2015 성과평가 분석 매뉴얼

도봉소방서

외부

2015년 상반기 자체분석

주관부서

행정팀

성과지표

전화친절도 평가 (11점)

모집단

구성비율

및

분석 방법

○ 시에서 실시하는 “전화 친절도”로 대체 ※별도 본부평가 없음

○ 분석방법 및 설문내용

- 점검시기 : 상반기 (4.13 ～ 4.17, 6.8 ～ 6.12)

하반기 (미정)

- 점검항목 : 전화응대의 신속성, 상담 및 종결태도 등

추진계획

○ 자체 전화친절도 점검 계획수립 및 시행(지속추진)

- 일시 : 2015년 상․하반기 점검실시 전

- 대상 : 전부서 (전 직원)

- 교육내용 : 질문유형 및 응대요령

○ 전화민원응대 품질평가항목

구 분	평가항목	평가내용	배점
수신 (10점)	접속신속성	전화벨/송출음	10
첫인사 (10점)	맞이인사	맞 이 인사말	10
연결태도 (10점)	담당/대직자 연결시 또는 본인 답변시	담당자/대직자 연결시	10
		본인이 답변할 경우	10
상담태도 (45점)	언어표현	응대속도 및 명확한 발음	10
	경청태도	상담 중 민원인의 말을 자르는지 여부	10
	적극적인 안내	민원인 문의에 대한 적극적인 안내	15
	공손한 어투	공손한 어투 사용	10
종결태도 (15점)	종료인사	추가질문여부 확인 및 종료인사	10
	통화종료	종료속도	5
전체 만족도 (10점)	통화 후 전반적인 느낌		10

추진결과

및

자체분석

○ 평가결과 : 상반기 평가 중

○ 자체분석 : 팀별 응대 우수직원(담당직원) 선정

일반전화 우수 통화(기존 응대품질 유지)

내부	2015년 상반기 자체분석
주관부서	장비회계팀
성과지표	특장차 조작훈련 및 장비유지 관리 평가 ( 5 점)
분석방법	○ 상반기 : 특장차 조작훈련 평가 ( 매년 5월 중 실시) - 고가․굴절차, 펌프차 등 주요 특장소방차에 대하여 각 소방관서별 운전요원을 대상으로 무작위 추첨을 통해 선수선발, 조작능력을 평가하여 차종별 총 점수 고득점 순으로 순위 결정 (평가 후 소방서별 주요 지적사항 공개) ○ 하반기 : 장비유지관리 평가 ( 매년 9~10월 중 실시) - 각 기관별 보유 소방장비에 대해 기동장비, 진압․구조장비 등 7개 분야로 점검반을 편성하고 각 분야별 장비관리 실태 점검 - 7개 분야 총점이 높은 순으로 순위 결정
추진계획	○ ○
추진결과 및 자체분석	○ 평가결과 : 점 만점의 (0.0점) / 0위 ○ 자체분석 - -

내부

2015년 상반기 자체분석

주관부서

장비회계팀

성과지표

외상사건 노출 직원 심리보호 프로그램 운영 실적( 6 점)

분석방법

○ 외상사건 노출직원에 대한 상담 실적이 높은 순위

- 실적 : {(심리상담 인원 / 외상사건 노출직원) × 4} + 가․감점

※ 사고유형 : 2인이상 사망사고, 어린이 사망사고, 소방공무원 순직사고,

신체절단 사고, 자살사고, 현장 활동 중 폭행피해 직원

- 가․감점 적용

상담인원	5명 이하	6～10명	11～15명	16～20명	25명 이상
가 점	0.2	0.4	0.6	0.8	1

상담기간	1월 이내	1월～2월	2월 이후
감 점	0	-0.5	-1

○ 외상후스트레스(특수건강검진시) 진단결과 위험군 이상 상담 실적이 높은 순위

- 실적 : {(심리상담 인원 / 위험군 이상 직원) × 2} + 가․감점

※ 고위험군 및 위험군 : 자체 및 외부기관 상담

- 감점

상담기간	1월 이내	1월～2월	2월 이후
감 점	0	-0.5	-1

⇒ “외상사건 상담” 순위와 “외상후스트레스 상담” 순위를 합산한 순위가 우수한 순으로 소방서 순위결정

추진계획

○

○

추진결과

및

자체분석

○ 평가결과 : 0점 만점의 (0.0점) / 0위

○ 자체분석 :

-

내부	2015년 상반기 자체분석
주관부서	장비회계팀
성과지표	소방차 운용능력 평가 ( 5 점)
분석방법	○ 소방차운용사(2급), 소방차운용사(1급), 소방차운용사(전문) 취득률이 높은 순으로 소방서 순위 결정 - 취득률은 “취득 인원수 / 대상 인원” ※ 대상인원 : 소방위 이하로 운전요원 및 소방분야 공채 채용자
추진계획	○ ○
추진결과 및 자체분석	○ 평가결과 : 0점 만점의 (0.0점) / 0위 ○ 자체분석 : - -

외부	2015년 상반기 자체분석
주관부서	홍보교육팀
성과지표	안전교육팀 대시민 교육 ( 16 점)
모집단 구성비율 및 분석 방법	○ 모집단 구성비율 안전체험교실 15%, 다중이용업소 30%, 출장교육 35%, 토요안전교실 및 직업체험 10%, 복지시설 및 유관기관 10% ○ 만족도 점수가 98.0점 이상은 만점(10점), 97.9～97.5점은 9.5, 97.4～97.0점은 9점, 96.9～96.5점은 8.5점, ... (0.5점당 0.5점차) ... 91.4점～91.0점은 3점, 90.9점～90.5점은 2.5점, 90.4점～90.0점은 2점, 89.9점～89.5점은 1.5점, 89.4점～89.0점은 1점, 88.9점～88.5점은 0.5점, 88.5점 미만은 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
추진계획	○ ○ ○ ○
추진결과 및 자체분석	○ 평가결과 : 0점 만점의 (0.0점) 0위 ○ 자체분석 :

내부	2015년 상반기 자체분석
주관부서	홍보교육팀
성과지표	언론 홍보 실적 ( 6 점)
분석방법	○ 다음 기존 매체에 홍보된 건수가 많은 순으로 순위 결정 - 공중파(kbs,mbc,sbs,ytn,ebs) / 종편(TV조선,mbn,jtbc,채널A) / 시사지(잡지) - 일간지(조선,중앙,동아,경향,한겨레,세계,서울,한국,국민,매경,문화,내일, 헤럴드,한국경제, 서울경제,파이낸셜,머니투데이,이데일리, 아시아투데이,아시아경제,연합뉴스) - 기고문(중앙일간지, 지역신문 및 정책브리핑 등) - 지역 신문 및 케이블방송 보도 : 4건을 중앙매체(공중파, 일간지 등)의 1건으로 산정(소수점 이하 절사)하되, 5건으로 한정 - 재난현장 사건 사고 영상 및 방송사 단순지원은 20건으로 한정 (한 사고 영상이 다수 언론사 표출시 모두 별 건으로 인정) ※ 홍보된 건이 40건이면 만점 ○ 신 매체(new-media)인 팔로우 증가수와 유튜브(자체 제작영상물 등록)의 조회수를 합산한 수가 많은 순으로 순위 결정 - 일정비율 (페이스북 좋아요 100건, 트위터 팔로워 100명, 유튜브 조 회수 300건 중 1개 이상) 만족시 만점 ⇒ “기존매체” 순위와 “신매체” 순위를 합산한 순위가 우수한 순으로 소방서 순위결정
추진계획	○ ○
추진결과 및 자체분석	○ 평가결과 : 0점 만점의 (0.0점), 0위 ○ 자체분석 :

내부	2015년 상반기 자체분석
주관부서	홍보교육팀
성과지표	대시민 안전교육 실적 (7 점)
분석방법	○ 시민 소방안전교육 실시 인원 또는 횟수가 많은 순위 ① 소집 교육(인형극 포함) 교육 인원 및 횟수, 반기별 1,200명 또는 18회 이상은 동일 인원(만점)으로 한다. ② 야외 체험 행사 횟수, 반기별 4회 이상은 동일 횟수(만점)로 한다. ③ 안전체험교실 교육 인원 또는 횟수, 반기별 2,700명 또는 72회 이상은 동일 인원 및 횟수(만점)으로 한다. ④ 이동안전체험차량 체험교육 인원 및 운영횟수(상반기 5회 또는 750명, 하반기 6회 또는 900명 이상은 만점) ⇒ 시민 소방안전교육 실시 인원 및 횟수(위의 ①∼④ 합산)가 많은 순으로 소방서 순위 결정
추진계획
추진결과 및 자체분석	○ 평가결과 : 0점 만점의 (0점) / 0위 ○ 자체분석 :

내부	2014년 상반기 자체분석
주관부서	대응총괄팀
성과지표	소방활동 정보카드 일치 점검 ( 4 점)
분석방법	○ 소방활동정보카드에 입력된 소방대상물(특급․1급․2급) 중 각 소방서별 10개를 무작위 선정하여 확인, 소방활동 정보카드 입력내용과 실제 소방 대상물과 비교 후 일치성을 평가표에 의하여 평가(고득점 순으로 순위결정) - 세부평가계획(순위결정, 평가방법 등) : 대응전략팀 별도 수립 추진 - 평 가 표 : 일반현황, 층별구조, 소방활동 및 화재진압대책 등으로 구성 (100점 만점)
추진계획	○
추진결과 및 자체분석	○ 평가결과 : 0점 만점의 (0.0점) / 0위 ○ 자체분석 :

내부	2015년 상반기 자체분석
주관부서	대응총괄팀
성과지표	의용 소방대 재난현장 활동 및 봉사 활동 ( 4 점)
분석방법	○ 재난현장 활동에 참여한 인원비율(총 동원인원/정원)이 많은 순으로 순위 결정 ○ 사회적 약자 등 대시민 봉사활동에 건수가 많은 순으로 순위 결정 (※ 건수는 5인 이상이 참여한 봉사 활동의 횟수임) ⇒ “재난현장 활동” 순위 50%와 “대시민 봉사활동” 순위 50%의 비율로 합산한 순위가 우수한 순으로 소방서 순위 결정 ※ 인원수 인정기준 : 수당 지급 결재 공문 및 개인별 마일리지 실적
추진계획	○ ○
추진결과 및 자체분석	○ 평가결과 : 0.0점 만점의 (0.0점) / 0위 ○ 자체분석 :

외부	2015년 상반기 자체분석
주관부서	구조팀
성과지표	구조서비스 이용 시민 ( 15 점)
모집단 구성비율 및 분석 방법	○ 모집단 구성비율 위치추적 30%, 시건개방 30%, 동물구조 30%, 풍수해 10% ○ 만족도 점수가 96.0점 이상은 만점(16점), 95.9～95.5점은 15점, 95.4～95.0점은 14점, ...(0.5점당 1점차)... 89.4～89.0은 2점, 88.9점～88.5점은 1점, 88.5점 미만은 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
추진계획	○ ○
추진결과 및 자체분석	○ 평가결과 : 0점 만점의 (0.0점) / 0위 ○ 자체분석 :

내부	2015년 상반기 자체분석
주관부서	구조팀
성과지표	긴급구조통제단 가동 ( 6 점)
분석방법	○ 재난현장 긴급구조통제단 가동 적절성 평가 - 각 소방서별 일반점수에 , 재난 발생시 긴급통제단을 가동할 경우 가동 건수당 20점 부여 - 긴급구5 통제단 가동된 건수 각각에 대하여 운영 미숙 발생시 감점 ・본부 현장대응평가 지침에 의하여 감점 처리 ・성과평가 득점을 위해 통제단 비적절 가동시 30점 감점 - 고득점 순으로 소방서 순위 결정
추진계획	○ ○
추진결과 및 자체분석	○ 평가결과 : 0점 만점의 (0.0점) / 공동 0위 ○ 자체분석 :

내부	2015년 상반기 자체분석
주관부서	구조팀
성과지표	긴급구조 통제단 불시훈련 및 긴급구조 종합훈련 ( 6 점)
분석방법	○ 상반기 : 긴급구조통제단 불시 훈련 - 본부 현장대응단의 긴급구조통제단 불시훈련 평가표에 의하여 점수 부여, 고득점 순으로 순위 결정 ( 매년 상반기 중 실시) ○ 하반기 : 긴급구조 종합훈련 평가 - 본부 현장대응단의 긴급구조 종합훈련 평가표에 의하여 점수 부여, 고득점 순으로 순위 결정 ( 매년 하반기 중 실시)
추진계획	○ ○
추진결과 및 자체분석	○ 평가결과 : 0점 만점의 (0.0점) / 공동 0위 ○ 자체분석 :

외부	2015년 상반기 성과평가 분석 메뉴얼
주관부서	구급팀
성과지표	119구급대 이용 시민 ( 16 점)
모집단 구성비율 및 분석 방법	○전화설문 ○모집단 구성비율 응급 30%, 준응급 50%, 잠재응급 15% 기타5% ○ 분석방법 및 설문내용 ○ 신속성(20점), 친절성(20점), 전문성(40점), 청렴도(10점), 만족도(10점), 기타 ○ 만족도 점수가 96.0점 이상은 만점(16점), 95.9～95.5점은 15점, 95.4～95.0점은 14점, ...(0.5점당 1점차)... 89.4～89.0은 2점, 88.9점～88.5점은 1점, 88.5점 미만은 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
추진계획	○ ○
추진결과 및 자체분석	○ 상반기평가 결과 : 0점 만점의 (0.0점) / 0위 ○ 자체분석

내부	2015년 상반기 성과평가 분석 메뉴얼
주관부서	구급팀
성과지표	중증 응급환자 처치 및 소생율 향상 ( 7 점)
분석방법	○ 중증응급환자(심정지,중증외상,심·뇌혈관환자) 응급처치 세부상황표 적정 기록 충실도[(중증응급환자 응급처치 세부상황표 대상건수/중증응급환자 응급처치 세부상황표 작성건수)×100]실적이 우수한 순위 ○ 심정지환자 구급대원에 의한 현장심폐소생술 시행시간을 준수한 실적[(현장 심폐소생술 시행 시간이 5분 이상인 환자 수/구급대원이 심폐 소생술 시행한 환자 수)×100]이 우수한 순위 ○ 심정지환자 이송병원 사전연락율[(병원 사전연락 환자 수/구급대에 의한 소생술을 시도 받은 환자 수)×100]×50% 및 중증외상환자 이송병원 사전 연락율[(지역응급의료센터 이상 수준 지정병원으로 이송한 환자 수/중증외상 환자 수)×100]×50%이 우수한 순위 ○ 중증응급환자(정맥로확보·약물투여·전문기도유지술·소생술 유보중단)에 대한 직접의료지도 적정 실시율(의료지도를 받은 건수/이송건수)이 높은 순으로 순위 결정 ○ 심정지환자 소생율 [(심정지 소생 환자수/심정지 환자 이송 환자 수)×100]×50% 하트세이버 수여율[하트세이버 수여건수/소방서 심정지환자 이송건수)×100]×50%이 우수한 순으로 소방서 순위 결정 ⇒ 위의 순위를 합산한 순위가 우수한 순으로 소방서 순위결정
추진계획	○
추진결과 및 자체분석	○ 상반기 결과 : 0점 만점 0.0점 / 0위 ○ 자체분석

내부	2015년 상반기 성과평가 분석 메뉴얼
주관부서	구급팀
성과지표	현장응급 처치 평가 ( 7 점)
분석방법	○ 구급대원의 현장응급처치 표준지침 평가(필기시험) 순위 - 본부 주관 자체평가 평균점수 50% + 중앙소방본부 평가 평균점수 50%를 합산하여 고득점 순으로 소방서 순위 결정
추진계획	○
추진결과 및 자체분석	○ 상반기 결과 : 0점 만점 0.0점 / 0위 ○ 자체분석

내부	2015년 상반기 성과평가 분석 메뉴얼
주관부서	현장지휘팀
성과지표	현장대응능력 평가 (7 점)
분석방법	○ 출동대의 재난현장 활동 및 상황관리를 매월 평가하여 소방서 순위 결정 - 재난현장 5분내 도착률, SNS상황전파 등 “현장대응 평가방법(첨부)”에 의하여 매월 실시 후 그 결과를 합산하여 순위 결정 ※ 매월 평가결과는 공개 ⇒ 최종 점수 부여는 1～5위는 1위로, 6～10위는 6위로, 11～15위는 11위, 16위 이하는 16위로 하여 배점표(붙임 2)에 의거 점수 부여
추진계획	○
추진결과 및 자체분석	○ 중간평가 결과 : 0점 만점의 (0점) / 0위 ○ 자체분석 :

내부

2015년 상반기 성과평가 분석 메뉴얼

주관부서

현장지휘팀

성과지표

화재 사망률 저감 ( 6 점)

분석방법

○ 화재인명피해 저감 목표인원 달성 및 사망자 미보고 감점에 의한 점수 순위 ※ 평균사망자 소수점 이하자리 올림 산정

- 최근 5년간 평균사망자 50%를 저감 목표 : 목표 초과 인원이 없는 경우 만점(100점)으로 하고, 목표인원 초과 1명당 10점 감점

	종로	중부	광진	용산	동대문	영등포	성북	은평	강남	서초	강서	강동	마포	도봉	구로	노원	관악	송파	양천	중랑	동작	서대문	강북
저감목표	1	2	1	1	1	1	2	1	2	1	1	1	1	1	1	1	2	1	1	1	1	1	1
최근 5년간 평균사망자	1.0	2.2	2.0	0.8	0.6	1.4	2.2	1.6	2.6	0.4	1.8	0.8	1.8	1.0	1.8	0.8	2.4	1.4	1.8	1.8	0.4	1.4	1.8

※ 산정제외 : 방화 및 사고사(교통사고, 폭발, 감전사, 기타)

※ 소방방재청 방호조사과-783「화재발생현황 통계관리 개선방안」의

화재발생 통계관리 구분 및 운영의 3항(기타 관리대상) 기준으로 변경

- 화재 사망자 발생 시 5일 이내 「사망자발생분석보고서」 미보고시 1명 당 7점 감점

- 화재 발화 후 72시간 내 사망자 누락시 1명당 감점 15점

추진계획

○

추진결과

및

자체분석

○ 평가 결과 : 0점 만점의 (0.0점) / 0위

○ 자체분석 :

내부	2015년 상반기 성과평가 분석 메뉴얼
주관부서	현장지휘팀
성과지표	차량동태 및 재난영상 송출시스템 활용도 ( 7 점)
분석방법	○ 구급차 출동시 MDT의 출동 진행 상황단계 (현장도착→이송중→병원도착→귀소중) 조작을 활용한 비율(MDT조작/구급출동건수)이 높은 순으로 순위 결정(단, MDT조작율 93% 이상은 만점) - 환자 이송 시 : 4단계 중 최소 3회(단계) 이상 버튼 조작 시 인정 - 환자 미이송시 : 4단계 중 최소 2회(단계) 이상 버튼 조작 시 인정 ○ 현장재난 영상정보 송출 비율(재난 영상을 방재센터로 송출한 건수/ 지휘차 출동건수)이 우수한 순으로 순위 결정 - 송출 비율이 50%이상이면 만점(100점), 49～46%는 95점, 45～40%는 90점, 39～36%는 85점, 35～30%는 70점, 29～26%는 60점, 25～20%는 50점, 20%이하는 20점 - 대형재난(1호 출동 이상)에 대한 영상 미송출시 1건당 감점 40점 ※ 영상 송출 인정 : 저장영상정보 중 화면에 대상물 인지 7분이상인 경우 ⇒ “구급차 MDT 조작” 순위와 “재난영상 송출” 순위를 합산한 순위가 우수한 순으로 소방서 순위결정
추진계획	○
추진결과 및 자체분석	○ 평가결과 : 0점 만점의 (0.0점) / 0위 ○ 자체분석 :

외부	2015년 상반기 자체분석
주관부서	예방과 각팀 (예방팀이 대표로 작성)
성과지표	방문 민원응대 품질 평가 ( 11 점)
모집단 구성비율 및 분석 방법	○ 시에서 실시하는 “민원 응대 평가”로 대체 ○ 만족도 점수가 97.0점 이상은 만점(11점), 96.9～96.5점은 10.5점, 96.4～96.0점은 10점, 95.9～95.5점은 9.5점, ... (0.5점당 0.5점차) ... 89.4점～89.0점은 3점, 88.9점～88.5점은 2.5점, 88.4점～88.0점은 2점, 87.9점～87.5점은 1.5점, 87.4점～87.0점은 1점, 86.9점～86.5점은 0.5점, 86.4점～86.0점 미만은 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
추진계획	○
추진결과 및 자체분석	○ 평가결과 : 0점 만점의 0.0점 / 0위 ○ 자체분석

외부	2015년 상반기 자체분석
주관부서	예방팀
성과지표	예방팀 민원 ( 10 점)
모집단 구성비율 및 분석 방법	○ 모집단 구성비율 : 건축동의 50%, 방염 30% ○ 분석방법 - 시민 만족도 조사를 위하여 민원인 명부 제출 ※ 민원인 모두 본부 해당부서로 제출 ⇒ 본부 해당부서에서 소방행정과로 업무분야비율 준수 표본제출 ○ 설문내용 - 신속성(20), 친절성(15), 전문성(30), 공정성(10), 청렴도(15), 만족도(10) ○ 만족도 점수가 98.0점 이상은 만점(10점), 97.9～97.5점은 9.5, 97.4～97.0점은 9점, 96.9～96.5점은 8.5점, ... (0.5점당 0.5점차) ... 91.4점～91.0점은 3점, 90.9점～90.5점은 2.5점, 90.4점～90.0점은 2점, 89.9점～89.5점은 1.5점, 89.4점～89.0점은 1점, 88.9점～88.5점은 0.5점, 88.5점 미만은 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
추진계획	○
추진결과 및 자체분석	○ 평가결과 : 0점 만점의 0.0점 / 0위 ○ 자체분석

내부	2015년 상반기 자체분석
주관부서	예방팀
성과지표	소방해피콜 ( 6 점)
분석방법	○ 민원업무 경험 시민대상으로 청렴 체감도를 조사하여 평균점수(50점 만점)가 45점 이상은 6점, 45～40점은 3점, 40～35점은 1점, 35점 미만는 0점 부여 (※ 만족도 점수의 소수점 이하는 버림.)
추진계획	○
추진결과 및 자체분석	○ 평가결과 : 0점 만점의 0점 / 0위 ○ 자체분석

내부	2015년 상반기 자체분석
주관부서	예방팀
성과지표	일반주택 기초소방시설 자율 설치 ( 6 점)
분석방법	○ 일반주택의 기초소방시설 설치 실적이 많은 순위 결정 - 감지기와 소화기가 같이 설치된 가구만 인정(기존에 감지기와 소화기 중 하나만 설치된 대상에 나머지 하나를 설치한 가구도 인정)하되,본부 예산으로 보급한 대상은 제외 ※ 설치된 주택의 주소, 명단, 전화번호는 제출되어야 인정 - 30세대 이상 설치한 소방서는 만점(1위)으로 한다. ○ 일반주택 소방시설 관련 언론 매체에 홍보된 건수가 많은 순으로 순위 결정 - 평가지표 “4. 언론 홍보실적”의 기존매체 홍보에 의한 건수로 산정 - 언론 홍보 건수가 3건 이상이면 만점(1위)로 한다. ※ 본 건수에 산입된 건수는 평가지표 “4. 언론홍보실적”에 제외된다. ⇒ “설치 실적” 순위 60%와 “홍보 실적” 순위 40%의 비율로 합산한 순위가 우수한 순으로 소방서 순위 결정
추진계획	○ ○
추진결과 및 자체분석	○ 평가결과 : 0점 만점의 0점 / 0위 ○ 자체분석 :

외부	2015년 상반기 자체분석
주관부서	검사지도팀
성과지표	검사지도팀 민원 ( 10 점)
모집단 구성비율 및 분석 방법	○ 모집단 구성비율 - 특별조사 50% (불량대상 제외) - 완비 50% ○ 분석방법 및 설문내용 - 전화 만족도 조사 - 신속(20%), 친절(30%), 전문성(30%), 청렴(20%) - 8문항의 핵심 질의로 구성 - 소방특별조사 결과 불량률 반기별 실적 평가(감점 사항) - 비상구 불시단속 결과 불량률 반기별 실적 평가(감점 사항) ○ 만족도 점수가 98.0점 이상은 만점(10점), 97.9～97.5점은 9.5, 97.4～97.0점은 9점, 96.9～96.5점은 8.5점, ... (0.5점당 0.5점차) ... 91.4점～91.0점은 3점, 90.9점～90.5점은 2.5점, 90.4점～90.0점은 2점, 89.9점～89.5점은 1.5점, 89.4점～89.0점은 1점, 88.9점～88.5점은 0.5점, 88.5점 미만은 0점 (※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)
추진계획	○
추진결과 및 자체분석	○ 평가결과 : 0점 만점의 0.0점 / 0위 ○ 자체분석 :

외부

2014년 상반기 자체분석

주관부서

위험물안전팀

성과지표

위험물안전팀 민원 ( 10 점)

모집단

구성비율

및

분석 방법

○ 모집단 구성비율

위험물 허가 35%, 완공 40%, 위험물 검사 25%(불량대상 제외)

○ 분석방법 및 설문내용

- 방문민원 & 위험물검사 분야

※ 전화만족도 조사 : 신속(20%) + 친절(30%) + 전문성(30%) + 청렴(20%)

- 감 점 : 위험물 단속 실적에 따른 각 유형별 합산 점수

(반기별 10점 이상)  미 충족

유형별 합산 점수

9.5～8점

7.5～6점

5.5～4점

3.5 이하

감    점

-0.5점

-1점

-1.5 점

-2점

※ 유형별 합산점수 = 해당 유형의“건수× 1건당 점수” → 각 유형의 점수 합산

유 형	입건	과태료	사용정지	경고	과징금	허가취소	이첩	명령
1건당 점수	5	3	10	5	10	15	1.5	0.5

○ 만족도 점수가 97.0점 이상은 만점(10점), 96.9～96.5점은 9.5, 96.4～96.0점은 9점, 95.9～95.5점은 8.5점,  ... (0.5점당 0.5점차) ... 89.4점～89.0점은 2점, 88.9점～88.5점은 1.5점,88.4점～88.0점은 1점, 87.9점～87.5점은 0.5점, 87.5점 미만은 0점

(※ 만족도 점수의 소수 둘째 자리 이하는 버림한다.)

추진계획

○

추진결과

및

자체분석

○ 평가결과 : 0점 만점의 0점 / 0위

○ 자체분석

내부	2015년 상반기 자체분석
주관부서	위험물안전팀
성과지표	가스사고 예방활동 ( 5 점)
분석방법	○ 가스사고 예방활동 실적에 따른 점수부여 순위결정 - 굴착공사장 순회점검 실적수가 많은 순으로 순위를 결정하되 90건 이상인 경우 만점으로 한다. 단, 굴착공사장내 사고(화재, 구조 등) 발생1건당 순회점검 20건을 감한다. ※ 대상 : 서울시 도로굴착복구시스템에 공시된 굴착공사장
추진계획	○
추진결과 및 자체분석	○ 평가결과 : 0점 만점의 0점 / 0위 ○ 자체분석

(가 ․ 감점사항 작성양식)

※ 발생 시 작성요망

가점	2015년 상반기 자체분석
주관부서	○○○○○팀
성과지표	시민안전파수꾼 지원 실적 ( 5 점)
분석방법	○시민안전파수꾼 모집 인원 및 장비 및 강사지원 ⇒ 모집인원 50명 이상(0.5점), 장비 및 강사 지원 3회 이상(0.5점)
발생사항	○ 추진실적 - ○ 가점사항 : 최대 ○점 중 ○점 획득