		2015. 07.30.(목) 석간용
		이 보도자료는 2015년 7월 30일 오전 06:00부터 보도할 수 있습니다.
						보도자료
담당부서 :	경제진흥본부 민생경제과				민생경제과장	장영민	2133-5360
					민생정책팀장	이희대	2133-5362
					담당자	최은희	2133-5372
	서울시전자상거래센터				센터장	정지연	2133-4897
					팀 장	전지은	2133-4896
사진없음 □	사진있음 ▣			쪽수 : 7매	관련 홈페이지	http://ecc.seoul.go.kr
전자상거래 소비자 피해 급증, 전년 상반기 대비 72%↑ - 서울시전자상거래센터, 2015년 상반기 전자상거래 소비자피해 분석결과 발표 - 해외거래 관련 피해 약 8.2배 증가, 국내와는 다른 거래조건, 청약철회가 요인 - 피해유형은 계약취소에 따른 반품·환급 거절이 최다, 피해품목 1위 의류 - 전자상거래센터, 인터넷쇼핑몰 정기 모니터링 후 소비자보호관련정보 제공

□ 올해 상반기 인터넷쇼핑몰 관련 소비자 피해가 작년에 비해 급증했다.

서울시는 지난 1월~6월까지 서울시전자상거래센터에 접수된 소비자 피해상담을 분석한 결과 총 10,522건으로 전년도 동기간 6,118건에 비해 72% 늘었다고 30일(목) 밝혔다.

□ <구매유형>을 살펴보면 먼저 일반 인터넷쇼핑몰 피해가 5,205건(49.5%)으로 가장 많았으며, 작년 상반기 476건(7.8%)에 불과했던 해외거래 관련 피해가 올해는 3,898건(37.0%)으로 약 8.2배 늘었다.

그 뒤는 오픈마켓(607건(5.8%)), 소셜마케팅(178건(1.7%)), 인터넷 공동구매(156건(1.5%))가 이었다.

<해외거래 관련 피해 약 8.2배 증가, 국내와는 다른 거래조건, 청약철회가 요인>

□ 특히 저렴한 가격과 국내에서 구하기 어려운 제품을 살 수 있다는 장점을 가진 해외거래의 경우, 해외 쇼핑몰 특성상 거래조건이 다양하고 청약 철회 등의 방법이 국내와는 달라 소비자 피해가 크게 는 것으로 분석됐다.

○ 세부적인 해외구매 피해유형은 △구매대행 98.54%(3,841건) △배송대행 29건(0.74%) △직접구매가 28건(0.72%)이었다.

<피해유형은 계약취소에 따른 반품·환급 거절이 최다, 피해품목 1위는 의류>

□ <피해유형>은 계약취소에 따른 반품·환급거절이 5,054건(48.0%)으로 최다였고, 배송지연이 3,374건(32.1%), 운영중단·폐쇄 등에 따른 연락불가가 728건(6.9%), 제품불량 및 하자 피해가 567건(5.4%) 이었다. 특히 계약 취소에 따른 반품·환급 거절에 대한 소비자 불만은 전년도 2,145건에서 5,054건으로, 배송지연에 대한 불만은 1,204건에서 3,374건으로 대폭 늘었다.

○ 해외구매대행이 늘면서 판매자가 해외 사업자인 점을 악용해 반품·환불을 거부하거나 반품 시 과도한 배송비나 위약금(취소 수수료)을 요구하는 경우가 많아진 것도 반품‧환급거절 증가의 큰 요인으로 꼽힌다.

□ <피해품목>은 의류·속옷이 5,123건(48.7%), 신발·가방 등 패션잡화 및 귀금속이 2,691건(25.6%)으로 패션 관련 품목이 70%이상을 차지했고, 유아동·완구가 3.6%(374건), 가구·주방 잡화가 3.2%(332건)이었다. 이 또한 해외구매의 대부분이 해외브랜드 의류나 신발 등 패션제품이라 관련 소비자 피해도 증가한 것으로 분석된다.

☐ <피해연령대>는 30대가 4,210건(40.0%), 20대 4,200건(39.9%), 40대 1,323건(12.6%), 10대가 480건(4.6%)이였는데 해외거래 주 소비자층인 10대는 93.5%, 20대는 82.2%의 피해 증가율을 보였다.

□ 한편 소비자 피해 접수가 큰 폭으로 증가했음에도 불구하고, 사기·편취로 인한 소비자불만은 전년도 502건에서 119건으로 76.29%, 허위·과장광고로 인한 피해는 107건에서 35건으로 67.29%, 연락불가로 인한 피해는 1,137건에서 728건으로 35.97% 감소했는데 이는 전자상거래센터의 꾸준하고 적극적인 피해구제와 소비자 권익에 대한 인식개선의 결과로 평가된다.

□ 센터는 5,861건의 피해접수에 대해 법률규정에 의해 구제받을 수 있는 사항 등을 안내했고, 4,566건에 대해서는 피해를 구제해 줬다. 소비자들에게 돌아간 환급 및 배상액은 약 6억7천6백만 원으로 2014년 3억2천8백만 원 보다106.1% 증가했다.

○ <피해구제유형>은 결제취소·환급 36.9%(3,879건), 계약이행 5.0%(528건), 교환·수리 0.8%(88건), 배상·합의 0.7%(71건) 순이었다.

<소비자상담 현황>
(단위:건,%)
피해유형	2014 상반기	2015 상반기
계약취소·반품·환급거절	2,145(35.1%)	5,054(48.0%)
배송지연	1,204(19.7%)	3,374(32.1%)
운영중단 등 연락불가	1,137(18.6%)	728(6.9%)
제품불량·하자	449(7.3%)	567(5.4%)
계약변경·불이행	164(2.7%)	255(2.4%)
사기·편취	502(8.2%)	119(1.1%)
서비스불만	155(2.5%)	117(1.1%)
정보·확인요청	46(0.8%)	100(1.0%)
상품정보오기	64(1.0%)	73(0.7%)
허위·과장광고	107(1.7%)	35(0.3%)
기타	145(2.4%)	100(1.0%)
합계	6,118(100%)	10,507(100%)

☐ 현재 서울시전자상거래센터는 전자상거래 관련 소비자피해 예방 및 구제를 위해 인터넷쇼핑몰 상시 모니터링을 실시하고 관련정보를 제공하며 소비자불만을 처리하고 있다.

○ 또한 소비자들이 안전하게 전자상거래를 이용할 수 있도록 서울시에 신고된 10만여 개의 인터넷 쇼핑몰 전체에 대해 모니터링 후, 사업자정보와 소비자보호관련정보를 별(★)표로 등급화, 서울시전자상거래센터 홈페이지(http://ecc.seoul.go.kr)에 공개하고 있다.

○ 한편 인터넷 쇼핑몰을 이용하다 피해를 입었을 경우에는 서울시전자상거래센터(http://ecc.seoul.go.kr)나 서울시 민생침해 신고시스템 ‘눈물 그만’(economy.seoul.go.kr/tearstop)과 다산콜센터(국번 없이 ‘120’)로 신고하면 도움을 받을 수 있다.

☐ 장영민 서울시 민생경제과장은 “해외구매가 급증하면서 피해 또한 늘고 있다”며 “인터넷 쇼핑몰 이용 시에는 이용안내나 상품 상세화면에 공지된 교환․반품 규정을 반드시 확인한 후 상품을 배송 받은 날로부터 7일 이내 교환․반품 신청이 안 되는 인터넷 쇼핑몰은 이용하지 않는 것이 피해를 줄일 수 있는 방법이며, 계좌이체보다는 신용카드나 에스크로 등 구매안전서비스를 이용해 결제를 하는 것이 피해구제에 용이할 수 있다”고 했다.

※ 첨  부 : 2015 상반기 전자상거래 소비자상담 현황(서울시전자상거래센터)

2015년 상반기 전자상거래 소비자상담

☐ 구매유형

구 분	2015년 상반기	2014년 상반기
일반쇼핑몰	5,205(49.5%)	4,489(73.4%)
해외거래관련	3,898(37.0%)	476(7.8%)
오픈마켓/경매	607(5.8%)	437(7.1%)
소셜마케팅	178(1.7%)	-
개인직거래	126(1.2%)	174(2.8%)
공동구매	156(1.5%)	175(2.9%)
인터넷콘텐츠	121(1.1%)	143(2.3%)
서비스․용역	103(1.0%)	115(1.9%)
기타	128(1.2%)	109(1.8%)
합 계	10,522(100%)	6,118(100%)
전년대비 증감율	72.0% ↑

☐ 피해유형

구 분	2015년 상반기	2014년 상반기
계약취소/반품/환급	5,054(48.0%)	2,145(35.1%)
배송지연	3,374(32.1%)	1,204(19.7%)
운영중단/폐쇄/연락불가	728(6.9%)	1,137(18.6%)
제품불량/하자	567(5.4%)	449(7.3%)
계약변경/불이행	255(2.4%)	164(2.7%)
사기/편취	119(1.1%)	502(8.2%)
서비스불만/시스템오류	117(1.1%)	155(2.5%)
정보/확인요청	100(1.0%)	46(0.8%)
상품정보표시오기	73(0.7%)	64(1.0%)
허위/과장광고	35(0.3%)	107(1.7%)
기타	100(1.0%)	145(2.4%)
합 계	10,522(100%)	6,118(100%)

☐ 피해품목

구 분	2015년 상반기	2014년 상반기
의류/속옷	5,123(48.7%)	2,528(41.3%)
신발/가방/패션잡화/귀금속	2,691(25.6%)	1,596(26.1%)
출산/유아용/완구	374(3.6%)	175(2.9%)
가구/생활/주방	332(3.2%)	308(5.0%)
가전용전기제품/영상,생활	253(2.4%)	145(2.4%)
휴대폰	215(2.0%)	92(1.5%)
건강용품/의료기기	178(1.7%)	38(0.6%)
식 품	149(1.4%)	128(2.1%)
화장품/향수	136(1.3%)	135(2.2%)
컴퓨터 및 주변기기/소프트웨어	113(1.1%)	119(1.9%)
유가증권	88(0.8%)	23(0.4%)
서적/음반/악기	82(0.8%)	47(0.8%)
레져/문화	79(0.7%)	81(1.3%)
사무용품/기기	26(0.2%)	25(0.4%)
자동차/자동차관련용품	26(0.2%)	29(0.5%)
카메라/디지털카메라	19(0.2%)	10(0.2%)
기타물품	82(0.8%)	93(1.5%)
서비스	168(1.6%)	149(2.4%)
콘텐츠	124(1.2%)	144(2.4%)
기 타	264(2.5%)	253(4.1%)
합 계	10,522(100%)	6,118(100%)

☐ 해외거래 세부항목

해외거래 세부항목	2015년 상반기 (%)
구매대행	3,841(98.54%)
배송대행	29(0.74%)
직접구매	28(0.72%)
합 계	3,898(100%)

☐ 처리결과

구 분	2015년 상반기	2014년 상반기
상담/정보제공	5,861(55.7%)	3,330(54.4%)
취소(해제/환급/카드취소)	3,879(36.9%)	2,144(35.0%)
계약이행/해제	528(5.0%)	364(6.0%)
교환/수리	88(0.8%)	69(1.1%)
배 상	45(0.4%)	22(0.4%)
합 의	26(0.3%)	26(0.4%)
시스템/서비스개선	18(0.2%)	24(0.4%)
기타( 사기사이트처리 등)	77(0.7%)	139(2.3%)
합 계	10,522(100%)	6,118(100%)

☐ 연령대별

구 분	2015년 상반기	2014년 상반기
10대	480(4.6%)	248(4.0%)
20대	4,200(39.9%)	2,305(37.7%)
30대	4,210(40.0%)	2,526(41.3%)
40대	1,323(12.6%)	818(13.4%)
50대	272(2.6%)	190(3.1%)
60대 이상	37(0.3%)	31(0.5%)
합 계	10,522(100%)	6,118(100%)