붙임 1          특이 민원(악성․고질 등) 사례

□ 발생개요

○ 기관명 : 종로소방서

○ 사건발생

- 주기적으로 종로소방서 현장대응단을 방문, 심전도 측정해줄 것을 요구하는 민원인에게 심전도 검사 및 기타 생체징후 측정을 실시하였고, 정확한 진단을 위해 병원에 갈 것을 권유함.

- 민원인이 소방서 직원이 불친절하고, 요구사항을 제대로 들어주지 않는다고 민원을 제기함.

□ 특이민원 이유

○ 불친절을 이유로 현장대응단 내에서 욕설 및 고성, 직원에게 인신공격 등 언어폭력을 행사하였음. 행정과에 민원인이 직접 민원 제기함.

○ 출동차량 차고 앞 바닥에 누워 출동업무 방해함.

□ 사안의 해결

○ 경찰에 신고하여 계도 요청.

○ 민원인에게 119구급대 취지 및 업무범위 설명하여 올바른 조치였음을 알림.

○ 이후 민원인이 간헐적으로 현장대응단을 방문하여 불만을 얘기하긴 하나 욕설, 고성 및 인신공격성 언행은 없어졌음.