등록번호

민원여권과-17356

★주무관

민원관리팀장

민원여권과장

주민자치국장

등록일자

2016.7.5.

양희성

김찬종

서용선

07/05

김종두

결재일자

2016.7.5.

공개구분

대시민공개

협  조

“민원처리 단축률 향상을 위한” 2016 상반기「민원처리 마일리지제도」운영 평가

서 대 문 구

민원여권과

“민원처리 단축률 향상을 위한” 2016 상반기「민원처리 마일리지제도」운영 평가

Ⅰ	목 적

민원사무를 법정처리기간보다 단축 처리한 담당공무원(부서)에게 마일리지를 부여하여 민원행정서비스 및 단축률을 향상시키고, 동시에 담당자(부서)의 사기를 진작시키고자 함

Ⅱ	개 요

대상기간: 2015.12.1. ∼ 2016.5.31.

대상사무: 법정처리기간 1일이상 유기한 민원

민원유형: 인가, 허가, 면허, 신고, 승인, 인정, 검사, 등록, 확인 등

평가방법

법정처리기간 대비 처리기간 단축(지연)한 민원사무 담당자에게 단축일수만큼 마일리지 부여(삭감)

개인별로 마일리지 부여하며, 부서 전출입 상관없이 누적 관리

☆ 마일리지 = 법정처리일수 – 실제처리일수(1일 단축시 1점)

☆ 단축률(%) = (법정처리일수 – 실제처리일수)/법정처리일수 * 100

2016년 구 목표 단축률: 60% (2015년 구 평균 단축률: 48.3%)

Ⅲ	내 용

대상부서: 여성가족과 외 40부서(보건소 및 동주민센터 포함)

대상민원: 2015.12.~2016.5. 처리한 총14,531건

구 평균 단축률: 62.53%

부서별 민원처리 현황

민원처리 건수 및 비중은 여성가족과(4,467건/34%), 사회복지과(2,849건/21%), 일자리경제과(965건/7%) 순으로 나타남

사무별 민원처리 현황

민원처리 사무명	보육료 및 양육수당 지원신청 (변경)	기초연금 지급 신청	장애인등록증재교부	사회복지 서비스 및 급여제공 (변경) 신청	보육시설 종사자경력 (재직) 증명서	도로 점용 허가 (굴착)	장애인등록	지역사회 서비스 투자사업 서비스 신청	주거 급여 제공 (변경)신청	도로점용 허가 기간 연장 신청	통신판매 업자의 신고
건수(건)	3,793	1,355	811	744	492	394	391	378	343	337	308
비율(%)	26.1	9.3	5.6	5.1	3.4	2.7	2.7	2.6	2.4	2.3	2.1

부서별 단축률 현황(민원처리 건수가 구 전체 처리건수의 1% 이상인 부서)

순위	부 서 명	단축률(%)	마일리지 합계(점)
	구 평균 단축률	62.53%
1	보건소 지역건강과	99.62%	524
2	북가좌2동	95.32%	3,622
3	복지문화국 문화체육과	93.01%	1,982
4	환경도시국 청소행정과	92.92%	1,313
5	복지문화국 어르신복지과	92.91%	3,863
6	연희동	92.67%	3,605
7	경제재정국 지적과	90.78%	3,987
8	보건소 의약과	90.61%	2,373
9	경제재정국 일자리경제과	90.38%	5,185
10	복지문화국 여성가족과	86.13%	49,005
11	안전건설교통국 교통행정과	86.02%	1,747
12	환경도시국 주택과	86.01%	2,717
13	안전건설교통국 건설관리과	85.70%	4,788
14	환경도시국 환경과	82.19%	1,472
15	안전건설교통국 토목과	69.90%	2,771
16	환경도시국 건축과	68.55%	1,179
17	복지문화국 사회복지과	23.38%	18,709

2015년 대비 현재(2016.상반기) 단축률 상승부서

연번	부 서 명	2015	현재	연번	부 서 명	2015	현재
1	도시재정비과	-7.82	54.08	16	지역활성화과	87.5	91.59
2	푸른도시과	50.72	85.71	17	신촌동	86.28	90.26
3	도시관리과	56.19	84.13	18	남가좌1동	92.27	94.70
4	건축과	43.22	68.55	19	의약과	88.46	90.61
5	교통관리과	78.13	100.00	20	일자리경제과	88.46	90.38
6	재무과	74.05	86.84	21	북가좌2동	93.44	95.32
7	홍제2동	81.79	93.66	22	청소행정과	91.17	92.92
8	사회복지과	11.98	23.38	23	어르신복지과	91.47	92.91
9	홍제1동	85.80	94.88	24	홍은2동	93.94	95.33
10	보건위생과	82.76	90.48	25	지역건강과	98.60	99.62
11	여성가족과	80.64	86.13	26	충현동	94.29	95.19
12	환경과	77.04	82.19	27	지적과	90.33	90.78
13	북가좌1동	89.72	94.74	28	문화체육과	92.75	93.01
14	주택과	81.02	86.01	29	북아현동	94.46	94.55
15	남가좌2동	89.19	94.07

도시재정비과 단축률은 –7.82%이었으나, 2016년 상반기 단축률이 54.08%로 나타나, 2015년 대비 61.90%의 단축률 향상을 보임

41개 부서 중 29개 부서가 신속한 민원처리로 전년 대비 단축률 상승, 구 평균 단축률 62.53%로 구 목표 단축률(60%)을 초과 달성함

Ⅳ	우수자 및 우수부서 현황

개인별 마일리지 우수자 현황

연번	성명	부서명	마일리지 합계	민원처리 건수	단축률
1	조미령	여성가족과	35,874	2977	86.07%
2	전진형	여성가족과	9,689	816	84.81%
3	김정숙	사회복지과	4,859	242	66.93%
4	권세현	북가좌2동	3,584	165	95.32%
5	임경숙	연희동	3,572	167	92.78%
6	최재혜	어르신복지과	3,483	190	93.23%
7	김선아	일자리경제과	3,282	611	91.73%
8	정구민	토목과	2,670	384	69.82%
9	설영순	여성가족과	2,652	146	92.12%
10	박효선	주택과	2,479	443	92.16%
11	신주하	남가좌2동	2,367	109	94.30%
12	허정림	홍은2동	2,069	93	95.35%
13	송은진	지적과	1,937	149	92.86%
14	상형희	북가좌1동	1,325	59	94.64%
15	이성애	홍제1동	1,280	56	94.81%
16	정활수	충현동	1,266	53	95.19%
17	이채민	사회복지과	1,259	78	94.24%
18	정준영	홍은1동	1,247	69	73.35%

마일리지 고득점자를 선정하되, 구 목표 단축률(60%) 이하는 제외

여성가족과 조미령, 전진형 담당자가 다량의 민원처리 건수와 신속한 민원처리로 마일리지 고득점을 획득

단축률 우수부서 현황

연번	부 서 명	단축률	마일리지 합계	민원처리건수
1	지역건강과	99.62	524	174
2	북가좌2동	95.32	3,622	167
3	문화체육과	93.01	1,982	187

단축률 상위부서를 선정하되, 민원처리건수가 구 전체의 1% 미만은 제외

Ⅴ	향후계획

연말 민원처리 마일리지 제도 운영평가 후 우수자 및 우수부서 포상(12월)

민원처리 실시간 모니터링으로 신속한 처리 독려 및 지연처리 사전 방지

- 매월 부서별 민원처리 단축률 공개 및 미흡부서 단축률 향상 대책 강구

상반기 민원처리 마일리지 운영 평가 검토 결과 우수공무원 선정기준

및 동점일 경우 선정기준을 수정, 보완하여 운영하고자 함

[우수공무원 선정기준]

- 변경 전: 마일리지 고득점자를 선정하되, 개인단축률이 구 목표(60%) 이하일

경우 대상 선정에서 제외(단, 고득점자가 1부서 2명 이상일 경우, 시상에서

제외된 고득점자는 모범으로 전원선정) ※단, 사회복지과, 건축과 개인 및

부서 단축률: 40% 적용

- 변경 후: 마일리지 고득점자를 선정하되, 개인단축률이 구 목표(60%) 이하일

경우 대상 선정에서 제외(단, 고득점자가 1부서 2명 이상일 경우, 시상에서

제외된 고득점자는 모범으로 전원선정)

※ 우수공무원 선정시 사회복지과, 건축과의 경우 개인단축률이 높음에도 부서

단축률이 40%이하일 경우 대상자 선정에서 제외되는 단서조항을 삭제함으로써

노력에 대한 공정한 평가와 보상으로 민원처리 담당자의 사기를 진작시키고 아울러

민원행정서비스를 향상하고자 함.

[동점일 경우 선정기준]

- 우수공무원: 마일리지 고득점자를 선정하되, 동점자가 있을 경우 단축률

상위자를 우선 선정

- 우수부서: 단축률 상위부서를 선정하되, 동점부서가 있을 경우 마일리지

고득점 부서를 우선 선정

붙임  1. 2016 상반기 민원처리내역(총괄) 1부.

2. 2016 상반기 민원처리 마일리지 개인별 현황 1부.

2. 2016 상반기 민원처리 마일리지 부서별 현황 1부.  끝.