붙 임 2	서울특별시 메시지민원 처리 규정 일부개정안(별표1 개정)

[개정 전 <별표 1>]

현장민원 처리기준(제5조제1항제1호와 관련)

연번	분야	민원목록	세부항목	처리시간
				즉시	24시간 이내	확인후 안내
1	교통	불법주정차	불법주정차 단속,	●
2		거주자우선주차위반	거주자우선주차 위반차량 견인	●
3		장애인주차구역위반	장애인 주차구역 위반차량 단속		●
4		방치차량	방치차량 견인, 이륜차 단속			●
5		교통불편신고	교통표지판, 보행자 안내표지판, 교통시설물, 교통표지판 신설, 버스 정류장 신설 요청			●
6	도로	도로시설물	교량, 터널, 육교, 축대, 옹벽, 지하도 등(안전 위해사항은 즉시처리)			●
7		보안등고장	고장수리 (조도개선, 부점등 등)		●
8		가로등고장	고장수리 (조도개선, 부점등 등)		●
9		제설요청	(계절적 업무)		●
10		도로불편사항(구도로)	도로파손, 보도블럭 정비 등			●
11		자전거전용도로 불편사항	자전거 도로이용 불편신고(도로파손 등 신고, 건의‧제안			●
12		자전거보관소 불편사항	자전거 무인대여 시스템, 무단방치 자전거 관리, 보관대 유지 보수			●
13	청소	쓰레기무단투기	불법 무단투기신고			●
14		규격봉투 미수거	음식물, 생활쓰레기 등 미수거(비정상 배출시 확인 후 안내)			●
15		대형폐기물 미수거	신고 폐기물 미수거(비정상 배출시 확인 후 안내)			●
16		가로청소요청	가로변 청소요청			●
17		재활용 수집 운반	재활용 미수거 등			●
18		정화조 관리	정화조 설치 및 준공			●
19		생활쓰레기 처리	생활쓰레기 처리(1회용품, 폐건전지, 형광등 등)			●
20	주택 건축	공사장 불편신고	건축공사장 위험, 보행불편 등,		●
		무허가 신고	무허가 건축물 신고		●
21
		공동주택물 이용관련 불편(구)	공동주택물 이용시 불편사항 등			●
22
23	치수 방재	하수시설	하수도파손, 빗물받이, 준설 등		●
24		하수도 맨홀	맨홀뚜껑불량, 손실 등		●
25		수방시설물	수방관련 시설물			●
26		풍수해(침수)신고	풍수해, 침수신고 등	●
27		하천시설물(구)	하천시설물(체육시설 등) 신고			●
28	가로 정비	불법광고물	불법 광고물 처리요청		●
29		노상적치물정비	노상적치물 무단점용			●
30		노점상단속	노점상 무단점용			●

연번	분야	민원목록	세부항목	처리시간
				즉시	24시간 이내	확인후 안내
31	보건	방역요청	방역처리요청		●
32
		유기동물신고	유기견, 고양이 등 신고	●
33		부정불량식품 신고	식품위생관련(부정불량식품 등) 신고			●
34		위생불량 신고	위생불량업소 신고			●
35		원산지 위반 신고	원산지 표시 위반업소 신고			●
36		집단 식중독 신고	집단 식중독 신고			●
37		집단 급식소 관리	집단 급식소 관리			●
38	공원 녹지	가로수 녹지대 파손	가로수 녹지대 시설 파손, 가로수 전지작업 요청 등		●
39		공원이용 불편사항(구)	공원시설물파손, 보수요청, 공원청소상태불량, 등산로 불편사항 등 이용시민 불편사항			●
40		공원(약수터 등) 수질관리	공원 내 지하수 실태조사, 수질관리 등			●
41	환경	소음	공사장, 에어컨, 노래방소음 등		●
42		악취	사업장 (폐유 등) 악취신고		●
43		진동	공사장 진동 등		●
44		매연	사업장 (대기배출신고사업소 등) 매연신고		●
45		비산먼지발생사업장	공사장 먼지관련 민원 등		●
46		불법소각	불법소각 신고			●
47		환경오염	유독물질 유출, 오폐수 방류, 휘발성 유기화합물 배출시설 관리			●
48	경제 산업	불법통신 판매업 유해신고	불법통신 판매업 유해신고			●
49		부동산중개 불편사항	부동산중개업 위법행위 신고			●
50		대부업 관련 불편사항	대부업 피해 신고			●
51	기타	다중이용시설물 이용불편(구)	구청사, 동주민센터, 주민자치센터, 구민회관, 구립체육관(구립체육시설) / 구립도서관, 노인복지관, 아동복지시설, 문화시설 등 다중이용시설물 불편신고			●
52		여성불편(구)	화장실, 수유시설, 기저귀 교환장소, 휴식공간 등			●
53		관광‧복지(구)	문화재, 공연장, 전시장, 각종 복지시설 관련 불편사항			●
54		방범시설	CCTV(방범용, 쓰레기무단투기 단속용 등) 설치‧보수 등 불편사항			●
55		행사(구)	행사(단기‧장기)장 이용 불편			●
56		공중화장실불편신고	변기파손, 고장신고 등			●
57	건의	건의‧제안사항(구)	그 밖의 건의‧제안사항 등			●

[개정 후 <별표 1>]

현장민원 처리기준(제5조제1항제1호와 관련)

연번	분야	민원목록	세부항목	처리시간
				즉시	24시간 이내	확인후 안내
1	교통	불법주정차	불법주정차 단속,	●
2		거주자우선주차위반	거주자우선주차 위반차량 견인	●
3		장애인주차구역위반	장애인 주차구역 위반차량 단속		●
4		방치차량	방치차량 견인, 이륜차 단속			●
5		교통불편신고	교통표지판, 보행자 안내표지판, 교통시설물, 교통표지판 신설, 버스 정류장 신설 요청			●
6	도로	도로시설물	교량, 터널, 육교, 축대, 옹벽, 지하도 등			●
7		도로시설물 안전	도로침하·함몰·씽크홀·동공 등 도로파손, 도로시설 파손에 따른 사고 위험	●
8		지하시설물	상하수도, 가스, 전기, 통신, 난방 관로 등 지하시설물의 안전사고 위험	●
9		보안등고장	고장수리 (조도개선, 부점등 등)		●
10		가로등고장	고장수리 (조도개선, 부점등 등)		●
11		제설요청	(계절적 업무)		●
12		도로불편사항(구도로)	도로파손, 보도블럭 정비 등			●
13		자전거전용도로 불편사항	자전거 도로이용 불편신고(도로파손 등 신고, 건의‧제안			●
14		자전거보관소 불편사항	자전거 무인대여 시스템, 무단방치 자전거 관리, 보관대 유지 보수			●
15	청소	쓰레기무단투기	불법 무단투기신고			●
16		규격봉투 미수거	음식물, 생활쓰레기 등 미수거(비정상 배출시 확인 후 안내)			●
17		대형폐기물 미수거	신고 폐기물 미수거(비정상 배출시 확인 후 안내)			●
18		가로청소요청	가로변 청소요청			●
19		재활용 수집 운반	재활용 미수거 등			●
20		정화조 관리	정화조 설치 및 준공			●
21		생활쓰레기 처리	생활쓰레기 처리(1회용품, 폐건전지, 형광등 등)			●
22	주택 건축	공사장 안전·불편신고	건설기계 오작동, 건설자재 낙하 등 각종 공사장 위험, 보행불편 등	●
		무허가 신고	무허가 건축물 신고		●
23
24		공동주택물 이용관련 불편(구)	공동주택물 이용시 불편사항 등			●
25		건축물, 공작물 위험	건축물이나 옹벽의 균열, 기울어짐 등 붕괴나 전도 우려	●
26		주택가 감전위험	누전, 합선 등에 따른 감전사고 위험	●
27	치수 방재	하수시설	하수도파손, 빗물받이, 준설 등		●
28		하수도 맨홀	맨홀뚜껑불량, 손실 등		●
29		수방시설물	수방관련 시설물			●
30		풍수해(침수)신고	풍수해, 침수신고, 하천범람 신고 등	●
31		하천시설물(구)	하천시설물(체육시설 등) 신고			●

연번		분야		민원목록		세부항목	처리시간
							즉시	24시간 이내	확인후 안내
32	가로 정비		불법광고물		불법 광고물 처리요청			●
33			노상적치물정비		노상적치물 무단점용				●
34			노점상단속		노점상 무단점용				●
35		보건		방역요청		방역처리요청		●
36				유기동물신고		유기견, 고양이 등 신고	●
37				부정불량식품 신고		식품위생관련(부정불량식품 등) 신고			●
38				위생불량 신고		위생불량업소 신고			●
39				원산지 위반 신고		원산지 표시 위반업소 신고			●
40				집단 식중독 신고		집단 식중독 신고			●
41				집단 급식소 관리		집단 급식소 관리			●
42		공원 녹지		가로수 녹지대 파손		가로수 녹지대 시설 파손, 가로수 전지작업 요청 등		●
43				공원이용 불편사항(구)		공원시설물파손, 보수요청, 공원청소상태불량, 등산로 불편사항 등 이용시민 불편사항			●
44				공원(약수터 등) 수질관리		공원 내 지하수 실태조사, 수질관리 등			●
45				산사태		산사태 발생 징후	●
46		환경		소음		공사장, 에어컨, 노래방소음 등		●
47				악취		사업장 (폐유 등) 악취신고		●
48				진동		공사장 진동 등		●
49				매연		사업장 (대기배출신고사업소 등) 매연신고		●
50				비산먼지발생사업장		공사장 먼지관련 민원 등		●
51				불법소각		불법소각 신고			●
52				환경오염		유독물질 유출, 오폐수 방류, 휘발성 유기화합물 배출시설 관리			●
53		경제 산업		불법통신 판매업 유해신고		불법통신 판매업 유해신고			●
54				부동산중개 불편사항		부동산중개업 위법행위 신고			●
55				대부업 관련 불편사항		대부업 피해 신고			●
56		기타		다중이용시설물 이용불편(구)		구청사, 동주민센터, 주민자치센터, 구민회관, 구립체육관(구립체육시설) / 구립도서관, 노인복지관, 아동복지시설, 문화시설 등 다중이용시설물 불편신고			●
57				여성불편(구)		화장실, 수유시설, 기저귀 교환장소, 휴식공간 등			●
58				관광‧복지(구)		문화재, 공연장, 전시장, 각종 복지시설 관련 불편사항			●
59				방범시설		CCTV(방범용, 쓰레기무단투기 단속용 등) 설치‧보수 등 불편사항			●
60				행사(구)		행사(단기‧장기)장 이용 불편			●
61				행사장 안전		각종 행사장 안전 신고	●
62				공중화장실불편신고		변기파손, 고장신고 등			●
63		건의		건의‧제안사항(구)		그 밖의 건의‧제안사항 등			●