		서울신용보증재단
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(경유)
제목	'17년 제2차 성과관리위원회 결과보고 및 성과평가지표 일부 변경(안)

2017년 제2차 성과관리위원회 개최․심의결과를 반영하여 다음과 같이 경영 및 조직 성과평가지표 일부를 변경하고자 합니다.

- 다             음 -

1. 2017년 제2차 성과관리위원회 개최결과

가. 일 자 : 2017. 6. 12(월) / 서면심의

나. 심의결과 : [붙임 1] 참조

2. 성과평가지표 일부 변경(안)

가. 변경 사유

○ 보증지원 분야

- 준비되지 못한 창업 억제 및 예비 창업자에 대한 역량강화 중심의 정책

전환을 위한 “소상공인창업보증 목표달성률” 지표 목표 조정

○ 회생지원 분야

- 중복 평가요소를 제거하여 평가 효율성을 제고하고자 “채무자 회생지원 노력도”

지표 내 “주채무자 신용회복 지원율” 삭제 및 “재기지원노력도” 배점 확대

- “순대위변제율” 지표 상반기 평가를 신설하여 연중 고른 성과관리를 지원

○ 고객만족 분야

- 영업점 고객응대 프로세스 및 업무환경을 반영한 전화모니터링 평가대상 변경

- “서울시 고객만족도” 조사대상이 '16년 하반기 보증업체로 확정, 수용성이

낮아진 바 해당 배점 축소하고 “자체 고객만족도 조사 점수” 세부지표 신설

나. 변경 내용 : 세부내역 [붙임2] 참조

○ 보증지원 분야

구 분	변경 대상지표	변경 사항
경영성과지표	『정책금융 지원 목표달성률』중 「소상공인창업보증 목표달성률」	· 상반기 및 연간목표 변경 -(상반기) 750억원 ⇨ 600억원 -(연 간) 1,500억원 ⇨ 1,200억원
조직성과지표 (보증지원부)	『정책연계 금융지원 목표달성률』중 「소상공인창업보증 목표달성률」

○ 회생지원 분야

구 분	변경 대상지표	변경 사항
경영성과지표	『채무자 회생지원 노력도』중 「주채무자 신용회복 지원율」	· 세부 평가지표 삭제
	『채무자 회생지원 노력도』중 「재기지원 노력도」	· 배점 확대 (3점 ⇨ 6점)
	『순대위변제율 목표달성률』	· 상반기 평가 신설
조직성과지표 (회생지원부)	『채무자 회생지원 노력도』중 「주채무자 신용회복 지원율」	· 세부 평가지표 삭제
	『채무자 회생지원 노력도』중 「재기지원 노력도」	· 배점 확대 (2점 ⇨ 6점)
	『순대위변제율 목표달성률』	· 상반기 평가 신설

○ 고객만족 분야

구   분

변경 대상지표

변경 사항

경영성과지표

『고객만족도』

· 세부 평가지표 신설

- 자체 고객만족도 조사점수

· 세부지표 평가대상 및 배점조정

- 보증지원팀장 전화모니터링 평가 제외

- 세부 평가지표 간 배점 조정

세부 평가지표명	변경전	변경후
서울시고객만족도점수	4점	2.5점
해피콜만족도 점수	3점	2.5점
전화응대모니터링점수	3점	2.5점
자체고객만족도점수	-	2.5점

구   분

변경 대상지표

변경 사항

조직성과지표

(경영지원부)

『고객만족 목표 달성도』

· 세부 평가지표 신설

- 자체 고객만족도 조사점수

· 세부지표 평가대상 및 배점조정

- 보증지원팀장 전화모니터링 평가 제외

- 세부 평가지표 간 배점 조정

세부 평가지표명	변경전	변경후
서울시고객만족도점수	4점	2점
해피콜만족도 점수	2점	2점
전화응대모니터링점수	2점	2점
자체고객만족도점수	-	2점

조직성과지표

(지      점)

『고객만족도』

· 세부 평가지표 신설

- 자체 고객만족도 조사점수

· 세부지표 평가대상 및 배점조정

- 보증지원팀장 전화모니터링 평가 제외

- 세부 평가지표 간 배점 조정

세부 평가지표명	변경전	변경후
서울시고객만족도점수	4점	2점
해피콜만족도 점수	4점	3점
전화응대모니터링점수	4점	3점
자체고객만족도점수	-	4점

다. 적용 시점 : 2017년 상반기 및 연간 성과평가

붙  임 : 1. 2017년 제2차 성과관리위원회 개최 및 심의결과 1부.

2. 변경 “전후” 성과평가지표 정의서 각 1부.  “끝”

차장			팀장			실장			이사			이사장
협조자
감사실장			미래전략팀			감사번호	195
시행	미래전략팀-228	(	2017.06.15.	)	접수		(		)
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