부서장 청렴 해피콜 설명자료

□ 해피콜 방법 및 내용

○ 방    법 :

- 주요 대민업무처리 해당부서의 부서장(또는 팀장)이 해피콜 대상(시민)에게 직접 전화로 업무처리 담당자와 관련하여 설문 실시

○ 설문내용 : 공정성, 친절성 등  *설문내용 하단첨부

□ 해피콜 대상 업무 및 부서

분야		해당업무 (대상자 선정기준)	해당기관(부서)	비고
보조금 지원		연간 누적 1천만원 이상 보조금 지원(개인, 법인, 단체) -민간경상/자본/행사보조, 민간위탁 사회복지보조,	전부서(68개 부서)
계약	공사 관리 및 감독	계약금액 1천만원 이상	전부서(63개 부서)	계약부서, 발주부서 각각 해피콜 실시
	용역 관리 및 감독	계약금액 2천만원 이상	전부서(120개 부서)
	물품 관리 및 감독	계약금액 2천만원 이상	전부서(73개 부서)
민원	비영리단체(법인)	비영리 민간단체 및 법인 등록(허가)	전부서(30개 부서)
	도시계획심의	도시계획위원회 심의 건	도시계획국
	건설공사품질관리	건설공사용 자재의 품질시험 및 검사	품질시험소
	상수도업무	상수도 요금 500만원 이상	상수도사업본부
	소방업무	완비증명, 위험물 설치변경 허가	소방재난본부	완공검사, 지도점검은 본부 자체 실시
	식의약품등 검사	식의약품 및 농수축산물 검사	보건환경연구원

□ 진행절차

○ 1단계 : 부서별「부서장 청렴해피콜」실시(매월)

- 해피콜 대상자 명단 확인[부서별]

‣이호조 보조금 지출부 및 계약대장, 비영리단체등록시스템에서 업무처리 대상자 추출  → 대상자 선정기준 적용 → 대상자 확정

- 해피콜 실시[부서별]

- 해피콜 실적 제출[실·본부·국, 사업소별 주무부서 → 감사담당관]

○ 2단계 : 해피콜 대상자에 이메일링 실시(매월)

- 감사담당관이 이메일링하여 부정적 사항을 파악하고 그 내용을 해당부서에 통보

- 해당부서에서는 통보받은 내용에 대하여 개선방안 마련․시행

○ 3단계 : 연1회 집중적 샘플링조사 실시(6월)

- 감사담당관이 여론조사전문기관에 의뢰하여 전화조사 실시

- 업무처리 해당부서의 친절도,공정성, 금품․향응 제공 발생여부 등 설문

□ 부서별 협조사항

○ 해피콜 실시 후 실적 제출 : 매월 20일까지

○ 해피콜 대상자 명부 확인 관련 자료 제출 : 매월 5일까지

- 재무과

‣계약대장(본청 및 사업소 공사·용역·물품 이호조 추출 원본)

‣보조금 지급내역(이호조 추출 원본)

- 상수도사업본부

‣상수도 사용료 500만원 이상 민원인 명부

‣계약대장(공사·용역·물품 시스템 추출 원본)

※ 2013. 11월~2014. 3월중 처리민원은 4월 25일까지 별도 일괄처리예정

※ 해피콜 설문지

□ 첫인사

안녕하세요? ○○○선생님이시죠? 저는 서울시청 ○○○과 ○○과장 ○○○입니다.

저희 서울시에서는 청렴한 공직사회를 만들기 위해 다양한 청렴시책을 추진하고 있습니다.

이와 관련해서 선생님께서 2014년 ○월 ○일 우리부서와 ○○업무를 처리하시면서 불편이 없으셨는지를 알아보기 위해 전화를 드렸습니다. 간단하게 다섯 가지 질문을 여쭈어보려고 하는데 통화가 괜찮으신지요?

□ 질문

① 담당 공무원이 친절하게 응대했습니까?

② 업무처리는 공정하게 진행되었다고 생각하십니까?

③ 기준이나 절차가 현실적으로 지키기에 적절하다고 생각하십니까?

④ 공무원들이 업무를 처리하면서 주어진 권한을 남용하는 경우가 있다고 생각하십니까?

⑤ 공무원들과 지연.학연.혈연 등 연고관계가 있으면 업무를 처리하는데 도움이 된다고 생각하십니까?

⑥ 기타 개선이 필요하다고 생각하시는 점을 말씀해주십시오.

※ (이메일 주소 확인)

선생님의 이메일 주소를 알려주시면 향후 서울시 감사관실에서 이메일 발송을 통하여 업무처리에 대한 불편사항을 확인하고 개선하는 데 도움이 될 것 같습니다.

□ 끝인사

바쁘신 가운데 시간을 내어주셔서 감사합니다.

※ 조사결과 시민이 업무처리에 불만족했을 경우

업무처리 과정에서 불편한 점이 많으셨던 것 같습니다. 해당직원을 대신하여 사과의 말씀을 드리겠습니다. 앞으로 이와 같은 일이 발생하지 않도록 개선하도록 하겠습니다.

향후 공무원으로부터 금품이나 향응제공 요구가 있을 경우 서울시 공직자 비리신고센터 (☎02-2133-3086)에 신고하여 주시면 즉시 조사하여 처리토록 하겠습니다. 감사합니다.