- 2015 문화관광해설사 -

서비스마인드 향상 교육 결과보고

2015. 4. 28(화), 관광서비스개선팀

□ 교육개요

○ 일 시 : 2015. 4. 27(월) 15:00 ~ 16:00(60′)

○ 장 소 : 서울역사박물관 1층 강당

○ 참 석 : 해설사 총 153명

※ 한국어 27명, 영어 59명, 중국어 19명, 일본어 48명

○ 강 사 : 서선영(리드교육연구원 전임강사)

※ CS(고객만족도) 및 스피치 강사 자격증 취득자

○ 주요 교육내용

- 호감도를 높여 주는 용모와 복장(해설사에 알맞는 표준 복장 제안)

- 서비스의 종류 및 고객 감동을 위한 서비스

- 품격있는 표정이미지 만들기

- 품격있는 인사 자세와 고객 응대법

□ 사진자료

< 표준 복장(드레스코드) 제시 >	< 서비스마인드 향상 강의 >