정보센터 상담 및 정보제공(명)	16,000명	8,312명	52.0
건강증진 캠페인 시행	2	2	100.0
건강문화 프로그램운영	38	17	44.7
건강식 체험행사 개최	1	-	11월 개최 예정

※ MERS 사태로 건강문화프로그램 축소 운영 / 건강식 체험행사는 11월 개최 예정

□ 예산현황                                     (단위 : 백만원, %)

2015년	2015년 7월말 집행액	집행률(%)	비고
230	110	47.8	서울시보조금

작성자	공공의료사회공헌팀장 : 박광욱 (☎870-2171) 담당 : 이희영(☎870-2849)

10. 국제 협력 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 의료 낙후국가의 의료의 질 향상 및 의료 환경 개선을 지원함으로써 서울시를 대표하는 공공의료기관으로서의 위상 제고 및 국제 협력 강화

□ 추진방향

○ 초청 연수 및 전문가 파견을 통한 선진 의료기술 전파

- 현지 의료진을 보라매병원으로 초청하여 주요 진료과 연수 실시

- 보라매병원의 의료 전문가를 파견하여 의료진 교육 및 진료・검사・수술 지원

○ 의료기자재 도입 및 병원 경영 자문

□ 추진실적                                       (단위 : 회, %)

구 분	2015년 계획	2015년 7월말 실적	달성율(%)
캄보디아 밧디에이병원	전문가파견 4회	전문가파견 3회	75.0
몽골 보건의료 교류 지원	초청연수 5회	초청연수 4회	80.0
	현지진료 1회	-	하반기 실시 예정

※ 몽골 현지 진료는 하반기 중 실시 예정

□ 예산현황                                     (단위 : 백만원, %)

구분	2015년	2015년 7월말 집행액	집행률(%)	비고
캄보디아	36	15	41.6	KOICA 자금
몽골	70	-	-	자체자금 및 서울시 매칭펀드

※ 몽골 예산은 하반기 몽골 현지 진료시 집행 예정

캄보디아 밧디에이 병원 건립 지원 및 전문가 파견

작성자	공공의료사회공헌팀장 : 박광욱 (☎870-2171) 담당 : 서문규 (☎870-2173)

11. 보라매 하모니케이션(Harmonication) 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 고객의 쾌유와 건강을 기원하고, 직원 행복에 기여하는 다양한 소통프로그램을 운영함으로써 고객과 병원의 유대감 형성과 만족도 향상에 기여

※ 하모니케이션이란? Harmony + Communication의 합성어로 소통과 화합을 의미

□ 사업현황

○ 2014년 보라매 하모니케이션 지속 추진

- 외래 힐링컵 나눔 행사 및 병동 타월케익 : 환아, 외래암환자, 입원환자 대상

- 새내기-보람인 되기 : 신입직원의 병원 적응력 향상을 위한 멘티/멘토 프로그램

- 소통숲 : 현업과 경영진간 공식 대화채널 구축을 통한 열린 경영 실천

- 부부일촌 : 업무관련이 높은 부서간 소통과 화합을 통해 활기찬 병원문화구축

- 보라매 행복축제 : 화합의 장을 마련하여 즐거운 직장문화 조성

힐링컵 나눔행사	보라매 행복 축제
새내기-보람인 되기	소통숲

○ 2015년 보라매 하모니케이션 신규 프로그램 개발 추진

- 지속적인 소통과 화합을 위하여 다양한 신규 프로그램 추진

￭ 백일홍 피우기 : 매월 5명씩 직원들이 다른 직원에게 릴레이로 소정의 선물과 마음을 전달 (직원 소통)

￭ 사행배달통 : 행복과 마음을 담아 사랑받고 싶은 부서에 사행을 배달하여, 부서간 유대감 형성 및 만족도 향상 (부서 소통)

※ 사행이란 ? : 감사선물, 소망편지, 소통케익, 부서방문

※ 매월 1개 부서씩 총 5개 부서에 사행배달

(응급의학과 → 시설팀 → 약제부 → 의료정보팀 → 원무과 → 간호부 외래)

￭ 동영상 콘테스트 : 원내 발생하는 다양한 주제(친절 및 불친절 사례, 근무 중 에피소드 등)를 동영상으로 제작 (직원 및 부서 소통)

백일홍 피우기	사행배달통

□ 예산현황                                     (단위 : 백만원, %)

2015년	2015년 7월말 집행액	집행률(%)	비고
75	8	10.7	자체자금

※ 행복축제 등 프로그램 특성상 하반기 집중 사업으로 하반기에 집행 예정

작성자	고객경험관리팀장 : 김을수 (☎870-2181) 담당 : 김인겸 (☎870-2182)

12. 다양한 CS혁신 활동 전개 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 자체 CS강사 양성 등 다양한 CS혁신 활동을 전개함으로써 ‘직원의 서비스 마인드’ 제고 및 병원의 지속적인 성장과 고객 중심의 병원문화 정착 추진

○ 다양한 CS 활동 결과 2014년도에 고객만족도 최고 기록 경신

□ 추진방향

○ CS 교육 및 CS 강사 운영 강화

- 협력업체 포함한 원내 전 직원을 대상으로 CS교육 실시

- 원내 자체 CS 강사를 양성하여 실제 현장 중심의 맞춤형 CS 교육 실시 및 교재 개발

○ CS 모니터링 강화

- CS 모니터링 대상 부서를 병동과 응급실까지 확대

- CS 리더 확대 운영(14년 : 21명 → 15년 : 25명)을 통해 서비스 마인드 제고 및 고객 중심의 병원 문화 구축

□ 추진실적                                       (단위 : 명, %)

구 분	2015년 계획	2015년 7월말 실적	달성율(%)
CS리더 양성운영	25	19	76.0
CS교육 실시	1,100	-	9월부터 실시 예정

□ 예산현황                                     (단위 : 백만원, %)

2015년	2015년 7월말 집행액	집행률(%)	비고
50	11	22.0	자체자금

직원 CS교육	직원 CS교육

작성자	고객경험관리팀장 : 김을수 (☎870-2181) 담당 : 김인겸 (☎870-2182)

13. 서비스 디자인 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 고객 중심적인 사고와 창의적인 디자인 방법론을 접목하여 고객서비스를 사전 연구함으로써 현장에서 고객에게 효과적이고 매력적인 서비스를 제공

※ 고객경험 ‘서비스디자인’이란? : 고객이 경험하는 모든 유·무형 서비스

가운데 고객의 잠재된 요구를 포착하여 고객서비스를 개선하는 것

□ 사업현황

○ 2015년도 상반기 서비스디자인 주요 추진 실적

- 진료 및 대기 공간 개선을 위한 서비스디자인 추진

￭ 내분비내과 및 정형외과의 혼잡한 대기 공간 및 동선 개선

- 병동 입원환자 편의를 위한 서비스디자인 추진

￭ 입원 관련 정보를 쉽고 빠르게 전달할 수 있는 안내문 제공

￭ 환자 및 보호자, 방문객 편의를 위해 병실 입구에 침상배치도 게시

○ 2015년도 하반기 영상의학과 서비스디자인 추진 계획

- 영상의학과 접수・대기공간 및 환자 동선 개선을 위한 서비스디자인 추진 예정

￭ 검사 접수 및 대기 혼잡 개선을 위한 공간 및 동선 개선

￭ 대기시간 감소를 위한 효율적 공간 운영

□ 예산현황                                     (단위 : 백만원, %)

2015년	2015년 7월말 집행액	집행률(%)	비고
25	23	92.0	자체자금

내분비내과 서비스디자인 적용전	내분비내과 서비스디자인 적용후

작성자	고객경험관리팀장 : 김을수 (☎870-2181) 담당 : 김인겸 (☎870-2182)

14. 환자안전 향상 활동 추진 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 지속적인 모니터링을 통한 개선 활동 및 환자안전 문화 확산 활동을 시행하여 안전한 진료환경 확립

□ 추진방향

구 분	계 획
환자안전사건 분석 및 개선활동	∘ 전문 분석 기법을 이용한 환자안전사건 분석 및 개선활동 수행 ∘ 환자안전사건 사례 및 개선활동 공유
환자안전문화 정착	∘ 환자안전 캠페인 시행 ∘ 환자안전 워크숍 개최 ∘ 환자안전보고(근접오류) 우수자 포상

□ 추진실적                                     (단위 : 회, 건, %)

구 분	2015년 계획	2015년 7월말 실적	달성율(%)
환자안전 캠페인	2	1	50.0
환자안전 워크숍	2	2	100.0
환자안전보고 우수자 포상(건)	210건	179건	85.2

□ 예산현황                                     (단위 : 백만원, %)

2015년	2015년 7월말 집행액	집행률(%)	비고
18	8	44.4	자체자금

환자안전 캠페인	환자안전 워크숍 개최

작성자	의료질향상팀장 : 장미 (☎870-2845) 담당 : 백현주 (☎870-2847)

15. 홍보 및 시민 건강정보 제공 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 서울시병원 의료진의 우수성을 알리고 전문 건강 정보를 제공하여 시민의 건강 증진에 기여하고 의료진에 대한 신뢰성 고취

○ 시민과 지역사회를 대상으로 건강강좌 개최를 통하여 의료진과의 교류를 확대함으로써 고객만족도 증진

□ 추진방향

○ 공공의료수행에 대한 기획 홍보 강화

- 서울 지역 메르스 집중치료기관 선정 등 보라매병원이 선도적으로 수행하고 있는 다양한 공공의료에 대한 기획 보도로 대시민 홍보 강화

○ 지상파 방송, 일간지 등 언론 보도 강화

- SCI 논문 등 의료진의 주요 연구성과를 바탕으로 의료진의 전문성 및 우수성을 알려 의료진에 대한 신뢰도 고취

○ 인근 지역 유관 기관과의 협력을 통한 대시민 건강강좌 실시

지상파 방송 보도 강화	시민 건강강좌

□ 추진실적                                     (단위 : 회, 명, %)

구 분	2015년 계획	2015년 7월말 실적	달성율(%)
지상파 방송 및 일간지 보도(회)	430회	406회	94.4
시민건강강좌	2,200	1,160	52.7
찾아가는건강강좌	2,200	1,110	50.5

□ 예산현황                                     (단위 : 백만원, %)

2015년	2015년 7월말 집행액	집행률(%)	비고
49	25	51.1	자체자금

작성자	홍보팀장 : 기우탁 (☎870-2890) 담당 : 이찬 (☎870-2891)

16. 시민 친화 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 다양한 시민 친화 사업을 통하여 병원내에 문화, 예술, 자연이 결합한 문화 예술 공간을 마련함으로서 시민을 위한 병원환경 구축

□ 사업현황

○ 보라매 영화 광장 및 인문학 강좌 운영

- 롯데시네마와 제휴하여 최신 영화를 월 1회 무료 상영

- 문화, 예술 및 철학 등 다양한 주제의 인문학강좌를 월 1회 운영

○ 초등학생 대상 병원 견학 프로그램 운영

- 의료인을 꿈꾸는 초등학교 어린이를 초청하여 서울의대생 멘토와 조를 이루어 병원 견학 실시 (심폐소생술 교육 및 조제 체험 등)

○ 테마 홍보관 설치 운영

- 병원 역사, 전문 센터 소개, Art & Drama, 사회 공헌 및 언론 활동 등 5개의 테마 홍보관을 운영하여 시민들의 소통과 만남의 장소로 운영

○ 아름다운 거리 경관 만들기

- 연말연시 병원 정문에 야간 조명트리를 설치하여 내원객과 지역사회 주민들에 아름다운 경관을 제공하고 따뜻한 감성 공유

□ 예산현황                                     (단위 : 백만원, %)

2015년	2015년 7월말 집행액	집행률(%)	비고
26	2	7.7	자체자금

※ 테마 홍보관 설치 및 아름다운 거리 경관 만들기 예산은 하반기에 집행 예정

보라매 영화 광장 개최	어린이 병원 견학 프로그램

작성자	홍보팀장 : 기우탁 (☎870-2890) 담당 : 이찬 (☎870-2891)

17. 내부역량 강화 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 직무 전문성과 직원 역량강화를 위한 전직원 교육을 강화하고 보라매병원 구성원으로서의 소속감 증진 및 정체성 확립을 위한 다양한 교육 실시

□ 추진방향

○ 보라매병원 전속직원 오리엔테이션 교육 강화

- 보라매병원의 미션 및 비전에 부합하는 인재 육성을 위한 교육 실시

○ 사이버 교육 및 전자도서관 운영 강화

○ 리더십, 어학 등 다양한 원내 교양강좌 운영

- 창의적인 사고능력과 역량 강화를 위한 다양한 교육컨텐츠 제공

□ 추진실적                                       (단위 : 건, %)

구 분	2015년 계획	2015년 7월말 실적	달성율(%)
자체 개발 교육	3,400	1,684	49.5
사이버 교육	700	374	53.4
전자도서관 이용	3,500	1,552	44.3

□ 예산현황                                     (단위 : 백만원, %)

2015년	2015년 7월말 집행액	집행률(%)	비고
257	105	40.9	자체자금

전속 신입직원 교육	원내 교양강좌 개최

작성자	교육연구행정팀장 : 이덕형 (☎870-1850) 담당 : 이준기 (☎870-2852)

18. 연구역량 강화 사업

□ 추진배경 및 목적

○ 기초연구, 임상연구 및 융복합연구 등 다양한 연구 분야를 지원하여 서울시 병원의 연구역량 강화

□ 연구지원 실적

○ 연구 활성화를 위한 지원규모

구분	연구 건수	연구비 규모
임상 공동 연구	17과제	3억원(자체자금)
융복합 연구	10과제	2억원(자체자금)

○ 예방과 치료 등 의학 전반에 대하여 목표 지향적인 임상공동연구 실시로

공공병원 연구 강화의 선도적 역할

○ 임상의학과 기초의학 및 타 전공과의 상호보완적인 융복합연구 촉진

□ 연구추진 실적

○ SCI(E)논문 게재                                       (단위 : 건, %)

구 분	2015년 계획	2015년 7월말 실적	달성율(%)
SCI(E)논문 게재 건수 (제1저자, 책임저자)	160	83	51.9

○ 임상연구                                               (단위 : 건, %)

구 분	2015년 계획	2015년 7월말 실적	달성율(%)
원내 연구	27	27	100.0
위탁 및 학술연구	350	224	64.0
총 계	377	251	66.6

※ 의학연구윤리심의위원회(IRB)통과 기준

□ 예산현황                                     (단위 : 백만원, %)

2015년	2015년 7월말 집행액	집행률(%)	비고
500	250	50.0	자체자금

작성자	교육연구행정팀장 : 이덕형 (☎870-1850) 담당 : 이지현 (☎870-2853)