`21년 외국인환자 한국의료서비스 경험 및 만족도조사 추진계획

□ 추진목적

○ 외국인 환자 대상 만족도 설문조사 및 결과 분석을 통한 유치 의료기관의 서비스 개선

- (조사결과 활용) 만족도 결과를 활용하여 외국인 환자에 대한 의료 및 비의료 서비스 관련 개선 노력을 통해 한국의료 만족도 제고 필요

□ 조사 개요

▶ (참여대상) 2021년 현재 외국인환자 유치 등록 의료기관

▶ (참여기관 혜택) 의료기관별 2021년 만족도 조사 결과 분석보고서 제공*

※ 참여 의료기관에 대한 외국인환자 만족도 제고 및 서비스 개선요인 파악을 위한 분석 내용 제공(표본 15개 이상) 및 글로벌 헬스케어 유공포상 추천 시 고려

○ 조사기간 : 2021년 10월 ~ 11월

※ 진행 경과에 따라 조사기간 연장 가능

○ 조사대상 : 2021년 외국인환자 유치 의료기관에서 진료를 받은 환자 및 방한 치료 후 귀국한 환자

※ 진흥원·리서치 전문업체 표본설계에 따라 각 의료기관 국적별 표본 수 할당 예정

- (대상국적) 중국, 미국, 일본, 러시아, 카자흐스탄, CIS, 몽골, 동남아시아, 중동

그루지야, 몰도바, 벨라루스, 아르메니아, 아제르바이잔, 우즈베키스탄, 우크라이나, 키르기스스탄, 타지키스탄, 투르크메니스탄

동티모르, 라오스, 말레이시아, 미얀마, 베트남, 브루나이, 싱가포르, 인도네시아, 캄보디아, 태국, 필리핀

- (조사언어) 영어, 일본어, 중국어, 러시아어, 몽골어, 아랍어, 베트남어, 태국어(8개 언어)

○ 조사방법

- (면접조사) 의료기관에 조사 면접원 파견 및 의료기관 담당자 안내를 받아 외국인환자(환자보호자)가 직접 설문지 기입

- (온라인 조사) 2021년에 국내에서 치료를 받고 귀국한 외국인환자 대상 이메일 발송, 설문 URL 송부 및 결과 회신

* Medical Fast Track으로 방한 치료 후 귀국한 중증 외국인환자/보호자 포함

○ 조사항목

구 분	작성주체	대분류	중분류
① 외국인환자 한국의료 실태조사	의료기관	기본정보	• 의료기관 정보
	(온라인 조사는 환자가 직접 입력)		• 환자 진료정보
	환자	외국인환자의 한국의료 이용현황	• 한국의료서비스 이용 횟수 • 한국의료서비스 선택 계기 • 한국의료기관 정보습득 용이성 • 한국의료서비스 선택 시 고려 요소 • 진료예약 당사자 • 유치업체(여행사 또는 에이전시)를 통한 의료기관 방문 여부 • 유치업체(여행사 또는 에이전시) 서비스에 대한 전반적 만족도 • 진료예약 시기 • 한국 방문의 주된 목적 • 한국 의료진 정보 인지 • 의료진 지정 진료 여부 • 한국 의료수준 • 의료비 지불 방법 • 한국 방문에서 지출 및 예정 금액 • 의료비 지불 형태 • 동반자 현황 • 이용한 숙박시설
		타국가 의료서비스 경험	• 한국 외 의료서비스 고려 국가 여부 및 방문 국가 • 한국 외 의료서비스 방문 국가 진료과목 • 한국 외 의료서비스 방문 국가 서비스 만족도 • 한국 외 의료서비스 방문 국가 서비스 강점(복수응답) • 한국 외 의료서비스 방문 국가 서비스 단점 • 치료 후 본국 복귀 시 우려되는 점
		Medical Korea 및 KAHF, Medical Fast Track 인지도 현황	• 'Medical Visa' 제도 인지 여부 • 'Medical Korea' 브랜드 인지 여부 • 한국의료 선택에 대한 한국문화 영향 여부 • 'Medical Korea Information Center' 이용 서비스 • 외국인환자 유치의료기관 평가지정제도(KAHF) 인지 • 국내 유치의료기관 선택 시 KAHF 지정기관 고려여부 및 지정의료기관 치료 만족도 • Medical Fast Track(외국인환자 의료기관 격리지침) 인지여부 및 만족도
		응답자 기본정보 (공통)	• 출생연도, 성별, 국적, 직업, 연평균 소득 • 체류기간, 거주지(해외거주, 국내거주)
② 외국인환자 경험 조사(만족도) : PCSI(Public-service Customer Satisfaction Index) 2.0 모델(서비스 품질, 서비스 비교평가, 고객만족, 성과 모형 등)을 기본으로 개발된 문항(15개 문항 내외)

○ 추진일정(안)

기간	내 용	비고
∼ 9월 말	대상 의료기관 조사 및 협조요청
10월 초	조사방법 안내 및 조사면접원 파견
10월 2주∼11월 2주 (진행 경과에 따라 조사기간 연장 가능)	2021년 외국인환자 만족도 조사 설문 실시	① 입원/외래 등 치료중인 외국인환자 대상 ② 진료를 마친 외국인환자 대상
11월 3주	설문 결과 집계 및 설문조사지 응답 검토
11월 말	조사 결과 데이터 처리·분석, 결과보고서 작성
12월 중순	의료기관별 서비스 개선 요인 파악을 위한 결과 분석 보고서 제공

※ 진행 경과에 따라 일정 변경 가능