언론취재 대응 및 동향보고 체계 확립계획

최근 언론대응과 관련해 잦은 전화 돌리기로 기자의 취재요청에 불성실하게 대응하는 사례가 발생하고, 취재사실에 대한 동향이 제때 보고되지 않고 있어 적절한 언론대응 및 동향보고 체계를 확립, 강조하고자 함

Ⅰ. 언론취재 대응 체계

□ 언론취재 창구 일원화 및 대응체계 확립

○ 언론취재 대응 체계도

① 홍보과에 유선 연락	⇒	② 담당부서 지정 및 응대	⇒	③ 취재 응대 및 동향보고
․ 취재기자 현황 (전화번호 필수) ․ 질문요지 등 취재내용 ․ 기타 참고사항		․ 취재내용 확인, 담당부서 지정 ․ 현장취재 장소 섭외 ․ 취재 응대 요령 안내 ․ 필요시 답변내용 종합정리 및 응대 (해당 부서 혼재시)		․ 기자 질의에 성실하게 답변 ․ 질의 및 답변내용 정리 ․ 보고체계에 따라 동향보고 ․ 긴급 사안은 부․본부장에 즉시 유선 보고
각 부서		홍보과		담당부서

○ 취재기자의 유선 인터뷰, 현장취재 요청시 홍보과로 창구 일원화

- 담당부서 및 담당자가 명확한 경우

① 기자 전화번호, 취재내용 확인 ⇒ 홍보과(과장, 언론담당)에 유선 연락

② 담당부서에 기자 취재 응대요령 안내(홍보과→담당부서)

③ 기자 취재에 응대한 뒤 보고체계에 따라 즉각 보고(담당부서)

④ 필요시 홍보과에서 추가 및 보완사항 기자에게 설명

- 담당부서 및 담당자가 명확하지 않은 경우

① 기자 전화번호, 취재내용 확인 ⇒ 홍보과(과장, 언론담당)에 유선 연락

② 기자에게 전화해 취재내용 확인 후 보고체계에 따라 즉각 보고(홍보과)

③ 담당부서 지정, 현장취재 장소 섭외 및 응대요령 안내(홍보과→담당부서)

④ 담당부서 관리자(과장 이상), 기자 취재 응대(담당부서)

- 담당부서가 혼재되어 있는 경우

① 기자 전화번호, 취재내용 확인 ⇒ 홍보과(과장, 언론담당)에 유선 연락

② 기자에게 전화해 취재내용 확인 후 보고체계에 따라 즉각 보고(홍보과)

③ 해당 부서 협조 받아 답변내용 정리 및 인터뷰 응대(홍보과)

④ 담당부서 관리자 인터뷰 및 추가사항 요구시 해당 담당부서 연결

※ 연락처 : 홍보과장 박병만(1210), 언론담당 최을영(1214)․김형규(1211)

□ 인터뷰 및 현장취재 대응요령

○ 언론취재 및 인터뷰 응대자 : 관리자

- 반드시 과장급 이상 관리자가 응대

- 중대한 사안일 경우 부장(소장) 이상의 관리자가 응대

○ 언론 취재 및 인터뷰 시 준수사항

- 취재기자가 서울시 출입기자가 아닌 사회부 기자일 경우 부정보도가 예상되므로 반드시 홍보과와 협의를 거쳐 취재 응대

- 전화 인터뷰 시 녹음이 된다는 것을 염두에 두고 최대한 침착하게 대응

- 현장 방문 취재 요청시 홍보과에 연락 ⇒ 응대요령 해당부서에 전달

- 자료제공 요청시 홍보과 및 각 부서 관리자에게 보고 후 제공

- 취재의도가 부정적인 경우 즉답을 피하고 사안을 확인해 전화하겠다고 하는 등 사후 답변의사를 밝히고 양해를 구한 뒤 응대

Ⅱ. 동향보고 체계

□ 신속․정확한 동향보고 철저

○ 동향보고 체계도

① 구두 및 메일 보고	⇒	② 보고체계에 의거 내부보고	⇒	③ 보도기사 모니터링 및 대응
․ 취재 및 답변내용 보고 ․ 부장(소장) → 부․본부장 ․ 쟁점사안 위주로 보고 ․ 홍보과에 반드시 유선 및 메일보고		․ 경영관리부 : 총무과, 홍보과 ․ 감사과 ※ 홍보과는 대변인실 보고		․ 보도기사 모니터링 철저 ․ 모니터링 결과 보고 → 각 부장, 부․본부장 ․ 오보 발생 시 해명(설명)자료 작성․배포
해당 부서		해당 부서		홍보과

○ 취재 후 각 과, 사업소 관리자 ⇒ 부․본부장에 구두보고

- 경미한 사안이라도 반드시 보고하고, 홍보과에 유선 및 이메일로 연락

○ 취재사실, 보고체계 따라 내부 보고

- 총무과, 홍보과, 감사과에 동향보고

- 긴급 사안의 경우 [홍보과 → 부․본부장 보고]

○ 보도기사 모니터링 및 대응 : 홍보과

- 신문․방송․인터넷매체 등에 대한 철저한 모니터링 실시

※ 경미한 보도내용도 모니터링해 보고

- 보도기사 모니터링 후 각 부장, 부․본부장 보고

- 오보 발생시 해당부서 및 대변인실과 협조해 해명(설명)자료 작성․배포

□ 동향보고서 및 해명(설명)자료 작성 요령

○ 언론취재 동향보고

- 비판 보도가 예상되는 쟁점사안을 우선 정리

- 취재자의 질문내용과 답변내용, 쟁점사안에 대한 사실 여부를 확인해 구체적으로 기술

○ 해명자료 : 사실에 부합하지 않는 내용이 보도된 경우

- 언론에 보도된 내용 중 사실에 부합하지 않는 내용이 보도된 경우 사실관계를 재확인한 뒤 해명자료 작성

○ 설명자료 : 사실에는 부합하나 추가 설명이 필요한 경우

- 보도내용이 사실에는 부합하나 일부 사실을 누락해 추가 설명이 필요한 경우

- 자극적인 제목 등으로 시민이 언론보도를 접했을 때 오해의 소지가 있을 경우

- 확정되지 않은 계획을 보도해 정책시행에 혼선을 줄 경우 제출

Ⅲ. 행정사항

□ 기자 초청 언론취재 응대요령 교육 실시

○ 교육일시 : 2014. 2. 13(목) 14:00~15:30

○ 강    사 : 한겨레 안창현 기자(서울시 출입기자단 간사)

○ 강의주제 : 언론취재 응대 요령

○ 교육대상 : 본부․사업소 5급 이상 간부, 각 부서 홍보담당, 희망직원

□ 기타 협조사항

○ 각 부서별 ‘언론취재 대응 및 동향보고 체계’ 교육 실시

- 교육실시 후 경영관리부로 교육결과 보고

○ 해명(설명)자료는 오보 확산을 막기 위해 신속하게 작성

○ 보도자료 배포 시 1주 전 월요일까지 보도계획 제출

- “예시” : 1.22(수) 보도자료 배포 시 1.13(월)까지 보도계획 제출

- 보도자료 초안은 배포일 기준 7일 전에 홍보과에 사전검토 요청

※ 보도계획 미제출 시 원하는 날짜에 보도되지 않을 수 있음

붙임 1. 동향보고 양식 1부.

2. 해명자료 양식 1부.

3. 설명자료 양식 1부.  끝.

작 성 자	경영관리부장 : 이대현 ☎3146-1101 홍보과장 : 박병만 ☎1210 담당 : 최을영 ☎1214