다시 뛰는 공정도시 서울!

초록

본 매뉴얼은 서울시복지재단 서울금융 복지상담센터 상담사의 상담업무 이해도 향상과 업무표준화를 목적으로 제작되었습니다.
*이 자료는 서울시복지재단 공유복지플랫폼(http://wish.welfare.seoul.kr/)에서도 이용하실 수 있습니다.

서울시복지재단 서울금융복지상담센터 금융복지상담매뉴얼(2013)

- 목차 -
Ⅰ. 금융복지 상담의 이해
1. 금융복지상담의 정의
[참고] 금융복지상담의 필요성
[참고] 서울금융복지상담센터가 하는 일
2. 금융복지상담의 목표
3. 금융복지상담의 원칙
4. 금융복지상담의 내용
5. 금융복지상담의 기대효과
[참고] 일반적 재무상담과 금융복지상담의 차이점
[참고] 금융복지상담사에게 필요한 덕목
[참고] 내담자를 대하는 금융복지상담사의 윤리적 자세
[참고] 서울시복지재단 임직원 행동강령
Ⅱ. 금융복지 상담 방법론
1. 일반적 상담 방법론
[참고] 전화상담 예절
[참고] 불만내담자 단계별 응대매뉴얼
[참고] 초보상담사의 유의점
2. 금융복지상담 방법론
[참고] 다중채무자의 심리적 특성
[참고] 상담사가 피해야 할 태도, 가져야 할 태도
Ⅲ. 금융복지상담의 실제 Ⅰ - 프로세스별
1. 전체 업무프로세스 개괄
2. 단계별 업무프로세스
[참고] 부채상담 9단계
[참고] 채권협상요령
Ⅳ. 금융복지상담의 실제 Ⅱ - 정보별
1. 재무정보의 이해
2. 기본정보
3. 자산정보
4. 부채정보
5. 지출정보
[참고] 개인정보 보호관련
Ⅴ. 금융복지상담의 실제 Ⅲ
1. 자영업자 개인회생 진행사례
2. 부모님 병원비로 인해 발생한 부채문제(파산진행사례)
Ⅵ. 각종 제도안내
1. 채무조정제도
2. 서민금융지원제도
Ⅶ. 참고자료 /각종서식
1. 채무조정비용 지원 관련서류
2. 사례회의 진행관련
3. 소견서 양식