문서번호	감사담당관-8429		주무관		직소민원팀장		감사담당관		부구청장
			김은영		김기석		한석규		08/26 백호
결재일자	2016.8.26.
공개여부	부분공개(7)
			협 조
				인사팀장		신봉수

신속하고 충실한 민원처리를 위한

응답소현장민원 시스템 교육 실시

감사담당관

(직소민원실)

신속하고 충실한 민원처리를 위한

응답소현장민원 시스템 교육 실시

응답소현장민원 시스템 교육을 실시하여 복합적인 주민생활 불편사항 및 안전위해요인을 능동적으로 대처하고 효율적으로 처리하여 민원서비스 향상과 주민만족도를 제고하고자 함

1		개 요

▢ 일  시 : 2016. 9. 2. (금) 10:30

▢ 장  소 : 종합상황실 (본관 지하)

▢ 대  상 : 부서(동) 현장민원담당 40명 [붙임1]

▢ 강  사 : 감사담당관

▢ 방  법 : 시스템 운영 교육자료(PPT) 배부

2		교육내용

▢ 응답소현장민원 적정 답변등록

▢ 응답소현장민원 시스템 운영

▢ 주요사례 질의․응답 및 건의사항 청취 등

3		기대효과

▢ 응답소현장민원 시스템 운영의 신속한 처리로 민원서비스 향상

▢ 부서(동) 간 정보공유 및 협업처리로 구정 신뢰도 제고

4		행정사항

▢ 팀별 교육대상자(붙임1 참조) 1명이상 참석 조치 … 해당 부서(동)장

▢ 교육참석자 상시학습 2시간 인정                … 총무과

붙임 1. 민원유형별 교육대상 1부.

2. 응답소현장민원 시스템 교육자료(안) 1부.  끝.

붙임 1

응답소현장민원 시스템 교육대상

2016.8.1.

연번	민 원 유 형		부 서 명	담 당 팀 명	비 고
	분야	세 분 류
1	교 통	불법주정차	교통지도과	교통지도팀
2		거주자우선주차구역	시설관리공단	주차사업팀
3		장애인주차구역	어르신복지과	장애인복지팀
4		교통불편,방치차량,자전거	교통행정과	교통시설팀
5	도 로	보안등,가로등	도 로 과	도로조명팀
6		도로,도로시설물	도 로 과	도로관리팀
7		보 도	도 로 과	보도관리팀
8	치수방재	수방,하수맨홀,하수시설	안전치수과	치수관리팀
9	가로정비	노상적치물,노점상	건설관리과	가로정비팀
10		불법광고물	도시계획과	광고물관리팀
11			15개동 주민센터	행정민원팀
12	공원녹지	가 로 수	공원녹지과	자연생태팀
13		공 원	공원녹지과	공 원 팀
14	청 소	무단투기,가로청소	청 소 과	작 업 팀
15		재활용수집운반	청 소 과	재활용팀
16		공중화장실	청 소 과	시설장비팀
17	주 택 건 축	무 허 가	주 택 과	주택정비팀
18		공 사 장	건 축 과	계획․관리․지도팀
19	환 경	소음,먼지,악취	환 경 과	대기관리팀
20	보 건	보건위생	보건위생과	식품위생팀
21		방 역	보건의료과	감염병관리팀