통합사례관리사 업무 수행 실태조사

온라인 설문지 (참고용)

*실제 설문은 온라인 설문 링크 사이트에서 진행

2018. 11.

보건복지부

사회보장정보원 희망복지중앙지원단

(사례관리정책지원센터)

「통합사례관리사 업무 수행 실태조사」안내

○ 조사 목적 및 개요

- 사회보장정보원이 복지부로부터 수탁 운영 중인 사례관리정책지원센터는 지자체 통합사례관리 사업의 수행 주체인 통합사례관리사를 대상으로「통합사례관리사의 업무 수행 실태조사」를 실시하고 있습니다.

- 본 조사는 통합사례관리사의 업무환경, 사례관리 및 자원관리 등 업무 전반에 걸쳐 수행 현황을 파악하고 개선방향을 모색하고자 합니다.

- 통합사례관리 업무 실태에 대한 객관적 정보를 수집하고 현장의 의견을 정확하게 수렴하기 위하여 전국 통합사례관리사(국비 지원 인력) 전수를 대상으로 온라인 설문을 실시하고 있습니다.

- 귀하의 답변은 향후 통합사례관리 사업의 개선과제를 도출하고 2019년부터 시작되는 지역 커뮤니티케어 전달체계 정책 수립에 유용한 자료로 활용될 예정인 바, 모든 질문에 빠짐없이 솔직하게 응답해 주시기 바랍니다.

- 귀하가 응답하신 내용은 본 조사 이외의 다른 목적으로는 절대 사용되지 않을 것입니다. 응답내용에 관한 비밀은 철저하게 보장됨을 약속드립니다.

○ 설문 대상

- 시·군·구 희망복지지원단 또는 읍·면·동에 근무하는
국비 지원 통합사례관리사 전체 인원

○ 설문 기간

- ***********************************  *기한 엄수

○ 설문 방식 : 개인정보 수집⋅이용동의서와 명단을 작성하여
개별적으로 이메일 제출 후 온라인 설문 진행

① 통합사례관리사가 개인정보 수집·이용 동의서를 스캔 첨부하고 휴대전화 및 이메일 주소 등이

포함된 명단(엑셀 양식)을 작성하여 개별적으로 e-mail로 제출

- 이메일로 제출된 휴대전화 및 이메일 주소로 온라인 설문 링크 사이트 주소 전송

② 온라인 설문 : 참여 요청 안내(링크 사이트 주소 명시 예정)

○ 조사 위탁업체: 참(CHAM)교육연구소(책임연구원: 박근수)

(041-414-6551 / chamedui@naver.com)

○ 관련 문의

- 02) 6360-6482 / ecojun21@ssis.or.kr (사례관리정책지원센터 전영호 책임)

- 02) 6360-5417 / dbwjd9190@ssis.or.kr (사례관리정책지원센터 박유정 주임)

업무환경

1. 귀하께서 근무하시는 부서는 어디입니까?

① 시군구 희망복지지원단

② 읍면동 찾아가는 복지전담팀(기본형)

③ 읍면동 찾아가는 복지전담팀(권역형 중심읍면동)

④ 읍면동 복지행정팀(권역형 일반읍면동)

⑤ 기타(                  )

2. 귀하께서 소속된 지자체 현 부서에서 사례관리를 담당하는 인력은  모두 몇 명입니까?

* 사례관리 업무(욕구/위기도 조사~사후관리)를 전담·겸무하고 있는 경우 모두 포함

①	공무원				명
②	통합사례관리사				명
③	민간사례관리사(지자체 자체 채용)				명
④	방문간호사(지자체 자체 채용)				명
⑤	기타( )

3. 귀하께서 소속된 지자체 현 부서에서 어떤 업무를 하고 있습니까?

* 아래 업무 분류에 따른 업무 비중을 백분율로 기입해 주세요. (총합은 100%)

<업무별 설명>

① 사례관리업무는 상담‧욕구조사, 사례회의, 서비스제공계획수립, 서비스연계 및 점검, 종결을 의미

② 서비스연계업무는 사례관리 없이 상담‧욕구조사, 단순 서비스 연계를 의미

③ 자원관리업무는 자원발굴, 자원개발 및 관리를 의미

④ 민관협력업무는 방문형서비스기관 연계·협력, 시군구 및 읍면동 지역사회보장협의체 운영 지원 등을 의미

①	사례관리				%	↓ ↓ ↓ ↓
②	서비스연계				%
③	자원관리				%
④	민관협력				%
⑤	긴급복지				%
⑥	사각지대 발굴				%
⑦	기타( )				%
		1	0	0	%

사례관리 업무

4. 귀하께서 최근 3개월 동안 사례관리하는 평균적인 사례 수는 몇 건 정도입니까?

①	내부사례회의만을 통한 사례관리 건수				건
②	통합사례회의만을 통한 사례관리 건수				건
③	내부사례회외의와 통합사례회의를 모두 거치는 사례관리 건수				건
④	기타( )				건

4-1. 귀하께서 ‘18년 11월말 기준으로 사례관리하고 있는 사례 수는 몇 건입니까?

* ‘18년 1월 1일 이후 신청·접수한 사례로 11월 30일까지 종결 또는 진행 중인 사례의 총 건수

** 현재 시군구 희망복지지원단 근무자만 기입하세요

①	읍면동에서 의뢰된 고난도 사례				건
②	타 기관에서 의뢰된 사례				건
③	자체 발굴 사례				건
④	기타( )				건

4-2. 귀하께서 ‘18년 11월말 기준으로 사례관리하고 하는 사례 수는 몇 건입니까?

* ‘18년 1월 1일 이후 신청·접수한 사례로 11월 30일까지 종결 또는 진행 중인 사례의 총 건수

** 현재 읍면동 근무자만 기입하세요

①	시군구에 의뢰하지 못한 고난도 사례				건
②	타 기관에서 의뢰된 사례				건
③	자체 발굴 사례				건
④	기타( )				건

4-3. 통합사례관리사 1인당 적정 사례관리 가구 수는 몇 건이라고 생각하십니까? (월 평균 기준으로)

			건

5. 귀하께서 사례관리 중인 사례관리 대상은 다음 중 어떻게 구성되어 있습니까?(각 대상별 비율, 2018년 1~10월 평균 기준)(총합 100%)

국민기초생활보장제도 수급자				%	↓ ↓ ↓
차상위계층				%
차상위 초과(일반계층)				%
	1	0	0	%

6. 통합사례관리 수행 시 보건과 복지의 연계가 잘 이뤄지고 있습니까?

① 전혀 그렇지 않다

② 대체로 그렇지 않다

③ 보통이다

④ 대체로 그렇다

⑤ 매우 그렇다

7. 귀하는 사례관리가 필요하지만 사례관리를 하지 못하는 사례가 있다고 생각하십니까?

① 있음(→ 7-1번으로)             ② 없음(→ 8번으로)

7-1. 귀하가 현재(최근 1개월) 소속된 시군구 또는 읍면동 기준으로 그 규모는 어느 정도입니까?

약				건

7-2. 사례관리가 잘 수행되지 못하는 가장 큰 이유는 무엇입니까?

① 담당인력 부족

② 불합리한 업무분장

③ 사례관리 역량 부족

④ 자원 부족

⑤ 사례에 대한 정보 부족

⑥ 사례의 저항이 강하여서(잠재적 사례관리대상자의 거부로 인하여)

⑦ 기타(                )

8. 귀하가 사례관리 시 제공하는 가장 주된 복지자원은 무엇입니까?

* 아래 응답 예시 “복지자원 분류체계”를 참조하여 해당하는 번호 기입하세요.

(1순위)	(2순위)	(3순위)	(4순위)	(5순위)

9. 귀하가 사례관리 시 필요한 가장 주된 복지자원은 무엇입니까?

* 아래 응답 예시 “복지자원 분류체계”를 참조하여 해당하는 번호 기입하세요.

(1순위)	(2순위)	(3순위)	(4순위)	(5순위)

10. 귀하가 사례관리 시 필요하지만 부족하다고 생각하는 가장 주된 복지 자원은 무엇입니까?

* 아래 응답 예시 “복지자원 분류체계”를 참조하여 해당하는 번호 기입하세요.

(1순위)	(2순위)	(3순위)	(4순위)	(5순위)

<응답 예시> 복지자원 분류체계

① 생계(생계비 지원, 가사지원, 식사지원)

② 주거(임대료 지원, 주거환경개선, 이주비지원)

③ 의료(의료비 지원, 검진·진단 지원, 보장구 등 지원, 의약품 지원)

④ 돌봄(간병, 돌봄·요양활동 지원, 방문간호)

⑤ 교육(보육서비스, 학비 지원, 특수교육, 특기적성교육, 기타)

⑥ 고용(직업교육, 직업 알선, 일자리 사업)

⑦ 문화(공연·전시관람지원, 체육활동지원, 취미활동지원, 문화여가 관련 비용지원)

⑧ 정신건강 및 심리정서(정신심리상담, 정신질환치료, 아동방임 및 학대 대응)

⑨ 시설보호(장기시설보호, 단기시설보호, 주간시설보호)

⑩ 기타(                        )

11. 귀하가 소속된 시군구/읍면동 내 업무 담당자만 참여하는 자체적인 사례회의(내부사례회의)는 어느 정도 자주 개최되십니까?

① 주 1회                   ② 격주 1회

③ 월 1회                   ④ 분기 1회

⑤ 비정례적으로 개최한다   ⑥ 개최하지 않는다(→ 12번으로)

11-1. 귀하가 소속된 시군구/읍면동 내 업무 담당자만 참여하는 자체적인 사례회의(내부사례회의)가 최근 6개월간 몇 회 개최되었습니까?
(2018.5.1.~2018.10.31)

총			회

11-2. 귀하가 소속된 시군구/읍면동 내 내부사례회의에 귀하는 최근 6개월간 몇 회 참석하였습니까?(2018.5.1.~2018.10.31)

총			회

12. 귀하가 소속된 시군구/읍면동이 주관하는 지역 내 민간 또는 공공 실무자 등이 함께 참여하는 통합사례회의가 어느 정도 자주 개최되십니까?

① 월 1회                   ② 격월 1회

③ 분기 1회                 ④ 비정례적으로 개최한다

⑤ 개최하지 않는다(→ 13번으로)

12-1. 귀하가 소속된 시군구/읍면동이 주관하는 통합사례회의가 최근 6개월간 몇 회 개최되었습니까?(2018.5.1.~2018.10.31)

총			회

12-2. 귀하가 소속된 시군구/읍면동이 주관하는 통합사례회의에 귀하는 최근 6개월간 몇 회 참석하였습니까?(2018.5.1.~2018.10.31.)

총			회

12-3. 통합사례회의의 주된 논의내용은 무엇이었습니까?

① 사례에 대한 전문적 논의 및 정보교환

② 사례에 대한 서비스 의뢰

③ 정책이나 사업 등 정보 공유

④ 공동 사업 기획 또는 협력에 대한 일반적 논의

⑤ 기타 (                          )

13. 귀하의 지자체에서는 솔루션회의가 운영되고 있습니까?

① 있음(→ 13-1번으로)        ② 없음(→ 14번으로)

13-1. 최근 6개월 간 솔루션회의가 몇 회 개최되었습니까?

* 현재 시군구 희망복지지원단 근무자만 기입하세요

총			회

13-2. 귀하가 소속된 읍면동에서 최근 6개월 간 시군구 희망복지지원단으로 솔루션회의를 요청하여 몇 회 개최되었습니까?

* 현재 읍면동 근무자만 기입하세요

솔루션회의 요청 건수			회
솔루션회의 개최 건수			회

13-3. 귀하의 읍면동으로부터 솔루션회의를 요청하여 개최되는 주된 이유는 무엇이었습니까?

① 읍면동의 범위를 넘는 자원이 필요해서

② 동원가능한 기존 자원이 부족해서

③ 읍면동 내 슈퍼비전으로는 감당이 어려운 사례가 존재해서

④ 추가적으로 다른 전문가의 의견이 필요해서

⑤ 기타 (                      )

14. 귀 지자체 통합사례관리 업무 관련 슈퍼바이저가 존재합니까?

* 조직 내 슈퍼바이저 또는 조직 외부 전문가 모두 포함

① 있음(→ 14-1번으로)            ② 없음(→ 15번으로)

14-1. 슈퍼바이저 운영 현황 관련 질문입니다.

구분	인원 (명)	슈퍼비전 횟수^	도움 정도 (4점 척도)⁺
내부 슈퍼바이저*
외부 슈퍼바이저**

* 내부 슈퍼바이저는 희망복지지원팀장 또는 찾아가는 복지전담팀장 등

** 외부 슈퍼바이저는 소속 기관으로부터 정식으로 위촉된 경우에 한함

^ 최근 6개월 간(2018.5.1.~2018.10.31.) 슈퍼비전을 받은 총 횟수

⁺ 내외부 슈퍼바이저로부터 슈퍼비전에 대한 주관적 도움정도를 4점 척도(①매우 도움된다 ② 도움된다 ③ 별로 도움이 안된다 ④전혀 도움이 안된다)로 측정

15. 귀하가 사례관리 업무 수행에서 느끼는 어려움은 어느 정도 입니까?

	전혀 어렵지 않다	어렵지 않다	보통 이다	어렵다	매우 어렵다
대상자 발굴	①	②	③	④	⑤
욕구 및 위기도 조사	①	②	③	④	⑤
사례회의	①	②	③	④	⑤
대상자와 라포 형성	①	②	③	④	⑤
서비스제공계획수립	①	②	③	④	⑤
서비스연계	①	②	③	④	⑤
점검	①	②	③	④	⑤
종결	①	②	③	④	⑤
사후관리	①	②	③	④	⑤
행복e음 시스템 입력	①	②	③	④	⑤

자원관리

16. 귀하는 시군구 내 또는 읍면동 내 자원발굴 업무를 수행하고 있습니까?

① 있음(→ 17번으로)            ② 없음(→ 18번으로)

17. 귀하가 2018년(1월~10월) 발굴한 자원의 유형별 비중을 기입해 주세요.

17-1. 발굴한 전체 자원 중에서 각 자원유형의 비중은(총합이 100%)

	①전체
1) 현금				%	↓ ↓ ↓ ↓
2) 물품				%
3) 서비스				%
4) 자원봉사				%
5) 기타				%
	1	0	0	%

17-2. 각 자원유형별로 공공자원과 민간자원의 비중은(각 자원별 100%)

	②공공					③민간
1) 현금				%	+				%	=	100%
2) 물품				%	+				%	=	100%
3) 서비스				%	+				%	=	100%
4) 자원봉사				%	+				%	=	100%
5) 기타				%	+				%	=	100%

17-3. 발굴한 전체 자원 중에서 아래 ‘복지자원 분류체계’에 근거해 가장 많이 발굴한 자원 순으로 번호를 기입해 주세요.

(1순위)	(2순위)	(3순위)	(4순위)	(5순위)

<응답 예시> 복지자원 분류체계

① 생계(생계비 지원, 가사지원, 식사지원)

② 주거(임대료 지원, 주거환경개선, 이주비지원)

③ 의료(의료비 지원, 검진·진단 지원, 보장구 등 지원, 의약품 지원)

④ 돌봄(간병, 돌봄·요양활동 지원, 방문간호)

⑤ 교육(보육서비스, 학비 지원, 특수교육, 특기적성교육, 기타)

⑥ 고용(직업교육, 직업 알선, 일자리 사업)

⑦ 문화(공연·전시관람지원, 체육활동지원, 취미활동지원, 문화여가 관련 비용지원)

⑧ 정신건강 및 심리정서(정신심리상담, 정신질환치료, 아동방임 및 학대 대응)

⑨ 시설보호(장기시설보호, 단기시설보호, 주간시설보호)

⑩ 기타(                        )

18. 귀하가 지역사회의 활용할 수 있는 자원에 대한 주된 확인 경로는 다음 중 어느 것입니까. (2순위까지 기입)

(1순위)	(2순위)

① 기관 자체로 작성한 정보 목록

② 민간조직간 협력조직에서 마련한 정보목록

③ 시군구에서 공유한 목록

④ 필요할 때 인터넷

⑤ 자원관리 담당 연락

⑥ 읍면동 담당 연락

⑦ 기타 관계된 영역에 종사하는 다른 전문가

⑧ 기타(                           )

민관협력(연계·협력)

19. 귀하의 경우 사례관리 절차 중 민관협력이 잘 이루어지는 영역은 어디입니까? (2순위까지 기입)

(1순위)	(2순위)

① 대상자 발굴 및 접수           ② 욕구 및 위기도 조사

③ 사례회의 개최                 ④ 대상자 구분 및 선정

⑤ 서비스 제공계획 수립          ⑥ 서비스 제공 및 점검

⑦ 종결                          ⑧ 사후관리

20. 귀하는 시군구 지역사회보장협의체 사업과 활동에 참여하고 있습니까?

① 아주 적극적으로 참여하고 있다

② 실무분과회의 등에만 소극적으로 참여하고 있다

③ 전혀 참여하지 않고 있다.

21. 귀하가 인식하는 지역사회보장협의체 수행기능에 대한 질문입니다.

아래 세부 문항별로 5점 척도* 기준으로 해당하는 점수를 기입하세요.

세부 문항	5점 척도
1) 지역사회 내 복지자원을 파악하고 있다
2) 지역사회 내 잠재적인 복지자원 개발을 위해 관련 조직들이 협의한다
3) 지역사회 내 복지자원 배분을 조정한다
4) 지역사회 내 서비스의 중복 및 누락문제의 해결을 위한 서비스 조정이 이루어진다
5) 통합서비스 지원을 위해 복지와 보건의료 간의 연계가 이루어진다
6) 협의체에서 협의된 사업의 시행에 대한 모니터링을 하고 있다
7) 지역사회보장협의체 구성원들은 협의체활동을 수행할 만한 역량을 갖고 있다
8) 지역사회보장협의체 구성원들 사이에는 개인적 친분관계가 형성되어 있다
9) 지역사회보장협의체 구성원들은 개인적 이익이나 자신의 편함을 추구하는 구성원들을 배제시킨다
10) 지역사회보장협의체 구성원들 사이에서 개인적 이익추구로 인한 갈등이나 경쟁이 자주 발생한다
11) 나는 지역사회보장협의체 구성원들의 소속기관의 업무를 잘 알고 있다
12) 지역사회보장협의체는 사회복지전달체계에 있어서 지역사회 내 중요한 역할을 하고 있다
13) 지역사회보장협의체는 대상자에게 복지서비스가 빠르게 전달될 수 있도록 하는데 기여하고 있다
* ①전혀 그렇지 않다 ②대체로 그렇지 않다 ③보통이다 ④대체로 그렇다 ⑤매우 그렇다

22. 귀하가 통합사례관리업무를 수행하는 과정에서 이루어진 지역 내 주요 공공 및 민간 기관과의 연계·협력 활동에 대한 내용을 표시(V)하거나 모두 기재해 주세요.

구분	기관명	연계 여부	연계 정도	연계내용	연계형성계기	연계도움정도	연계중요정도
		O, X 선택	①수시로 ②주1회 이상 ③월1회 이상 ④분기1회 이상 ⑤연1회 이상	①프로그램이나 복지사업 관련 정보 교환 ②사례에 대한 상호정보교환 ③인적·물적 자원 교환 ④사업/프로그램 공동추진 ⑤공동 사례관리 ⑥지역사회 후원 연계 등 자원발굴 및 활용 ⑦기관 간 협의·회의·협의체 운영 등 정기적 협의 모임 ⑧법·정책 및 제도 관련 공동대응	①협약 및 공문 ②지역사회보장협의체 ③함께 교육받은 경험 ④함께 근무한 경험 ⑤학연·지연	①매우 도움 ②어느정도 도움 ③보통 ④별로 도움 안됨 ⑤전혀 도움 안됨	①매우 중요 ②대체로 중요 ③보통 ④별로 중요 않음 ⑤전혀 중요 않음
노인	노인복지관		① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧	① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤
	시니어클럽
	노인보호전문기관
장애	장애인복지관		① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧	① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤
	장애인자립지원센터
	장애인인권센터
보건 의료	보건소		① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧	① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤
	국립/시립 병원
	치매안심센터
정신 건강	정신건강복지센터		① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧	① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤
	중독통합지원센터
청소년	청소년수련관		① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧	① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤
	청소년상담지원센터
	아동보호전문기관
가족 다문화	건강가정지원센터		① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧	① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤
	다문화가정지원센터
	외국인근로자복지센터
	가정폭력상담소
기타	지역자활센터		① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧	① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤
	자원봉사센터
	지역아동센터
	노숙인지원센터
	주거복지지원센터
공공	드림스타트센터		① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧	① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤	① ② ③ ④ ⑤
	의료급여관리팀

연계내용은 해당되는 내용 모두 표시(V)

읍면동 지원

23. 귀하(시군구 소속 통합사례관리사)는 통합사례관리 업무 관련 읍면동 지원으로 어떠한 것을 하고 있습니까? 또는 귀하(읍면동 소속 통합사례관리사)는 통합사례관리 업무 관련 읍면동 지원으로 어떠한 것을 받고 있습니까?

(1순위)	(2순위)

① 사례회의 지원

② 사례발굴 지원

③ 욕구조사 및 서비스제공계획 수립 등 사례관리 실천기법 교육

④ 사례관리 시스템교육

⑤ 자원발굴 지원

⑥ 읍면동 지사협 등 인적 안전망 운영 지원

⑦ 기타(                      )

23-1. 귀하는 통합사례관리 업무 관련 읍면동 지원으로 어떤 것이 필요하다고 생각하십니까?

(1순위)	(2순위)

① 사례회의 지원

② 사례발굴 지원

③ 욕구조사 및 서비스제공계획 수립 등 사례관리 실천기법 교육

④ 사례관리 시스템교육

⑤ 자원발굴 지원

⑥ 읍면동 지사협 등 인적 안전망 운영 지원

⑦ 기타(                      )

24. 읍면동 통합사례관리사 배치가 지자체별로 탄력적으로 운영되고 있습니다. 통합사례관리사 배치가 읍면동 사례관리 강화에 기여하고 있다고 생각하십니까?

① 전혀 그렇지 않다

② 대체로 그렇지 않다

③ 보통이다

④ 대체로 그렇다

⑤ 매우 그렇다

25. 읍면동과 시군구 희망복지지원단 간 역할을 어떻게 정립해야한다고 생각하십니까?

① 읍면동: 발굴, 상담, 서비스 연계 / 시군구: 모든 사례관리

② 읍면동: 일반 사례관리 / 시군구: 고난도 사례관리

③ 읍면동: 모든 사례관리 / 시군구: 읍면동 교육·컨설팅 등 역량지원과 자원

④ 기타(            )

역량 강화

26. 귀하의 사례관리업무 수행 역량에 대한 주관적 평가입니다.

문 항	5점 척도
나는 사례관리대상의 기능과 욕구를 파악하고 이에 필요한 개입 기술을 찾는데 충분한 역량이 있다
2. 나는 위급한 상황을 포착하여, 필요할 때 위기개입 서비스를 효과적으로 제공한다
3. 내 노력의 대부분이 결국에 가서는 성공하였다
4. 나는 사례관리대상이 필요로 하는 자원을 찾아서 효율적으로 연계시킬 수 있다
5. 사례관리대상에게 일상생활 및 독립생활에 필요한 서비스를 지원하는데 나는 효율적인 사례관리자이다
6. 내가 시도하는 대부분의 노력이 성공하는 편이다
7. 상황을 긍정적으로 바꾸기 위해서 투여하는 내 노력이 헛수고일 때가 있다.
8. 서비스 연계 및 사례 의뢰하거나 이들의 변화를 점검하고, 그 활동을 문서화하는데 나는 효율적인 사례관리자이다
9. 욕구 대비 서비스 제공 여건이 어렵지만 사례관리대상이 충분한 서비스를 받을 수 있도록 노력하는 편이다
10. 나는 예측하지 못했던 문제들을 성공적으로 다루는 데 서툴다
①전혀 아니다 ②약간 아니다 ③보통이다 ④약간 그렇다 ⑤매우 그렇다

27. 귀하께서 2018년(1월~10월)에 받은 교육을 세부적으로 기재해 주세요.

* 교육이 더 있다면 빈칸을 만들어 모두 적어주세요.

구분	교육기관	교육명	교육 시간	수행 차원* (조직/ 개인)
①보건복지인력개발원 ②사회보장정보원 ③학회/전문가협회 ④시도복지재단 ⑤기타(자체교육 등)
* 개인 경비로 교육받은 경우에는 ‘개인’, 조직으로부터 교육비 지원 및 자체교육프로그램 참가 시 ‘조직’으로 표기해 주세요.

28. 귀하께서 통합사례관리 업무 역량 제고를 위해 필요한 교육은 어떠한 것들이 있는지 모두 기재해 주세요.

구분	교육기관	교육명	교육 시간	수행 차원* (조직/ 개인)
①보건복지인력개발원 ②사회보장정보원 ③학회/전문가협회 ④시도복지재단 ⑤기타(자체교육 등)
* 개인이 경비 부담하는 경우에는 ‘개인’, 조직으로부터 교육비 지원 및 자체교육프로그램 참가 시 ‘조직’으로 표기해 주세요.

29. 귀하께서 통합사례관리 역량 제고를 위해 현재 운영 또는 참여하고 있는 학습조직(공부모임, 학습회, 연구회 등)이 있다면 그 현황을 모두 기재해 주세요.

모임 명칭	참여 주체	운영 기간 (월)	공식성	주도성
	①부서 내부 ②기관 내부 ③지역 민관		①개인 ②조직	①기획운영 ②단순참여

30. 통합사례관리사 전수를 대상으로 소진예방교육을 실시하고 있습니다. 동일한 예산을 해외 선진 연수 프로그램(20명 내외) 운영과 소진예방교육(인원은 450명 내외로 축소)으로 나뉘어 운영하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까?

① 반대(현행대로 실시)

② 찬성(해외선진 연수 프로그램 + 소진예방교육)

30-1. 통합사례관리사를 대상으로 해외 선진 연수 프로그램(20명 내외)을 도입할 경우 참여 대상자 선발 시 우선적으로 고려해야하는 기준은 무엇이라고 생각하십니까?

* 아래 분류에 따른 비중을 백분율로 기입해 주세요. (총합은 100%)

①	통합사례관리사 우수활동사례공모전 수상				%	↓ ↓ ↓ ↓
②	지역복지평가(희망복지지원단) 우수 지자체 소속				%
③	통합사례관리사 근속 기간				%
④	지역 특성별(도시/농촌/도농복합) 안배				%
⑤	지역(수도권,충청권,호남권,영남권 등) 안배				%
⑥	통합사례관리사 노조의 추천				%
⑦	시군구 추천자 중 시도에서 선발‧추천				%
⑧	기타( )				%
		1	0	0	%

응답자 일반 특성

31. 귀하의 성별은 어떻게 되십니까?

① 남성                           ② 여성

32. 귀하의 만 나이는 어떻게 되십니까?

만			세

33. 귀하의 학력은 어떻게 되십니까?

① 고졸 이하

② 전문대 졸

③ 대졸

④ 대학원 재학 또는 수료

⑤ 대학원 졸

34. 귀하께서 보유하고 있는 자격증은 어떤 것입니까?

① 사회복지사 1급

② 사회복지사 2급

③ 간호사

④ 정신보건전문요원

⑤ 해당 없음

35.  귀하의 근무 형태는 어디에 해당합니까?

① 민간 무기계약직

② 민간 단기계약직

③ 시간선택제 공무원

④ 기타(             )

36. 귀하의 급여수준은 어떻게 되십니까?

세전 기준				만 원
세후 기준				만 원

36-1. 무기계약직으로 전환된 경우 귀하의 급여수준은 이전보다 어떻게 되었습니까?

* 현재 무기계약직으로 전환된 근무자만 기입하세요

① 감소하였다(→ 36-2번으로)

② 증가하였다(→ 36-3번으로)

③ 변동 없음(→ 37번으로)

36-2. 무기계약직으로 전환으로 감소된 액수는 얼마입니까?

세전 기준				만 원
세후 기준				만 원

36-3. 무기계약직으로 전환으로 증가된 액수는 얼마입니까?

세전 기준				만 원
세후 기준				만 원

37. 귀하의 사례관리 업무 경력은 어떻게 되십니까?

* 민간복지기관 또는 지자체 포함 공공기관 사례관리 업무 모두 포함

	년		월

38. 귀하의 현 지자체 통합사례관리 근무 경력은 어떻게 되십니까?

	년		월

38-1. 귀하께서 현재 읍면동에서 근무 중이라면 그 기간은 어떻게 되십니까?

	년		월