- 소방 업무용 전화 발신 정보 표시로 안심하고 받을 수 있는 -

「119이음콜 발신정보 서비스」전국 확대 추진계획

□ 재난 상황보고   ■ 정책보고  □ 언론대응   □ 회의‧행사   □ 동향보고   □ 기타

□ 추진배경

○ 낯선 전화번호는 스팸전화(대출권유·광고)로 인식하여 수신 거부* 사례 증가

* □ (출동) 신고자의 정확한 위치 파악을 위한 전화 연결 실패

□ (민원) 민원인 전화 수신 거부에 따른 행정업무 처리 지연

☞ 긴급 신고 대응 지체 및 전화 통화 재발신에 따른 행정력 낭비 요인 최소화 방안 마련 필요

□ 추진계획 ⇨ 인천 시범운영으로 통화 성공률 향상 확인

○ (방법) SK텔레콤* 협업을 통해 전국 소방관서 번호(업무폰‧유선전화) 등록

* T-전화 어플(1,400만명 가입) 이용시 무료로 발신 정보 제공 가능

○ (화면) 소방을 대표하는 차량(펌프, 구급, 구조) 이미지, 문구

○ (홍보) 공공기관 최초 사례* 119전화는 안심하고 받아도 된다는 전국적인 홍보

* 기존 전화번호 표시 방법은 공공기관 사칭 우려로 단체 서비스 미제공 → SK 사용 승인

□ 기대효과

○ 수신자(국민) 휴대폰 화면에 발신정보 제공으로 119신뢰도 향상

※ 업무용 전화의 신속한 연결로 현장대응, 소방민원 등 행정효율 향상에 기여

○ 슬로건 및 다양한 콘텐츠(사진‧일러스트)로 주요정책 홍보 수단 활용

□ 추진일정

○ 시･도 확대 운영 및 홍보 추진	’22. 8 ~ 9월

※ 시･도 업무용 전화 현황 자료 조사(‘22. 7월)

○ T-전화 기능개선(SKT개발), 타 통신사 확대 추진	’22. 10월 ~

붙임1	휴대전화 송출화면 예시

기  존

개  선

주요 업무별(시안)

119 BI	화재, 기타	구조	구급

붙임2	인천 소방본부 시범운영 분석 결과

□ 개   요                         ※ 시범운영 : ‘22. 3. 18. ~ 계속

○ 조사기간 : 정책 시행일 전·후 각 10일 간* 통화량 분석 및 만족도 설문조사

* (시행 전) ‘22. 3. 1. ~ 3. 10. ↔ (시행 후) ‘22. 4. 1. ~ 4. 10.

○ 대   상 : 모바일 8대 및 출동대원 50여명(소방서별 1대)

○ 방   법 : 기간 중 출동대원 발신한 총 통화건수 중 통화 성공·미 연결·회신 통화건수 파악 및 모바일 설문조사

□ 업무폰 통화내역 분석결과

○ 출동대원 → 시민 통화성공률 7% 상승

- 기존  :  64.9%(387건 발신 중 251건 통화)

- 시행  :  71.9%(373건 발신 중 268건 통화)

○ 시민 → 출동대원 회신율 4.1% 상승

- 기존  :   9.8%(387건 발신 중 38건 회신)

- 시행  :  13.9%(373건 발신 중 52건 회신)

○ 합산 통화성공률 11.1% 상승 (회신포함)

※ 미연결통화  중 회신통화  21.6%  증가, 기존 27.9%(38/136건) ⇒ 시행 49.5%(52/105)

□ 정책 만족도 설문조사「6개 문항 설문」

○ 연결시간 단축(68.3%), 미연결 사례 감소(72.3%) 등 전반적으로 시범운영 후 신고자와 통화연결이 전보다 원활해졌다는 의견 다수