서울택시 혁신과 서비스 개선을 위한

「온다 택시」 서비스 사업계획

2019. 11.

서울특별시택시운송사업조합

Ⅰ. 추진배경

□ 카카오 택시, 티맵 택시 등의 택시 중개 앱 시장 잠식으로, 택시업계가 대기업의 사업 방향에 종속될 우려 증폭

□ 타다, 파파, 차차 등과 같은 불법 택시유사영업의 성행에 대한 택시업계의 대응 전략 필요

□ 골라 태우기, 불친절 등으로 점철된 부정적인 택시 이미지를 쇄신할 자구 노력 필요

□ 택시 회사 인수 등을 통해 본격적인 택시 사업을 추진 중인 카카오에 대응하기 위한 방안 마련

□ 급변하는 택시 플랫폼 시장에서 독자적인 택시 중개 앱 서비스를 승객에게 제공하여, 서울택시의 경쟁력 제고

Ⅱ. 서비스 개요

□ 소유 및 운영 주체

ㅇ 서울특별시택시운송사업, 서울개인택시운송사업조합, ㈜티머니

□ 주체별 역할

ㅇ 양 택시조합 : 사업자 모집, 관리, 교육, 정책수립 등

ㅇ ㈜티머니 : 앱(플랫폼) 개발·운영, 홍보·마케팅, 프로모션 등

□ 연도별 운영 대수

ㅇ 2019~2020년 : 4천대(법인택시 2천대, 개인택시 2천대)

ㅇ 2021년 : 1만 4천대

ㅇ 2024년 : 7만 2천대

□ 앱 운영방식

ㅇ 승객이 앱을 통해 택시를 호출할 경우 AI 자동배차를 통해 승객 근처(1km 이내)의 최적차량 자동배차

ㅇ 카드결제 단말기(T300)를 통한 콜 수신

ㅇ 목적지 미표출을 통한 골라 태우기 사전방지

ㅇ 콜비(서비스 이용료) 수수

* 심야시간(23~02시) : 2,000원

* 출근시간(07~09시) 및 퇴근시간(18~20시) : 1,000원

Ⅲ. 운수종사자 프로모션

□ 콜비(서비스 이용료) 수수를 통한 부가수입 창출

ㅇ 2019.12.31.까지는 콜 수행 운수종사자에게 콜비(서비스 이용료) 전액 지급

ㅇ 이후에는, 수취한 콜비를 운수종사자와 티머니가 7:3의 비율로 배분하여 수익 공유

□ 지속적인 추가 서비스 제공

ㅇ 예측택시(택시 수요자 정보 제공 솔루션) 기능 지원

ㅇ 올인원 단말기 등 우선 설치 예정

Ⅳ. 승객 프로모션

□ 고객 유치를 위한 할인 프로모션 및 서비스 이용료 면제(2019.12.31.까지)

ㅇ 첫 탑승 승객 5,000원 송금 혜택 제공

* 토스(송금, 결제 등이 가능한 금융 앱)를 통해 승객 하차시 즉시 송금

ㅇ 프로모션 기간(~12/31) 서비스 이용료 면제

* 심야시간 2천원/콜, 출․퇴근시간 1천원/콜

□ 차량 외부 스티커 부착을 통한 오프라인 홍보

ㅇ 대상 : 온다 택시 서비스에 가입한 모든 차량(4,000대)

ㅇ 스티커 디자인 및 부착위치

구 분	띠 라인 스티커	휀다 스티커
디자인
부착 위치

□ 실질적인 설치 및 이용을 유도하는 온라인 타깃 마케팅

ㅇ 바이럴 마케팅(viral marketing)

* 유튜버 / 파워블로거 섭외 * 직장인 온라인 커뮤니티 후기

ㅇ 타겟 마케팅

* 직장인 및 대학생 대상 타겟 * 티머니 패밀리 앱 배너광고 등

Ⅴ. 온다 택시 서비스 활성화(차별화) 방안

□ 참여 운수종사자 온다 택시 서비스 이용방법 및 승객 응대법 등 사전교육을 통해 승객 만족도 제고 및 민원 발생 사전 방지

□ 사전교육과 별도로 정기적으로 보수(수시)교육을 실시하여, 운수종사자 서비스 마인드 지속 관리

□ 회사 자체 정기교육에도 온다 택시 콜 의무 수행 및 친절 응대 등에 관한 내용 포함될 수 있도록 참여 회사에 협조 요청

ㅇ 필요시 교육 매뉴얼 제작 후 참여회사 배포

□ 온다 택시 콜 수행 횟수, 고객 만족도 상위 운수종사자에게 포상금 등 인센티브 지급하여 온다 택시 서비스 참여도 제고 및 승객 친절 응대 유도

□ 온다 택시 콜 고의 거절 운수종사자에 대한 패널티 부과 기준 마련하여 운수종사자의 콜 수락률 향상 및 콜 거절 방지

□ 온다 택시 서비스 참여 차량 색상을 흰색으로 전환하여 기존 꽃담황토색 택시의 부정적인 이미지 탈피

Ⅵ. 향후 추진일정

□ ~ 2019.11.18. : 참여 운수종사자 사전교육 완료(117개사, 2,800여명)

ㅇ 근무지에서 교대시간에 교육

□ 2019.11.18. ~ 11.27. : 온다 택시 서비스 CBT(비공개 베타테스트) 실시

□ 2019.11.28. : 온다 택시 발대식 개최 및 대시민 서비스 오픈

□ 2019.11.29.~ : 온다 택시 서비스 운영 관련 발생 문제점 분석 및 해결방안 마련․적용