		2019. 1. 25.(금) 석간용
		이 보도자료는 2019년 1월 25일 오전 06:00부터 보도할 수 있습니다.
							보도자료
담당부서 :	관광체육국 관광정책과					관광정책과장		김태명		2133-2805
						관광정책팀장		김윤하		2133-2807
						담 당 자		박정화		2133-2829
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서울 외국인관광객, 아시아 '명동', 구․미주 '고궁' 간다…'치안' 만족 - 시-경희대, ‘2017년 외래관광객 실태조사’ 서울 여행 관광객 종합 분석 결과 발표 - 아시아 관광객 ‘명동 쇼핑’, 구·미주 ‘유적 방문’ 선호…여행 후 한국 이미지 상승 - 중국·구주 관광객 ‘나홀로 여행’, 기타아시아 ‘3명 이상’, 여행정보 입수경로 ‘인터넷’

□ 2017년 서울을 여행한 외국인 관광객 중 아시아(중국, 일본, 기타지역) 관광객은 ‘명동’을, 구·미주 관광객은 ‘고궁’을 가장 만족하는 여행 장소로 꼽았다. 만족도 1위 관광 활동 역시 아시아 관광객은 ‘쇼핑’, 구·미주 관광객은 ‘고궁·유적지 방문’이었다. 대부분 여행객들은 서울의 ‘치안’에 대해 높은 만족도를 보였다.

□ 서울관광의 만족도는 한국에 대한 이미지 향상으로 이어졌다. 서울을 방문한 미주지역 외국인 관광객은 한국에 대한 긍정적인 이미지(좋다, 매우좋다 응답률)가 여행 후 19.3%P(78.5%→97.3%) 상승했다. 구주지역 외국인 관광객도 여행 후 이미지 향상 폭이 19.1%P(77.7%→96.8%)로 나타났다.

□ 서울시는 이와 같은 내용으로 경희대학교와 함께 ‘2017년 외래관광객 실태조사(한국관광공사)’의 서울방문 외래관광객 국가별 여행실태를 종합 분석한 ｢미래 도시관광 트렌드 전망 및 서울시 도시관광 포지셔닝 연구｣ 결과를 발표했다.

<중국·일본 재방문, 구·미주 첫 방문 비율↑… 여행정보 입수 경로는 ‘인터넷’>

□ 분석결과, 방한횟수의 경우 중국과 일본은 재방문 비율이 높았고, 구·미주, 기타아시아는 첫 방문 비율이 높은 것으로 나타났다.

○ 세부적으로 구‧미주 및 기타아시아는 “첫 방문”이 현저하게 높게 나타났으며, 중국은 “첫 방문”과 “4회 이상” 방문이 유사한 수치로 높게 나타난 반면, 일본은 “4회 이상”방문하는 관광객이 특히 높은 비율(51.1%)을 차지하였다.

※ 기타아시아 : 홍콩, 싱가포르, 대만, 태국, 말레이시아, 필리핀, 인도네시아, 베트남이 대상임(중국, 일본 제외)

※ 표 : 서울 방문 외래관광객의 여행목적 방한 경험(%)

구분	중국	일본	기타아시아	미주	구주
1회	37.4	28.5	54.3	64.4	57.7
2회	22.1	11.5	19.5	15.7	18.3
3회	12.2	8.8	8.0	6.8	7.9
4회 이상	28.3	51.1	18.2	13.1	16.1
합계	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0

□ 서울을 여행하기로 결정한 시점은 중국과 일본, 기타아시아 지역은 ‘1개월전’으로 응답한 비율이 현저히 높았다. 구주는 ‘3~4개월 전’, 미주는 ‘5~9개월 전’이 높게 나타났다. 이러한 차이를 볼 때, 국가별 마케팅 시점과 전략 등을 차별화하여 수립할 필요가 있어 보인다.

※ 표 : 서울 방문 외래관광객의 한국여행 결정시점

구분	1위	2위	3위	특이점
중국	1개월 전 (64.7%)	2개월 전 (16.3%)	3~4개월 전 (12.6%)	1개월 전 결정이 현저하게 높음
일본	1개월 전 (40.9%)	2개월 전 (26.9%)	3~4개월 전 (21.3%)	1개월 전 결정이 현저하게 높지만 중국보다는 완만함
기타 아시아	1개월 전 (28.4%)	3~4개월 전 (25.2%)	5~9개월 전 (20.7%)	전반적으로 1개월 전, 3~4개월 전, 5~9개월 전 등이 고르게 나타남
미주	5~9개월 전 (62.6%)	3~4개월 전 (24.6%)	1개월 전 (20.5%)	5~9개월 전 결정이 현저하게 높음
구주	3~4개월 전 (26.3%)	1개월 전 (23.7%)	5~9개월 전 (19.9%)	3~4개월 전, 1개월 전, 5~9개월 전 등이 고르게 나타남

□ 서울을 방문한 외래관광객은 주로 ‘인터넷’을 통해 한국에 대한 여행정보를 얻는 것으로 나타났으나, 중국관광객의 경우에는 ‘친구/친지/동료(64.7%)’에게서 정보를 얻는 비중이 가장 높은 것으로 조사됐다.

○	이는 최근 중국인 개별관광객(싼커)이 증가하면서 가족 또는 친구와 함께 여행하며 정보를 공유하는 것으로, 향후 이들을 타깃으로 하는 특색 있는 체험형 관광상품 개발과 마케팅 전략 수립이 필요한 것으로 나타났다.

※ 표 : 서울 방문 외래관광객의 한국 여행 정보 입수 경로

구분	1위	2위	3위
중국	친지/친구/동료(64.7%)	인터넷(16.3%)	여행사(12.6%)
일본	인터넷(40.9%)	친지/친구/동료(26.9%)	정보를 얻지 않음(21.3%)
기타아시아	인터넷(28.4%)	친지/친구/동료(25.2%)	여행사(20.7%)
미주	인터넷(62.6%)	친지/친구/동료(24.6%)	여행사(20.5%)
구주	인터넷(26.3%)	친지/친구/동료(23.7%)	정보를 얻지 않음(19.9%)

□ 서울을 방문한 외래관광객의 여행동반자를 살펴보면, 중국(40.9%)과 구주지역(49.8%) 관광객의 ‘나홀로 여행’ 비율이 높게 나타났으며, 일본은 ‘2인 동반’여행이 많았으며, 반면 기타아시아는 ‘3명 이상’ 관광객이 많았다.

※ 표 : 서울 방문 외래관광객의 동반자 현황(%)

구분	중국	일본	기타아시아	미주	구주
1명	40.9	29.3	18.9	52.3	49.8
2명	36.7	43.0	30.2	28.0	29.7
3명 이상	22.4	27.7	50.9	19.7	20.5
합계	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0

<서울여행 만족도 1위 관광 활동 아시아 ‘쇼핑’, 구·미주 ‘고궁·유적지 방문’>

□ 또한 서울을 방문한 외래관광객이 ‘한국을 여행지로 선택할 때 고려한 요인’과 ‘서울에서 만족한 관광활동’, ‘서울의 주요 방문장소’를 분석한 결과, 중국‧일본‧기타아시아‧미주‧구주 등 국가별로 그 결과가 다르게 나타났다.

○ 중국과 일본, 기타아시아 지역 관광객의 경우, 쇼핑‧자연풍경‧음식탐방‧한류체험‧문화체험 등의 항목 중에서 “한국을 선택한 주요 고려요인”은 ‘쇼핑’이었으며, 만족도가 가장 높은 항목도 ‘쇼핑(42.8%)’인 것으로 나타났다.

○ 반면, 미주와 구주지역의 관광객은 ‘역사/문화유적’ 요소를 고려해 한국을 여행지로 선택하였고, 고궁이나 역사문화 유적지를 방문한 것에 가장 만족한 것으로 나타나 지역 간 차이를 보였다.

※ 표 : 서울 방문 외래관광객의 한국 선택 시 주요 고려요인

구분	1위	2위	3위
중국	쇼핑(29.2%)	자연풍경(9.7%)	패션/유행 등 세련된 문화(7.0%)
일본	쇼핑(24.0%)	음식/미식탐방(13.8%)	한류(11.9%)
기타아시아	쇼핑(19.9%)	자연풍경(19.5%)	음식/미식탐방(8.6%)
미주	역사/문화유적(9.6%)	자연풍경(4.9%)	여행 가능한 여가시간(4.9%)
구주	역사/문화유적(10.8%)	자연풍경(7.8%)	쇼핑(4.5%)

※ 표 : 서울 방문 외래관광객이 만족한 관광활동

구분	1위	2위	3위
중국	쇼핑(42.8%)	식도락 관광(26.3%)	자연경관 감상(5.9%)
일본	쇼핑(42.8%)	식도락 관광(26.3%)	공연/민속행사/축제참가 및 관람(8.6%)
기타아시아	쇼핑(42.8%)	식도락 관광(26.3%)	자연경관 감상(11.5%)
미주	고궁/역사 유적지 방문(21.6%)	쇼핑(15.1%)	업무수행(8.8%)
구주	고궁/역사 유적지 방문(17.7%)	쇼핑(12.6%)	업무수행(12.1%)

○ 더불어 서울 방문 관광객들이 가장 만족했던 방문장소 역시 중국과 일본, 기타아시아 지역에서는 ‘명동’, 구‧미주 지역은 ‘고궁’으로 차이가 있는 것으로 나타났다.

※ 표 : 서울 방문 관광객이 만족한 방문장소

구분	1위	2위	3위	특이점
중국	명동(30.9%)	동대문시장(9.7%)	남산/N 서울타워 (8.8%)	고궁 가로수길
일본	명동(33.0%)	신촌/홍대주변(9.2%)	동대문시장(8.1%)	강남역 고궁
기타아시아	명동(20.6%)	고궁(14.0%)	남산/N 서울타워 (6.9%)	동대문시장 신촌/홍대주변
미주	고궁(20.8%)	명동(7.8%)	이태원(7.2%)	신촌/홍대주변 남산/N 서울타워
구주	고궁(21.1%)	명동 & 강남역 (6.5%)	남산/N 서울타워 (5.9%)	잠실(롯데월드) 동대문시장

□ 서울 방문 외래관광객의 체류기간을 비교해 볼 때, 일본이 3일로 가장 짧게 체류했고, 중국과 기타 아시아는 5일정도, 구‧미주는 11~20일로 가장 길게 체류했다.

※ 표 : 서울 방문 관광객의 체류기간

구분	1위	2위	3위
중국	5일(24.0%)	4일(17.1%)	6일(10.8%)
일본	3일(53.0%)	4일(22.1%)	2일(12.1%)
기타아시아	5일(33.0%)	4일(18.0%)	6일(13.6%)
미주	11~20일(16.5%)	4일(13.1%)	5일(10.6%)
구주	11~20일(16.0%)	4일(12.0%)	5일(9.5%)

□ 서울 방문 관광객의 주요 쇼핑품목은 중국관광객은 향수‧화장품을 일본과 구‧미주, 기타아시아 관광객은 의류를 많이 구매한 것으로 파악됐다.

○ 또한 주요 쇼핑장소 또한 국적별 차이가 나타났다. 중국관광객은 시내면세점(37.9%), 일본관광객은 명동(28.1%), 미주지역 관광객은 백화점(19.9%), 기타아시아와 구주지역은 공항면세점(23.7%, 24.0%)을 주로 이용한 것으로 나타났다.

※ 표 : 서울 방문 관광객의 주요 쇼핑 품목

구분	1위	2위	3위
중국	향수/화장품(38.1%)	의류(30.7%)	피혁제품(8.8%)
일본	의류(32.5%)	향수/화장품(22.2%)	식료품(14.3%)
기타아시아	의류(36.6%)	향수/화장품(21.9%)	신발류(20.0%)
미주	의류(30.8%)	향수/화장품(10.8%)	식료품(9.1%)
구주	의류(29.6%)	향수/화장품(12.9%)	식료품(7.2%)

※ 표 : 서울 방문 관광객의 주요 쇼핑장소

구분	1위	2위	3위
중국	시내 면세점(37.9%)	공항 면세점(36.0%)	백화점(8.8%)
일본	명동(28.1%)	공항 면세점(15.5%)	동대문시장(11.1%)
기타아시아	공항 면세점(23.7%)	백화점(15.0%)	시내 면세점(14.8%)
미주	백화점(19.9%)	공항 면세점(17.1%)	남대문시장(12.2%)
구주	공항 면세점(24.0%)	백화점(20.1%)	남대문시장(10.1%)

<서울여행 만족도, 타인추천 의향 ‘구․미주’ 높아, 여행 후 한국 이미지 상승 >

□ 서울여행에 대한 만족도가 가장 높은 지역은 구‧미주 관광객이었으며, 타인에게 추천할 의향이 가장 높게 나타난 것도 구‧미주지역의 관광객이었다.

※ 표 : 서울 방문 관광객의 전반적 만족도 및 사후행동 의도 (5점 만점)

구분	전반적 만족도	재방문 의향	타인 추천의향
중국	4.33	4.10	4.10
일본	4.32	4.32	4.27
기타아시아	4.37	4.23	4.32
미주	4.67	4.29	4.59
구주	4.59	4.26	4.52

□ 여행 중 숙박, 음식, 쇼핑, 치안 등 세부영역별 만족도를 조사한 결과, ‘치안’에 대한 만족도가 높았다.

○ 특히, 중국과 기타아시아, 미주 지역 관광객들이 여러 항목 중에서도 ‘치안’에 대해 가장 만족하는 것으로 나타났다.

※ 표 :서울 방문 관광객이 세부 항목별 만족도 (5점 만점)

구분	중국	일본	기타아시아	미주	구주
전반적 만족도	4.33	4.32	4.37	4.67	4.59
출입국 절차	4.43	3.97	4.26	4.60	4.47
대중교통	4.43	4.07	4.33	4.65	4.59
숙박	4.40	4.21	4.30	4.54	4.49
음식	4.21	4.46	4.19	4.68	4.43
쇼핑	4.39	4.09	4.34	4.11	4.87
관광지 매력도	4.30	4.05	4.31	4.55	4.43
관광안내 서비스	4.38	3.95	4.20	4.40	4.25
언어소통	4.06	3.79	3.62	4.07	3.73
여행경비	4.15	4.07	3.87	4.29	3.97
치안	4.60	4.10	4.42	4.75	4.72

□ 주목할 만 한 점은 서울 여행을 통해 외국인 관광객들에게 한국의 이미지가 훨씬 더 좋아졌다는 것이다. 이는 서울관광의 품질과 서비스가 국가 브랜드 형성에 크게 기여하고 있으며, 이를 위해서는 서울의 관광산업 활성화 등 관광객 유치를 위한 노력을 더욱 강화해야 할 것으로 보인다.

○ 특히, 구‧미주 관광객들의 한국에 대한 이미지 향상 폭이 컸다. 한국 이미지에 대한 긍정적인(‘좋다’와 ‘매우 좋다’) 의견이 여행전·후 미주지역(78% → 97.3%)과 구주지역(77.7% → 96.8%)에서 각각 19.3%p와 19.1%p로 높은 증가폭을 보였다.

※ 표 : 서울 방문 외래관광의 한국 여행 전/후에 대한 이미지 변화

구분		한국 여행 전 이미지		한국 여행 후 이미지
		표본수	구성비(%)	표본수	구성비(%)
중국	매우 나쁨	2	0.0	-	-
	나쁨	6	0.2	12	0.4
	보통	448	13.2	295	8.7
	좋음	2,027	59.8	1,863	54.9
	매우 좋음	910	26.8	1,224	36.1
	합계	3,393	100.0	3,393	100.0
일본	매우 나쁨	-	-	-	-
	나쁨	54	2.8	7	0.4
	보통	442	22.8	224	11.6
	좋음	1,049	54.1	1,025	52.9
	매우 좋음	394	20.3	682	35.2
	합계	1,939	100.0	1,939	100.0
기타 아시아	매우 나쁨	1	0.0	1	0.0
	나쁨	16	0.5	9	0.3
	보통	606	19.1	214	6.7
	좋음	1,774	55.8	1,601	50.4
	매우 좋음	783	24.6	1,354	42.6
	합계	3,180	100.0	3,180	100.0
미주	매우 나쁨	-	-	-	-
	나쁨	5	0.6	1	0.1
	보통	205	21.5	24	2.6
	좋음	476	49.9	314	32.9
	매우 좋음	267	28.1	614	64.4
	합계	953	100.0	953	100.0
구주	매우 나쁨	-	-	-	-
	나쁨	3	0.7	-	-
	보통	102	21.5	15	3.0
	좋음	235	49.3	183	38.3
	매우 좋음	136	28.4	279	58.5
	합계	477	100.0	477	100.0

□ 한편, 이번 연구결과는 지속가능한 도시 관광을 유지하기 위한 방법으로 4가지 과제를 제시했다.

○ 먼저, 지속가능한 도시 관광을 위해 “경쟁력을 갖춘 관광도시”, “시민이 살기 좋은 관광도시”, 오버투어리즘의 극복, 무장애관광 등이 가능한 “포용적 성장이 가능한 관광도시”, 자연재해‧테러 등 위기대응책이 마련된 “안전하고 복원력 있는 관광도시”가 돼야 한다는 것이다.

○ 이를 위해 서울시는 다양한 정책을 수립하고 세부계획을 실천해나가고 있다.

□ 2018년 한 해 서울을 찾은 외국인 관광객은 1,200만 명을 넘어섰다. 2017년 사드의 영향으로 중국인 관광객이 급감하였음에도 불구하고, 2018년은 시장 다변화를 통해 전년 대비 15.1%의 성장세를 보이며 역대 최대 규모였던 2016년도 1,345만명의 90% 수준까지 회복됐다.

□ 주용태 서울특별시 관광체육국장은 “서울시는 이번 연구결과와 지난해 발표한 ｢서울관광 중기 발전계획(2019~2023)｣을 바탕으로 다양한 관광자원을 지속적으로 발굴하고 서울관광을 활성화할 계획”이라며, “이번 연구에서 제시된 서울관광의 매력을 관광정책 수립에 참고할 예정이다. 이를 중점적으로 타깃별 마케팅을 통해 올해에는 1,350만 명의 외국인 관광객을 유치하겠다”고 말했다.

붙 임 : 2017 외래관광객 실태조사 서울지역 주요 결과 1부.  끝.

【별첨】

2017년 외래관광객 실태조사(서울지역 주요결과)

□ 조사개요

○ 조사 시기 : 2017. 01 - 2017. 12.

○ 조사 대상 : 한국을 방문한 후 출국하는 외래객(만 15세 이상)

○ 조사 방법 : 일대일 개별면접조사(자기기입식 설문조사)

○ 조사 장소 : 인천국제공항, 김포국제공항 등

○ 분석내용

－ 「2017년 외래 관광객 실태조사(한국관광공사)」의 자료(raw data)를 바탕으로 서울 방문 외래 관광객들의 여행실태를 종합적으로 분석함

－ 분석항목은 한국관광공사에서 실시한 2017년 외래 관광객 실태조사의 조사항목을 기준으로 적용하였으며, 관광행태, 관광소비 및 관광만족 등

－ 「2017년 외래관광객 실태조사(한국관광공사)」의 전체표본(방한관광객13,841명 대상) 중 서울방문 외래 관광객(9,942명)의 국적별 여행실태 분석이 이루어짐

□ 주요결과

○ 서울 방문 외래관광객 응답자들의 국적 현황

국가	표본수	구성비(%)	국가	표본수	구성비(%)
일본	1,939	19.5	미주	953	9.6
중국	3,393	34.1	구주	477	4.8
기타아시아	3,180	32	합계	9,942	100

○ 서울방문 외래관광객의 여행목적 방한 경험

구분	중국	일본	기타아시아	미주	구주
1회	37.4	28.5	54.3	64.4	57.7
2회	22.1	11.5	19.5	15.7	18.3
3회	12.2	8.8	8.0	6.8	7.9
4회 이상	28.3	51.1	18.2	13.1	16.1
합계	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0

※ 자료 : 2017 외래관광객 실태조사(한국관광공사, 2018)

○ 서울 방문 외래관광객의 한국 여행 정보 입수 경로

구분	1위	2위	3위
중국	친지/친구/동료(64.7%)	인터넷(16.3%)	여행사(12.6%)
일본	인터넷(40.9%)	친지/친구/동료(26.9%)	정보를 얻지 않음 (21.3%)
기타 아시아	인터넷(28.4%)	친지/친구/동료(25.2%)	여행사(20.7%)
미주	인터넷(62.6%)	친지/친구/동료(24.6%)	여행사(20.5%)
구주	인터넷(26.3%)	친지/친구/동료(23.7%)	정보를 얻지 않음 (19.9%)

○ 서울 방문 외래관광객의 동반자 현황

구분	중국	일본	기타아시아	미주	구주
1명	40.9	29.3	18.9	52.3	49.8
2명	36.7	43.0	30.2	28.0	29.7
3명 이상	22.4	27.7	50.9	19.7	20.5
합계	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0

○ 서울 방문 관광객의 체류기간

구분	1위	2위	3위
중국	5일(24.0%)	4일(17.1%)	6일(10.8%)
일본	3일(53.0%)	4일(22.1%)	2일(12.1%)
기타아시아	5일(33.0%)	4일(18.0%)	6일(13.6%)
미주	11~20일(16.5%)	4일(13.1%)	5일(10.6%)
구주	11~20일(16.0%)	4일(12.0%)	5일(9.5%)

○ 서울 방문 관광객의 주요 쇼핑 품목

구분	1위	2위	3위
중국	향수/화장품(38.1%)	의류(30.7%)	피혁제품(8.8%)
일본	의류(32.5%)	향수/화장품(22.2%)	식료품(14.3%)
기타아시아	의류(36.6%)	향수/화장품(21.9%)	신발류(20.0%)
미주	의류(30.8%)	향수/화장품(10.8%)	식료품(9.1%)
구주	의류(29.6%)	향수/화장품(12.9%)	식료품(7.2%)

○ 서울 방문 관광객의 주요 쇼핑장소

구분	1위	2위	3위
중국	시내 면세점(37.9%)	공항 면세점(36.0%)	백화점(8.8%)
일본	명동(28.1%)	공항 면세점(15.5%)	동대문시장(11.1%)
기타아시아	공항 면세점(23.7%)	백화점(15.0%)	시내 면세점(14.8%)
미주	백화점(19.9%)	공항 면세점(17.1%)	남대문시장(12.2%)
구주	공항 면세점(24.0%)	백화점(20.1%)	남대문시장(10.1%)

○ 서울 방문 외래관광객의 한국여행 주요 목적

구분	1위	2위	3위
중국	여가/위락/개별휴가 (46.7%)	쇼핑(18.0%)	사업 또는 전문활동 (13.6%)
일본	여가/위락/개별휴가 (50.6%)	쇼핑(21.3%)	사업 또는 전문활동 (13.0%)
기타 아시아	여가/위락/개별휴가 (72.5%)	사업 또는 전문활동 (11.7%)	쇼핑(7.8%)
미주	여가/위락/개별휴가 (36.8%)	사업 또는 전문활동 (30.1%)	친구/친지 방문(24.9%)
구주	여가/위락/개별휴가 (37.0%)	사업 또는 전문활동 (33.9%)	친구/친지 방문(17.3%)

○ 서울 방문 외래관광객의 한국 선택 시 주요 고려요인

구분	1위	2위	3위
중국	쇼핑(29.2%)	자연풍경(9.7%)	패션/유행 등 세련된 문화 (7.0%)
일본	쇼핑(24.0%)	음식/미식탐방(13.8%)	한류(11.9%)
기타아시아	쇼핑(19.9%)	자연풍경(19.5%)	음식/미식탐방(8.6%)
미주	역사/문화유적(9.6%)	자연풍경(4.9%)	여행 가능한 여가시간(4.9%)
구주	역사/문화유적(10.8%)	자연풍경(7.8%)	쇼핑(4.5%)

○ 서울 방문 외래관광객의 한국여행 결정시점

구분	1위	2위	3위	특이점
중국	1개월 전 (64.7%)	2개월 전 (16.3%)	3~4개월 전 (12.6%)	1개월 전 결정이 현저하게 높음
일본	1개월 전 (40.9%)	2개월 전 (26.9%)	3~4개월 전 (21.3%)	1개월 전 결정이 현저하게 높지만 중국보다는 완만함
기타 아시아	1개월 전 (28.4%)	3~4개월 전 (25.2%)	5~9개월 전 (20.7%)	전반적으로 1개월 전, 3~4개월 전, 5~9개월 전 등이 고르게 나타남
미주	5~9개월 전 (62.6%)	3~4개월 전 (24.6%)	1개월 전 (20.5%)	5~9개월 전 결정이 현저하게 높음
구주	3~4개월 전 (26.3%)	1개월 전 (23.7%)	5~9개월 전 (19.9%)	3~4개월 전, 1개월 전, 5~9개월 전 등이 고르게 나타남

○ 서울 방문 외래관광객의 관광활동(참여vs만족)

구분	1위		2위
	참여 관광활동	만족한 관광활동	참여 관광활동	만족한 관광활동
중국	쇼핑(53.9%)	쇼핑(42.8%)	식도락 관광(12.2%)	식도락 관광(26.3%)
일본	쇼핑(47.1%)	쇼핑(42.8%)	식도락 관광(16.8%)	식도락 관광(26.3%)
기타 아시아	쇼핑(46.7%)	쇼핑(42.8%)	식도락 관광(11.3%)	식도락 관광(26.3%)
미주	쇼핑(20.7%)	고궁/역사유적지 방문 (21.6%)	고궁/역사유적지 방문(17.2%)	쇼핑(15.1%)
구주	업무수행(21.0%)	고궁/역사유적지 방문 (17.7%)	쇼핑(16.2%)	쇼핑(12.6%)

○ 서울 방문 외래관광객의 전반적 만족도 및 사후행동 의도(5점 만점)

구분	전반적 만족도	재방문 의향	타인 추천의향
중국	4.33	4.10	4.10
일본	4.32	4.32	4.27
기타아시아	4.37	4.23	4.32
미주	4.67	4.29	4.59
구주	4.59	4.26	4.52

○ 서울 방문 관광객 항목별 만족도(5점 만점)

구분	중국	일본	기타아시아	미주	구주
전반적 만족도	4.33	4.32	4.37	4.67	4.59
출입국 절차	4.43	3.97	4.26	4.60	4.47
대중교통	4.43	4.07	4.33	4.65	4.59
숙박	4.40	4.21	4.30	4.54	4.49
음식	4.21	4.46	4.19	4.68	4.43
쇼핑	4.39	4.09	4.34	4.11	4.87
관광지 매력도	4.30	4.05	4.31	4.55	4.43
관광안내 서비스	4.38	3.95	4.20	4.40	4.25
언어소통	4.06	3.79	3.62	4.07	3.73
여행경비	4.15	4.07	3.87	4.29	3.97
치안	4.60	4.10	4.42	4.75	4.72

○ 서울방문 외래관광객의 항목별 만족도

중국	일본
기타아시아	미주
구주

○ 서울여행전/여행후 한국이미지 비교

중국	일본
기타아시아	미주
구주