문서번호	현장민원과-20400
결재일자	2016.9.8.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		현장민원팀장	현장민원과장
김규진		권영하	09/08 정남기
협조

시민고객이 만족하는 아리수토탈서비스 !

자가옥내누수진단방법안내서비스

2016. 9

동부수도사업소

[현장민원과]

아리수 토탈서비스 !

자체 옥내누수진단 방법 안내 서비스

아리수토탈서비스 옥내누수진단을 위한 민원처리시에 누수진단을 신청한 수용가에 대해  방문하기 전 자체 옥내누수진단 방법 안내 서비스를 실시하여 보다 신속하고 효율적인 아리수토탈서비스를 실현하고자 함.

Ⅰ		배경 및 현황

○ 옥내누수가 발생하여 누수가 진행되고 있으나 수용가에서 누수진단 방법을 모르고 있어, 우리사업소 누수진단 팀이 수용가에 방문할 때까지 기다리고 있어야 하는 실정임.

○ 누수가 발생하고 있다는 사실은 귀중한 아리수가 생산하여 사용하지 않고 하수도로 흘러가고 있는 현실임.

Ⅱ		문 제 점

○ 자체 누수진단 설명서가 없어, 진단을 할 수 없으므로 누수시간이 길어져 귀중한 자원의 손실이 발생하고 있음.

○ 평일에 누수진단을 하려면 수용가 각 호별 출입문 열쇄를 확보하여야 하나 어러운 실정으로 휴일에 방문해줄 것을 요구하는 사례가 발생하고 있음.

Ⅲ		개선방안

○ 자체 누수진단 설명서를 제작하여 누수신고 수용가에게 문자 메시지 첨부물로 설명서를 전달하여 자체 누수진단을 할 수 있게 함.

○ 주요 옥내 누수진단 방법 및 발생장소

- 수돗물을 사용하지 않은 상태에서 계량기 별침이 돌아가는지 여부.

- 누수가 가장 많이 발생하는 장소는 화장실.

○ 설명서 안내문

Ⅳ		행정사항

○ 자체 옥내누수지단 설명서 JPG 작성.

○ 수용가 방문하기 전 방문예정시간 안내 시 설명서 전달

○ 옥내누수로 인한 과다요금을 선제적 차원에서 누수감액 처리함.

Ⅴ		기대 효과

○ 자체 누수진단을 시행 할 수 있어 휴일에 자체진단을 함으로 아리수에 대한 인식을 높이고, 시민고객에게 신속한 민원서비스 제공으로 아리수의 신뢰도 및 행정서비스 만족도 향상에 기여.

○ 수용가 스스로 누수진단을 할 수 있도록 안내함으로써 민원처리 스피드 지수 향상으로 행정서비스 능력제고.

○ 수도사업소가 실시하는 누수진단업무는 서비스차원의 업무임을 안내하여  제2차 민원 발생 예방효과.

○ 옥내누수로 인한 과다요금을 선제적 차원에서 누수감액 처리하여 시민고객 만족도 향상.

붙임 : 옥내누수진단 안내문. 1부.  끝.