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# 서울시가 묻습니다
플랫폼 노동자를 불안하게 하는 고객평점제, 어떻게 바꿀 수 있을까요?
기간 2019.10.15.~2019.11.13.

# 전화 대신 스마트폰 앱으로 주문하면 무엇이든 집으로 배달해주는 배달대행,
세탁물을 수거하고 배달해주는 세탁소,
청소 등 가사노동을 대신해주는 청소 서비스 사용해보셨나요?

디지털 기술을 통해 이용자와 일하는 사람을 쉽게 연결하는 플랫폼 기업,
플랫폼 경제가 빠르게 성장하고 있습니다.

# 이런 서비스를 이용한 다음에는 이용후기를 작성해달라는 요청이 옵니다

우리가 남긴 이용 후기는 어떻게 활용될까요?
이용자는 다른 이용자의 후기를 읽고 구매를 결정하기도 하고,
기업은 고객 후기를 통해 서비스의 질을 관리합니다.
그리고 무엇보다, 플랫폼을 통해 일하는 사람들에게 큰 영향을 미칩니다.

# 고객 평가 점수에 따라 임금도, 일할 수 있는 지역도 달라져

"설거지하고 물기 안 닦아놨다고 별점을 반개 줬더라고"
"별점이 낮아지면 그에 따른 불이익으로 근거리에서
일을 찾을 권한을 박탈당해 경기도까지 나가야 한다"
*경향신문. 2019.9.26. 별 하나에 돈도 일도 '하늘과 땅' 가사노동자의 웃픈 '별점 노동'.

"리뷰 점수가 얼마인지에 따라 일자리를 유지할 수도 있고
몇회 이상 저평가를 받으면 플랫폼 종사자를
회원 목록에서 빼버립니다. 일자리를 상실하는거죠"
*CPBC. 2019.8.9. 열린세상오늘.

# 고객평점이 왜 중요할까요?

근본적인 원인은 플랫폼 노동자의 불안정한 지위 때문입니다
플랫폼 기업은 서비스를 원하는 사람들을 중개만 할 뿐
사용자가 아니라고 주장합니다. 노동자들은 근로계약 없이,
용역·위탁 계약을 맞고 건당 수수료를 지급받습니다.
*한겨레. 2018.10.21. '플랫폼 일자리' 쏟아지는데...노동자 안전망 어찌하나요.

플랫폼 기업이 직접 노동자를 관리하는 구조가 아니기 때문에
고객평점이 미치는 영향이 더 커지고 있습니다.

# 국내 플랫폼 노동 종사자 53만명
*한국고용정보원. 2019.6.2. 플랫폼 경제 노동자 추정 보고서.

플랫폼을 사용하는 이용자가 늘어나는 만큼,
플랫폼을 통해 일하는 사람도 많아지고 있습니다.
디지털 플랫폼을 통해, 이제 누구나 택배를 배달할 수 있고,
퀵서비스 기사가 될 수 있는 시대입니다.

# 변화의 시대, 지속가능한 플랫폼 노동 환경의 조성을 위해
새로운 사회적 논의가 필요합니다.

서울시는 시민과 전문가, 이행당사자와 함께 플랫폼 경제와
노동의 미래를 이야기하는 서울형 공론화를 추진합니다.

전문가워크숍 10월 16일 / 11월 12일
시민토론회 11월 3일 / 11월 17일

# 플랫폼 노동자를 불안하게 하는 고객평점제,

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